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3月16日，由執(zhí)惠主辦、天邁聯(lián)合主辦，以“‘浸’入未來”為主題的《TWISE2018文旅數(shù)字經(jīng)濟峰會》在杭州天元大廈隆重舉行。大會圍繞最新的文化科技應用、數(shù)字信息技術應用與創(chuàng)新、旅游大數(shù)據(jù)、旅游體驗內(nèi)容創(chuàng)新、體驗提升等話題，探討了文旅數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新落地實踐和未來發(fā)展趨勢。祥源集團/小島科技總經(jīng)理王杰出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

王杰表示，互聯(lián)網(wǎng)化的文旅企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動集團的精細化運營，讓企業(yè)更透明，實現(xiàn)資源的共享。可以建設新型用戶體系，通過用戶規(guī)模，調(diào)整商業(yè)模式。 

以下為王杰演講全文。（本文未經(jīng)當事人審核，內(nèi)容略做刪減。）

各位同仁大家好，非常感謝執(zhí)惠和天邁給我這個舞臺，能和大家做一個分享。我是來自祥源集團的王杰，可能在座各位很多人對“祥源”這個品牌不太熟悉，我在向別人介紹的時候，經(jīng)常有人問現(xiàn)在羊毛衫好賣嗎，我說我們不賣羊毛衫，也不放羊，我們是旅游目的地建造者！

文旅產(chǎn)業(yè)鏈的消費升級

第一步，我們要占有整個中國最好的自然資源。祥源成立于92年，25年間一直致力于投資文旅產(chǎn)業(yè)鏈。通過我們近十年的布局，目前在湖南、湖北、海南、湘西，很多地方都布局了目的地。

第二步，我們以景區(qū)作為平臺布局大量的產(chǎn)品和內(nèi)容。現(xiàn)在旗下有30多家公司，包括森林酒店品牌（自由家），直升機旅游公司，郵輪公司，還有中國最大的動漫公司之一，小鹿動漫。也有拿了十幾項吉尼斯世界紀錄的汽車表演公司等等。 

我們真正想做的是整個文旅產(chǎn)業(yè)鏈的消費升級。大家都知道現(xiàn)在景區(qū)很多都是觀光型的，沒有可以消費的內(nèi)容。祥源計劃在2022年實現(xiàn)一個目標，要在每個省都投資運營一家當?shù)刈詈玫淖匀伙L景區(qū)。同時，通過大量投資和政府的合作，把產(chǎn)品和內(nèi)容引入到景區(qū)這一平臺里。 

企業(yè)的目標是做全球領先的文旅公司，現(xiàn)在是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，我思考的是如何把如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術引入到集團來，讓這樣一家文旅企業(yè)也具有互聯(lián)網(wǎng)的競爭力，具有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣的效率。 

我們做了非常多的研究，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司在資金的效率，數(shù)據(jù)驅(qū)動整個公司運營方面，還有以用戶為中心的商業(yè)模式建設和商業(yè)模式演進上做得淋漓盡致。 

但很多傳統(tǒng)的企業(yè)沒有辦法做到，因為它的架構(gòu)體系，人的思維都局限于對自有資源的銷售。

祥源集團有研究院、營銷公司、研發(fā)運營公司，這是整個文旅的支撐平臺。我們也有很多景區(qū)，每個景區(qū)里面又有很多產(chǎn)品，這是一個非常典型的傳統(tǒng)旅游企業(yè)架構(gòu)。 

去年的時候，我們提出一個大的戰(zhàn)略，把互聯(lián)網(wǎng)化概念引入到祥源，把業(yè)務流、資金流、用戶流從整個體系里抽離出來，成立了一家公司叫做小島科技。 

做了一個即時平臺，祥云SAAS，我們想對整個用戶的服務體系，對整個用戶的關系管理，對整個資金流的應用，對整個用戶一些大數(shù)據(jù)方面的工作全部剝離出來之后一個新的平臺。

小島數(shù)據(jù)是和旗下一家上市公司同時作為文旅板塊的平臺，一個是資本平臺，一個是用戶和數(shù)據(jù)平臺，共同支撐戰(zhàn)略。這是集團內(nèi)部成立的一個計劃，祥云計劃。

祥云計劃：

一、全SAAS化運營

我們目前已經(jīng)把集團旗下所有景區(qū)里的產(chǎn)品、資金、流程、硬件，甚至是每個景區(qū)的服務人員都變成平臺用戶，再為游客提供服務。每個憑證，每一張門票，每一個住宿的房卡都實現(xiàn)了線上化。

首先我們集團是一個互聯(lián)網(wǎng)化平臺，為了給游客提供更好的服務有了自己的景區(qū)，有了自己的酒店，有了自己的小鎮(zhèn)，有了自己的郵輪，現(xiàn)在集團已經(jīng)實現(xiàn)了SAAS化運營。     

實現(xiàn)線上化之后，如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動集團的精細化運營。 

互聯(lián)網(wǎng)化之后，每個景區(qū)每個項目每天的經(jīng)營情況，和市場數(shù)據(jù)、客戶喜好變化，甚至和熱點事件之間的關聯(lián)，每天都可以做一個分析，從而指導第二天、下周、下個月具體工作。

在這之前這些經(jīng)驗都是非常割裂的。比如青島的嶗山景區(qū)和鳳凰古城，它們之間的經(jīng)驗和知識無法共享。 

現(xiàn)在整個企業(yè)SAAS化運營之后，任何一個點上有優(yōu)化的話會升級到平臺里。就像微信，只要微信版本升級了，全國10億人都會更新新版本。我們有比較好的工作流程，優(yōu)化之后，所有景區(qū)、項目都會利用起來，從而提升整個集團的營銷率。

我們通過數(shù)據(jù)促進了企業(yè)的透明化。我們有一個大數(shù)據(jù)平臺，每個管理人員，每個項目負責人的手機都可以實時看到旗下任何一個項目，任何一個版塊實施的經(jīng)營情況。 

這樣大家都知道這個項目利潤怎么樣，大家都知道你花了50萬的廣告費，或者做了一個活動給企業(yè)帶來的效果。大家就會放下一些浮躁的想法，真正把所有精力和時間花在提升效果上。    

二、在資金流上把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維引入過來 

1.祥云支付

我們是一家大型全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游集團，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈有67家公司，很多公司都有自己的客戶、自己的產(chǎn)品，相應有自己的收入。但對于集團來說，每天的營業(yè)額，每天收入都是扒在各種公司上，集團無法有效率的利用這些資金。 

但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就不是這樣，比如滴滴，我付錢之后第一時間就轉(zhuǎn)到司機賬上。我們內(nèi)部推出了支付的使用平臺，祥云支付。整個集團所有業(yè)態(tài)，每個消費者第一時間付錢到一個平臺公司小島科技，客觀幫助整個集團提升了資金效率。 

2. ABS

整合集團旗下所有的交易，做ABS。在做之前集團有各種各樣的公司，體量不一，產(chǎn)品不一，每個公司經(jīng)營計劃也不一樣?，F(xiàn)在非常簡單，因為所有的錢都是支付給平臺公司了。我們擁有整個集團旅游版塊真實的交易流水，后面考慮把所有交易寫入?yún)^(qū)塊鏈，這樣會降低成本，提升效率。 

3. 旅游供應鏈金融

我們有一個天然的優(yōu)勢，我們是資源方，有很多景區(qū)，很多產(chǎn)品，所以有眾多上下游合作伙伴，平時也有景區(qū)的資源平臺。 

現(xiàn)在有一個設想，通過我們提供一些金融服務，把景區(qū)平臺開放出來，把資源、物理空間開放出來。然后又掌握了每個合作伙伴真實的經(jīng)營數(shù)據(jù)，他帶來多少客流，做了多少銷售。 

所以我們想把這個平臺開放出來，讓大家參與進來。不管是上游的渠道還是下游的產(chǎn)品都可以加入平臺，我們可以提供一些金融服務。 

三、用戶流

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到每個人的生活，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭非常激烈，因為用戶很貴。 

我們有一個優(yōu)勢，景區(qū)是線下最大的流量入口，把我們每年幾千萬的游客流量變成用戶，再通過運營把用戶變成企業(yè)的資產(chǎn)。先在每個景區(qū)賣房間，賣門票，賣直升機使用權(quán)之后再把用戶本身變成企業(yè)的資產(chǎn)。 

用戶規(guī)模決定商業(yè)模式。 

當企業(yè)沒有用戶時，所有經(jīng)歷都會放在怎么把酒店運營好，怎么把門票賣出去。實際有了用戶關系之后能做很多創(chuàng)新性的商業(yè)模式。 

比如我現(xiàn)在已經(jīng)在鳳凰古城推出一個服務，你可以在鳳凰古城里像喊滴滴一樣，喊一個幫你拍照的跟拍，一個小時多少錢。 

又比如，我們旗下的演出，可以讓用戶決定演出場次。好幾位同仁提到演出成本非常高，很多地方固定一天演兩場，如果上座率不高的話會有很多浪費?，F(xiàn)在游客提前預定，我知道明天可以開多少場演出，因為錢已經(jīng)收回來了。 

有了用戶之后可以推出一些精準的增值服務，比如說向游客銷售保險，線下VIP服務等等。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在資金流方面，用戶體系建設方面，對數(shù)據(jù)流、業(yè)務流的應用。

總結(jié)起來，在資金流、用戶流、業(yè)務流通過SAAS平臺驅(qū)動之后，不斷的讓組織進化升級，在未來文旅大環(huán)境競爭中，讓企業(yè)更加有競爭優(yōu)勢。

謝謝大家。