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萬豪酒店2016年底在歐洲市場啟動了酒店初創企業孵化器項目 Marriott TestBed，目的是為了挖掘初創旅游科技企業的巨大潛力，以彌補主流品牌在技術上存在的短板和滯后性。截至今年8月底，有八家初創公司推出了自己的業務，并有望成為萬豪TestBed一部分的機會。

這是萬豪酒店繼去年推出孵化器項目之后舉辦的第二屆評選活動，今年萬豪酒店關注的旅游科技主要圍繞客人入住酒店后的體驗提升，有三家旅游創業科技企業入選。

雖然2016年在企業內部和外部關于如何改變、提升客戶體驗方面的應用已經很廣泛，但是今年萬豪酒店決定將重點放在其他一些領域：

更關注用戶客房中的體驗

如何幫助客人獲得更好的入住體驗？

據MEC首席評判官兼創新主管Guy Kedar介紹，與去年的TestBed相比，今年的主要變化之一就是如何給創業公司打分。

評委小組意識到他們能夠從每個初創企業的演示以及問答環節中洞察到更多的信息。

例如，在與這些初創公司的問答環節中，能夠察覺到他們參與孵化器項目所能夠帶給企業的真正變化。

另外一個問題是，這些創業公司要如何與酒店合作，才能使得他們在為期九周的試驗階段取得成功。

萬豪今年早些時候還將這些初創企業帶到了倫敦，并進行了一系列的演講和輔導，這無論對于初創企業還是評判小組來說都是很有幫助的。

Kedar表示，“去年是項目的首次啟動，那時我們還沒有意識到該如何幫助創業公司找準與酒店合作的入口。而這次我們將會專注于團隊。如果你要與酒店一起工作9個星期，那么你喜歡你的合作對象就顯得十分重要。”

另外一個變化就是延長了“啟動準備”的時間。這樣使得企業能夠為接下來的九個星期準備得更加充分。

Kedar還補充道：

“他們的才能往往更多的是在技術層面，而在實際的應用環境中，他們并不總是知道該如何測試。”

而萬豪自己也在項目中獲得了很多創新的靈感。

Kedar表示，“TestBed是最具創新力的項目之一，但是我們依然需要通過更緊密的創新來保持這一點。消費者們也一直都在尋找或者做一些我們甚至都想不到的事情。”

萬豪國際的高級品牌主管Chi Nguyen說，快速反應和解決問題的能力是公司從“測試，學習，試點”的整個過程中學習到的。

從客戶的反饋意見以及酒店和員工的積極性方面來看，孵化器項目從商業上來說也是有益的。

“當客人在試用尖端科技的產品時，我們發現他們常常表現得十分喜歡和興奮。”

比如去年的獲獎者之一，Dazzle（使用Amazon Echo的語音啟用應用程序向客人提供酒店和本地的相關信息）就受到了很多關注。

萬豪表示，正在同Dazzle進行討論，以探索與初創公司合作的不同方式。

今年旅游科技創新新的佼佼者

HiJiffy，一家位于葡萄牙的創業公司，他們設計了一款為酒店服務的基于AI技術的聊天機器人，不僅能夠用于改善與客人的溝通并提高服務質量，還使酒店能夠在客人抵達之前、住宿期間以及離開酒店之后的整個期間與客人進行實時地交談。

HiJiffy同時也是去年TestBed的參與者，而萬豪在過去一年中都與HiJiffy保持著緊密的聯系。

Optishower，也是一家位于葡萄牙的創業公司，其開發的智能電表可以用來測量用水和用電的消耗，為員工和客人的使用提供分析數據。

萬豪酒店可能會對客人的消費進行跟蹤統計，并為在酒店居住期間善于節約使用能源的客人給予獎勵。

MyManu是一家總部位于英國的創業公司，其開發的無線耳塞用以提供現場的實時語音翻譯服務。 用戶通過“點擊”耳機就可以讓現場發言人的說話自動翻譯成用戶的母語。

這項服務也可用于會議和其他現場活動，目前正在位于馬德里的萬豪禮堂內進行試點。

這三家選出的創業公司將開始一個為期十周的試點計劃，在實際的酒店環境中試驗他們的產品或服務，同時還將接受行業領導者的定期指導和培訓。

另外，萬豪還開始尋求中東和非洲的初創公司的參與。

還有哪些其他的創業公司？

My Brain Technologies，是一個法國的創業公司，他們所開發的“Melomind”是一種使用神經科學來抗擊壓力和焦慮的大腦訓練耳機，能夠幫助使用者達到放松的目的。

New'ee，也是一家法國的創業公司，他們開發了一種無線設備能夠將家具變成揚聲器，讓客人在不使用單獨的揚聲器情況下就可以播放音樂。

Phaceology，一家位于美國的創業公司，開發了一個能夠實時分析情緒反應的平臺，用以改善員工的績效和客戶體驗，同時它還具有追蹤和改善員工（比如前臺員工）溝通的能力。

Reward Technology，一家英國的創業公司，開發了一個使用智能卡檢測的數字互動平臺。通過檢測客戶的品牌忠誠度來為客戶提供個性化的溝通和服務。

Umbo ，是美國的一家初創公司，他們通過使用手勢識別開發出了一種將目標表面信息轉換為交互式界面的設備。

*本文作者：執惠分析師 徐黎陽。