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深圳市旅游協會副會長、深圳市旅行社行業協會會長鄒鋒:海島游,要少點套路,多些真誠

活動 本文作者:執惠 2017-04-07
4月7日,由執惠、趣旅聯合主辦的《2017年首屆國際海島游資源對接大會》隆重開幕。

4月7日,由執惠、趣旅聯合主辦的《2017年首屆國際海島游資源對接大會》,以“時代創藍海,連接‘島’未來”為主題,匯聚20個海島國家、地區,30個海島城市,25個國際代表團,以及旅行社、OTA、航空、度假酒店、旅游投資機構和研究機構等500余名中外嘉賓,為海島游資源、渠道、產品和資本搭建連接平臺,為產品結構升級、營銷手段創新、服務體驗提升、多元市場培育提供解決方案,共同開啟海島游的新紀元。

以下內容根據現場嘉賓演講整理而成:

鄒鋒:各位領導,各位同學們,大家早上好!

我今天來這兒有兩個身份,第一,來這里代表協會向大會致辭。第二,我也覺得我應該作為一個學生,來這邊多聽一下大家的意見,多學一下我們做海島的前輩和先驅們,因為很多做海島的人,的的確確在后面的發展過程中,也走到一些不太好的路上去。

今天大家聚在一起,一個主題就是“海島”。剛才主持人王鋒提了這個問題,我是一個做海島很早的人。1995年我在馬爾代夫當過三個月的地陪,1996年我在普吉島也是當了3個月的地陪,當時海島游讓我感受非常深。就是因為一個非常美妙的海底世界讓我打開了對海島的認識,海島就是那么美麗。所以我也期待著大家和深圳旅游業同行們一起把這么美妙一個世界推送給游客。我們做旅游,一直在提不忘初心。何謂不忘初心,就是把我們在旅游過程中的感受和幸福送給游客,讓他們去領會到世界的美妙,讓他們能夠重新充電,回到繁忙的社會中,重新再努力。這是我們行業的一個責任,也是我們從業者努力多年來應該做到的。

初春四月,綠意濃濃,暖意濃濃。2017年國際海島游資源對接大會在深圳鵬城隆重舉行。深圳市旅游協會作為此次大會的指導單位,在此,我謹代表深圳市旅游協會向蒞臨本次會議的各位領導、來賓、同仁、朋友們表示誠摯的歡迎和衷心的感謝。

2015年每三位出境游客兩位選擇了海島旅游

隨著中國經濟的發展,這些年來,中國出境游整體市場需求強勁增長,旅游市場也逐步由傳統的官方游向休閑度假進行轉型,海島游就是最典型的休閑度假方式。2016年國際海島游論壇發布的世界海島旅游發展報告2016的數據顯示,過去五年中國內地公民出境游快速增長,從2010年的5700萬到2015年的1.17億人次,年均增長幅度達到15%。截止2016年年底,最新的數據顯示,中國內地公民出游達到1.22億。按廣義的海島旅游統計,中國內地旅游游客前往海島旅游在2015年超過8000萬人次,這意味著每三個公民出境旅游有兩位選擇了海島旅游,這說明海島游在中國內地市場需求巨大,成為中國內地公民出國旅游的主要方式。海島游形成如此火熱的局面,作為出境旅游中最受游客歡迎的花魁,當之無愧。這除了與中國民眾出游需求增長的客觀原因以外,更因為海島游產品與其他旅游產品相對比,其獨特性非常明顯,讓有機會覆蓋更廣泛的用戶群體。

首先,海島景色瑰麗,沙灘、海水空氣是其最原始也是最具有競爭力的吸引物。僅從景觀上來說,海島游具備最基礎,也是最重要的因素,能覆蓋最廣泛的旅游者。

其次,海島目的地寬松的簽證政策,對海島游這個市場來說也是巨大的利好。像毛里求斯、塞舌爾、斐濟、馬爾代夫、塞班、巴厘島等熱門海島目的地目前都已經對中國游客進行免簽,說走就走的自由出行對這些目的地來說已經成為現實。

再次,海島目的地基礎設施完備性,讓海島游高品質生活體驗度假具有更大的優勢。各海島目的地往往形成了以高端休閑度假酒店為核心的度假村,且往往品質更高,對休閑度假群體來說無疑是能夠滿足他們更高更好的生活品質要求。

最后,海島游有著更好的旅游體驗。海島游具有全方面的覆蓋性,依托海、陸、空形成的全空間性活動,可以形成產品形態的多樣。比如,潛水、海釣、游艇、SPA、海鮮、海濱度假、滑翔傘、浮淺等,這些豐富且獨具特色的體驗性、個性化、生動化的游玩項目,可以加深出游者的多樣化體驗。

少一點套路,多一些真誠

深圳,作為中國改革開放建立的第一個經濟特區,是中國改革開放的窗口,已發展成為全國性經濟中心且具有一定影響力的國際化城市,是中國第一批先富起來的城市,也是中國旅行社行業最早構建批零體系的城市,又比鄰香港,設有中國最大的出入境口岸,這里有著巨大的市場需求和發展空間。根據最新的數據顯示,深圳市2016年常住人口為1190萬人,僅在2014年經旅行社組織的出境游客人數達到430萬人。這是一個了不得的出境市場需求。

深圳市人民有著更高的消費能力,有著更多的休閑時間,有著對未知世界更多的好奇與探索,也在不斷的尋求自身的精神需求愉悅。因此,個性化旅游的需求越來越多,并不僅僅停留于度假觀光,尤其是千禧一代,對個性化、體驗化有著要求越來越高。對于像東南亞海島、馬來西亞沙灘、泰國普吉島、印度尼西亞巴厘島、菲律賓長灘島,深圳人民早知道去過多少次,馬爾代夫、毛里求斯、斐濟、塞班等成熟的海島都成為深圳人民必去之地。而一些后起之秀,像塞舌爾、帕勞、大溪地,也已經被越來越多的深圳人民所關注。為了更好地服務深圳市民,深圳市旅游行業海島資源方為了更好地滿足他們不同層次的需求,我們將以這次海島大會為契機,為深圳市旅游行業海島資源方及各方構建一個業內交流、資源對接、資本搭建的平臺。為豐富和升級深圳市旅游市場的產品和服務,充分利用海島資源,提供更好的機會,為推動深圳市旅游市場的良性循環,為深圳市旅游市場的長遠發展建設貢獻一份力量。

讓我們以此次大會的宗旨“時代創藍海,連接島未來”為動力,不忘初心,做好產品,做好服務,讓會議開出絢麗之花,結出豐碩之果。

作為一個旅游行業的從業者,我覺得還是要分享我的一些想法和心得。1995年我帶著一個團隊去到馬爾代夫,當時馬爾代夫只有三個華語導游,我是其中一個。我記得當時下了機場以后,我們去到對面的酒店,這個酒店當時專門接待香港團隊,這個酒店有一個名字我一定記得,這個酒店的名字叫“周潤發酒店”。因為當時1995年的時候,所有的香港團隊去到馬爾代夫都是住在這一家酒店。我充滿了好奇,因為1994年開始我已經在努力地學習著潛水技術,我1995年年初在普吉島考牌。當時去到“周潤發酒店”我非常興奮,問服務員說為什么叫周潤發酒店,服務員說因為周潤發每年都來。我非常興奮,覺得周潤發住的地方一定很好,我當時我懷著這個心態跳入了這個酒店的大海。當我潛下水浮出水面的那一刻我失望了,大家知道為什么嗎?有人住過那家酒店嗎?就在馬里機場(音)對面。因為那個酒店的30米范圍內所有的珊瑚全塌了。我們走在珊瑚礁上,都是這么大顆的非常碎的一些珊瑚。當時我浮出水面的時候讓我非常非常失望。這就是周潤發酒店嗎?后來我了解了當地的一些官員、游客、從業者,他們說沒辦法,因為太多游客到了這個酒店以后一開始都喜歡去挖大蚌,馬爾代夫有很多蚌殼是像花朵一樣打開,非常漂亮,結果非常多游客都喜歡拿著各種各樣的工具把大蚌挖上來再拿回用滾水燙。再后來,更多的游客把相關的珊瑚枝摘下來,再后來就成為了遠近中外的“周潤發酒店”。

從這一點上我再分享一下后面的一個酒店,我們帶一個團在這個酒店里住了七天,當時馬爾代夫必須住七天,因為航班要中轉。住了七天以后我們接第二個團,我去了另外一個島,當時這個島只接日本團不接中國團,好不容易我們去了這個島,這是一個人工島,是一個噴沙噴上去的,沙非常松軟。我們上這個島以后,因為這個島基本上接待的都是日本人,即使它是個人工島,我們游出一段路以后發現有非常多漂亮的海溝,這個海溝的深度大概7-8米左右,里面的珊瑚非常漂亮,而且還有很多大魚、小魚在里面。我們在想一個問題,為什么我們的港團住的酒店是這個樣子,為什么后面接待日本人的酒店又是這樣。當時在我腦海里面就深深地留下一個很大的記憶。我們在開辟普吉島市場的時候,當時最漂亮的是普吉島,還沒有中國人去,中國還在流行去曼巴,當時整個珊瑚體系非常健全。但是現在你們是行家,過去十年我非常努力做好我們的分銷。很多人知道廣東中旅深圳,我在深圳是開鋪的,做分銷,每天接觸的是游客。我記憶中的美好,我希望能夠推薦給我的朋友,推薦給我的游客,告訴他原來海島是多么幸福多么美好,我們可以去潛水、浮潛、曬曬太陽、睡睡覺。所以我一直在告訴他們,去海島最好要5天,因為5天以后人安靜下來了,安靜下來以后才能重新返回到這個喧嘩的社會,重新融入到這個著急的社會當中去。所以很多游客來了之后,問我周總去海島應該去多少天,去哪里。我按照我記憶中最美好的東西推薦給他們,五天,去哪些哪些島。回來以后他們告訴我,周總,感受不同了。后來我認真研究才知道,原來我們賣的產品已經改變了,我覺得我們旅游行業的從業者還是要堅持一個不忘初心,游客相信我們,我們就應該認真地為他們做好相關的推薦和服務。

我覺得今天這個海島大會非常有必要,作為我們中國旅游行業的從業者,作為深圳旅游行業的從業者,我們有這個責任和義務去推薦一些好的東西,特別是一個美好的海島,因為一個美好的海島度假,能讓煩燥的中國人安靜下來,重新地思考幸福何在。這是在座各位的責任,    我一直在提的責任。

最后用一句話作為我發言的結尾:少一點套路,多一些真誠。謝謝!

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