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4月16日-18日，由中國(guó)出境旅游交易會(huì)（COTTM )主辦方與執(zhí)惠聯(lián)合主辦的COTTM2018 Conference在北京全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館（新館）舉行。此次會(huì)議邀請(qǐng)了眾多行業(yè)領(lǐng)跑者，全方位解讀2018年出境游的全新機(jī)遇與高難度挑戰(zhàn)。捷達(dá)旅游總經(jīng)理張向明出席本次大會(huì)并發(fā)表主題演講。

張向明表示，旅游消費(fèi)主體的需求升級(jí)是產(chǎn)品創(chuàng)新的新動(dòng)能。新的游客旅游方式不局限于跟團(tuán)游和觀光游，現(xiàn)在迷你小包團(tuán)和自由行，特別是一二線的大城市小包團(tuán)很多，以各自不同的形式出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)比比皆是，和十幾年前的做團(tuán)方式已經(jīng)截然不同。

張向明認(rèn)為，現(xiàn)在定制游凸顯了一種主題化，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的“要住什么酒店吃什么東西”，而是和一些主題的活動(dòng)形式有很大的關(guān)系，特別是我們出去旅游不完全在于景點(diǎn)到底有多么美妙、多么奇妙，而是跟什么人一起去旅游的過程體驗(yàn)。

以下為張向明演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，未經(jīng)當(dāng)事人審核。執(zhí)惠略做刪減）

各位同仁、媒體朋友，大家上午好！我是捷達(dá)旅游的張向明，今天和大家分享的題目是“新時(shí)代、新消費(fèi)、新品質(zhì)”，突出一個(gè)新字，主要是從這三個(gè)方面和大家分享：旅游消費(fèi)主體的需求升級(jí)是產(chǎn)品創(chuàng)新的新動(dòng)能、異域文化與旅游體驗(yàn)融合是產(chǎn)品創(chuàng)新的新方向、目的地的新生活方式共享及主題特色定制的新趨勢(shì)。

旅游消費(fèi)主體的需求升級(jí)是產(chǎn)品創(chuàng)新的新動(dòng)能

捷達(dá)旅游在2006年就一直專注于品質(zhì)游的團(tuán)隊(duì)做法，2006年被評(píng)為首批品質(zhì)游認(rèn)證，一直到現(xiàn)在我們都在做品質(zhì)的深化。這種深化來(lái)源于客戶的需求，或者是客人的需求體驗(yàn)。現(xiàn)在是金字塔式的品質(zhì)游的做法，我們看到的是五層，內(nèi)部是六層，最底層當(dāng)然可以說(shuō)是我們的團(tuán)隊(duì)游，然后接下來(lái)最突出的就是單團(tuán)定制，代表著現(xiàn)在整體旅游市場(chǎng)的品質(zhì)游階段，也是一個(gè)分層。

新的游客已經(jīng)積累了國(guó)內(nèi)外旅游經(jīng)驗(yàn)線上的攻略，其實(shí)去年在這個(gè)地方我就和大家分享過。當(dāng)時(shí)就有OTA的給我提問，以現(xiàn)在的角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的旅游團(tuán)隊(duì)游是不是早晚都會(huì)被OTA占有，以后就沒有傳統(tǒng)的旅游，或者是沒有團(tuán)隊(duì)游了？我的解釋其實(shí)不是的，團(tuán)隊(duì)游只不過在未來(lái)會(huì)換一種形式，就是單團(tuán)定制的形式，所以到今天經(jīng)過了一年的時(shí)間，整個(gè)旅游市場(chǎng)單團(tuán)定制不敢說(shuō)呈現(xiàn)出了井噴式的發(fā)展，但是已經(jīng)在各個(gè)旅游公司對(duì)單團(tuán)定制非常重視，客人也是非常認(rèn)可了單團(tuán)定制的形式。

新的游客旅游方式不局限于跟團(tuán)游和觀光游，現(xiàn)在迷你小包團(tuán)和自由行，特別是一二線的大城市小包團(tuán)確實(shí)是很多，以各自不同的形式出現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)比比皆是，和十幾年前的做團(tuán)方式已經(jīng)截然不同了。旅游服務(wù)創(chuàng)新了線上線下互動(dòng)的推動(dòng)形式，OTA也有很多線下的門店，傳統(tǒng)旅游也在做著線上的服務(wù)，所以線上線下現(xiàn)在是一種互動(dòng)。我們公司有私人定制師，半小時(shí)內(nèi)給客人答復(fù)，現(xiàn)在公司也是在大力推廣著這種私人定制和小包團(tuán)，跟上現(xiàn)代的形勢(shì)。

異域文化與旅游體驗(yàn)融合是產(chǎn)品創(chuàng)新的新方向

現(xiàn)在我們出國(guó)旅游和國(guó)內(nèi)旅游有什么不同？游客到底為什么要出國(guó)旅游？我的概念其實(shí)就是一種異域的文化。出國(guó)旅游光看風(fēng)光的話，久而久之就像去新西蘭一樣，肯定會(huì)有審美疲勞，最主要的是一種文化的結(jié)合。可以說(shuō)十九大以后連旅游局都并入了文化部，這充分地說(shuō)明了旅游和文化的相結(jié)合，我們的“非凡泰國(guó)”主題產(chǎn)品就是把泰國(guó)的一些東西都包含在里面，“百變泰國(guó)”過去有騎大象的項(xiàng)目，現(xiàn)在我們和大自然動(dòng)物充分地接觸，不是騎大象，比如喂大象、給大象洗澡、和大象一起玩等等，已經(jīng)拋棄了騎大象的方式。泰國(guó)還有孔明燈、水燈節(jié)，有一些有特色的東西，其實(shí)都是一種文化的融合。不光是泰國(guó)，我覺得現(xiàn)在各地都是這樣，所有各個(gè)國(guó)家的旅游沒有一個(gè)不是在宣傳自己國(guó)家的文化，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候一定是要把各國(guó)的文化和我們的產(chǎn)品相融合。

目的地的新生活方式共享及主題特色定制的新趨勢(shì)

傳統(tǒng)景區(qū)與自然資源觀光游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化與旅游更高層面的融合，做到這兩點(diǎn)才是我們公司或者我們旅游大趨勢(shì)所做的一切，就是一種大融合的過程，傳統(tǒng)景區(qū)和自然資源以及文化的相融合。

目的地新生活方式共享與主題特色游定制的新趨勢(shì)，到底什么是旅游定制？現(xiàn)在定制游凸顯了一種主題化，定制的內(nèi)容到底是什么？絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的我要住什么酒店吃什么東西，而是和一些主題的活動(dòng)形式有很大的關(guān)系，特別是我們出去旅游不完全在于景點(diǎn)到底有多么美妙、多么奇妙，而是跟什么人一起去旅游的過程體驗(yàn)。

我們公司在做一些主題活動(dòng)，這些都是親子游的活動(dòng)，各個(gè)海島的婚紗攝影，麗人行是當(dāng)時(shí)在游輪上的旗袍繡，還有中老年婦女做的旗袍繡，海上養(yǎng)生堂是做養(yǎng)生講座的。整個(gè)公司有這樣幾個(gè)主題的品牌：寶貝加油是親子活動(dòng)，喜形于攝是搞攝影的，還有麗人行和黑土地，這是國(guó)內(nèi)游的主題品牌，所以關(guān)鍵是跟什么人一起，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)和哪些人一起出去玩，這些都是主題游的關(guān)鍵點(diǎn)。

目的地生活方式的深度體驗(yàn)，定制成為當(dāng)?shù)厝撕兔袼薜囊环N體驗(yàn)。出去無(wú)論是吃住行都是一種體驗(yàn)，不光是出境游，即使是國(guó)內(nèi)游，除了自己平時(shí)的圈子都是一種體驗(yàn)。與同好相聚的定制游，包括親子游、老年群體和攝影旅游。與當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)將是更高層次的定制趨勢(shì)，現(xiàn)在確實(shí)是體現(xiàn)出來(lái)了很多和當(dāng)?shù)鼗?dòng)的方式，無(wú)論是長(zhǎng)期以來(lái)做的東南亞華人，包括現(xiàn)在捷達(dá)旅游推出的俄羅斯旅游，騰邦旅游會(huì)輸送到俄羅斯25-30萬(wàn)人次，所以也會(huì)大量地和俄羅斯當(dāng)?shù)厝俗鲆恍┗?dòng)的產(chǎn)品或者主題，和當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)將是更高層次的定制趨勢(shì)。

由于時(shí)間有限，我就和大家分享到這里，謝謝大家！