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在線360度選房下訂單；到酒店30秒內完成刷臉、驗證；進門喊一聲“天貓精靈，我要喝水”，不用撥號，不用轉接，餐食飲料張口就來；躺在床上說出指令，電視就打開在想看的頻道，房間也調節到舒適的溫度；酒店周邊消費不用頻繁掏出手機掃碼，報出信用碼直接掛房賬；離店退房把房卡放在前臺徑直走人，24小時內全部消費信用結算。

如此瀟灑住酒店，可不是在電影里，更不是富豪才能享受的專有服務。飛豬和萬豪國際集團近日在三亞宣布，在阿里巴巴人工智能技術和飛豬未來酒店2.0全場景消費的支持下，三亞海棠灣民生威斯汀酒店已匯集飛豬未來酒店2.0全功能，普通住客將有機會感受科技帶來的炫酷體驗。

這也是阿里巴巴人工智能技術首次大規模應用于酒店場景，標志著飛豬未來酒店2.0作為一種行業升級解決方案，開始大面積鋪開。

目前應用于酒店場景的阿里巴巴AI技術主要包括語音識別和生物識別兩大部分。客房小管家智能音箱“天貓精靈”應用的阿里巴巴語音識別技術。“客人入住后，不但可以通過客房內的“天貓精靈”用語音實現對窗簾、燈具、電視等設備的控制，還能夠用“天貓精靈”直接呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店客房服務等。 

“天貓精靈”的軟硬件由阿里巴巴人工智能實驗室（A.I.Labs）提供，內置第一代中文人機交流系統AliGenie，AliGenie生活在云端，能夠聽懂中文普通話語音指令。

據A.I.Labs負責人淺雪介紹，機器程序將人類語音轉化為文字的精準率已經整體很高，但真正能理解人類語言并且執行的智能語音服務并不多。為了讓“天貓精靈”在酒店場景更聰明，阿里巴巴花費近6個月，收集到上百萬條酒店場景的對話語料，“喂”給“天貓精靈”進行自然語言學習，僅僅用戶詢問天氣，就有近700種表達類型之多。接下來阿里巴巴將迅速推進“天貓精靈”的大范圍商用，進入10萬間酒店客房。

入住環節的“刷臉機”，則使用的是阿里實人認證生物識別技術和證件OCR識別技術，結合權威數據源與阿里實人可信模型，判定用戶身份真實性、有效性的在線身份校驗服務。

客人到達酒店，在自助刷臉機上選擇持身份證入住，身份信息讀取成功后，將喚起人臉識別進行認證合一校驗，系統自動識別客人飛豬信用住訂單，并同步到酒店管理系統，完成入住辦理。校驗順利情況下，全部過程僅需不到30秒，大大節約了入住辦理時間。

萬豪大中華區營銷副總裁吳子?表示，阿里巴巴的人工智能和大數據技術應用涵蓋了客人從下訂單到入住、在店、離店的各個環節，契合了萬豪非凡入住體驗的理念，也為萬豪住客帶來更多科技感。未來萬豪將與阿里巴巴、飛豬繼續密切合作，重點在浙江區域落地未來酒店2.0戰略。

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁忽必烈表示，飛豬未來酒店2.0推出一年來，各項功能陸續在全國大量酒店投入應用，包括信用住、VR選房、智能入住、全場景消費等，飛豬未來酒店2.0作為行業解決方案具備了全方位大規模推廣的能力。而得益于阿里巴巴集團與萬豪國際集團的戰略合作，未來酒店2.0直接切入到高星酒店領域，將成為提升酒店管理水平、提高入住體驗的“殺手锏”，服務于消費升級需要。