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美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下住宿分享平臺(tái)榛果民宿近日推出“榛果管家”服務(wù)，用全職團(tuán)隊(duì)46項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)重塑住宿分享領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“榛果管家”為房東提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的保潔服務(wù)，讓沒(méi)有時(shí)間打掃房間的民宿房東可以輕松管理房源、接待房客，預(yù)約一次最低只要40元。目前“榛果管家”已經(jīng)覆蓋上海、北京、杭州、成都、廣州、深圳6個(gè)城市。

從4月12日起到現(xiàn)在，榛果民宿app誕生才4個(gè)多月，就已經(jīng)用飛奔的姿態(tài)追趕到行業(yè)前列。截至目前，榛果民宿在48個(gè)城市擁有2萬(wàn)多套由個(gè)人房東經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)房源。

榛果民宿CEO馮威赫表示，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)住宿分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，榛果民宿將為個(gè)人房東提供最優(yōu)質(zhì)最全面的服務(wù)，讓分享變得輕松容易，讓年輕人出行住宿有更多個(gè)性化選擇。未來(lái)“榛果管家”會(huì)覆蓋更多城市，榛果民宿還會(huì)推出房東服務(wù)體系，全方位服務(wù)房東。

全職管家提供專業(yè)服務(wù)

國(guó)內(nèi)住宿分享經(jīng)濟(jì)逐步升溫，民宿房東數(shù)量日漸增長(zhǎng)。做好專業(yè)保潔是房東接待房客的重中之重，但對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，最大痛點(diǎn)是沒(méi)有時(shí)間或者不夠?qū)I(yè)。因此，榛果民宿在構(gòu)建房東服務(wù)體系第一環(huán)時(shí)率先推出“榛果管家”，幫助房東提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的保潔服務(wù)。

“榛果管家”采取全職制度，目前數(shù)百個(gè)管家分布于上海、北京、杭州、成都、廣州、深圳6個(gè)城市。這些管家此前大多是專業(yè)保潔，也有退伍武警、家庭主婦，還有雖然沒(méi)有任何保潔經(jīng)驗(yàn)但是希望在榛果民宿這個(gè)平臺(tái)不斷發(fā)展的民宿愛(ài)好者。

此外，“榛果管家”具有年輕化特點(diǎn)，20歲到30歲的年輕人占比60%以上，打破了人們心中認(rèn)為保潔人員都是四五十歲阿姨的印象。

馮威赫介紹，成為一名“榛果管家”需要過(guò)三道關(guān)，第一關(guān)是正式面試，第二關(guān)需要進(jìn)行為期7天的民宿知識(shí)、企業(yè)文化以及保潔實(shí)操培訓(xùn)，第三關(guān)是實(shí)操考試，質(zhì)檢合格以后，才能正式成為一名榛果管家。“相比于兼職管家，榛果全職管家更為穩(wěn)定、專業(yè)，平臺(tái)對(duì)其把控力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量也有保障。”

記者了解到，房東只要打開(kāi)榛果民宿app切換到房東頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要保潔”，就能立刻預(yù)約“榛果管家”。管家服務(wù)根據(jù)不同房型以及面積為基準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，一居室40元，二居室60元，三居室80元。這個(gè)價(jià)格低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，十分優(yōu)惠。

榛果管家保潔裝備

46項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提升住宿分享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了保障管家在每個(gè)城市的服務(wù)質(zhì)量，榛果民宿在開(kāi)通了管家服務(wù)的城市均設(shè)置了站點(diǎn)，對(duì)管家進(jìn)行統(tǒng)一面試、招聘、培訓(xùn)和管理。

記者翻看了“榛果管家”保潔衛(wèi)生及檢查標(biāo)準(zhǔn)，共有臥室、廚房、衛(wèi)生間、客廳/餐廳、陽(yáng)臺(tái)/庭院/露臺(tái)等8個(gè)檢查點(diǎn)，包括更換床品平整無(wú)皺褶、地面清潔、物品按要求擺放整齊、下水暢通、綠植花盆內(nèi)無(wú)雜物等在內(nèi)的46項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。管家在遵循46項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)前提下還可以根據(jù)房東需求提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

榛果管家保潔裝備

此外，榛果民宿與國(guó)內(nèi)專業(yè)的布草洗滌與管理機(jī)構(gòu)合作，為房東提供布草租賃服務(wù)。如果房東不想自采太多床品，可以在預(yù)約榛果管家的時(shí)候選擇“保潔+布草租賃套餐”——管家上門保潔的時(shí)候會(huì)帶來(lái)榛果統(tǒng)一準(zhǔn)備的貢緞面料床品，而換洗下來(lái)的床品將帶回站點(diǎn)，由洗滌廠安排物流拉回洗滌廠清洗。布草租賃服務(wù)只需要300元押金就可以輕松享受到。

榛果民宿在住宿分享領(lǐng)域雖是“晚輩”，但是背靠國(guó)內(nèi)最大生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，正在借助母體力量快速成長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，榛果民宿推出的“榛果管家”解決了住宿分享行業(yè)痛點(diǎn)，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)水準(zhǔn)，將推動(dòng)住宿分享服務(wù)升級(jí)。

據(jù)國(guó)家信息中心《中國(guó)住房分享發(fā)展報(bào)告2017》，未來(lái)幾年中國(guó)分享住宿消費(fèi)體量將繼續(xù)大幅度增加。在信任已經(jīng)構(gòu)建、分享成為潮流的現(xiàn)在，做好房東房客兩端服務(wù)，是住宿分享平臺(tái)發(fā)展的制勝之道。“在服務(wù)方面，榛果民宿不吝投入，未來(lái)還繼續(xù)投入更多人力和財(cái)力。”馮威赫說(shuō)。