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夏季是很多景點的旅游旺季。一些導游在景區(qū)進行講解時，一味迎合游客獵奇心理，隨意發(fā)揮，大談野史，而且邏輯混亂，讓游客聽得云里霧里。

近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2007名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解，受訪者認為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據(jù)的景點講解，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核。

受訪者中，00后占0.6%，90后占28.3%，80后占52.7%，70后占13.4%，60后占4.5%。

54.7%受訪者指出存在導游講解胡編亂造的情況

在廣州上大學的蔡曉天每到一個旅游景點游玩參觀時都喜歡聽講解，“如果只走馬觀花看一看，不能深入地了解。講解員如果講得好，就能學到很多知識”。然而，蔡曉天去秦兵馬俑參觀時，發(fā)現(xiàn)講解員并不專業(yè)。“講解員講了很多段子和玩笑，根本沒有把歷史講出來，在這么嚴肅的地方，我有些受不了”。

家住天津的孫霖（化名）對記者說，他陪朋友去古文化街玩的時候，遇到了一個旅游團，導游帶著一些學生和家長來到了嚴復塑像前，和大家說，嚴復非常有學問，想讓孩子考北大清華就摸摸他的頭和手。“孩子們蜂擁著跑到前面去摸嚴復像，很多家長也跟著摸得很起勁。我看塑像頭和手的部分都已經(jīng)泛光了，顯然是被很多人都摸過了。”孫霖直言，他非常不喜歡這種講解。

查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解，其中41.6%的受訪者經(jīng)常聽。受訪者認為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個問題是講解偏離景點本身、意在推銷產(chǎn)品（57.8%）和胡編亂造、前后矛盾（54.7%），其他問題還有：講解員故弄玄虛、制造噱頭吸引注意力（47.3%），違背史實、大談野史奇聞（43.4%），講解內(nèi)容格調(diào)低、低俗迷信（20.8%）等。

在上海工作的吳飛（化名）認為，好的講解員可以給游客更多身臨其境的感覺，“比如參觀一些名人故居，講解員如果講得生動，能讓人們感受到當時的歷史環(huán)境”。吳飛前兩年去蘇州旅游時有一段不太愉快的經(jīng)歷，“我被忽悠著報了一個旅行團，一路上導游根本沒什么正經(jīng)的講解，全是在推銷”。

在晉祠工作的一位志愿者告訴記者，晉祠最早的歷史可以追溯到周朝，但是有些導游在講解時，連周朝的歷史都不知道，很不專業(yè)。

“旅游景區(qū)專業(yè)講解人才缺乏，管理人員專業(yè)素養(yǎng)偏低，直接影響旅游景區(qū)講解工作的水平。”首都科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長、中國社會科學院旅游研究中心特約研究院趙崢分析，出現(xiàn)講解亂象的直接原因是部分旅游從業(yè)人員，特別是導游和講解人員，學習和培訓不足，缺乏對景區(qū)文化的充分認識與理解。從深層次看，這與我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段有關。“目前我國旅游產(chǎn)業(yè)仍處于從規(guī)模型向質(zhì)量型發(fā)展的階段，很多旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營收規(guī)模，輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播，對從業(yè)人員而言，在這一導向下，未加考證的野史、奇聞甚至故意制造噱頭，都是為了擴大業(yè)績的營銷手段”。

趙崢認為，景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗文化精髓，也影響到旅游產(chǎn)業(yè)的長期健康發(fā)展，需要引起足夠重視。

調(diào)查中，60.7%的受訪者認為講解亂象不利于塑造正確的三觀，58.7%的受訪者覺得這會破壞游客對景區(qū)的印象，52.3%的受訪者指出這樣會誤導游客，傳播錯誤的知識，34.4%的受訪者覺得這會降低游客對導游的信任感。

吳飛說，現(xiàn)在他帶孩子出門旅游找講解時比較謹慎，“一般會找景區(qū)內(nèi)的講解員，感覺比導游靠譜些。小孩子還在學知識的階段，他聽到什么，往往記得特別快，不能被誤導了”。

68.6%受訪者建議加強導游和講解人員的培訓和考核

調(diào)查顯示，受訪者喜歡聽的景點講解是與游客有互動的（57.9%）、語言生動活潑的（55.7%）和有歷史文化底蘊的（55.5%），其他特點還有：不照本宣科、有個人見解和特色的（39.2%），講解與游覽相得益彰的（27.3%）等。

調(diào)查中，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據(jù)的景點講解。

“這幾年文化旅游非常熱，講解員是傳播景區(qū)文化的窗口，我很期待能有更多優(yōu)質(zhì)的講解員。”蔡曉天說。

孫霖認為，景區(qū)首先要規(guī)范講解內(nèi)容，在講解員招聘、培訓上把好關，另外也需要加強對導游、講解員的管理。

提高景區(qū)講解水平，調(diào)查中，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核，63.4%的受訪者建議導游和講解人員要規(guī)范言行，保證講解內(nèi)容有據(jù)可查，61.6%的受訪者建議景區(qū)多挖掘史料，提高講解內(nèi)容的真實性，31.4%的受訪者建議暢通投訴渠道，對導游不當講解行為進行處罰。

“旅游景區(qū)講解管理的關鍵在于人，難點也在于人。現(xiàn)在一些地方，比如北京故宮、天壇等世界文化遺產(chǎn)推行的講解員管理制度還是有比較明顯的效果，有助于推動講解規(guī)范化，提升講解員的素質(zhì)和能力。”趙崢認為，景區(qū)講解亂象需要從兩個方面加以解決：一方面，景區(qū)應當規(guī)范講解內(nèi)容，增加講解的歷史文化內(nèi)涵。另一方面，要加強對講解員、導游的培訓和管理，只有經(jīng)培訓合格的獲得講解員證的人員，才可以在景區(qū)從事旅游團隊講解服務。

趙崢認為，從講解的角度看，促進景區(qū)文化傳播，可以從三個方面入手：一是要進一步加強講解人員的培訓，由旅游主管部門牽頭，圍繞相關景區(qū)文化內(nèi)涵、傳播重點等，采取培訓班、專題講座、網(wǎng)絡在線培訓等方式，提升講解人員服務能力和水平。二是推進“互聯(lián)網(wǎng)+”講解，推動景區(qū)文化傳播與科技創(chuàng)新融合，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體和人工智能等工具，圍繞游客需求精準傳播，提升文化傳播的質(zhì)量和效果。三是“放管結(jié)合”抓景區(qū)文化傳播，對于旅游景區(qū)文化產(chǎn)品和服務開發(fā)、具體文化項目運營，政府要充分做好服務。但該管的要管起來，對歪曲事實的講解、侵害旅游者權(quán)益的行為，要加強監(jiān)管力度。

*本文來源：中國青年報，本文作者：孫山，原標題：《景區(qū)講解亂象何時休》。