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盡管遭到一些反對，HomeAway仍將從下月開始向選擇支付固定年費的房東漲價。通常情況下，房東放在HomeAway平臺上的房源被租賃后，HomeAway從所租房源中抽取傭金比例或支付固定的年費。

自2018年1月12日起，美國境內的業主把房源放在HomeAway平臺上的訂閱費用將上漲25%至每年499美元。

幾乎在同一時間，Airbnb召開新聞發布會宣稱，HomeAway上漲訂閱費用的決定給Airbnb提供了一個獲取新客戶的機會。

上周末，HomeAway開始跟即將續約的業主發郵件時，就有該公司要上漲訂閱年費的消息傳出。度假租賃管理行業報道網站VRMIntel最先對郵件內容做了報道，而此次價格調整距上次HomeAway增加訂閱費用和預訂費還不到一年。

之前一直傳言稱，HomeAway想在明年夏天終止其訂閱計劃，因為公司正在逐漸向交易或按實際生成的訂單效果付費（Pay-per-Booking）的模式轉型。

但是，公司在不久前表示，HomeAway將繼續維持訂閱模式。HomeAway副總裁兼總經理比爾-費朗（Bill Furlong）在一次采訪中表示，公司“無意”放棄訂閱產品。

“我們現在不會把按實際生成的訂單效果付費推廣到整個市場，” 費朗說。客人每次預訂按實際生成的訂單效果付費的房源時需要支付8%的傭金。

HomeAway稱，出租房源不是特別頻繁的業主，即一年營收少于1萬美元的業主，最好選擇傭金比例的支付方式。但一年營收更高的專業物業管理公司（物業經理）可能選擇訂閱模式最劃算。

一位發言人補充說，“對于度假租賃營收比較高的業主和物業管理公司，統計數字顯示，訂閱模式要優于按實際生成的訂單效果付費模式，因為前者能夠帶來更高的回報率。HomeAway向客戶提供這兩種付費模式，因為我們想為業主和物業管理公司提供更大靈活性，創造更大的價值。”

該度假租賃公司還稱，目前公司收取的服務費一直保持不變，且公司一直在測試定價以給客戶帶去最大轉化率。對于大多數訂單而言，HomeAway現在的服務費在5-12%之間，但訂單量不同，也可能在這個區間之外浮動。  

競爭對手爭奪市場份額

HomeAway漲價的消息一出引起業主對這個Expedia旗下公司的強烈不滿。除HomeAway外，Expedia還擁有VRBO、VacationRentals.com和Stayz三個度假租賃品牌。

在一些特定條件下，物業管理公司在Airbnb上出租房源比較便宜，視房東選擇的取消政策情況，Airbnb平臺上的房東服務費為租金的3-5%。

不久前與記者的一次會議上，Airbnb全球政策總監克里斯-勒翰（Chris Lehane）表示，Airbnb與HomeAway提高費用增加客戶成本的運營策略不同。

“我們想打造出一套符合所有房東經濟利益的模式，” 勒翰。他補充說，Airbnb有“巨大的機會”和“明顯的優勢”將提供住宿和早餐及整套精品房源的房東吸引到其預訂網站及移動App上來。

TripAdvisor對HomeAway此次漲價的舉措不予置評，但一位發言人指出，公司尚未改變其兩年前做出的將物業管理公司費用降至3%的決定，TripAdvisor大部分物業管理公司客戶都在采用這一收費模式。

盡管Priceline旗下的Booking.com并未公開披露其收取傭金的比例。一些專家稱，Booking.com向業主收取的傭金比例為15-18%不等，但它并不向預訂房源的客人收取其他任何費用。

在過去的兩年里，Booking.com一直在大力增加其度假租賃房源庫存，但公司在美國的需求仍落后于Airbnb、 HomeAway等競爭對手。

為業主省去各種麻煩

前不久，HomeAway還推出一種新的費用，可能會影響平臺上一部分類型房源庫存的增加。

旅行者在HomeAway上發送預訂請求時，物業管理公司有時會取消在這個平臺上預訂。大多數接入HomeAway系統的預訂工具能夠發現這種情況，現在HomeAway解決方案是，對于那些不在其平臺完成預訂的訂單，公司將向業主加收10%的費用。

HomeAway收取這筆費用的目的是，避免讓物業管理公司從HomeAway上獲得引流，但又不在其平臺上完成直訂的情況發生。

為了讓業主遵守預訂政策，HomeAway將在其網站和App上搜索并完成預訂的訂單計入預訂量，這種做法也提升復購率，增加未來的預訂量。

要了解HomeAway此舉的背景，有必要回顧一下公司2016年推出預訂費后HomeAway和訂閱客戶之間關于每房源的總預訂量是否下降這一長期爭執不休的問題。

很多物業管理公司稱，他們的房源來自HomeAway的預訂量和訪問量大大下降。

而HomeAway辯稱，每個房源的預訂量總體而言實現了增長，但也有很多旅行者為了節省預訂費而選擇不在公司平臺上完成預訂。

“由于無法獲得平臺之外的預訂數據，HomeAway只好基于預測和個人掌握的信息證明自己的觀點，”度假租賃自動化管理平臺Futurestay CEO 菲利普-肯納德（S. Philip Kennard）說。

“通過采取措施強制將平臺之外的預訂量納入自己的系統，HomeAway正在向市場證明，平臺正加大力度提升預訂量，盡管旅行者預訂費收入受到一定程度的影響，” 肯納德說。

一些物業管理公司特別擔心的是，HomeAway將把平臺外的預訂量計入通過其他第三方平臺處理的訂單。在一些線上論壇上，業主擔心客戶通過HomeAway接觸到他們，但最后又在Booking.com等另一家公司完成預訂。

如果業主使用渠道管理平臺后再交一筆費用，那么在HomeAway費用上漲10%后，他們租賃出房源需要交納的費用占訂單價格37%的比例。

HomeAway在暗中操控數據？

很多物業管理公司可能會有疑問，HomeAway怎么知道他們未在其平臺上完成預訂呢？這個問題的答案是，物業管理公司使用的是HomeAway提供的軟件或其他接入HomeAway且能夠跟該平臺分享物業公司客戶數據的軟件。HomeAway可以通過抓取并匹配客人的郵箱地址進行數據分享。

為了避免這類問題，業主可以使用不把客人數據分享給HomeAway的軟件，或者轉而與可能也有類似問題的其他平臺公司合作。

比如，LiveRez是一家受歡迎的度假租賃管理軟件供應商。在今年1月初，LiveRez計劃通過渠道管理平臺NextPax添加一個HomeAway連接。LiveRez COO 緹娜-厄普森（Tina Upson）表示，該軟件不會與HomeAway分享在平臺外完成訂單的郵件之類的客人數據。

另一家物業管理軟件公司Streamline稱，業主可以選擇哪些客房可以接入HomeAway平臺，而公司提供的軟件只與HomeAway分享在HomeAway平臺上完成訂單的客人預訂數據。

不過，尚不清楚的是，這種阻止數據分享的辦法是否會對HomeAway帶來影響。

一位不太熟悉具體連接問題的HomeAway發言人表示，一般而言，如果業主或物業管理公司選擇使用第三方系統，而不是使用接入HomeAway的系統工具管理訂單，那么在這種情況下，客人必須要通過HomeAway完成預訂，HomeAway不提供完成交易的其他方式。

盡管如此，未來HomeAway是否會繼續接受LiveRez和Streamline這樣不愿意長期與HomeAway分享數據的第三方軟件供應商還不得而知。厄普森稱，LiveRez已經與Airbnb建立起連接關系，后者答應LiveRez接入平臺時不強制其分享數據。

一位物業管理經理匿名采訪時表示，HomeAway一直在要求客戶為他們提供能夠通過其ISLink軟件加入客戶數據庫可用的信息，該軟件之前被宣傳為用于簡化客人開發票等流程。該公司使用這個鏈接搜索過去三個月左右在其系統內注冊郵箱地址的預訂量。

HomeAway僅僅是眾多像運營商提供系統工具的在線旅游企業之一。但在線旅游企業需要注意的是，要想獲得業主們的信任，他們一定要謹慎處理業主的房源數據。

業主反對HomeAway漲價？

HomeAway的漲價舉措遭到將房源放在其平臺的業主的反對。

連接旅行者與專業度假租賃管理公司的預訂網站Fetch My Guest創始人文斯-佩雷斯（Vince Perez）表示，很多中等規模的物業管理公司可能會因退出HomeAway平臺，繼而選擇在性比價較高的Airbnb、Booking.com等平臺出租自己的房源。

專注于為專業物業管理公司提供品牌推廣及技術服務的RedAwning稱，公司已注意到越來越多之前在HomeAway上投放廣告的物業管理公司轉而使用RedAwning作為其營銷工具。該公司營銷副總裁達斯汀-沃勒（Dustin Warr）說：“在線旅游企業一直靠廣告牌效應吸引更多的供應商加入其平臺，從而獲得更多的庫存，但這一概念正在被徹底淘汰。”

“讓物業管理公司深感不滿的是，HomeAway想逐漸掌控他們與客戶之間建立的關系，”向度假租賃管理公司網站出售預訂引擎的公司Orbirental CEO 斯蒂芬-奧斯蒙特（Stephan Osmont）說，“這種情緒始于HomeAway保留業主的聯系信息，繼而因刪除其iOS客人手冊溝通App中的訂制品牌加深。”

但Streamline CEO卡洛斯-科爾索（Carlos Corzo）說：“我認為，HomeAway在很多市場的影響力特別大，市場基本上會它接受25%的價格上漲幅度，因為很多度假租賃物業管理公司如果不接受，他們將承受更大的損失。”

*本文作者：執惠分析師李海強。