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早前，亞布力地中海俱樂部度假村出現多名客人腹瀉嘔吐癥狀，經疾控中心診斷為諾如病毒感染。2月12日凌晨，地中海俱樂部（Club Med）發布官方通報，隨后與客人談判提出了“原訂單金額總額的退款外加原訂單總額3倍的賠償”的和解協議。但協議中只涉及“2019年2月10日至2月12日期間在店客人”，2月10日前被感染的客人未獲賠償，引發不滿。 

一位此次事件中的消費者告訴界面新聞，他們訴求是：ClubMed承認在整個過程中的管理錯誤和問題，以及對疾病的防控、擴張的失職，致以官方道歉；查清事故原因、真相，要有書面報告；全額訂單的三倍賠付；對ClubMed亞布力酒店管理人員進行處罰，包含度假村村長和房務經理直接責任人 ；增加疫情預案，有客人反映去年12月入住也出現類似腹瀉情況，公布消毒和真正處理的結果。

2月14日，10余位入住地中海度假村的消費者代表到達上海外灘的復星集團大樓ClubMed總部，經溝通后，工作人員稱，ClubMed CEO仍在亞布力處理事宜，無法現身。隨后，復星行政服務與管理人員告知正在準備會議室，等待37分鐘后，該人員帶領消費者代表來到地下車庫的一間會議室，該處還貼有告示：佩戴安全頭盔方可進入。刺鼻的裝修味和壓抑的氛圍引起消費者代表身體不適，紛紛離開重回總部大廳。

消費者代表在大廳等待

工作人員帶領消費者代表前往地下室

隨后在復星集團客服主管的帶領下，代表們登記身份信息，進入重新安排的會議室。

消費者代表進入重新安排的會議室

到達會議室后，代表們電話連線ClubMed大中華區副總裁吳敏，溝通后吳敏承諾將于15日凌晨趕到總部。

在談判協商期間，界面新聞了解到，來自上海的一家4口于2018年12月28號入住亞布力，29號晚間大寶生病，半夜叫了護士 ，30號上午去護士站。“一開始我以為只是個案，之后看到幾戶人家也有相同情況，所以提醒工作人員可能是諾如病毒，并且讓前臺購買佳得樂，但前臺讓我自己去買或者自付車費。30號晚間前往STAR酒吧找到Anna村長，和她說明情況也再次強調有可能是諾如病毒。到了31號大寶情況稍微好點，但30號半夜小寶出現了腹瀉，我愛人也感到不舒服”，成俊（化名）向界面新聞講述著自己的遭遇，“直到1月1號退房，也沒有人處理這件事情，沒有任何官方的消息，現在回想起來，如果當時經提醒可能是諾熱病毒他們就能采取措施，之后也不會有這么多人受到傷害了”。

隨后，代表們電話連線ClubMed CEO，CEO表示將盡快飛往上海處理此事。一直到記者晚上9點半離開，消費者代表仍在與CEO進行電話連線溝通。

2月15日早上5時40分許，有代表告知界面新聞，吳敏和CEO表示將先召開內部緊急會議，下午14時會與代表們面對面溝通。19時10分，有代表稱談判已結束，結果較為滿意，具體細節不方便透露。關于協商結果是否會官方公布，ClubMed表示：現在暫不方便告知。

*本文來源：界面新聞，本文作者：黃婕，原標題：《亞布力客人與Club Med度假村達成和解，稱協議結果基本滿意》。