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在線旅游公司對(duì)線下門店和“新零售”進(jìn)一步加碼。攜程近日公布的數(shù)據(jù)顯示，其線下旅游門店的單日交易額突破7000萬元的行業(yè)新紀(jì)錄。門店80%的顧客是未使用過攜程產(chǎn)品的新用戶。

線下門店單日交易額破7000萬

暑期旅游高峰來臨，家庭親子游、學(xué)生畢業(yè)游、高溫避暑游疊加，旅行社門店也人氣爆棚。記者從攜程旅游渠道事業(yè)部獲悉，攜程線下門店的單日交易額突破了7000萬元的歷史新高，相比去年暑期的峰值增長超過60%。

最近，梁建章實(shí)地考察重慶、西安等地的多個(gè)攜程旅游門店，與店員交流門店經(jīng)營和客戶群體、產(chǎn)品需求等情況。今年開業(yè)的重慶渝中區(qū)洪崖洞攜程旅游門店，7月份完成了71萬元的交易額，進(jìn)店下單的旅游者達(dá)2000多名。跟很多門店不同的是，位于重慶洪崖洞的這一門店，暑期客戶80%是全國各地到重慶旅游的游客，由于熟悉攜程品牌而進(jìn)店咨詢預(yù)訂重慶當(dāng)?shù)亻T票、一日游、演出等產(chǎn)品。

記者了解到，這類門店也被攜程稱為“目的地門店”，主要服務(wù)外地游客，分布在全國各大旅游目的地城市。同時(shí)，各城市還有服務(wù)本地游客的出發(fā)地門店。

梁建章認(rèn)為，線下門店特別是在二三四線城市、旅游目的地城市，還有很大的市場空間值得開發(fā)。包括外地游客到異地的現(xiàn)場服務(wù)場景，有很大的需求沒有得到很好的滿足。同時(shí)門店臨街或者在旅游熱點(diǎn)區(qū)域，也是很好的品牌形象傳播渠道。攜程還可以考慮在全國三四線城市開設(shè)攜程旅游形象店，吸引新用戶。

80%門店客戶是新用戶

攜程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力表示，包括攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌，目前攜程在全國各地已經(jīng)開設(shè)了超過7000家線下門店，目標(biāo)是爭取今年實(shí)現(xiàn)8000家門店落地。不只是繁華熱鬧的一二線城市，今年開通的實(shí)體門店大多分布在三四線城市。

據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，從門店的訂單用戶看，80%的顧客并非攜程的用戶，但通過線下門店，這些新客戶購買攜程的服務(wù)。那些原本未下載攜程APP，或者從沒在攜程買過旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，走進(jìn)店里完成了購買。

隨著與線上的結(jié)合，線下門店也多了一些創(chuàng)新的服務(wù)場景。最近，攜程旅游門店在全國開通了貨幣兌換服務(wù)，還首家推出免費(fèi)VR服務(wù)，開創(chuàng)“先體驗(yàn)后旅行”模式。

張力表示，線下門店可以提供線上無法提供的服務(wù)體驗(yàn)，渠道下沉所形成的新流量入口也具備特殊的價(jià)值。攜程門店今年的交易額，預(yù)計(jì)大部分來自三四線城市。

*本文來源：重慶商報(bào)，作者：鄭三波；劉哲，原標(biāo)題：《攜程門店單日交易額破7000萬，梁建章：線下門店還有很大空間》。