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春節旺季，客流扎堆，知名度假區可以賺得盆滿缽滿，也可能遭遇“驚魂事故”，其專業性和靠譜度，在事故處理中的一言一行中，也幾乎全部暴露。

近兩日，Club Med亞布力度假村曝出疑似百人級食物中毒事件，執惠聯系到分別來自上海、深圳、蘇州和哈爾濱等地的5位房客（游客），并結合其140余名房客組成的維權群信息，盡力還原從事故苗頭出現到集中爆發的驚魂過程。

這些房客中，早至2月3日即入住亞布力Club Med，6日出現腹瀉情況，更早者在5日晚上即開始發燒，可粗略將此作為病患的苗頭萌發期。

2月10日仍有房客入住。執惠聯系到當天入住的房客透露，其入住后并未發現有房客患病等情況的告示，酒店運營如常。但在11日早上，他和家人出現腹瀉和嘔吐癥狀，而患病者數量還在不斷增加中。

在執惠聯系到的房客中，都為家庭或家族成員多人組團前行，有4人團全部“中招”，也有10人團中只有4人未能幸免，小孩、父母、祖父母級成員無一幸運者。

由此，結合多位房客提供的信息以及維權群的諸多信息，大致可推算出目前出現嘔吐腹瀉發燒等異同癥狀的房客數量超過百人。有房客甚至認為可能達到200人左右。

維權群內部分房客接龍統計的患病信息

其中多位房客向執惠反映，2月9日晚上、2月10日早上（不少房客退房回去上班，患病情況顯露）是病患集中爆發期，并持續至10日晚上。

有一來自哈爾濱的房客透露，7日入住時，小孩吃了度假村提供的自助餐后，即有些不舒服，8日她自己也出現腹瀉等問題。9日晚上，包括她在內的多名房客發現不唯獨自己家庭出現病患問題，更多房客也出現類似情況，這才意識到情況的嚴重性，有房客詢問度假村酒店前臺，前臺工作人員態度較為敷衍，說是感冒（流感），出現類似情況的家庭房客已有四五家。

但房客并不相信感冒的說法，開始一間間客房詢問，統計病患情況，發現情況更為嚴重，部分房客建立維權群，交流和統計病患情況，9日晚上群里已有40多個家庭，50多人出現病患情況。

9日晚上，有房客與酒店方面交涉，提出多個訴求，在亞布力管委會工作人員的監督下達成口頭協議，包括在餐廳貼出告示，告知房客目前的病患情況，讓他們自主選擇是否繼續在餐廳就餐等。

但第二天（10日）餐廳起初并未完全履約，后來貼出的告示內容是“近期有客人出現病毒感染導致身體不適，請大家做好個人清潔……“，并在告示旁邊加了洗手液。

當時度假村貼出的告示

餐廳正常營業，未見波瀾。房客透露，只發現餐廳有一個小變化，盛裝果汁的大容器撤掉了，換上了果汁的原包裝（瓶裝）。

有房客對餐廳食物已不信任，提出另行就餐的要求。酒店方面單獨在一個會議室里提供了粥、餃子和面食等，有需要的房客可在這里就餐。

除此之外，多位房客表示，當時度假村方面并未提供其他更多的具體措施，對房客的道歉或關懷等言語也沒有。

有房客提出酒店應該采取隔離措施，但未被酒店方面采納，患病的房客可以自由活動，自由就餐。

有房客提到，在事態嚴重后，酒店方面并未主動呼叫120等醫療資源提供醫療救助。而酒店本身只有一個醫務室，里面只有2位護士，沒有醫生等醫療資源。10日，酒店請了鎮上醫院的院長前來支援，對患病房客提供血壓、體溫等測壓檢查，并提供了治療腹瀉、嘔吐等偏向腸胃炎方向的藥品。

其還提到，考慮到事態嚴重，后面趕來的110、120人員等都是房客自己打電話聯系的。

有房客患病比較嚴重，請求酒店提供去醫院的車輛等幫助，但起初酒店表示，需要房客自己打車前去。比如有房客告訴執惠，11日凌晨3點，因病情嚴重，請求酒店派車送去醫院，酒店表示無能無力，沒有車輛，該房客只好自己呼叫救護車前去醫院。

維權群的一位房客透露，自己在晚上10點多連續腹瀉6次、嘔吐3次，跑了兩次醫務室。被告之不見好轉，只能自己叫車去醫院輸液。

不過也有房客告訴執惠，11日早上開始情況有些改善，有一些不知是亞布力管委會，還是度假村酒店安排的車輛，可乘坐前去醫院。

有房客代表提到，距離亞布力Club Med最近的醫院在20公里外，來回至少2個半小時，癥狀輕一些或身體虛弱走不動的房客，多選擇不去醫院，導致整體去醫院的房客較少，因為代價較大。前去的房客也基本是自行前往。

其還透露，10日下午，哈爾濱市疾控中心的工作人員來到亞布力Club Med，對酒店食物和患病房客進行采樣，以作原因等調查。

截至11日15點左右，有仍在酒店的房客向執惠反映，如果身體還是不舒服，只能自行去酒店的醫務室，或者多催幾次，才有醫生來到房間提供服務。

上述房客代表透露，在10日上午，因為病患不斷增加，酒店一度出現缺醫少藥的情況。當天晚上，三位房客代表與Club Med亞布力度假村村長溝通談判，提出了三點訴求，包括馬上解決缺醫少藥的問題、住店客人包括離店的房客的所有入住費用退費、出來調查結果后再追溯索賠等。

其透露，11日，亞布力Club Med多了2位醫生和1個護士，其中一位醫生可能來自鎮上醫院，另一位來自哈爾濱。

最新信息顯示，Club Med亞布力度假村村長回復房客代表稱，目前上海（總部）回應，依照生病天數辦理退費，若有醫療費用支出依照單據核銷退費。

Club Med亞布力度假村村長回復房客代表

仍在住的房客11日15點左右透露，來自云南、廣東、上海的游客已不能辦理入住亞布力Club Med，應該是政府方面下達了相關的指示。至此，亞布力Club Med才有了些許“停擺”的行為或跡象。

11日下午，媒體報道稱，患病游客為感染諾如病毒所致，共8名游客就診。

維權群的信息也顯示，亞布力Club Med對房客表示，目前部分游客已確認為諾如病毒感染，政府單位已通知，為了避免更多的交叉感染，必須關閉廚房和餐廳，進行大面積的清潔消毒等。

這種定性，暫時給“食物中毒”一事劃上一個句號，或者只是一個逗號。

截至11日15點，上述房客代表向執惠表示，關于諾如病毒，酒店方面并沒有正式告知房客，檢測報告也未給到，他們還處于被動等待中，度假村村長從未主動聯系過他們，接下來他們還將與酒店方面溝通。

房客的情緒并未被平息，在維權群里，不少房客對上述上述結果并不認同，并曬出醫院的檢查單，不乏急性腸胃炎的診斷。

部分房客曬出醫院檢查單

食物中毒？這依然是不少房客堅持的緣由。

執惠聯系到的5位房客中，四位及其家屬吃的都是自助餐，另外一位和家屬吃過一次火鍋，多數時間吃的也是自助餐。而Club Med度假村所有客人的一日三餐、飲品及茶點均只在酒店內進行，外部餐飲污染的因素可剔除。

而如果真是食物中毒，食物背后的采購渠道合規化、食物烹調質量把控等一長溜鏈條，可能都難免存在紕漏。

有維權群的房客表示，一場完美春節親子之旅變成“夾緊屁股滾回家”的旅行，不會這么簡單收尾。

關于向Club Med亞布力度假村索賠事宜，已在維權群里討論開來。