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近年來(lái)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)正朝著個(gè)性化、品質(zhì)化的方向轉(zhuǎn)變。郵輪旅游作為出境游的一種重要方式，以其一站式服務(wù)、完全放松的慢生活體驗(yàn)等特點(diǎn)，越來(lái)越受市場(chǎng)青睞。

數(shù)據(jù)顯示，從2006年開始，中國(guó)郵輪旅游已經(jīng)連續(xù)10年增長(zhǎng)速度在40-50%或以上。上海國(guó)際航運(yùn)研究中心發(fā)布的報(bào)告預(yù)測(cè)，2030年中國(guó)每年郵輪游客數(shù)量將達(dá)800萬(wàn)-1000萬(wàn)人，成為全球第一大郵輪旅游市場(chǎng)。

面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的巨大商機(jī)，全球各大郵輪巨頭爭(zhēng)相加碼中國(guó)市場(chǎng)。

4月24日，MSC地中海郵輪宣布旗下艦隊(duì)中最受矚目的明星郵輪之一地中海輝煌號(hào)將于5月18日開啟中國(guó)首航季，同時(shí)，全新一代未來(lái)旗艦地中海榮耀號(hào)將在2020年春季進(jìn)駐中國(guó)母港。而就在去年11月，歌詩(shī)達(dá)郵輪集團(tuán)宣布2019年將派遣“威尼斯號(hào)”進(jìn)入中國(guó)。此前，皇家加勒比國(guó)際郵輪也宣布將于2018年部署多條從中國(guó)母港出發(fā)的長(zhǎng)航線。

地中海輝煌號(hào)開啟亞太首航季 

中國(guó)郵輪旅游市場(chǎng)正邁入多家國(guó)際郵輪巨頭相互抗衡的“新時(shí)代”，如何打造差異化體驗(yàn)是在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。

國(guó)際郵輪巨頭搶灘中國(guó)市場(chǎng) 

國(guó)際郵輪公司聯(lián)合會(huì)（CLIA）發(fā)布的報(bào)告顯示，2017年有66艘郵輪被部署在亞洲水域，比2013年的43艘郵輪增長(zhǎng)了53%。從郵輪客源來(lái)看，亞洲郵輪乘客排名前12位的國(guó)家或地區(qū)分別為：中國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、日本、新加坡、印度、中國(guó)香港、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、菲律賓、泰國(guó)、越南。中國(guó)市場(chǎng)在2016年幾乎增長(zhǎng)了99%，成為全球增長(zhǎng)最快的主要客源地。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)11大郵輪港（大連、天津、青島、煙臺(tái)、上海、舟山、廈門、深圳、廣州、海口、三亞）共接待郵輪1010艘次，同比增長(zhǎng)61%，郵輪旅客出入境4567370人次。

2006-2017年我國(guó)母港及訪問(wèn)港出入境郵輪游客接待量（來(lái)源：2017-2018中國(guó)郵輪港口發(fā)展年度研究報(bào)告） 

在此背景下，以地中海郵輪、歌詩(shī)達(dá)郵輪、皇家加勒比郵輪等為代表的世界郵輪巨頭紛紛把布局重點(diǎn)瞄向了中國(guó)市場(chǎng)。 

據(jù)了解，歌詩(shī)達(dá)郵輪于2006年首次開啟以中國(guó)為母港運(yùn)營(yíng)的航線，成為首個(gè)進(jìn)駐中國(guó)的國(guó)際郵輪集團(tuán)。增開中國(guó)母港航線也成為歌詩(shī)達(dá)郵輪拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一大策略，目前集團(tuán)旗下的“維多利亞號(hào)”郵輪已先后開啟青島、廣州、廈門和大連母港航線。去年11月，歌詩(shī)達(dá)郵輪宣布2019年將派遣“威尼斯號(hào)”進(jìn)入中國(guó)。

而早在去年4月，皇家加勒比發(fā)布2018～2019年戰(zhàn)略并公布2018年航線，“量子系列”和“航行者系列”郵輪仍將部署上海、天津、香港和深圳母港市場(chǎng)。

相比國(guó)際巨頭紛紛搶灘，國(guó)內(nèi)郵輪市場(chǎng)卻并不樂(lè)觀。今年3月，中國(guó)第一家本土豪華郵輪公司天海郵輪宣布，其旗下新世紀(jì)號(hào)將于2018年5月27日于上海港開啟告別感恩航季，至8月29日，新世紀(jì)號(hào)將迎來(lái)最后一個(gè)航次，前往日本福岡，直至9月2日結(jié)束在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。

事實(shí)上，這種玩家離場(chǎng)的現(xiàn)象并非首例。2017年4月，在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)3年后，公主郵輪旗下的藍(lán)寶石公主號(hào)宣告離開中國(guó)市場(chǎng)；同時(shí)，2017年10月，皇家加勒比旗下海洋神話號(hào)因被收購(gòu)而推出告別航次。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何避免產(chǎn)品同質(zhì)化、找準(zhǔn)目標(biāo)客群、強(qiáng)化自身品牌特色成為郵輪公司持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。而即將于5月18日開啟中國(guó)首航季的地中海輝煌號(hào)，在場(chǎng)景配置和內(nèi)容打造上有何特點(diǎn)？其差異性又體現(xiàn)在哪些方面？

地中海輝煌號(hào)如何打造差異化體驗(yàn)？

地中海郵輪是全球四大郵輪公司中唯一一家家族郵輪企業(yè)，其航線常年遍布地中海，并在北歐、南美和迪拜等地布局有豐富多樣的時(shí)令性航程。

此次地中海輝煌號(hào)是2018年加入中國(guó)母港運(yùn)營(yíng)的唯一一艘全球性郵輪，也是2018年唯一一艘重走“海上絲綢之路”的國(guó)際郵輪。

地中海輝煌號(hào)總登記噸位13.8萬(wàn)噸、長(zhǎng)333.3米、高18層，共設(shè)有1637間艙房，最大載客量為4363人，以美輪美奐的設(shè)計(jì)與細(xì)致入微的服務(wù)備受贊譽(yù)，由47400顆施華洛世奇水晶打造的水晶旋梯是它最具標(biāo)志性的特征。在來(lái)到中國(guó)之前，地中海郵輪斥巨資對(duì)它進(jìn)行了改造升級(jí)，在保持原汁原味的歐洲格調(diào)的基礎(chǔ)上，增添了高度智能化的科技感，并為中國(guó)賓客特別增加了更多的設(shè)施與服務(wù)。

施華洛世奇水晶旋梯 

郵輪作為一種放松身心、享受生活的休閑度假目的地，豐富的場(chǎng)景、個(gè)性化的內(nèi)容是吸引游客的關(guān)鍵。 

地中海輝煌號(hào)的體量堪稱巨無(wú)霸。其長(zhǎng)度為333.3米，比埃菲爾鐵塔還長(zhǎng)10米；高66.8米，比比薩斜塔高近10米；總艙數(shù)1637間，相當(dāng)于約6個(gè)上海華爾道夫酒店的總客房數(shù)；推進(jìn)動(dòng)力可發(fā)動(dòng)120臺(tái)法拉利跑車......在規(guī)模上就讓人眼前一亮、嘆為觀止。

地中海輝煌號(hào)的甲板共有18層，每一層均以意大利美術(shù)大師命名，如費(fèi)優(yōu)梅、卡納萊托、莫蒂里安尼、米開朗基羅等。如果只是在輝煌號(hào)上走馬觀花逛一圈，至少得預(yù)留2天時(shí)間，而要想全身心沉浸式地體驗(yàn)個(gè)遍，至少需要5-6天時(shí)間。 

地中海輝煌號(hào)有多達(dá)11間的特色酒吧，它們的裝潢風(fēng)格和現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)表演都不同，古典、拉丁、爵士……從船頭走到船尾，仿佛穿越無(wú)數(shù)個(gè)由不同的色彩和音樂(lè)架構(gòu)的獨(dú)特時(shí)空，帶來(lái)不同風(fēng)格的視聽享受。

地中海輝煌號(hào)上風(fēng)格各異的酒吧

在地中海輝煌號(hào)上，昂貴的大理石、木材，甚至是施華洛世奇水晶被大量使用作為點(diǎn)綴，歐式的奢華展露無(wú)遺。在內(nèi)容上，地中海輝煌號(hào)有五大亮點(diǎn)：

1、地中海游艇會(huì)。在地中海輝煌號(hào)上，有一個(gè)只有4%的乘客能到達(dá)的地方，即地中海郵輪首創(chuàng)的“船中船”，也被譽(yù)為“郵輪里的愛馬仕”。地中海游艇會(huì)提供豐富的專享設(shè)施，包括擁有270度壯闊海景、提供歐式精致小食與英式下午茶的貴賓專屬海景酒廊，位于船頭的專屬泳池和陽(yáng)光甲板，高端美食體驗(yàn)的專屬餐廳。在這里，游客可盡享24小時(shí)私人管家服務(wù)、國(guó)賓級(jí)禮賓接待、優(yōu)先登離船、定制化岸上游、私人購(gòu)物體驗(yàn)、豪車上門接送、碼頭VIP酒廊等尊貴服務(wù)。這在目前的中國(guó)郵輪市場(chǎng)上還是空白。

地中海游艇會(huì)上的海景酒廊

2、親子項(xiàng)目和設(shè)施。郵輪作為家庭出游的重要方式，親子項(xiàng)目的打造至關(guān)重要。地中海郵輪是全球唯一與樂(lè)高集團(tuán)官方合作的郵輪品牌。地中海輝煌號(hào)按照孩子年齡階段階梯式細(xì)分，打造了適合親子家庭出游的兒童俱樂(lè)部。這里不僅有200多平米的樂(lè)高海上樂(lè)園，還有寓教于樂(lè)的免費(fèi)兒童娛樂(lè)活動(dòng)，以及豐富的兒童娛樂(lè)設(shè)施等，并有兒童托管服務(wù)。可容納4人家庭入住的艙房比例高達(dá)近25%，為攜帶二孩出行的家庭提供了最佳選擇。這些是地中海輝煌號(hào)獨(dú)一無(wú)二的賣點(diǎn)。

地中海輝煌號(hào)上的親子項(xiàng)目 

3、亞太最大海上劇院。地中海輝煌號(hào)上擁有亞太地區(qū)最具規(guī)模的海上大劇院，面積2086平米，共有1603個(gè)座位。觀看歌劇是歐洲上流社會(huì)不可或缺的社交活動(dòng)，地中海郵輪是全球唯一提供歌劇表演的郵輪品牌。在歌劇之外，專業(yè)制作團(tuán)隊(duì)和演員帶來(lái)的精彩演出每晚輪番上演，針對(duì)不同航程長(zhǎng)度，設(shè)計(jì)不同主題表演組合，能為游客帶來(lái)豐富多彩的視覺娛樂(lè)體驗(yàn)。

地中海輝煌號(hào)海上大劇院

劇院精彩演出

4、高度智能科技感。地中海輝煌號(hào)引入了最新的科技成果和高科技元素，比如兒童在船上的定位技術(shù)和船上導(dǎo)航，還有百度人工智能翻譯器。此前，地中海郵輪還宣布成為全球第一個(gè)整個(gè)船隊(duì)可用支付寶在船上結(jié)算的郵輪品牌，為中國(guó)賓客提供更多元便捷的支付選擇。 

地中海輝煌號(hào)上的智能引導(dǎo)系統(tǒng) 

5、美食注重本土化。地中海輝煌號(hào)調(diào)整了國(guó)際化的產(chǎn)品來(lái)滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求，包括服務(wù)、設(shè)施、餐飲等。地中海輝煌號(hào)上擁有7間不同風(fēng)格的餐廳，其中包括三間特色餐廳：美式牛排屋、港式點(diǎn)心吧“茶樓”，以及由亞洲星廚梁子庚親力操刀并署名的海中閣火鍋餐廳。中國(guó)消費(fèi)者不僅能找到適合自己口味的餐廳，同時(shí)配備中文溝通的服務(wù)人員亦讓用餐過(guò)程順暢便利。

海中閣火鍋餐廳

“茶樓”港式點(diǎn)心

在體育方面，地中海輝煌號(hào)上擁有270度全海景健身房，這里配備了被譽(yù)為 “健身器材中的法拉利”的泰諾健（Technogym）有氧運(yùn)動(dòng)和力量訓(xùn)練器材，還有泰諾健認(rèn)證私教提供服務(wù)。在290平米的帶有120個(gè)座位的體育中心，可以進(jìn)行足球、籃球、網(wǎng)球、排球等項(xiàng)目。在面積高達(dá)5500平米的游泳區(qū)域，不僅有帶活動(dòng)天幕的室內(nèi)游泳池，還有帶四個(gè)滑水道的戶外泳池。

海景健身房 

在娛樂(lè)方面，地中海輝煌號(hào)不僅有推盤游戲、壁球和迷你保齡球及迷你高爾夫等豐富項(xiàng)目可供選擇，還有F1模擬賽車以及4D影院，能帶來(lái)全方位立體享受及身臨其境的全感官真實(shí)體驗(yàn)。而拉斯維加斯風(fēng)格的博彩娛樂(lè)場(chǎng)，則讓人恍如置身《007》系列電影的場(chǎng)景。

博彩娛樂(lè)場(chǎng)

迷你保齡球項(xiàng)目

4D影院

在購(gòu)物方面，地中海郵輪憑借集團(tuán)海外大宗采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，擁有中國(guó)母港郵輪唯一自營(yíng)海上免稅店，游客可以以“亞洲最低價(jià)保證”買到很多歐洲正當(dāng)季的商品。這里云集了近70個(gè)全球頂尖品牌，從珠寶、皮具到美妝、名表，以及玩具與糖果，甚至還有一些隱藏的限量版。可以說(shuō)，地中海輝煌號(hào)是精明購(gòu)物狂的天堂。

地中海輝煌號(hào)上的免稅商品

值得一提的是，地中海輝煌號(hào)5月18日的首個(gè)中國(guó)航次將特邀著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年與印度瑜伽大師莫漢達(dá)，帶來(lái)“瑜伽大師課+經(jīng)濟(jì)學(xué)講堂”的雙主題航次活動(dòng)。除了放松身心，游客還將有機(jī)會(huì)在地中海輝煌號(hào)上感受一場(chǎng)海上學(xué)術(shù)盛宴，這無(wú)疑為地中海郵輪的本個(gè)航季帶來(lái)高品質(zhì)的文化內(nèi)涵。 

地中海郵輪的“中國(guó)策略”

中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)郵輪首次出現(xiàn)了增速放緩現(xiàn)象。2017年我國(guó)郵輪旅客出入境人次為495.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8%，11個(gè)郵輪港共接待郵輪1181艘次，同比增長(zhǎng)17%，與之前連續(xù)多年40%~50%甚至更高的增長(zhǎng)速度相比，確實(shí)不能同日而語(yǔ)。 

或許正因如此，之前幾年國(guó)際郵輪公司紛至沓來(lái)、新船云集的現(xiàn)象并沒有在2018年繼續(xù)上演。整個(gè)2018年，只有地中海郵輪的地中海輝煌號(hào)首次投放到中國(guó)市場(chǎng)。加之2017年以來(lái)原本日韓航線的格局被打破，從華北和華東地區(qū)出發(fā)的郵輪只能停靠日本港口，也給郵輪市場(chǎng)帶來(lái)了不利影響。

在此次地中海輝煌號(hào)抵達(dá)中國(guó)之際，地中海郵輪還宣布，全新一代未來(lái)旗艦MSC Bellissima將在2020年春季進(jìn)駐中國(guó)母港，并被授予全新中文名“地中海榮耀號(hào)”。

地中海榮耀號(hào)是目前已宣布進(jìn)入中國(guó)母港的所有郵輪中登記噸位最大的郵輪。她是17萬(wàn)噸級(jí)的地中海傳奇號(hào)（MSC Meraviglia）的姊妹郵輪，也是地中海郵輪斥資105億歐元打造的新一代郵輪中的第4名成員，將于2019年在英國(guó)南安普頓正式命名下水。

地中海榮耀號(hào)將于2020年進(jìn)入中國(guó)

地中海郵輪大中華區(qū)總裁黃瑞玲表示，“地中海輝煌號(hào)是中國(guó)游客在地中海海域的摯愛之船，她的到來(lái)，是我們對(duì)中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)的隆重獻(xiàn)禮。”對(duì)于地中海榮耀號(hào)的中文命名，黃瑞玲表示：“在意大利語(yǔ)中，Bellissima意為‘至高無(wú)上之美’。經(jīng)過(guò)精心構(gòu)思，我們決定以‘榮耀’作為她的全新中文名，以表達(dá)我們與中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)、收獲榮耀的堅(jiān)定決心與美好愿景。”

《2016-2017中國(guó)郵輪發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年我國(guó)郵輪母港總航次同比增長(zhǎng)逾70%。然而，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)于郵輪游的認(rèn)知程度和“買單”意愿卻似乎未能匹配這驚人的運(yùn)力增長(zhǎng)速度。再加上諸如氣候、疫情和地緣政治風(fēng)險(xiǎn)等不可抗力因素所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并因我國(guó)獨(dú)有的郵輪包船模式而使得市場(chǎng)屢陷泥淖。在這樣的背景下，雖然依舊長(zhǎng)期看好，但有意識(shí)地控制運(yùn)力增長(zhǎng)速度已成為諸多郵輪公司的共識(shí)。 

在黃瑞玲看來(lái)，2018年是市場(chǎng)回歸理性發(fā)展的一年。黃瑞玲此前表示，作為全球郵輪成長(zhǎng)最為迅速的市場(chǎng)，中國(guó)是地中海郵輪全球策略中至關(guān)重要的一環(huán)。將地中海輝煌號(hào)部署在中國(guó)母港，是公司推出地中海抒情號(hào)后邁出的穩(wěn)健的第二步。考慮到“造船計(jì)劃”中的新船體量都非常大，而地中海輝煌號(hào)既能滿足中國(guó)游客對(duì)于設(shè)施豐富的“大船”的偏好，又能避免運(yùn)力增長(zhǎng)過(guò)快，作為第二艘進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品是一個(gè)較為理性的選擇。 

在面對(duì)同質(zhì)化嚴(yán)重的中國(guó)郵輪市場(chǎng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出也是地中海郵輪需要面對(duì)的問(wèn)題。黃瑞玲也表示，未來(lái)郵輪產(chǎn)品差異化是大勢(shì)所趨，地中海郵輪會(huì)與世界一流品牌合作，覆蓋兒童、體育領(lǐng)域開發(fā)主題航次和主題郵輪，滿足各個(gè)客群的定制化需求。 

6月7日8日，由執(zhí)惠主辦的《CTCIS2018第三屆文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》將在北京舉行，大會(huì)將全方位解碼中國(guó)文旅大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的前景和未來(lái)。掃描下方二維碼即可報(bào)名參會(huì)、查看峰會(huì)全部議程。

5月10日，《第二屆國(guó)際海島游產(chǎn)業(yè)峰會(huì)》將在深圳瑞吉酒店開幕，本次大會(huì)主題為“海島2.0 深耕產(chǎn)業(yè)鏈”，40+嘉賓，10大主題演講、4大圓桌研討，從海島生態(tài)化到新生活方式進(jìn)化助推海島產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)海島游市場(chǎng)從1.0向2.0階段進(jìn)化。掃描下方二維碼即可報(bào)名參會(huì)、查看峰會(huì)全部議程。