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科幻影片中機(jī)器人常常是扮演幫人類跑腿的角色，現(xiàn)在跑腿機(jī)器人的想法已經(jīng)成真。

硅谷庫(kù)柏蒂諾市的Aloft酒店，就從Savioke機(jī)器人公司請(qǐng)了一位名為SaviOne的機(jī)器人當(dāng)酒店服務(wù)員的幫手，當(dāng)酒店客人需要牙刷或瓶裝水等東西時(shí)，SaviOne就能夠在四分鐘內(nèi)送到客人手中。

Savioke創(chuàng)辦人兼CEO 史提夫克森參加長(zhǎng)城會(huì)在舊金山舉辦的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)時(shí)，接受了記者專訪。

他透露，明年將會(huì)有更多機(jī)器人進(jìn)駐更多酒店。SaviOne最大的功能是認(rèn)路，替人類跑腿送東西，只是機(jī)器人無(wú)限可能的其中一種，未來(lái)將有更多功能會(huì)實(shí)現(xiàn)在這個(gè)基礎(chǔ)上。

史提夫克森是硅谷機(jī)器人研發(fā)中心威洛車庫(kù)的前CEO。威洛車庫(kù)開發(fā)了主要用作學(xué)術(shù)研究用途的機(jī)器人PR2以及開源機(jī)器人操作系統(tǒng)(ROS)，但史提夫克森與一些員工希望打造商業(yè)用途的機(jī)器人。

他認(rèn)為一個(gè)造價(jià)高達(dá)四十萬(wàn)美元的機(jī)器人，或許在學(xué)術(shù)上會(huì)引起話題，但在真實(shí)世界中卻很不實(shí)際。

他說(shuō)，家庭與工廠的使用場(chǎng)景可能都不恰當(dāng)，要為造價(jià)不菲的機(jī)器人找到一個(gè)落實(shí)的地方，他認(rèn)為酒店服務(wù)業(yè)或許就是這個(gè)問(wèn)題的第一個(gè)答案。

SaviOne能在四分鐘內(nèi)安全地將東西送到住客手上

以下是記者的采訪實(shí)錄

記者：當(dāng)我第一次聽到酒店使用機(jī)器人服務(wù)客人時(shí)，我第一個(gè)反應(yīng)是好新鮮，但是也接著想到酒店的服務(wù)勞工長(zhǎng)久以來(lái)都在爭(zhēng)取自己的工作權(quán)益。那么機(jī)器人是否從他們的手中奪取工作？

史提夫克森：這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)答案，一個(gè)是：對(duì)于任何科技，你提高了生產(chǎn)能力，同時(shí)也改變了工作的內(nèi)容。機(jī)器人的責(zé)任是拿掉一些枯燥重復(fù)性的工作，讓人類發(fā)揮更多創(chuàng)造性的工作。酒店的服務(wù)員比機(jī)器人有更重要的大腦，能夠進(jìn)行更多不同的精細(xì)的工作。

如果利用機(jī)器人，只需要花服務(wù)員20秒的時(shí)間把東西放進(jìn)機(jī)器人，但如果真的要跑一趟，至少要花七到十分鐘。這些時(shí)間我可以用來(lái)處理其他更重要的事情。像我們跟Aloft酒店合作，他們并沒(méi)有因此而減少人手，而是提高了服務(wù)品質(zhì)。

客人不再需要等待服務(wù)員有空的時(shí)候才能送東西到客房，將平均等待時(shí)間從15分鐘降低到4分鐘。我們的目標(biāo)是原本因?yàn)槿斯ぬ嘿F而無(wú)法提供這些服務(wù)的中等價(jià)位酒店。以Aloft來(lái)說(shuō)，他們不提供房間內(nèi)用餐服務(wù)。如果客人餓了，可以自己下樓在前臺(tái)旁邊用餐，但你還是得換上外出服。就算你叫客房服務(wù)，即便只是開個(gè)門你可能還是得換件衣服，但現(xiàn)在因?yàn)槟忝鎸?duì)的是機(jī)器人，可能就不需要了。

記者：機(jī)器人有攝像頭與傳感器，顧客沒(méi)有辦法知道何時(shí)機(jī)器人在攝像，以及被什么樣的照片或視頻，如果顧客可能當(dāng)時(shí)衣衫不整，有可能會(huì)被拍到不雅照片或視頻，自己卻不知情。你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

史提夫克森：我們極度重視隱私問(wèn)題，包括我們拍什么樣的照片，以及如何處理拍下的照片。我絕對(duì)不希望看到機(jī)器人拍的照片流到網(wǎng)上，特別是會(huì)陷人入罪的照片。因此機(jī)器人不會(huì)進(jìn)房間，也絕不會(huì)公布所拍的視頻。如果你沒(méi)穿衣服在走廊走動(dòng)，也可能會(huì)遇到有手機(jī)的其他客人拍照或視頻并放在網(wǎng)上，這是私領(lǐng)域擴(kuò)大到公領(lǐng)域，我們就沒(méi)有辦法控制其他人可能看到的畫面，但我們絕對(duì)不會(huì)把機(jī)器人攝像頭所拍攝到的任何畫面或視頻流傳出去。

記者：除了在酒店送東西給客人，這個(gè)機(jī)器人還能做些什么？

史提夫克森：這個(gè)機(jī)器人最大的功能就是導(dǎo)航能認(rèn)路，可以從一個(gè)地方到達(dá)另一個(gè)地方，能夠安全地不撞到任何人或走丟，這是它最基礎(chǔ)的功能。我們先把它用在送東西上，因?yàn)檫@是重要的根本，希望透過(guò)我的機(jī)器人團(tuán)隊(duì)將室內(nèi)導(dǎo)航做到最好，不僅安全而且有記錄可以證明，所以其他人可以在這基礎(chǔ)上打造更多東西。

另外在醫(yī)院，消毒房間是個(gè)很大的問(wèn)題。像是手術(shù)室或某個(gè)病人有傳染性強(qiáng)的疾病像是伊波拉病毒，目前使用的技術(shù)是紫外線燈，他們?cè)诜块g里打開這個(gè)非常亮的燈，維持20分鐘，用以殺死房間內(nèi)所有的病毒與細(xì)菌。為了確保有效性，醫(yī)院會(huì)把亮度調(diào)到最高，對(duì)人也會(huì)產(chǎn)生危害，因此會(huì)把所有的門窗關(guān)上，拉上窗簾，設(shè)下定時(shí)器，等時(shí)間到了后才進(jìn)入房間，移到下一個(gè)需要消毒的房間。

機(jī)器人不僅可以作這個(gè)工作，還可以作得更好，因?yàn)樗酪ツ睦铮绻皇切枰具@個(gè)桌子，它可以鎖定一個(gè)區(qū)域，定點(diǎn)照射，以足夠殺死細(xì)菌與病毒卻不會(huì)影響人類安危的燈光強(qiáng)度加以照射，或許可以作的更快更精確。

這只是其中一個(gè)例子，另外像是澆花。只要機(jī)器人知道所有室內(nèi)植物的所在位置，就可以定點(diǎn)澆水，目前需要人工逐一澆花的這種微小工作，機(jī)器人可以完全代勞。

記者：這個(gè)管家機(jī)器人的造價(jià)多少錢？打算擴(kuò)展到其他酒店嗎？與酒店合作的商業(yè)模式為何？

史提夫克森：我們目前不公布機(jī)器人的售價(jià)或造價(jià)。除了在庫(kù)柏蒂諾的Aloft酒店之外，會(huì)增加另一個(gè)Aloft酒店地點(diǎn)，然后還會(huì)擴(kuò)展到另一個(gè)酒店品牌。在公司成長(zhǎng)的現(xiàn)階段，作為CEO，我的責(zé)任是證明，使用機(jī)器人在酒店送東西的功能是有市場(chǎng)的，否則我們就必須想其他應(yīng)用場(chǎng)景。

隨著步入全面量產(chǎn)期，我們進(jìn)入酒店業(yè)的商業(yè)模式是每月付一筆租用費(fèi)，酒店不需要擔(dān)心維修，就像租借復(fù)印機(jī)一樣，有不同的維修等級(jí)，保證在多久之內(nèi)修好機(jī)器人，如果在某些時(shí)間無(wú)法完成維修，可能會(huì)免收哪幾天的月租費(fèi)之類的。

記者：在你和酒店打交道的過(guò)程中，他們想知道什么？

史提夫克森：酒店最想知道的是機(jī)器人是否真的有用。唯一能夠證明的方式就是做給他們看。我們記錄成功率，把比率逐漸提高；酒店還想知道機(jī)器人是否安全，這點(diǎn)我們也用實(shí)際證明，同時(shí)會(huì)進(jìn)行正式的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，讓他們知道這是很安全的；此外酒店還想知道大家是否喜歡機(jī)器人。酒店透過(guò)跟客人的面對(duì)面溝通與問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)答案都是很正面的，從小朋友到大人，多數(shù)人都覺(jué)得很有趣，特別是年輕人。所以只要酒店不需要維修機(jī)器人，他們幾乎都覺(jué)得這是個(gè)很有價(jià)值事情。