午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

12月20日，由執惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創新論壇》在上海中星鉑爾曼酒店召開，本次大會主題是“大住宿進化論——從業態升級到新生活方式”，探討了中國住宿業當下及未來發展的最新熱點。此次大會吸引了500余位大住宿相關領域從業者參加。

近兩年來業態升級不斷成為住宿業的新名詞，6位重量級嘉賓圍繞新力量、新技術、新業態進行了探討。

主持：執惠創始人兼CEO劉照慧

嘉賓：

杭州綠云軟件有限公司董事長 楊銘魁

泰坦云創始人兼CEO 許青

河南建業新生活集團副總裁、河南建業新生活旅游公司董事長 周建慧

螞蟻金服支付寶旅游業務部總經理 唐祝?。ㄌ旎?/strong>

御庭酒店集團主席 潘鳳金

以下是圓桌論壇《業態升級倒逼住宿業全面運營能力提升》現場實錄：

執惠創始人兼CEO劉照慧

劉照慧：我先有請這次研討的幾位嘉賓，第一位是杭州綠云軟件有限公司董事長楊銘魁，第二位是泰坦云創始人兼CEO許青，第三位是來自河南建業新生活集團副總裁、河南建業新生活旅游公司董事長周建慧，另外一位是螞蟻金服支付寶旅游業務部總經理（天化）唐?？。詈笠晃皇怯ゾ频昙瘓F主席潘鳳金。

上午的環節進行到這里，大家已經聽出來這次內容和以往傳統酒店研討有不一樣的地方，這個環節嘉賓構成上也非常多元，有來自酒店集團、有來自建業集團業主，還有來自于螞蟻金服，還有兩位技術大咖，這樣的研討有非常多的碰撞點，也有很多的連接點，所以今天的話題突出創新，產生新的思考。從業態升級到大住宿的全面運營能力升級，這個字叫運營能力升級，還是要落到實踐當中，也不是只是做而論道，下午從理論的高度袁老師也有精彩的圓桌研討，所以今天上午研討偏向于實踐，因為各位都是實踐的代表，每個人的實踐從新的維度上有不同的考慮，這三塊有新力量、第二塊是新技術，第三塊是新業態。

第一，新力量是指消費升級下推動力量來自年輕人群、中產階級、千禧一代，還有更年輕的95后、00后，這樣的年輕群體會構成消費結構的變化，還有產品的變化，更重要的是推動從業者該思考如何滿足他們的要求？我們已經很難忽視他們，因為中國中產階級已經有2億以上，這個人群的快速增加，到未來五年有可能會占到消費主流人群的42%以上，所以這個人群已經在引領社會發展，如果再往前放大一點，80年一直到95年左右中間，24、25歲-34、35歲，我剛剛36歲，81年，這樣的人群構成了社會中堅力量，在座有很多80后，馬英堯總是80年，比我大一歲，做了非常多的創新東西，我們研討這個話題主要從用戶層面上關注我們對于它的理解。

第二，是新技術，目前均在關注AR、VR，包括人工智能、物聯網、區塊鏈技術相關，希望許總和楊總兩位大咖從不同技術維度做不同的解讀，和攜程首席數據官交流怎么應用？這些數據是花里胡哨還是真正落到產業當中？

第三塊研討的是新業態酒店的管理思路，就是大住宿，趙總已經分享了非常多的新業態投資邏輯，投資者代表的是對于前沿者的判斷，對新技術、新用戶的理解，包括對消費結構的拆解能否真正改變產業業態？

我為什么闡述了三個問題，一是讓所有嘉賓有所準備，第二最重要的是讓下面的各位聽得明白，真正學到干貨，應用到自己的企業的實踐中和管理中，下面請各位作介紹，從御庭酒店的潘總開始。

御庭酒店集團主席 潘鳳金

潘鳳金：大家好！各位嘉賓好！我們御庭集團一向從事于旅游和酒店的板塊，我們在這個行業已有二十幾年的歷史，在前期我們主要聚焦在豪華度假精品酒店，最近這幾年集團涉足于旅游的板塊，從事于旅游綜合體投資開發與管理為主，御庭集團有好幾個品牌，例如，專注于精品酒店和酒店公寓的“御庭”，專注于高端度假區，旅游綜合體品牌的“安緹縵”，旅游綜合體的體量一般都是比較大，今年上半年落地在四川成都的都江堰，這個項目有4800多畝，以及最近推出一個新品牌-專注于中端酒店品牌“安榭”。安榭是御庭集團在2017年推出的新酒店的品牌，也是我們2018年重點的品牌，在過去二十幾年時間，各種項目我們公司自己投資比較多，我們很少接受委托管理，因此大家在市場上對我們知道的不多，因為我們都同時參與重資產投資及管理兩個方面，安榭這個中端酒店品牌前期也是自己投資比較多，我們也會接受屬于資本市場的投資參與到公司層面來共同合作開發。

劉照慧：明白了，繼續探討業主和管理中間的邏輯關系。有天化。    

螞蟻金服支付寶旅游業務部總經理 唐?？。ㄌ旎?/span>

唐祝俊：各位嘉賓大家好！我是支付寶天化，我個人在旅游支付行業干了8年時間，從09年到上海開始服務攜程，支付寶本身的定位在消費者端就是用戶的手機錢包，在商家端定位想要做商家的財務管家，主要關注在這個領域里面資金的流轉效率和用戶的消費體驗。

劉照慧：期待您在支付和支付場景閉環上有更好的方向。周總是河南建業集團，包括我上個月在杭州參與太湖民宿籌辦，明年做民宿的大論壇，周總分享他們在三門峽打造五峰山的度假民宿綜合體，體量更大，因為您有好幾個新字，新生活集團怎么新法？    

河南建業新生活集團副總裁、河南建業新生活旅游公司董事長 周建慧

周建慧：感謝執惠，感謝劉總，“新生活服務”理念由建業集團首創，在全中國我們也應該是第一家踐行者。介紹我本人可以用簡單的六個字，那就是“在河南，做旅游”。今年正好是我的第30個年頭。介紹建業集團也可以用六個字，即“在河南，做地產”。一個旅游，一個地產，這兩個概念的結合是不是比較奇？為什么一個從事旅游行業的人加入到地產集團？我想用幾個關鍵詞讓大家記住建業，也邀請大家有機會來河南做客。首先，建業集團是一家價值觀導向的地產企業， 深耕河南25載，實施“省域化戰略”，我們所有的項目都集中在河南。全國人民知道建業是通過建業足球，我們是中超唯一一家從來沒有換過贊助商的球隊，24年沒有換過，曾經一度沖擊中超冠軍。再說兩個讓各位印象深刻的文旅項目，一個建業華誼兄弟電影小鎮，還有王潮歌導演的《只有河南》。建業開封鉑爾曼酒店被譽為“藝術宮殿”和“七星級酒店”，鄭州建業艾美酒店想必在座的朋友去住過，但是你可能從來沒有注意到艾美酒店的外觀造型是盛開的月季花，酒店內的諸多細節要素體現的是中原文化。我們擁有近50萬的業主，廣義上有近300萬的球迷，10幾萬學生家長，一萬多名員工，還有重要合作伙伴，客戶資源是建業集團是最大的財富。地產行業經歷了黃金時代，進入白銀時代，還有滑向銅器時代的趨勢，圍繞建業集團獨有的客戶資源，從好房子、好鄰居、好生活，到現在的新生活，我們在思考如何從新生活方式中放大建業地產的服務價值，而我所服務的新生活服務集團正是伴隨著建業集團“新藍海戰略”的實施而成立的，要承擔的使命就是助力建業集團”從房地產開發商向新型生活方式服務商”的轉型，目前我們還在探索中，也借此機會向大家討教了。

劉照慧：這個話題大家最熱的，雖然是銅時代，但是還是貴金屬，還是有優勢所在，請許總介紹一下。

泰坦云創始人兼CEO 許青

許青：大家好！我們是一家技術公司，之前主要做的在OTA在線渠道，到酒店集團，到旅行社一端技術服務為主，今年花了很多時間，在酒店到B端產品上多下工夫，泰坦云本身是很新的技術公司，有4-5年時間，在供應鏈上面我們做得很深。

劉照慧：泰坦云做的是連接效率，產業的供應鏈從B2B營銷服務上，楊總從綠云維度存量資產上，如何更高效使用數據，包括高效的服務。

杭州綠云軟件有限公司董事長 楊銘魁

楊銘魁：各位嘉賓，我是綠云楊銘魁，綠云成立于2010年，到現在只有7年多的時間，但我們這個團隊從事酒店信息化的時間比較長，已經快30年了，是國內最早從事PMS服務的，最早的PMS業務主要為星級酒店服務，但是最近幾年隨著行業的升級，花了很大精力，為大文旅、高端客人服務，今天有一個消息是已經簽了1000多家民宿客棧，全部是綠云，這是綠云最基礎的PMS業務。第二塊業務是代理的產品，綠云取得了頂尖級國際酒店都在使用的Opera PMS的分銷授權，打破了行業的壟斷，引起了行業的振動。目前，這一業務發展很快，已經簽約了一些客戶；第三塊業務是數據平臺服務，我們的數據平臺為酒店合作伙伴、酒店的上下游服務商，包括泰坦云、支付寶，還有卡趣等都是綠云的合作伙伴，它為酒店上下游的B端企業服務，幫酒店從線下往線上走，幫酒店合作伙伴從線上往線下走，線上線下融合。第四塊是電商服務，我們服務酒店那么多年后發現，很多酒店的電商服務能力、營銷能力非常弱，我們為酒店集團打造直銷平臺，包括網站、微信。當酒店的線上運營能力有缺陷時，我們也在幫助酒店集團提供微信的代運營服務。這些就是綠云的主要業務。

劉照慧：我們聽到30年經驗的PMS商談出了新的三點，第一個原來標準酒店連接，延展到了民宿非標住宿的連接，第二個和甲骨文合作，第三個延展到了生活方式，包括產業運營技術生活服務。先回到第一個話題，就是我們對于新力量，新的用戶群體的理解，這次還是從潘總開始，因為您談到旅游綜合體，包括精品酒店，中南酒店，從產品的定位上和產品的分層上，已經有了自己的邏輯和思路，但是您在結合新的用戶群體上有哪些突破點？   

1）如何創新性滿足年輕用戶群體的需求？

潘鳳金：謝謝劉總給我的題目。我們最近幾年進入到旅游綜合體的板塊，進入這個板塊主要的推動力也是在消費市場、消費能力帶動情況下，這是適合的時候去發展旅游板塊，在旅游板塊里面我們作為旅游綜合目的地，就是純粹參與到酒店行業，有一個項目足夠了，所以要有一定的規模，消費人群愿意到這個地方玩、住、享受等等，我們選擇了什么類型的旅游綜合體？在那個時候我們也考慮了很多，在市場之后決定以現在最大比例的消費人群，就是從80后開始，所以我們選擇的旅游綜合目的地主要就是以戶外體育為主，所以選擇定位之后開始選擇適合的地方發展，四川是我們第一個真正意義落地的旅游綜合目的地地方，因為我們選擇這個地方是度假村，旅游人群有非常足夠的支持，在成都旁邊一個小時左右的車程比較理想，所以做旅游綜合目的地選擇地點是很重要的，這也是是否成功非常關鍵的要素。

第二，就是選擇的對標人群，所以為什么我們選擇戶外運動為主？加上森林氧吧，項目的落地必須符合條件，所以我們經過挑選以后非常多的項目地點，才決定第一個項目落地在中山，因為有支撐的要素，從我們去年開始啟動了到今年第一次啟動開業試營業，市場的反響是非常好的，所以在新業態題目下，我們做旅游板塊的朋友要非常注意什么才是朝陽產業很重要，消費市場是什么項目？對企業能否生存非常重要，合作方也有兩塊比較重要的企業一個成都文旅，還有一個錦業集團是合作方之一，所以我們對有目的地旅游板塊的推行，我們選擇的戶外運動+森林氧吧比較看好，所以出了兩個很重要的APP，一個588冒險園，主力推的戶外運動，還有一個APP提心骨（音），最近拿到國家命名的生態旅游圈的授牌，我們在全中國第二個拿到授牌的，所以我第一次對外公布這個事情。

第二個安縣品牌，為什么進入終端酒店市場？我們集團一直都是做高端的，但是現在消費的市場已經到終端酒店的需求，需求非常大，所以存在市場的需求情況下。今天也講到新技術的問題。

劉照慧：我簡單總結一下，因為您提到的從酒店集團的運營速度上，因為周總講的時候大家有印象，她非常強調用戶所為，開發房地產之后賣出去，酒店集團一直考慮客戶，變成了用戶，從年輕人群來說潘總分享了說比如80后定位，選擇的是戶外和體育，她反復提到一個字不是酒店，而是酒店旅游的綜合體，所以這些用戶層面的建業直接跳過，從這個維度上來說，兩位有共同的思路，就是根據市場的需求，用戶的變化調整運營的思路，所以建業這一塊上在新的用戶的理解上是怎么理解的？是否和潘總有落地的內容嗎和年輕群體的愛好有關嗎？體育和戶外都是年輕人喜歡的，我想聽聽您對用戶理解上新的思路。

周建慧：建業集團是一家非常有責任、有情懷的企業，我們董事局主席胡葆森先生要成立自己的旅游公司，要從個性化、差異化、定制化的服務入手，打造一家高端旅游公司，為建業客戶提供有特色的、高品質的旅游產品和服務。但現實很殘酷，當你定位于中產階級，做高端品質產品的時候，你會發現產品往往非常好，但落地的過程太長，雖然這是方向，但需要時間去印證。我們業主的年齡構成跨度有四代人，目前掌握消費決策權的還是60后、70后。“跳出旅游再看旅游”，我發現業主中的80后、90后這個群體，要么在海外已經讀完書并就業，要么就是回來在河南創業，他們既是我要服務的對象，也是我的合作伙伴，因此，我們會采取一種創新的做法來和他們共同創造、共同成長。同時我們的員工隊伍非常年輕，以80后為主，他們的需求有戶外，還要有主題、有個性，我們會憑借自身的文化基因和體育基因等，為他們生產不一樣的產品。我們有兩大使命，一是“客戶建業化”，假如今天在座的各位到河南買建業的房子，可以找我啊，我很有可能把您變成建業的業主，也就是實現“客戶建業化”。其二，為您做好服務，僅建業現有的資源可能還不夠，我需要整合第三方資源，即“資源社會化”。中國大文旅時代，地產商的轉型面臨著很大的挑戰，我們必須要給不同的消費群體生產個性化的產品和服務，所以在座的各位不管是資本，還是技術，都有可能會成為我的客戶或智庫，為此，我們一直在探索，也希望在新生活方式主導下的大生態中能夠發揮引領性的作用，讓服務價值落地，也為我們旅游從業人爭一口氣。

劉照慧：可能從地產的開發到生活方式的解決上都在提供不同的產品，其實這個產品，不管是酒店業或者是我們提供的活動融入到地產、酒店的生活場景中來，還是需要技術來連接的。因為許總和楊總更多是從2B的服務上，因為新生活看似和用戶有距離，有距離嗎？你怎么理解這個變化的？新用戶的群體變化對你的思考和效率上有哪些沖擊？因為我們知道商旅中有很多人，商旅的客人以前是典型的2B的用戶群，但是現在不是，員工未來自由行的方式來解決差旅的問題，我要體驗好，隨時改簽，這種個性化對于開發整個的技術嘗試上有哪些挑戰？

許青：這個問題其實非常有意思。從我們自己來說，實際上非常歡迎，也非常樂意看到這些新用戶和新需求的出現，尤其是用戶對于美好生活的期待，像現在的90后、00后，他們對便利性、體驗性有更高的要求，對技術來也是很好的推動。舉例來說，因為我們公司經常舉行活動，現在我在深圳坐高鐵連票就不需要拿，因為第一次你可以拿票，第二次就可以靠刷臉進高鐵站，這種方式對于去火車站買票或者是售票終端拿票來說，整個的速度和周期來說越來越短。商旅用戶也是一樣的，以機票為例，從05年電子客票的推出，現在已經沒有人談電子客票，現在只需要身份證就可以了，背后需要技術做大量的工作。比如說從航空公司窗位的選擇，然后傳到后臺，再到客戶，這是一整個鏈條。技術在過去十年中取得了很大的進展。一張簡單機票，從05、06年拿著一張行程單，現在拿身份證就可以直接登機，迭代周期會越來越短?，F在要從B端來說，有一些服務還是比較繁瑣的，像我們現在平均來說定一張機票或者是酒店，我可能需要在APP上先打開，然后選擇目的地，然后再選適合的飯，基本上定一個酒店的話差不多需要點20下，最終完成。

預估到18年底，再站在這個臺上的時候，定一個機票、酒店不需要20下，可能只需要三句話，第一句話就是跟APP說去哪里，APP會用AI的方式推薦給你兩種，你會選擇是或者不是，然后確認。從我們技術角度來說，我們認為到17年12月30日這個點來說，從技術可以做的事來說，現在還不夠，我們期待在未來的一年時間中能夠讓一個很簡單的定機票、定酒店只需要三句話，而不是像以前一樣的打電話，然后08年的時候要打開網站，現在到16、17年的時候打開一個APP，在APP上點20下，到2018年的時候只需要三句話就可以了。

劉照慧：螞蟻金服包括支付寶，我想大家在生活場景的使用中很頻繁，其實技術更多的落腳點在于應用，因為大家生活場景中已經習慣了，我出去買菜都不帶現金。昨天我從停車場出來的時候很尷尬，因為我沒有帶現金。所以這樣的場景在我們的生活中以更快的速度發生，它是所有支付場景的最后一個閉環，因為這個和消費者行為變化是密切相關的，楊總包括各位嘉賓在這個場景中探索更多應用方面的東西，也就是說在用戶層面和技術使用上有更多的變化。我們期待楊老師從30年的經驗進行一下總結。

唐?？。?/strong>我在楊老師講之前先拋塊磚，謝謝劉總的邀請，我的感受是這幾年用戶的消費行為正在發生很大的變化，所謂消費升級是市場機遇和風險并存的，站在螞蟻金服的角度來看，現在推崇的AR人臉技術的功能應用，不光我們在做很多友商在一起共同繁榮市場，背后本身的核心邏輯就是實名識人，從原來的渠道預訂只要服務旅游團和旅行社，慢慢變成服務預訂者，比如OTA平臺，誰買了我的商品我服務誰。落地到文旅群體是出行人和享受最終端服務的消費者，服務人群的比例逐步放大，商業機會也在放大。從支付寶帳號體系來說，發現通過預訂類用戶買了旅游類商品，和在線下場景使用支付寶比例是1：20，說明在網絡預訂的環節接觸到用戶有限，真正接觸到了線下場景之后，通過紅包和用戶分享、消費帶動場景和場景連接關系的建立，我們發現有機會打通酒店業和旅游業線下服務場景。作為螞蟻金服的核心功能支付寶來說，原來做擔保交易，淘寶上買東西，買家不放心凍結買家資金，到了買家到了貨之后再給買家，這些買家都是高度可信賴，因為有原則你敢用我敢賠，支付寶愿意在大住宿領域風險參與貢獻自己的力量，可以提供一定風險預留資金進行兜底，比如我們現在和綠云有深度探討實名識人這一塊，推動酒店行業信息產業技術升級，背后綠云提供咨詢可以判斷到這個人是誰？真正享受服務的是誰？有了實名識人能力以后推動技術上的變革，比如無人值守，用戶享受服務能不能做到“先享后付”，錢包已經幫你管好了，放心消費吧，另一方面，能不能幫酒店提高資金回轉效率。過去10年當中通過鐵路、航空慢慢把紙質票變成電子化以后，資金效率非常高了，在這一塊我們能不能幫助商家在資金管理安全方面，收付款方面有更好的實踐應用。這是我個人的一些感受。

劉照慧：講的很好和清晰，技術又最終回歸到了本原價值，對于人的服務在哪里？我接觸到的人，以前在行業里面存在很多只有客戶，沒有用戶，只了解客戶是什么就好了，沒有用戶，現在的觀念發生了非常大的轉變，第二個線場景轉換帶來更大空間，商業是否形成？從產業鏈上幫助產業提升效率，楊總非常清晰因為30年歷程過來，再看行業變化技術回歸了以人為本，因為你長期接觸的是以前大量的2B客戶，酒店集團，包括酒店運營商，從這個層面上來說，對您的沖擊新的點在哪里？

楊銘魁：我從事行業30年最大的變化從PMS團隊對酒店幫助方面變化很大，最早的PMS，而且現在市面上很多PMS都是酒店最簡單手工的變化，相當于第一代，第二代到酒店管理到審核，第三代為客人服務，為會員服務，第四代到了云時代以后更更智能，比如支付寶用戶習慣無現金支付，再到無卡支付，解決了信用度，有自己的信用可以入住，支付寶支付完了之后，我們馬上為用戶推送一個消息，因為我們知道消息的籍貫是誰，可以發抵扣券等等，歡迎客人第二次消費，我們和支付寶打通了之后，一種新的營銷方式誕生了，也是一種促銷手段。

還有一個客戶入住，現在的年輕人80后、90后到酒店入住之前，拿一張房卡就可以直接進房間，盡量減少和人的接觸，但是五星級酒店對人的服務是另外一種概念，有的人分成兩類，一種很需要人的服務，所以專家們也講到了過了20年，五星級酒店人的活動還是需要的，而且是最高等級服務，但是很大一部分年輕人不需要人的服務，這也是特色的進步。

2）如何進行住宿業大數據創新？

劉照慧：挑戰在未來多樣化，在哪些部分是需要人的服務？哪些部分是可以技術解決人的服務？因為今天有一個特別的環節，攜程負責數據的馮總也在場，您代表攜程，臺上幾位有數據大咖，期待哪些新的數據的創新？這個角色比較全了，因為臺上有技術的研究方案，有的是PMS商，還有業主和酒店集團的持有者和管理者，加上消費閉環，如果加上馮總的問題，我們的環節是畫圓滿的結束。聽聽您的問題。

馮總：感謝劉總的問題，攜程除了酒店，還有旅游場景，有機票、火車票、度假和各種各樣產品，意味著我們是積攢了大量的數據，我每天有80個TD數據的收集，但是數據不止是量大，更多的是覆蓋全部場景，我們的COO孫茂華提過收集大量的行業外的數據，集中在一起，對我們來說意味著旅游行業的一舉一動發生什么，宏觀上來看有多少人，比如昨天從北京來上海，我們知道上海酒店今天有峰會，什么地方發生什么事？天氣如何？這是宏觀的數據。微觀會挖掘每個人，有的人喜歡的星級價格是基本的，也會有比如他特別喜歡陽臺上有一把躺椅，每個人旅行細節都會挖掘到，比如說相關的旅游酒店有什么特色，其他的旅游有什么產品？這些結合起來，加上現在的人工智能也好、機器學習也好，我們建立旅游行業數據大腦，大腦比如在攜程有很多幫助酒店也好，幫助其他的營銷、做產品和用戶的精準的開放性，同時我們怎么把數據能力、把AR能力輸送給酒店和上下游。

劉照慧：您提到建立數據大腦，也提到數據的開放性，但是現在PMS廠商的生存空間走向的是站隊，你的開放和封閉怎么解決這個矛盾問題？

馮總：我們考慮很多不是站隊問題，更多的是如果有數據的能力，數據的能力照顧上下游，怎么輸送出去？通過產品、通過開放算法和API，都在探索，如何和PMS廠商進行合作？非常歡迎，這條路剛剛開始，我們要探索怎么做，所以非常希望和大家有共同交流，一起怎么把數據回歸到行業。

劉照慧：再次感謝馮總。因為我們從另外一個角度聽到了數據需求，最后請楊總回應一下，我們在這個數據開放的共建上，因為最終我們要回歸到場景、生活方式的實現和人的服務上，我們如何建一個更加開放、更加人性化、有更加好體驗的數據生態。

楊銘魁：我們是云PMS廠家，我們是一個技術型公司，數據屬于酒店，我們要為酒店起到保管數據的作用，如果是對酒店有利并且是被酒店允許的我們對外開放。比如：到了新的用戶體驗之下，對于酒店的訂單必須要做到實時確認，過程必須是實時的，至少我在預訂酒店的時候，如果不能實時，而是一個小時之后才能確認，我是肯定不預訂的。所以我們要經過酒店的允許，按照酒店的要求開放給所有的合作伙伴，包括OTA、旅行社等。我們有基礎的數據，但是這個數據要經過酒店的認可和許可，所有的信息都可以開放。 

劉照慧：其實到了這個地方已經接近論壇尾聲，大家聽了以后很清楚，我們發現如果要建一個更加健康、更加有利于用戶體驗生態需要各方的努力，而不僅僅是PMS商對于酒店業態的連接，包括他們的系統化、用戶、數據，我們也通過行業的效率來提升，其實我們也更需要OTA更大的數據，因為用戶積累18年，其實帶來了非常多的用戶行為的反饋。我們的物業集團、酒店集團本身每天在服務大量的客人，我們所有的酒店布局中，每天能夠接觸到很多的場景，但是最終大家還是要驗證是要使用支付寶還是微信，所以數據生態這個話題非常的龐大，我們今天的討論也只能告一個段落，我們希望為新的大住宿生態做出貢獻。

周建慧：我作為現場唯一一個旅行社背景的旅游人，想給技術和資本方出一道題，在互聯網時代，一切皆有可能，技術和資本已經完全實現了聯人和聯物，但卻很難實現”聯心”。服務商有好產品，市場也有對好產品的需求，但是供需卻很難或者不同頻，我們似乎總是錯位，彼此找不到，無法實現精準服務，而中國文旅大住宿卻可以完全擁有精準數據，提煉精準需求，也能提供精準服務，在消費升級時代的酒店升級業已完成。以前我們傳統旅行社總是憤青，不是抱怨OTA把我們逼到墻角，就是訴說資本不理我們，但事實上，傳統旅行社在入境旅游時代積累的為外國人（游客）提供的（外賓）服務和經驗是有價值的，那時的服務標準很高，旅游產品很棒，而這個服務是有價的，所以，我在想有沒有一種可能，即利用技術和資本的力量，借劉總的執惠平臺，搭建起消費者和服務商之間的“心/新聯網”，我們能夠用產品打動人心，讓服務感動人心，心通了，才能實現服務消費升級的使命。

劉照慧：我覺得周總的呼吁很好，我們把各方面的力量聯合起來就可以形成新生活。再次感謝臺上的各位嘉賓。謝謝你們！