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＊部分高端旅行企業成立時間，多數屬于很年輕的公司

可見，國內高端旅行市場上，提供服務的企業年限并不長，有很多初創企業和新的品牌。在規模上，交易規模多在億元以下，存在體量普遍較小的特點。

對于目前中國高端旅行市場發展狀況，奇跡旅游副總經理馬文婷對執惠分析師表示，“目前國內高端旅行市場發展階段還很初級，市場有相關需求但是企業規模普遍仍然很小，經過三年多發展，２０１６年奇跡旅行接待旅行者９９８人，大部分客單價五萬以上，從整個行業來看，這也算是比較大的規模了。”

中青旅耀悅負責人張紅表達了類似觀點，她認為高端旅行市場仍屬于典型小眾市場，盡管規模較小但增速很快。

據執惠了解，目前高端旅行行業內鮮有收入規模破億的，這一點也驗證了高端旅行市場“小、而、美”的特征。

處于初級發展階段的高端旅行市場，旅行者需求有哪些特征呢？

馬文婷告訴執惠，歐美國外市場的客人旅行理念更為成熟，可以明確提出自己的需求選擇，然后由旅行服務機構來滿足，而國內的高端旅行者多數時候并不清楚自己想要什么樣的旅行體驗，簡單的升級酒店、交通硬件并不一定能帶來獨一無二的旅行體驗，需要服務人員提供具體的選擇方案。因此，她認為高端旅行企業需要持續在產品豐富度、個性化、服務多樣性方面持續進行努力。

年輕化趨勢顯現，“現在高端旅行消費群體仍然以６０、７０后為主，他們也愿意為服務買單，同時年輕的８０后乃至９０后群體消費勢頭增長明顯，企業在營銷中需要考慮到年輕人的消費市場，”張紅認為。

盡管中國高端旅行市場處于初級階段，市場仍有待發育，但嗅覺敏銳的企業已經陸續進場，除了本土企業，國際老牌巨頭企業亦加快了布局中國市場步伐，歐洲旅游巨頭托馬斯庫克已經于去年宣布聯手復星國際共拓中國市場，途易亦開始謀劃布局中國休閑度假市場。

目前，無論是本土企業還是國際老牌巨頭企業，各家都把關注的重點放在了一線少數城市，鮮有企業向二三線以下市場進行布局。

毫無疑問，高端旅行群體客源地主要集中在北京、上海、廣州、深圳等少數一線城市，一方面這些地方是高消費人群主要聚居地，另一方面，這也與高端旅行企業通常把一線城市作為重點開拓區域有關，從投入產出比來考慮，在市場發展初級階段，企業集中資源投入到客群集中地區是正確的決策。根據奇跡旅行的客源分布數據，北京和長三角地區客源各地占比三成左右，其余三成則來自于廣大分散的二三線市場，而若要開拓二三線市場會更加考驗企業的渠道布局能力。

馬文婷表示，“二三線市場高端旅行需求分散、稀少，相應的高端旅行產品服務供給近乎空白，但這些地方的客人需求產生后，決策時間上要比一線市場的客人短，低線級的市場中，高端旅行者更習慣線下店里，面對面溝通，由于缺少比較的同類產品，相應決策時間也減少了?！笨紤]到這些地區的發展潛力，奇跡旅行規劃未來三年內會新增三家分公司，加強這些地區的布局。

在營銷方面，高端旅行產品將以線上、線下聯動，異業合作比如私人銀行、一些高端俱樂部等立體的方式展開，人們已經習慣了提前通過網絡搜索目標品牌了解相關產品信息，線上的營銷展示作用將成為與線下同等重要的渠道。然而，營銷獲客只是第一步，高端旅行者更看中的是企業的服務能力，能否提供獨一無二的體驗，這意味著企業需要在供應鏈方面具備更強能力。

高端旅行客人希望獲得無一無二的旅行體驗，因此需要服務機構具備根據客人偏好量身定制旅行服務的能力，這意味著高端旅行服務機構需要掌控更為廣泛的資源，能夠設計出另客人耳目一新的產品，這對該領域企業資源組織能力、人才提出了更高要求。

Ａ＆Ｋ中國區ＣＥＯ張迪忠在此前的報道中透露，為了保障一流的旅行體驗，Ａ＆Ｋ在硬件方面投入大量資源建立了自己的游輪、車隊、酒店等資源；在目的地資源方面，Ａ＆Ｋ除了分布在全球各地的專屬目的地專家向導，還有很多特權，可以參觀一些不對一般公眾開放的區域，比如非洲私人保護區、克里姆林宮閉館參觀。在團隊配置上，Ａ＆Ｋ在全球設立了４６家目的地管理公司（截至到２０１６年底），人員配置上做到國際化和本地化相結合，在中國市場團隊中，大部分成員是具備國際背景的中國員工。

憑借強大的資源優勢，Ａ＆Ｋ成為全球最大高端旅游服務商，２０１６年營收達到３１.３億元（人民幣下同），比2015年的27.43億元增長14.1%，主要來源于提供旅游服務收入和傭金服務收入。盡管規模很大，A&K卻很難賺到錢，近兩年來的平均銷售凈利率只有０.２％，２０１６年虧損了２２００多萬，2015年凈利也只有2531萬元，從財務報表上可以看到，主要原因是營業成本及期間費用太高，過去兩年來營業成本占總營收比例平均７３％。

由于高端旅行線路高度差異化，大部分資源可能都需要單獨采購，很難上規模，造成了高端旅行運營成本高企，也因此推高了其價格水平。

針對這一現象，馬文婷表示，背靠大企業的高端旅行服務企業可能會更有優勢，在個別資源上可以享受到規?；少彽统杀竞锰?，比如為了滿足南北極線路供給，奇跡旅行分別在兩極包了一艘郵輪。在產品形態上，目前奇跡旅行提供相對標準化的主題特色類散拼團（１０人以內）和私人定制服務，散拼團可以滿足志趣相投、有共同愛好群體的需求，同時，根據客人要求，也可以提供量身定制行程服務。

目前，從多家企業官網可以看到，這種產品設計思路也被業內諸多高端定制游企業所采納。

人們選擇高端旅行產品，除了休閑度假的需求，還有旅行者心理、社交甚至工作等其它內在需求。“在小包團旅行中，客人比較喜歡那些與自己社會地位相近、興趣相同或潛在事業有合作可能的人同行，在行前咨詢中，客人尤為關注同行伙伴的情況。因此，需要深入了解每位客人的需求，比如飲食習慣、睡覺習慣、性格特點等，這樣做會讓客人感到很周全、人性化?！瘪R文婷表示，“高端極致旅行者忠誠度比較高，奇跡旅行的復購率在５０％以上，遠高于普通客戶群體，但前提是企業要獲得客人認可?！?/p>

然而，要服務好這群社會精英階層并不容易。馬文婷透露，“首先旅行咨詢服務人員要具備更廣的視野、更豐富的旅行經驗以及一定的國內外生活閱歷，而這方面的人才非常稀缺?！?/p>

如何解決人才短缺問題？馬文婷介紹了奇跡旅行的做法，比如每年派遣員工參加國內外旅游博覽會、旅行品牌發布會，保持對行業的緊密關注。至于培養周期，趙紅認為，“高端旅行服務人員培育周期通常需要兩至三年時間，而普通旅行服務人員培訓三個月至半年時間就可以上手，即使招聘也需要尋找有５－８年旅行服務工作經驗，比較成熟的人。”

今年 8月，中國的出境旅游服務商凱撒旅游正式簽署“大象友好型旅游”承諾，并宣布該公司將陸續停售部分國家和地區的“大象騎乘和表演”旅游娛樂產品。此前，“發現旅行”和“贊那度”也簽署了該承諾。

南極作為地球上最后一塊凈土，《南極條約》的保護功不可沒，雖然現在的制度規定導致無法讓更多游客深入南極觀光旅游，但這一規定最大程度減少了人為活動對南極生態環境的干擾。一位業內人士透露，“到達南北極的船公司都要遵守該條約，必須有一套嚴格的生態旅游行為規范，確保游客安全以及活動不會對生態造成太大影響?！?/p>

隨著人們環保意識提高，許多旅行者開始意識到他們的消費對環境、社會和健康的負面影響。因此，企業應該關注如何使產品可持續發展，以及品牌如何參與社會公益。

馬文婷告訴執惠，今年，眾信已經開始申請購買碳排放的賬號，明年將實現為每位出行的客人購買碳排放指標，做到每位客人出行"0排放"。

如今的世界正在迅速變化，沒什么事一成不變，高端旅行者的期望也在發生改變。人們越來越渴望旅行的過程不僅能拓寬個人視野，還要能達成某些目標，這兩種轉變正促使許多消費者重新思考，為什么他們要去旅行。

高端奢華旅行意味著有趣、高品質、不同尋常、非常舒適。從前，高端奢侈品消費內容一直與消費者對地位的追求有著本質上的聯系，但消費者選擇顯示身份的方式正在發生變化。

高端產品消費過去意味著關于物品的占有?，F在，由于可支配收入和新興中產階級的增加，很多東西已經司空見慣。結果呢？地位已經不再是“我擁有什么”，而是更多關于“我是誰”的問題:更有道德、有創造力、有品位······

這對于豪華旅行和酒店品牌的影響是巨大的，因為高端消費者會將他們的生活追求和擬人化的理念聯系在一起，這些變化將對人們高端旅行需求帶來潛移默化的影響。

9月20日，由中國旅游協會、中華環保聯合會等機構共同主辦，執惠承辦的《中國極地旅游論壇暨高端旅游洽談會》將在北京國際飯店舉辦。我們甄選出80家頂級實力旅游買家如奇跡旅行、德邁、中青旅耀悅等參與本屆論壇，并邀請海內外旅游目的地、航空公司、旅游地接社如海達路德、北歐旅游局等展商會面洽談，展商們也將有機會向買家及百余家專業旅游媒體展示他們的高端定制游產品，目前展位已銷售過半，誠邀更多擁有高端資源和產品的旅游機構報名參會/展。