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3月14日，中國權威生活方式（含奢侈品）研究和顧問機構財富品質研究院在北京首次發布《要客境外生活方式報告》。該報告有三個“第一”值得關注：這是第一次針對中國千萬以上資產人群的大規模調研，共調研千萬以上資產消費者3278人；也是第一份從境外生活方式角度全新解讀中國高凈值客戶群體的報告；更是第一次用“要客”來定義中國龐大的高凈值客戶群體。（“要客”，源于中國黨政軍副部長以上干部在機場所享有的特殊通道，泛指重要的客人，英文可譯為VVIP，這是個具有中國特色的專用詞匯，本報告中特指凈資產在1000萬人民幣以上的高凈值人群）。

2016年中國人均GDP已達7872美元，同比增長7.7%，整個社會的消費結構已經由溫飽消費進入“高端奢侈消費”階段，消費升級成為經濟增長最大驅動力。同時也產生了全球最大的一個高端財富群體——要客，根據財富品質研究統計數據，截至2016年，中國已經擁有千萬富豪超過400萬人，億萬富豪15萬人；凈資產超過100萬的中產階級人數超過7000萬，擁有財富總量約為30萬億美元，超越美國和日本，位列世界首位。

中國要客貢獻了中國人全年出境旅游人次的1/10，旅游消費額占中國人出境旅游消費近一半

縱觀近十年中國經濟發展數據，中國人均GDP以及人均可支配收入持續保持穩定增長的同時，自2006年起，中國出境旅游人數逐年攀升，平均保持每年13%的雙位數增長，2016年突破1.22億人次，達到歷史頂峰，接近日本全國人口數，中國已經全面進入大旅游消費時代。

隨著消費升級，日益龐大的中國要客群體對高品質的生活方式與旅行體驗的需求為高端出境旅游市場帶來巨大市場機遇。2016年，中國要客境外旅游共消費超6000億人民幣，奢侈品消費近4800億人民幣，中國要客人均每年境外奢侈品消費12萬元。以要客為核心的中國奢侈品消費者買走全球接近一半的奢侈品，主導著全球奢侈品消費市場。

據財富品質研究院預測，2017年中國出境旅游人數將突破1.4億人次，總消費將超過1.5萬億人民幣，中國要客的境外旅游消費（含購物消費）將達到破紀錄的7000億人民幣，占到中國人境外旅游消費近一半的消費額。千萬資產百萬以上的人群將在2017年創造超過1000萬次境外出行，人均每年境外出行2.7次，每次境外出行消費額平均7萬人民幣。中國要客群體貢獻了中國人全年出境旅游人次的1/10，其旅游消費額占中國人出境旅游消費總額的近一半，“中國要客市場”已然形成，并成為全球高端旅游市場的最大驅動力。

中國要客境外旅游消費升級，生活方式體驗成為主旋律

目前，中國要客群體率先進入“旅游消費升級”階段，非常注重生活品質的中國富裕人群和中產階級需要的不再是常規觀光旅游產品，而是精品度假服務和新鮮獨特的生活方式體驗，據財富品質研究院調研，目前中國要客出國更偏向自由行形態的休閑度假（27%）與商務考察（20%），預計到2020年，60%的中國要客出國是為了更好地休閑度假與生活體驗。在旅游目的地的選擇上，歐洲的英國、法國、意大利以及亞洲的日本是中國要客人文社交類體驗重點入境的國家，而南美、極地、中東歐以及海島等小眾目的地也開始受到要客客群的關注。

隨著中國要客與國際社會的不斷接軌，境外旅游的心態也發生了巨大轉變。“從逛逛逛到慢慢慢”，財富品質研究院調研顯示，67%的中國要客非常排斥跟團旅游的高節奏感，更希望根據個人時間和需求提前做好出行計劃和安排。“從買買買到學學學”，海外短期游學、商務考察以及生活方式培訓成為中國要客出境時更常選擇的項目。“從吃吃吃到品品品”，吃飽和吃好已經不能滿足中國要客在餐飲上的需求，品鑒、品位與品質才是中國要客當前彰顯自身的途徑，財富品質研究院調查顯示，18%的中國要客出境旅游時會提前預約各地米其林餐廳。“從走走走到躺躺躺”，中國要客越來越不喜歡目前旅游市場上“走馬觀花”式的旅游線路，休閑心態讓他們不僅是慢下來，更是放松地體驗各國不同的風土人情與生活方式。“從團團團到交交交”，中國要客的心態已由封閉走向開放，43%的人表示不愿意跟團游，更希望通過個性定制與自由出行增加結交國際人脈的機會，擴大自身的社會圈層。“從跟跟跟到約約約”，“約”已經成為中國要客的一種生活方式，財富品質研究院調研顯示，47%的中國要客在出國前會對行程中的重點項目提前預約，以最少的時間最大的便利直接面對最優質的目的地生活方式資源是其最大的訴求。

隨著中國城市國際化程度的不斷提升，中國要客對生活方式的要求也日益多樣化與個性化，覆蓋“吃住行，游購娛”六大方面，而境外旅游為其生活方式的延展以及生活體驗的升級提供了廣闊的空間。同時，隨著中國要客群體近年來海外移民、工作腳步的加快，目前中國在外的華僑華人總數約為6000萬人，他們在海外全面構筑自己的生活方式并積極融入當地的人脈圈層。“中國要客市場”的形成已經突破了單一旅游市場的存在，而是在零售、旅游、商務、投資、移民、教育、文化、藝術、體育等多領域支撐著全球多個高端消費與服務產業的發展。財富品質研究院認為，“目的地優質資源產品化+生活方式體驗碎片化+預訂模式移動終端化+消費與服務多地場景化”將是高端生活方式產業的發展趨勢。

目的地生活方式資源產品化、碎片化是趨勢，在線智能預訂系統顛覆傳統旅游產業模式

隨著中國旅游產業的大發展以及高端客群旅游消費的個性化與多元化趨勢，中國高端旅游市場特別是定制市場也在高速發展。財富品質研究院調研發現，中國要客群體在海外休閑、旅游以及商務出行期望獲得定制服務時也遭遇到諸多瓶頸，包括與旅行社進行行程規劃時耗時耗力，專業度也比較低，可供選擇的高端項目也非常有限，行程花費高昂而服務滿意度非常低，不足20%。如果選擇境外自由行，自我規劃行程消耗了大量的時間和精力，某些特定需求沒有渠道可以滿足，無法通過某種方式進入國外上流社會圈層，更不了解目的地有哪些適合自己的產品和服務，而旅行社與組團社等中介結構的存在導致整個高端旅游市場嚴重信息不對稱。

因此，隨著互聯網技術的發展以及移動終端功能的不斷開發，中國要客在出境旅游的選擇渠道上也開始由線下傳統旅行社購買向在線高端旅游服務平臺預訂轉變。根據財富品質研究院的統計數據，2016年中國要客通過旅游類平臺/App預訂出境旅游產品的比重已經超過一半（52%），尤其是境外的高端生活方式類產品由于其私密性與稀缺性，更需要通過互聯網的方式及時快捷地進行提前預約或預訂。此外，相比較線下旅行社，在線高端旅游服務平臺可以提供更透明的旅游信息、更全的旅游產品以及高度智能化、定制化的服務，而且旅游產品價格也可更加透明并具有可比性。

同時，隨著“計劃性消費”成為中國要客生活消費的新理念，他們在選擇境外旅游產品時也更加注重“自主選擇”，即自己選擇并決定行程中的各個環節，包括體驗的產品、時間的安排、人員的約見、參與的活動等，這將徹底打破目前中國高端旅游市場賣行程以及跟團游的既定模式，而要求目的地的優質生活方式資源，一要產品化，二要碎片化，形成“C2B+O2O”的商業模式，這對于中國出境高端旅游市場既是機遇也是挑戰。