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6月7日，由執(zhí)惠主辦，左馭、春曉資本、源和資本和品途集團協(xié)辦，主題為“趕潮·謀變”的《2018CTCIS第三屆中國文旅大消費創(chuàng)新峰會》在京召開。大會從文旅扶貧、中歐旅游年、文旅投資與運營創(chuàng)新、目的地產(chǎn)品創(chuàng)新及營銷與文化傳播創(chuàng)新、文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新等多維度、多角度全方位解碼中國文旅業(yè)的發(fā)展邏輯。騰訊文旅總經(jīng)理舒展出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

舒展表示，數(shù)字科技的技術(shù)已經(jīng)從廣度，深度到精度全面滲透到各個產(chǎn)業(yè)，包括文旅產(chǎn)業(yè)。文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了數(shù)字化全面助力的新時代，科技+文化+旅游的融合創(chuàng)新成為發(fā)展新動能。

在數(shù)字文旅時代，騰訊對自己定位是什么？舒展表示，我們希望秉承數(shù)字工匠精神，成為文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的助手。

以下為舒展演講全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

各位嘉賓，非常高興，第一次來到咱們這個峰會的現(xiàn)場。今天跟各位同行分享一下騰訊在數(shù)字文旅時代的一些想法，一些突破的方向，還有我們正在做的一些事情。 

數(shù)字文旅時代到來

首先，當今這樣一個年代，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了新時代，就是完全進入了數(shù)字文旅的時代。在這個時代里，不管是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，還是數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，這里面有一些突出的改變和變化。主要聚焦在兩方面，一個是科技、文化和旅游這種互動和融合，它催生出以人為本全面體驗經(jīng)濟到來，和以人為本的用戶服務(wù)時代到來，旅游產(chǎn)業(yè)里體現(xiàn)變化非常明顯，從跟團游、最簡單的拍照，上升到自由行，個人定制化的整體發(fā)展，越來越考慮用科技，用文化變化帶來整體的提升。 

另一方面，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字科技的技術(shù)已經(jīng)從廣度，深度到精度全面滲透到各個產(chǎn)業(yè)，包括我們所在的文旅產(chǎn)業(yè)。最近3年它的變化是非常迅猛的，從2015年整體“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出，到2016年分享經(jīng)濟，再到2017年數(shù)字經(jīng)濟，再到2018年我們提出“數(shù)字中國”，一步步都是用數(shù)字技術(shù)提升和催生線下、促動產(chǎn)業(yè)向深度發(fā)展，最終還是要實現(xiàn)一個美好生活的愿景。這樣一條通過科技的融合改變世界改變世界路徑，既符合中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑，也符合騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司想創(chuàng)造的愿景。另外也跟文旅產(chǎn)業(yè)所要達到的終極目標息息相關(guān)，這是對于數(shù)字文旅時代的一個定位思考。

另外，談?wù)剶?shù)字文旅時代，騰訊能夠做什么，騰訊想去做什么，騰訊對自己的定位是什么樣子？

騰訊公司經(jīng)過20年發(fā)展，今年是騰訊第20年，作為中國最大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和全世界最大的5家上市公司之一，我們從最早的98年上線QQ這個即時通訊產(chǎn)品，到現(xiàn)在業(yè)務(wù)廣泛。定位和戰(zhàn)略也發(fā)生了很多變化。最新戰(zhàn)略是作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)去做“科技+文化”的企業(yè)。一方面，騰訊在科技領(lǐng)域會關(guān)注基礎(chǔ)科學和相關(guān)高科技研究。另一方面我們也日益成為了在中國“互聯(lián)網(wǎng)+基礎(chǔ)設(shè)施”的服務(wù)提供商。

經(jīng)過20年沉淀，我們在海量用戶，包括用戶體驗和數(shù)據(jù)這一塊，已經(jīng)成為中國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大一家互聯(lián)網(wǎng)用戶公司和數(shù)據(jù)公司。另外一方面，我們也圍繞著人工智能幾個領(lǐng)域，包括機器學習，自然語言處理和視覺等方面進行基礎(chǔ)化研究。同時通過開放生態(tài)包括開放平臺。騰訊已經(jīng)把我們的能力連接出去并且開放出去，同時更重要的是把產(chǎn)業(yè)鏈上面的相關(guān)企業(yè)，小到一家硬件生產(chǎn)商大到一個軟件，垂直行業(yè)領(lǐng)導者，我們都有信心通過騰訊跟大家連接在一起，共同去看有什么樣發(fā)展空間，能夠產(chǎn)生什么樣新動能，能夠?qū)@個產(chǎn)業(yè)和用戶有多少改變和提供新的服務(wù)。

另一方面，在文化方面，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)過了將近20年的發(fā)展，騰訊從最早泛娛樂戰(zhàn)略到今年提出新文創(chuàng)的戰(zhàn)略，已經(jīng)在文學、音樂、動漫、視頻、游戲、體育到資訊，以七大板塊聯(lián)動形成了在整個內(nèi)容產(chǎn)業(yè)這樣一個生態(tài)。其中游戲大家知道應(yīng)該，騰訊游戲現(xiàn)在已經(jīng)是世界第一。

在網(wǎng)絡(luò)文學這塊占據(jù)了將近70%到80%份額，網(wǎng)絡(luò)文學集團、閱文集團已經(jīng)在香港上市。今年騰訊音樂集團也會上市，但上市地點還沒有定。另外視頻平臺、資訊平臺、動漫平臺都已經(jīng)成為中文互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)最大領(lǐng)導者和領(lǐng)航者。基于此我們已經(jīng)構(gòu)建了一個整體以IP為核心整個互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容生態(tài)，或者是一個文化IP生態(tài)。這里面有一個非常簡單的類比，就是說誰可以成為中國的迪士尼或者更像迪士尼公司。很多人覺得如果騰訊再做線下樂園，騰訊完全可能成為下一個迪士尼的，因為騰訊在自有IP打造和手上IP來講已經(jīng)有非常高的儲備，再和線下文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)合是很有可能延伸這樣一個產(chǎn)業(yè)的。

數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)助手

剛才提到整個中國數(shù)字文化的發(fā)展到騰訊在“科技+文化”的相關(guān)定位和能力，看看在整個數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)騰訊對自己定位是什么，這也是各行各業(yè)包括文旅產(chǎn)業(yè)很多人問我們的。

騰訊是如何做旅游，騰訊如何做文旅，騰訊在這個行業(yè)里整體定位是什么？在這里我們有非常清晰的戰(zhàn)略，就是我們希望成為數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的助手，全面的一個助手。原來講法我們叫做“連接”，叫“賦能”，馬化騰認為賦能這個詞聽著有一點霸道，所以我們希望做助手。在文旅產(chǎn)業(yè)方面，我們希望能夠成為從政府到相關(guān)企業(yè)再到個人用戶最好的一個數(shù)字化助手和助理的這樣一個形式。

這里我們有一個總結(jié)，“一、三、五、七”，一個是我們定位，“三”就是我們要做什么，我們要做工具，要做連接，要倡導著整理一個更好生態(tài)。同時我們對幾大產(chǎn)業(yè)方向如何改變它介入它，我們有自己解決方案和布局，同時我們拿出7種工具為整個產(chǎn)業(yè)，為整個行業(yè)，為2B，2C相關(guān)客戶形成不同方案進行連接和服務(wù)。

當文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，當數(shù)字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)變化這種深度融合與改變到了今天，我們會發(fā)現(xiàn)一個是線上跟線下是有機結(jié)合，那么互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展既到了下半場也到了深水區(qū)，同時我們發(fā)現(xiàn)把這個場景、科技和人文結(jié)合起來是非常有助于去構(gòu)建一個完全全新的一個數(shù)字化文旅體驗，和一個新的產(chǎn)業(yè)布局的。 

這里我們也圍繞著在產(chǎn)品，在品牌，在發(fā)展，不同方向上我們做很多嘗試。總體來說，我們在文旅產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康和很多產(chǎn)業(yè)定位都一樣，我們希望傾聽行業(yè)聲音，了解行業(yè)痛點，做好用戶服務(wù)的這樣一個全新的助手和工具決策，去助力整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而不是說騰訊要做旅游和文旅，這是我們整體的一個考量。

騰訊數(shù)字文旅助手角色的嘗試 

既然對自己的定位是一個做好數(shù)字文旅助手的角色，我們也會考慮在哪些方面做嘗試，哪些方面做助手。 

比如說在整體文旅的傳播與價值的放大與實現(xiàn)的領(lǐng)域，剛才提到了很多新的這種產(chǎn)品形態(tài)，像今天傳播的形態(tài)已經(jīng)遠遠不是當年大眾傳播的那個時代，那時候以機構(gòu)媒體，議程設(shè)置為主。我們一方面把話筒放在每個人身上，根據(jù)大家不同角色定位，是個人、是機構(gòu)、是政府還是相關(guān)企業(yè)，我們通過統(tǒng)一內(nèi)容分發(fā)平臺，通過企業(yè)號這個平臺，我們已經(jīng)可以分發(fā)到全騰訊系，不管你是圖文、資訊，短視頻還是長視頻都可以在騰訊系整體流量平臺上找到自己價值，不管你是旅游局還是景區(qū)還是一個個人都可以對文旅發(fā)聲。 

不管你投訴吐槽，還是攻略，還是對文旅產(chǎn)業(yè)思考，都可以分發(fā)到對此感興趣的人和對此專注的人。因為業(yè)務(wù)遍布影視和電影領(lǐng)域，我們會通過短視頻長視頻方式助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，另外我們會挖掘很多的網(wǎng)絡(luò)文學和現(xiàn)實文化的IP，把這樣的文化體驗變成電影和影視劇，包括我昨天在成都，全國有一個文物系統(tǒng)關(guān)于數(shù)字文創(chuàng)的培訓班，我們也提到了一個例子，在2016年11月份《鬼吹燈》在很短時間內(nèi)播放量突破20億。

每年這個播放量增長都是翻倍的增長，越來越多更好的跟文旅有關(guān)的相關(guān)體驗作品在平臺上不斷的呈現(xiàn)，同時我們也通過直播的形式去探秘。比如兵馬俑，秦皇陵，請館長做直播，通過專家引領(lǐng)，通過對鮮為人知東西、歷史的介紹、很多游客到不了地方探查，當時同時在線用戶達到150萬以上。

另外在價值傳播和呈現(xiàn)上，還有對于新文創(chuàng)的發(fā)展，文化和旅游走到一起。在數(shù)字文旅新時代，我們不僅僅是看到旅游，我們到一個地方去，更加希望看到它背后的東西。我們想著很重要一點是對于文創(chuàng)這一領(lǐng)域，騰訊在今年舉起新文創(chuàng)戰(zhàn)略，我們希望能夠把文化和產(chǎn)業(yè)二元價值統(tǒng)一在一起，以IP為中心打造新標準，用新科技探索文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新可能實現(xiàn)。比如說故宮用AR/VR去體現(xiàn)當年皇帝上朝的情景，包括把綜合全新的數(shù)字體驗帶給大家。

我們注意到一點，我們以前提到互聯(lián)網(wǎng)是快餐的，淺顯的，比較年輕快速的一種文化。但同時我們會發(fā)現(xiàn)到今天有了數(shù)字工匠的精神，通過打磨與傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)行業(yè)的理解和融入，我們能更多地打造出精品文化IP。這里其實也有很多例子，比如騰訊跟故宮的合作，這三年通過表情包到文創(chuàng)產(chǎn)品的打造，再包括對于它的展覽數(shù)字化的呈現(xiàn)。更多的方方面面的合作包括我們跟兵馬俑用AI技術(shù)，人臉識別技術(shù)，給現(xiàn)在現(xiàn)存可以展出的所有兵馬俑做了人臉識別一一對應(yīng)讓每個游客可以通過“你好兵馬俑”這個游戲，你會找到跟哪一個兵馬俑很像，用這種方式拉近大家跟文化之間的距離。我們跟敦煌做了一系列體驗，我們還推出長城小兵的形象，給長城添磚加瓦游戲，還有《王者榮耀》植入了長城保衛(wèi)軍的形象還有鎧的形象，這讓90后00后貼近對中華傳統(tǒng)文化的認知。

我們今年在盧浮宮推出騰訊文創(chuàng)計劃和文創(chuàng)平臺，希望能讓當?shù)靥厣禺a(chǎn)，非遺，老字號文博資源可以在騰訊平臺上通過互聯(lián)網(wǎng)方式，能夠通過內(nèi)容和IP打造更好地去傳播和更好地延伸，產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)效益，也產(chǎn)生更多用戶傳播。

我們除了在文創(chuàng)傳播之外，也考慮如何利用塑造新技術(shù)，從廣度、精度、深度方式深入的介入到文旅產(chǎn)業(yè)，去打造智慧文旅新體驗。這里有一個項目馬化騰擔任組長，云南省省長擔任組長，雙組長的云南省的工程，叫一部手機游云南。包括一個APP，7個小程序，兩個管理平臺，五大支撐體系。6月1號已經(jīng)正式公測上線，現(xiàn)在不斷的拓展，騰訊投入28個部門，400多人團隊，從云計算到人工智能到數(shù)字化科技到內(nèi)容傳播，全方面圍繞著云南這個地方做一場智慧文旅大實驗，我們希望這樣一個平臺項目可以提升云南整個旅游業(yè)態(tài)，提升整個社會化體驗，成為讓每一個人一機在手全程無憂。

同時我們也在海外有更多交流，有微信小程序為主的樂游卡，還打造了一些小程序項目，從初期的助手翻譯，到打通芬蘭公共大數(shù)據(jù)和公共交通支付，這個項目已經(jīng)在海外引起非常大反響，我們也會把項目打造好，盡快推送給海外更多國家，從一部“手機游云南”到“一部手機游天下”，我們共創(chuàng)文旅的生態(tài)，謝謝大家。