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C2B2C模式，意味著可以和房東有更直接更深入的合作，我們的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房東的影響是方方面面的，當(dāng)我們管控住了一個(gè)房東之后，這個(gè)資源是不可復(fù)制的，這一點(diǎn)特別重要，其他的從業(yè)者想拿到資源的話只能開(kāi)拓新的資源，而沒(méi)有辦法從我手里把我的核心資源拿走，這是C2B2C最核心的行業(yè)壁壘。房東的服務(wù)、房東的客源、房東的物料、房東的耗材都有嚴(yán)格的管控、服務(wù)和輔助的標(biāo)準(zhǔn)，基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和我們對(duì)房東的掌控力度，我們可以有效地形成行業(yè)壁壘，通過(guò)這樣的行業(yè)壁壘我們可以發(fā)展出更良好的商業(yè)環(huán)境，也可以確保我們的商業(yè)模式快速地前進(jìn)。這也是非標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系最大的區(qū)別，就是為什么標(biāo)準(zhǔn)體系非常容易形成壟斷？因?yàn)樗馁Y源流動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，而非標(biāo)體系的資源高度分散，同時(shí)資源的流動(dòng)性相對(duì)較弱，在這個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H上對(duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講都是最好的時(shí)代，因?yàn)樘峁┝丝梢宰寗?chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，并且不容易被巨頭吞并的環(huán)境。

2017年3月29日-31日，第十三屆中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM2017）在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM )由英國(guó)Tarsus集團(tuán)公司自2005年在中國(guó)創(chuàng)辦組織，定位于中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的B2B專業(yè)展覽會(huì)。

展覽期間，COTTM主辦方與執(zhí)惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì)議”將在展館內(nèi)會(huì)議室舉行，此次會(huì)議將圍繞謀動(dòng)·求變&重塑·格局，邀請(qǐng)了業(yè)界知名人士一同探討中國(guó)出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢(shì)。

以下為住百家常務(wù)副總裁郭驍現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言：

可以說(shuō)我們真的是生活在一個(gè)最好的時(shí)代，也是生活在一個(gè)最壞的時(shí)代。為什么說(shuō)是最好的時(shí)代呢？因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)對(duì)中國(guó)的旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)遍地黃金的時(shí)代，無(wú)論是從大趨勢(shì)還是從用戶以及發(fā)展規(guī)模來(lái)看都是最好的。這樣的時(shí)代以前沒(méi)有過(guò)，以后也很難再出現(xiàn)。中國(guó)處在一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的重要時(shí)期，正好是十幾年前人口紅利發(fā)揮作用的時(shí)期，中國(guó)的出境游是一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)的階段。在這種狀況下，為每一個(gè)旅游行業(yè)的從業(yè)者都提供了一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。但為什么我要說(shuō)我們同樣生活在一個(gè)最差的時(shí)代呢？因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)真的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，而且激烈程度有些時(shí)候其實(shí)是超出了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)本身的。

分享經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)主要有兩種模式：一種是C2C，另一種是C2B2C。兩種模式在資源端都有非常共通的優(yōu)勢(shì)。相比于傳統(tǒng)的住宿，實(shí)際上分享經(jīng)濟(jì)提供了一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。我們的房源擴(kuò)展幾乎是不受限制的，一個(gè)五星級(jí)酒店可能在一二線城市分布，再往下開(kāi)到三線城市一兩家頂頭了，但是對(duì)分享經(jīng)濟(jì)來(lái)講，哪怕開(kāi)在鄉(xiāng)村里面都有人住，分享經(jīng)濟(jì)的邊際成本幾乎是零，如果蓋一家酒店，沒(méi)幾個(gè)億下不來(lái)，沒(méi)有兩年時(shí)間運(yùn)行不起來(lái)，但是對(duì)分享經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)這都不是問(wèn)題，因?yàn)樗馁Y源是現(xiàn)成的，只不過(guò)是通過(guò)分享的模式能夠讓原來(lái)的房東把他的資源分享出來(lái)獲得收益，邊際成本幾乎是零，時(shí)間成本幾乎是零。同時(shí)我們幾乎可以為我們的用戶提供無(wú)限制的風(fēng)格選擇，這是傳統(tǒng)的住宿行業(yè)所無(wú)法比擬的。

我們有更豐富的房型，我們提供的住宿更貼近當(dāng)?shù)氐娜胱◇w驗(yàn)，也貼近當(dāng)?shù)氐娜宋奈幕攸c(diǎn)，能夠?yàn)槲覀兊挠脩粼诼眯械倪^(guò)程當(dāng)中更深入地體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。分享經(jīng)濟(jì)所做的是我們匯聚了用戶的個(gè)性化需求，形成了一片廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)。這個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)如此寬闊，以至于前一段時(shí)間有人問(wèn)我這個(gè)領(lǐng)域我們預(yù)計(jì)的市場(chǎng)規(guī)模是多少。當(dāng)時(shí)我就回答我不知道，因?yàn)?strong>我看不見(jiàn)邊界，當(dāng)我看不見(jiàn)天花板的時(shí)候，我不會(huì)去想我未來(lái)遇到天花板的時(shí)候會(huì)怎么樣，這是我們非標(biāo)住宿分享經(jīng)濟(jì)兩種模式共同的特點(diǎn)。

那么區(qū)別在哪里？C2C模式的本質(zhì)是一個(gè)撮合交易平臺(tái)，而C2B2C的本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，這是第一點(diǎn)，也是最基本的區(qū)別。C2C作為一個(gè)撮合交易平臺(tái)的時(shí)候必然面對(duì)的問(wèn)題就是體驗(yàn)的不確定性，而C2B2C作為一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，其基礎(chǔ)要求正好是必須要給用戶一個(gè)可預(yù)期的、可控的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這是兩種模式的基礎(chǔ)差異。

第二點(diǎn)是，作為服務(wù)平臺(tái)，C2B2C對(duì)核心資源的掌控力更強(qiáng)。C2B2C有一套嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)審核服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，在這樣的體系之下可以做到非標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)化。我想說(shuō)，非標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)化是所有從業(yè)者都應(yīng)該考慮的問(wèn)題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)行業(yè)是做不大的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)商業(yè)模式是不可復(fù)制的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)不可復(fù)制的商業(yè)模式天花板永遠(yuǎn)就在它的頭頂。

第三點(diǎn)是，C2B2C會(huì)對(duì)行業(yè)有更深刻的影響。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能夠影響行業(yè)，即使是非標(biāo)準(zhǔn)化的住宿也不例外。住百家有完整的房源品控體系，八個(gè)維度一百八十項(xiàng)的檢查，還有完整的服務(wù)體系、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，所有的這些標(biāo)準(zhǔn)不但我們自己可以用，我們也可以輸出，所有的這些標(biāo)準(zhǔn)都是可以影響整個(gè)行業(yè)和整個(gè)行業(yè)一起共享的，所以C2B2C和C2C2C相比最大的優(yōu)勢(shì)就是標(biāo)準(zhǔn)的輸出和行業(yè)的影響力。

最后一點(diǎn)是，C2B2C和C2C在不同的行業(yè)領(lǐng)域結(jié)果是不同的。每個(gè)人都用滴滴打車，可以說(shuō)出行這個(gè)領(lǐng)域C2C是最合理的模式，因?yàn)槊恳粋€(gè)人在出行的時(shí)候到達(dá)目的地是他最清晰的目標(biāo)，只要到達(dá)目的地一切都好說(shuō)。這是一個(gè)高目標(biāo)導(dǎo)向的行為，但是對(duì)旅游不一樣，旅游是一個(gè)高過(guò)程導(dǎo)向的行為，過(guò)程當(dāng)中的體驗(yàn)是他關(guān)注的全部。因此C2B2C管控的就是用戶的過(guò)程體驗(yàn)，因此在旅游行業(yè)C2B2C毫無(wú)疑問(wèn)是更合理的模式，這就是針對(duì)不同的垂直行業(yè)我們有不同的方向和結(jié)果。

那么C2B2C行業(yè)的壁壘和機(jī)遇是什么？對(duì)旅游來(lái)講，毫無(wú)疑問(wèn)，目的地的運(yùn)營(yíng)重于客源地，目的地資源的掌控是最核心的內(nèi)容。C2B2C模式，意味著可以和房東有更直接更深入的合作，我們的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房東的影響是方方面面的，當(dāng)我們管控住了一個(gè)房東之后，這個(gè)資源是不可復(fù)制的，這一點(diǎn)特別重要，其他的從業(yè)者想拿到資源的話只能開(kāi)拓新的資源，而沒(méi)有辦法從我手里把我的核心資源拿走，這是C2B2C最核心的行業(yè)壁壘。房東的服務(wù)、房東的客源、房東的物料、房東的耗材都有嚴(yán)格的管控、服務(wù)和輔助的標(biāo)準(zhǔn)，基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和我們對(duì)房東的掌控力度，我們可以有效地形成行業(yè)壁壘，通過(guò)這樣的行業(yè)壁壘我們可以發(fā)展出更良好的商業(yè)環(huán)境，也可以確保我們的商業(yè)模式快速地前進(jìn)。這也是非標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系最大的區(qū)別，就是為什么標(biāo)準(zhǔn)體系非常容易形成壟斷？因?yàn)樗馁Y源流動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，而非標(biāo)體系的資源高度分散，同時(shí)資源的流動(dòng)性相對(duì)較弱，在這個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H上對(duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)講都是最好的時(shí)代，因?yàn)樘峁┝丝梢宰寗?chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，并且不容易被巨頭吞并的環(huán)境。

住百家的用戶群體非常確定，我們有很明確的用戶畫(huà)像，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)家庭收入5萬(wàn)美金以上，達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的中產(chǎn)階級(jí)。這些人見(jiàn)多識(shí)廣，因此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品是不會(huì)完全滿足他們需求的，他們厭倦了無(wú)差異化的產(chǎn)品，他們認(rèn)品牌，他們對(duì)品質(zhì)和個(gè)性化的需求和要求越來(lái)越高，這是他們共同的特點(diǎn)，也是對(duì)非標(biāo)的服務(wù)體系的每一個(gè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)最好的機(jī)會(huì)。

最后我要說(shuō)，住百家所做的事情總結(jié)起來(lái)其實(shí)就是一個(gè)詞：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，還是標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)敢夂兔恳粋€(gè)旅游行業(yè)的從業(yè)者共同去推行非標(biāo)住宿、非標(biāo)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，共同去拓展我們這一片藍(lán)海的市場(chǎng)，共同去開(kāi)拓我們的用戶群體，最后共同地獲取客觀的收益。

*本文由執(zhí)惠記者柳琛琛（Wechat：alex-chenchen）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)。