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3月16日，由執惠主辦、天邁聯合主辦，以“‘浸’入未來”為主題的《TWISE2018文旅數字經濟峰會》在杭州天元大廈隆重舉行。大會圍繞最新的文化科技應用、數字信息技術應用與創新、旅游大數據、旅游體驗內容創新、體驗提升等話題，探討了文旅數字經濟的創新落地實踐和未來發展趨勢。5位重量級嘉賓圍繞旅游大數據的運用展開討論。

主持嘉賓：

執惠創始人兼CEO 劉照慧

研討嘉賓：

Google大中華區政府行業經理 高潔

智途科技智慧城市研究院總經理 王海林

國家文化科技創新服務聯盟秘書長 劉兵

酷旅互動數據創始人兼CEO 李明儒

以下是圓桌論壇《旅游大數據的運用》現場實錄：

主持人（劉照慧）：

今天研討的內容是大數據應用，有請今天演講嘉賓高潔、王海林、劉兵、李明儒。

2009年的時候，當時Google突然發現在Google上搜索某種感冒藥的人多了起來，搜索關于某個感冒病狀的人也多了起來，所以Google就做了一個大膽的預測，是不是有很多人在同時感冒，因為發現量很異常。結果通過Google的大數據，預測出了甲流的流行，這個數據比全世界疾病衛生控制中心要早2分鐘。從那時候大家開始探討大數據與我們生活中的關系，所以2013年的時候，當時在飛機上參與的兩位：經濟學家主編和大經濟預言家，他們合作了一本書，《大數據時代》。當時對大數據描述有三個維度：

執惠創始人兼CEO 劉照慧

第一：大數據要全，我要看所有的數據，比如Google是全世界的數據。

第二，大數據要相關性，不一定是精確性，只知道相關就好。其實大家在Google上搜索某個感冒癥狀時，并不知道具體預測的方向到底是什么。但是當混沌性和相關性結合在一起時，基本上能呈現出精準的準確性，這是大數據帶來很大的思維沖擊。以前說我們要知道具體大數據在哪兒，是誰？Google告訴我們說不需要是誰。

第三，大數據和產業之中的應用，生活之中的應用，比我們想象的要密切得多。而且這樣大數據的使用就是今天的演講話題。

我想就今天這個話題，在之前一分鐘自我介紹時間可以給大家打一個廣告。后面我們去研討大數據和應用的關系，更重要的是和文化旅游之間的關系，怎么能夠讓它扎扎實實落實到產業中來，我想這是今天研討的重要之處。

李明儒：我們最早的做法是告訴目的地營銷怎么做，一開始碰到一個問題，告訴人家客源從哪里來。傳統的做法是做一個調查，1千個樣本，2千個樣本。后來發現一件有意思的事，現在這么多電商為我們提供了大量的大數據，旅游和所有物理商品不一樣，旅游是非固化，有形的。所有游客要了解目的地時，都需要從網上，了解信息，這個信息化了解就留下一個行為過程。很慶幸的是我國誕生這么多電商公司，留下大量數據。我們把這些數據爬蟲起來，購買過來，把這些數據進行分析，獲得很多有意思的數據。通過數據的積累，我們第一個業務是大數據業務咨詢服務，現在同時提供全域旅游大數據中心。

酷旅互動數據創始人兼CEO 李明儒

主持人：李總對于大數據理解和應用，尤其有非常獨到的營銷角度見解。 劉兵秘書長，從科技部構建科技文化聯盟，今天文旅與科技的結合，實現手段，以及怎么落地。我們做這個會議之前，不希望它變成一種文旅概念的研討，而是怎么把文旅變成生活中能感受到的，比如文化的傳達。陳總剛才已經介紹過，方特用科技手段感受到中國故事怎么講。從科技文化結合的角度來看，你覺得文化科技中間的融合結合點，在大數據結合上最難的點是什么？

劉兵：上午已經介紹了文化科技融合是大家的戰略，大數據是國家很大的戰略。大數據怎么落實到文旅數字經濟，其實我們一直在推動文化科技融合，這三年來一直在推動在地文化的挖掘，通過數字化，變成一種可體驗的產品，落地到文旅綜合體，打造一種沉浸式體驗，帶動最大化體驗。基于線下人流、商品流，非常需要大數據的支撐。基于地理信息，底層的數據，很多層數據都要考慮，商務層、內容層，基于LBS系統和個人消費結合起來，這是非常大的數據。特別現在人工智能技術的發展，可以抓取每個人的消費行為，為大量綜合體里2B業務提供支撐服務，提供第三、第四方服務。

國家文化科技創新服務聯盟秘書長 劉兵

以及基于大數據面向個人消費推出的各種服務，還有基于移動終端大數據各種推送。甚至以后隨著虛擬現實，在手機中可以實現基于手機虛擬現實場景的交流，這種對大數據要求太高了。下一步文化旅游和大數據的結合，當然和其它相關業態的結合，將會帶來極大應用的新場景。在我們前期以文化核心的文旅綜合體之后，希望與大數據公司密切合作，把底層基于大數據新的業態聯合起來，這將是極大的新產業空間。

主持人：王總，簡單介紹一下。

王海林：我們公司目前給國內幾家導航公司提供數據服務，智慧城市現在都比較熱，我們業內專家也提到過沒有位置的大數據就不是大數據。我們主要在空間大數據上做一些分析。另外在智慧旅游上，怎樣為游客提供更便捷的服務，這也是幾個城市正在落地的項目。

智途科技智慧城市研究院總經理 王海林

主持人：王總，換一種描述方式，假如你是一個游客，到了你所描繪的智慧城市能感受到什么？

王海林：比如人們在導航時，就可以把周邊車位信息、住宿信息，通過數據分析推送給他。

主持人：期待等下分享更多，大家能感受到這是一個什么服務。高總介紹一下Google的大數據應用。

Google大中華區政府行業經理 高潔

高潔：Google把大數據應用在旅游行業的哪些方面，比如在營銷方面，我們可以幫旅游局、航空公司，或者攜程這樣的企業找人。我們怎么找這個人，因為每個人身上都會有各種各樣的標簽，基于這個標簽我們可以成立相關的受眾列表。我們把這些信息拓展出來，拓展成為一個類似的受眾群體，這個受眾群體就是我們要接觸的這撥人。如果有第一手數據就最好，這些數據會更加精準。Google是全球第一大搜索平臺，世界第二大搜索平臺是Youtube，Youtube也是Google的。Google有七個產品，擁有10億級以上的受眾，包括每天都在用的安卓手機系統也是Google的。這么多數據，每個人信息都可以收集得到。但是不用擔心，很安全，你的個人信息不會被泄露，Google沒有人知道你的私人信息，希望可以幫助旅游局、航空公司、OTA的互聯網公司更精準的找人。

第二是個性化的服務。Google基于生物搜索，當你使用Google trips頻率越高，它對你的了解就越高。我昨天到的杭州，我要訂酒店和機票，所有的機票和酒店都是通過公司整個系統打通了，Google trips就知道我的各種偏好，知道我在杭州待幾天，是哪家酒店集團的會員，會設置一系列推薦列表。

基于人身上的數據，谷歌運用還是非常多的，這是現在最大的優勢。除了人之外，我們還把這些數據應用在人工智能、機器學習方面。大家可能不知道，Google的母公司是Alphabet，Alphabet下面有三條主線，最大的就是Google。還有自動駕駛，當你到了美國某幾個城市，當你輸入出發地和目的地，就會有無人車來接你了。這是我們基于地理信息，各種數據來做的突破和創新。

主持人：Google熟悉的是機票、酒店，我想問問民宿領域里，中國文化領域里，包括看不見摸不著的產品里Google怎么抓。在這個領域里，文旅和數字怎么結合，酒店商旅怎么結合。從源頭談起，沒有數據怎么辦，這是一個很大的挑戰。你可能知道個人的行為，但你不知道我喜不喜歡華強方特。

第一個問題，挑戰一下Google！

高潔：關于文旅方面的結合，對中國Google的數據少之又少，但也不能說沒有。因為Google通過和媒體的合作拿到很多流量，利用這些新媒體流量也可以拿到一些數據，但這些數據少之又少，我們稱之為“圍墻花園”，圍墻花園內部三大巨頭是BAT，所以我們的數據會比較少。

對于中國來說，我們現在正在落地一個藝術文化項目，會把各地很重要的博物館，甚至一些非遺的文化通過線上方式，比如虛擬現實和增強現實這樣的方式搬到線上來。這個博物館和文化必須是非營利的，也是相當于Google在做的非營利項目，希望能夠把文化，把文明傳承下去。    

主持人：當時印度人做過一個項目，把當地所有博物館放在線上，但在中國看不了怎么辦。這個問題太敏感，不探討了！我想說的是Google在信息隔離，包括基礎數據不夠的情況下，如何再去把文旅結合起來。

高潔：Google有一款2C的產品，那就是Google翻譯。Google翻譯從2017年開始有一個大的改版，我們基于人工智能做了很多東西，通過Google翻譯在中國可以抓取很多數據，對國人外出旅行也非常有幫助！   

主持人：我們對于大數據的應用，必須要找到一個最根本的問題，大數據從哪兒來。如果沒有數據的情況下，大數據應用也無從談起。從智慧城市，包括從科技和文化聯盟這個角度做的事情，很多時候在做基礎數據。因為現場來的各地旅委，包括信息中心，包括旅游的信息中心都在做類似信息化的事情。比如說中國的景區，我提一個概念，互聯網滲透率在旅游領域里中國是非常弱的，基本在10%-15%之間。美國做到45%左右，歐洲有50%左右。其實在中國景區、度假區的互聯網化水平只有平均5.5%左右，也就是說Google很強大，但90%多的信息是沒有的，可能掌握在中國公關部門手里，地方政府手里，各個攝象頭后的手里。

這個問題王總回答最合適，智慧城市做的事情也是把這些信息集中起來，再去產生應用。我們從基礎的一個目的地，大家思考從一個景區，一個度假區怎么解決。比如一個景區里文化的產品打造出來，如何讓年輕用戶能夠得到，能夠獲取，而且知道他喜不喜歡，我想這個問題就比較核心了。

王海林：這個問題之前沒有思考過，先請其他兩位回答一下。

劉兵：文化可以和大數據結合，大數據不是目的，大數據是一個手段。從國家大數據的戰略，我們推動大數據的很多應用來說，基于大數據的商業模式，怎么獲取現金流才是最終的。從底層數據的獲取，數據的挖掘，包括傳統文化產品基于大數據，這是非常大的跨越融合。核心就是一定要基于大數據的科技基礎，把文化產品輸出之后，通過跨界合作探索一種全新的商業模式，跨界融合，最后才能成功。

聯盟就是要把不同領域的，基于一種商業模式，基于文化和科技結合的商業模式成功，一種新的商業模式，把相關結合起來。結合到電商、搜索，很多結合在一起，基于一種模式大家共同把鏈條打通，最后形成一個產業。我們以前做過這種探索，打通了文化創意、導演制作人，從規劃設計到科技服務支撐，最后商業模式，四方共同形成一個新的商業業態，實現最大的現金流和人流的融合。

主持人：從理念上來講大家已經理解了，剛才高總已經談到了對于大數據使用最難的部分，哪怕是Google這樣全球技術最強的公司也出現了信息畏難的效應。作為聯盟的話實際可以跨界，把很多領域里的大數據集合起來。在科技領域里，我國科技部，哪怕在中國范圍內能把這些數據集中起來。比如李總很困惑的是從很多地方找數據，但這些地方都是BAT的，各家都守著不給。公安部門要大數據，我們數據又太小，只能一個地域的。今天安吉一個酒店里，這個酒店里住了多少人，我不需要具體是誰，我怎么把它和管理經營結合起來，有指導性，這個部分是最難的。現在有沒有具體的實例解決這個問題？

劉兵：大數據的部門壁壘打破一定要基于市場化，當然也要國家做政策引導，核心是基于市場商業模式的創新。包括Google都不能把鏈條打通，必須跨界融合。基于市場跨界融合實現商業模式的創新，實現大數據創新。涉及到信息安全的問題，現在有好多途徑，區塊鏈技術帶來分布式數據。區塊鏈技術核心就是分布式的安全機制，我的安全我做主。如果基于區塊鏈個人數據，我覺得可以實現。區塊鏈在文旅上怎么實現個人隱私和產業的融合，發揮好大數據的作用。

主持人：你覺得未來區塊鏈有可能是解決數據壁壘，以及數據畏難有效的嘗試？

劉兵：我相信在文旅領域一定會成功，它有很多很好的場景。

主持人：李總，你做營銷是市場最前沿的，你認可劉兵秘書長說的區塊鏈有可能是解決未來文旅數字化的突破點嗎？

李明儒：我高度認可，這么多主權國家以貨幣安全為由阻礙這件事。區塊鏈一定是一個趨勢，毫無爭議。

主持人：有沒有比較好的應用數據，以及能夠呈現文旅。為什么說文旅呢，因為它的旅游產品體驗不僅是一個酒店，一次航班的乘坐體驗。就像方特虛擬體驗的東西，大家能夠感受到文化的產品，看不見，摸不著，這個和數據結合有沒有好的案例可以分享。

李明儒：現在文化和旅游的結合在我國結合得不太好，原因還是信息壁壘的問題。從業者不清楚游客要什么，游客也不知道什么地方有東西可以去玩。剛才各位說的這些我特別有感觸，剛才講到數據壁壘的問題，去年我參加一次大數據的論壇，老外畫了一張圖，橫軸是數據獲取難度，縱軸是數據的價值，政府數據的價值是最高，但也最難獲取的。政府數據的結構化和標準化程度夠高，非常容易應用。它一開始就設定好規則，以政府強權要求你必須以這樣的方式提供給我。但這恰恰是大數據負面的應用，因為我自己認為大數據核心標志和臨界點，大數據從非結構化到結構化的處理，是人處理還是機器處理的。如果是機器處理的，這是真正大數據的標志，人的方式是傳統的方式。政府的數據當然價值很高，但獲取不了也不是沒有別的可能性。   

李明儒：數據是平的，世界是平的。那天我在洛陽到邢臺，應該說邢臺相對落后一點，但大家該有的照片都有，該有的截圖都有。現在UGC的力量太可怕了，數據都有，剩下就是結構化了。我們現在從評論里截取出來的內容讓我們自己都很震驚，游客評論你時留下大量行為軌跡和意愿，只是有沒有人愿意用。評論是典型的非結構化數據，處理過程中還是用人的智慧處理。處理之后又計算機執行標準化的程序，為什么我們能干這件事，就是因為我們之前是干咨詢服務的，咨詢服務就是用人腦處理費結構化數據，把非結構化變成結構化數據，應用到數據平臺上，這個確實感觸挺深刻，希望接下來和大家做更多的分享。

主持人：李總提到一個核心的，政府數據，由于是社會治理結構的數據，又有價值又難獲取。假如現在開兩會，劉秘書長作為一個委員提個案，推動政府信息結構的使用和市場之間的接軌，你會提個什么樣的政策建議？

劉兵：其實政府數據大家都可以用，很多都是公開的。核心反而還是一些商業化應用，大家基于一種商業模式。關鍵怎么把PPP的模式，把政府數據，商業數據有效結合，因為政府的沉淀非常好，那么強大的數據資源，怎么把商業數據結合起來，推動文旅產業。

主持人：很好的建議，市場的需求，商業模式的創新。

王海林：其實大家知道在做智慧城市過程中，智慧城市最根本是數據的共享，打破信息壁壘。各地都在做大數據，就是為了整合各個部門的數據，怎么把各部門數據通過時間空間關聯起來，這是我們在做智慧城市的目的，就是統一空間、統一時間、統一數據。數字標簽也是一樣，根據不同需求進行分類，這就是智慧城市里做的，再服務于智慧旅游、智慧醫療，各種智慧應用，這是大數據在智慧城市中的應用。

主持人：高總，Google商業模式創新有沒有可能打通和中國市場的通道，對于文化旅游走出去，中國文化這么好的積淀，還有很多景區希望在國際上發聲，變成英文，讓老外知道，能夠在旅游載體上傳達中國的文化，你覺得為Google公司工作能不能為家鄉做一點事，把通道打開。

高潔：這是我一直在做的事情，我一直希望把中國的旅游和品牌推廣出去，做海外市場的拓展。我們現在會遇到幾個問題，第一點，我們需要和中國的旅游局，旅委，甚至很多公司企業進行合作，在上游把人的畫像已經畫好了。你想找什么人，我們可以找到。想讓他們來，我們也可以找到他們。但如何知道他到底來不來，比如他完這些內容之后會不會去，在哪里訂票。他到底是看了Google的廣告來，還是搜索了關鍵詞，這些都是接下來想和旅游行業一起通力合作的，如何把線上線下做一個完整的結合。

舉個例子，如果這個渠道打通的話，我在美國看到杭州的廣告，點進了廣告跳轉到了杭州旅委的網站。杭州旅委網站提供了一系列信息，甚至是訂票服務和酒店服務。當來到杭州的時候，整個這組數據就打通了，我就真正抓到一個人的轉化，這其實是很理想的狀態。而這種狀態在美國基本已經實現了，所以接下來我們很希望能夠和各地旅游局、旅委的領導通力合作，把中國的旅游真正帶出去。

主持人（劉照慧）：這是最理想的狀態，時間關系，今天研討緊緊圍繞文旅的數字化以及如何落地，研討大數據，如何應用，大家也都給了一些答案。包括未來分布式的存儲，包括去中心化的區塊鏈如何帶來很大的突破性。政府的政策和市場之間的需求要通過商業模式的創新和變革，這么大的社會財富，未來的資產更大的是數字資產，這些數字資產怎么變成產業資產，未來經濟資產，需要政府和市場雙向努力。

可能智慧城市就是為百度、高德提供基礎數據，一臺車一臺車跑，一次次無人機飛，收集這些數據，每天把這些數據碼起來，也是做了很多基礎的工作。Google這么全球的技術，服務于全人類，Google的夢想也很高。如何在中國市場上落地生根，不僅需要技術力量，還需要政治智慧，還需要更高的眼界，大家從更高視野上看到這個事情，希望你的夢想能夠實現。也希望大家通過今天的峰會，真正思考文旅的數字化未來如何發展，大家給到一部分的答案。后面的環節還會有更深的研討，希望大家繼續保持注意力，謝謝大家。