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它終于活到第5個(gè)年頭，打敗了93%的對(duì)手。

4月26日，在成立五周年的慶典上，目前中國(guó)最大的海外分享住宿及旅游服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)住百家高朋滿座。

萬(wàn)通集團(tuán)董事長(zhǎng)、中國(guó)民生銀行創(chuàng)業(yè)董事馮侖

“祝賀你基本上活進(jìn)10%，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者3年以上的存活率平均7%，而你已活5年，在10%里已經(jīng)很杰出。”萬(wàn)通集團(tuán)董事長(zhǎng)、中國(guó)民生銀行創(chuàng)業(yè)董事馮侖真誠(chéng)祝賀住百家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張亨德。

住百家自2012年3月成立至今已獲得A、B、C輪融資，并于2016年4月完成新三板掛牌上市，并陸續(xù)進(jìn)行兩次定增。

嘉御基金董事長(zhǎng)、前阿里巴巴CEO衛(wèi)哲

在五周年慶典現(xiàn)場(chǎng)，嘉御基金董事長(zhǎng)，前阿里巴巴CEO衛(wèi)哲認(rèn)同住百家的C2B2C模式，因?yàn)樵撃Ｊ郊缺Ａ鬋端提供房產(chǎn)的個(gè)性化，又使住宿服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn)交易的可確定性。“我覺得住百家模式在這三件事上符合潮流：1、給更年輕的中國(guó)消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的住宿解決方案；2、它是分享經(jīng)濟(jì)，不是共享經(jīng)濟(jì)，是閑置資源的再利用，不是共享經(jīng)濟(jì)的新資源再投入；3、在解決分享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題上，又大膽讓平臺(tái)多走一步，從C2C變成C2B2C。”

北京市工商聯(lián)黨組成員、副主席佘運(yùn)高先生則表示，專家預(yù)測(cè)至2020年，共享經(jīng)濟(jì)占GDP比重將超過(guò)20%，他分析住百家之所以能搶得分享經(jīng)濟(jì)的蛋糕原因有三：“1、團(tuán)隊(duì)人才是關(guān)鍵；2、選擇比努力更重要；3、企業(yè)文化是根本。”

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，住百家聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官?gòu)埩棂i發(fā)布全新英文名和LOGO。新logo中看似一個(gè)簡(jiǎn)單的“V”符號(hào)，卻內(nèi)含五重含義：“V”代表用戶入住時(shí)的驚喜與滿意感；“V”帶給用戶溫暖，享受有溫度的旅行；托舉的“V”形象代表了住百家的匠心精神，一切顧客至上，解決后顧之憂；“V”還是一個(gè)翅膀，代表住百家?guī)Т蠹绎w向全世界，體驗(yàn)更自由更深度的旅行；最后，logo整體為黃色，代表住百家的使命，是中國(guó)人的品牌！梳理過(guò)去的5年，我們發(fā)現(xiàn)住百家從一開始就表現(xiàn)出與Airbnb截然不同的企業(yè)使命，即把為國(guó)人提供高品質(zhì)的出境游服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，并把利國(guó)利民改善國(guó)人生活當(dāng)做自己的使命。

將運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，突破商業(yè)模式天花板

至今住百家已積累27萬(wàn)套直簽特色海外房源，覆蓋70個(gè)國(guó)家的800個(gè)城市及地區(qū)，用戶好評(píng)率超95%。以不到兩百名員工的規(guī)模，管理著海外一萬(wàn)名以上的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，住百家如何做到的？

在五歲生日當(dāng)天，住百家常務(wù)副總裁郭驍揭開謎底，相較于歐美分享住宿的C2C模式的撮合式交易，住百家的C2B2C模式具有更強(qiáng)大的資源整合掌控能力，在房源審查、運(yùn)營(yíng)和周邊服務(wù)上均建立起嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化體系來(lái)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品。它們是多達(dá)8大維度，160項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的PES房源質(zhì)控系統(tǒng)；具有6大維度，160項(xiàng)的審核標(biāo)準(zhǔn)的房源運(yùn)營(yíng)體系，涵蓋運(yùn)營(yíng)服務(wù)、裝修、耗材、清潔、接待等各方面；4個(gè)維度，60項(xiàng)的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系等。 

在郭驍看來(lái)，一種商業(yè)模式空間大小的決定性因素是運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化程度。砸再多資源，如果到最后體系難以標(biāo)準(zhǔn)化，那么商業(yè)模式空間的天花板就在頭頂。住百家正在將標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系分享給房東等合作伙伴。郭指出，“遵從我們的標(biāo)準(zhǔn)體系，落地級(jí)別越高，與住百家的合作等級(jí)就越高，越能獲得住百家更多銷售資源。”據(jù)執(zhí)惠了解，最高層級(jí)供應(yīng)商分享出來(lái)的房源，入住率90%由住百家來(lái)解決：低級(jí)別供應(yīng)商分享出來(lái)的房源，40%由住百家解決。住百家正在通過(guò)培訓(xùn)體系、審查體系和管理系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)將標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系落實(shí)到27萬(wàn)套海外房源中，郭的目標(biāo)是由1000套增至1萬(wàn)套。

伴隨著運(yùn)營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化的逐步深化，自春節(jié)前住百家開始進(jìn)行阿米巴經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)的落地，整體效能提升立竿見影。“首先，在營(yíng)銷體系上，同業(yè)打包產(chǎn)品營(yíng)銷的阿米巴體系兩個(gè)月內(nèi)銷售額已占據(jù)公司整體銷售額15%以上；其二，用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)這一阿米巴小組，第一季度產(chǎn)生的營(yíng)收是他們?nèi)ツ耆齻€(gè)季度營(yíng)收總和。”

相較于C2C模式，住百家建立各大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化體系擁有六大優(yōu)勢(shì)：1、將非標(biāo)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，為以質(zhì)量和體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)體系規(guī)模化復(fù)制提供了基礎(chǔ)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；2、牢牢把握核心目的地的核心資源，形成公司長(zhǎng)期發(fā)展的壁壘；3、擁有強(qiáng)力的標(biāo)準(zhǔn)輸出能力，能極大促進(jìn)行業(yè)積極正向發(fā)展；4、在消費(fèi)升級(jí)之下，充分保障中國(guó)消費(fèi)者的高品質(zhì)體驗(yàn)；5、具有更豐富的營(yíng)銷場(chǎng)景，不單單服務(wù)單獨(dú)的個(gè)體，同時(shí)可以滿足多個(gè)個(gè)體以及團(tuán)體的需求；6、針對(duì)不同的用戶需求，在供給側(cè)布局相關(guān)資源可直接面向用戶。

住百家財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，海外短租服務(wù)自2013年-2016年上半年，分別占據(jù)總營(yíng)收的100%、66.71%、78.52%以及56.54%。除了住宿業(yè)務(wù)之外，2014年住百家開始嘗試多元化服務(wù)，周邊增值服務(wù)業(yè)務(wù)比例攀升。

一個(gè)公司持續(xù)發(fā)展，所要經(jīng)歷的必經(jīng)過(guò)程是什么？郭驍?shù)幕卮鹗莾杉虑椋谝皇菍?duì)自身主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的縱深開拓，第二是對(duì)周邊垂直產(chǎn)業(yè)鏈的橫向聯(lián)合。住百家正在縱深開拓房地產(chǎn)建筑開發(fā)、海外置業(yè)投資、智能家居、PMS和家裝布草消耗品等六大業(yè)務(wù)；同時(shí)在橫向聯(lián)合上，住百家著力于代訂機(jī)票、代辦簽證、接送機(jī)、大交通、司兼導(dǎo)、包車租車、門票、特色餐飲、醫(yī)療、管家、海外安保等其他增值服務(wù)。“我們會(huì)引入更多周邊合作伙伴，共同建設(shè)一個(gè)綠色可持續(xù)發(fā)展的海外出行旅游生態(tài)，一起創(chuàng)造一個(gè)全新的出境游場(chǎng)景。”郭驍還告訴執(zhí)惠，住百家正在戰(zhàn)略開發(fā)馬來(lái)西亞、菲律賓和泰國(guó)等東南亞國(guó)家的目的地碎片化資源，如：星級(jí)集裝箱酒店，合作伙伴皆是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)地位頗高的華人。 

在營(yíng)銷體系建設(shè)上，目前住百家的策略是渠道全面覆蓋，批發(fā)零售相結(jié)合。為了更好地提供服務(wù)，2016年8月住百家投資包頭鐵路新天地旅行社有限責(zé)任公司，張亨德表示經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，二三線城市居民對(duì)境外非標(biāo)住宿產(chǎn)品需求潛力巨大，未來(lái)住百家將大力開發(fā)并培育此市場(chǎng)。投資進(jìn)一步豐富了住百家產(chǎn)品的銷售渠道，將非標(biāo)住宿產(chǎn)品和定制化業(yè)務(wù)打包銷售。

與海航酒店、凱撒旅游戰(zhàn)略合作，打造出境游新模式 

2015年9月，海航旅游集團(tuán)于與住百家簽訂C輪戰(zhàn)略框架協(xié)議，約定分階段持續(xù)進(jìn)行投資，總額不低于5億元。2016年12月，海航旗下全資子公司再出資1億完成住百家的定增。

從左至右：海航凱撒旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)劉江濤、住百家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張亨德、海航酒店集團(tuán)副總裁謝明德（Carlo Schmed）

這次五周年慶典上，海航凱撒旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)劉江濤、海航酒店集團(tuán)副總裁謝明德（Carlo Schmed）、住百家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張亨德共同宣布三方將展開全方位、創(chuàng)新性的戰(zhàn)略合作。通過(guò)三方戰(zhàn)略深度合作，住百家將成為海航集團(tuán)旅游服務(wù)一體化的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)。海航凱撒旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)劉江濤期待住百家跑步進(jìn)入資本市場(chǎng)。 

“與海航酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略合作主要集中在產(chǎn)品、服務(wù)和資本端。在產(chǎn)品合作上，作為全球領(lǐng)先的酒店運(yùn)營(yíng)投資集團(tuán)的海航酒店集團(tuán)此次與住百家將分別整合海外高品質(zhì)酒店資源和分享住宿資源，推出‘海外標(biāo)準(zhǔn)化住宿+非標(biāo)準(zhǔn)化住宿’組合的泛住宿產(chǎn)品包，滿足更多中國(guó)用戶個(gè)性化出境游需求。”海航酒店集團(tuán)副總裁謝明德（Carlo Schmed）表示，未來(lái)三方將打通服務(wù)系統(tǒng)，在人員培訓(xùn)、布草采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 提升用戶出境游體驗(yàn)。

劉江濤強(qiáng)調(diào)，除產(chǎn)品端和服務(wù)端的協(xié)同外，海航酒店集團(tuán)會(huì)繼續(xù)對(duì)住百家進(jìn)行資本層面支持，幫助住百家快速成長(zhǎng)為一家優(yōu)秀的以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司。劉極其看好中國(guó)出境游市場(chǎng)，準(zhǔn)備擼起袖子來(lái)大干一場(chǎng)。“第一，傳統(tǒng)出境游大有機(jī)會(huì)，特別是二三線城市，海航集團(tuán)十幾家航空公司，如天津航空、首都航空、桂林、福州、烏魯木齊都已獲得國(guó)際航線運(yùn)營(yíng)權(quán)，可直飛羅馬、倫敦，洛杉磯、舊金山等國(guó)外大城市、把我們的非標(biāo)住宿產(chǎn)品和機(jī)票資源進(jìn)行有效整合是第一個(gè)方向；第二，整個(gè)出境游由傳統(tǒng)觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)化，海島是下一步重點(diǎn)，這些旅游目的地住宿不是傳統(tǒng)的大規(guī)模酒店，我們將與住百家合作利用航空資源打通整個(gè)生態(tài)鏈；第三，全球自由行成為趨勢(shì)，整合碎片化資源是關(guān)鍵，我們正在加強(qiáng)投資，希望住百家以非標(biāo)住宿為基礎(chǔ)和依托，在相關(guān)的碎片化資源整合上拓展，接下來(lái)的五到十年，能夠把碎片化資源整合好的公司，其價(jià)值勝過(guò)現(xiàn)有的上市公司。”

此外，三方還宣布未來(lái)在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)上精誠(chéng)合作，在供給側(cè)資源和品牌推廣上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。住百家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)張亨德表示，以度假為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)的產(chǎn)品中，非標(biāo)準(zhǔn)住宿是非常必要的產(chǎn)品要素，也是市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，住百家將最大化發(fā)揮自身在出境游以及分享住宿上的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同三方力量共同把握市場(chǎng)機(jī)遇。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，住百家還發(fā)布了新產(chǎn)品——國(guó)內(nèi)超長(zhǎng)租業(yè)務(wù)“虛擬房產(chǎn)證”，該產(chǎn)品開創(chuàng)了超長(zhǎng)租甚至終身制住房新品類。區(qū)別于市場(chǎng)已有中長(zhǎng)租品牌過(guò)渡性質(zhì)的公寓，住百家“虛擬房產(chǎn)證”則給予了用戶靈活而穩(wěn)定的棲身之所。靈活，意指用戶可以在同一城市不同區(qū)域、不同城市之間、甚至境外旅行中自由切換住所；穩(wěn)定，則意指用戶可以保證穩(wěn)定踏實(shí)的狀態(tài)，無(wú)須擔(dān)憂中介與房東的不可預(yù)知的干擾，并且還可以享受到個(gè)性化的裝修和高質(zhì)量的家具產(chǎn)品服務(wù)。

在發(fā)布活動(dòng)上，銳波創(chuàng)始人孫宇晨以《90后-新游牧民族》為題對(duì)90后群體特征進(jìn)行了刻畫與分析：憧憬著未來(lái)、追求高品質(zhì)卻又與眾不同的生活方式，這既成為了90后群體的特征之一，也正與住百家“虛擬房產(chǎn)證”的目標(biāo)受眾特點(diǎn)相契合。 

“住百家的5歲很重要，能分清好壞，但還沒(méi)有解決問(wèn)題。” 馮侖意味深長(zhǎng)，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，一定要解決好下一頓飯?jiān)谀牡膯?wèn)題，如此才有很多時(shí)間研究和發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)。“接下來(lái)要活到10年以上，大概只有3%的概率，所以你下一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該是3%，你還要活著。”

衛(wèi)哲對(duì)住百家充滿信心，“在海外布局上可能住百家不如超級(jí)航母，但我們更了解中國(guó)消費(fèi)者，他們是任何一個(gè)好模式的真正買單人，了解中國(guó)消費(fèi)者是我們立于不敗之地的前提。”同時(shí)衛(wèi)告誡“沒(méi)有效率的增長(zhǎng)不是慢性自殺，而是加速自殺。我希望已經(jīng)5歲的住百家不能光長(zhǎng)個(gè)，更要長(zhǎng)肌肉，高效率增長(zhǎng)。不應(yīng)再靠下一輪融資，而要通過(guò)有限的營(yíng)養(yǎng)食品，實(shí)現(xiàn)自我造血，新陳代謝。”郭驍告訴執(zhí)惠，今年住百家營(yíng)收將增至2億，預(yù)計(jì)2019年?duì)I收達(dá)六七億。住百家正走在高效率增長(zhǎng)的大道上。

執(zhí)惠過(guò)去兩年多曾關(guān)注了超過(guò)五百家旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)，能夠同時(shí)得到海航、凱撒旅游兩大旅游巨頭在資源、資金方面協(xié)同、支持的企業(yè)屈指可數(shù)，但“站在巨人的肩膀”想要走的更遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定發(fā)展目標(biāo)，還是要苦練內(nèi)功，一步一步走。而現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)情況則非常殘酷，想要“實(shí)現(xiàn)自我造血”亦充滿挑戰(zhàn)。巨頭流量壟斷情況下，在線旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲客成本高企，在自身缺乏線下渠道的情況下探索新的營(yíng)銷獲客來(lái)源更迫切。與海航酒店、凱撒旅游的合作或許可以讓住百家在產(chǎn)品、獲客方面尋找到破局的機(jī)會(huì)，這是其它創(chuàng)業(yè)企業(yè)不容易具備的。

盡管如此，除了面對(duì)來(lái)自酒店住宿市場(chǎng)的替代競(jìng)爭(zhēng)，如攜程、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、飛豬等巨頭，住百家還要考慮如何應(yīng)對(duì)來(lái)自途家(已經(jīng)開始海外布局)和Airbnb（準(zhǔn)備在國(guó)內(nèi)大干一場(chǎng)）等共享住宿對(duì)手的直接競(jìng)爭(zhēng)。

如今，共享經(jīng)濟(jì)（根據(jù)情況也可稱為分享經(jīng)濟(jì)）已經(jīng)在住宿、交通出行多個(gè)領(lǐng)域落地生根，在存量市場(chǎng)之外，為用戶帶來(lái)新的產(chǎn)品和服務(wù)供給，今年，迅速發(fā)展中的共享經(jīng)濟(jì)最新發(fā)展情況怎樣了？有沒(méi)有新的變化？圍繞這些問(wèn)題，我們將在2017CTCIS第二屆中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)上邀請(qǐng)住百家、小豬、途家、摩拜單車、皇包車、螞蜂窩等企業(yè)的創(chuàng)始人圍繞共享經(jīng)濟(jì)為觀眾帶來(lái)最新思想觀點(diǎn)。

*本文作者：執(zhí)惠記者_(dá)洪麗萍（WeChat：hongliping719），編輯：秋薇，歡迎交流！

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