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3月27日，執(zhí)惠“文旅研習舍”線上公開課邀請到了復星旅游文化集團董事長兼CEO錢建農(nóng)進行主題分享。本次分享中，錢建農(nóng)詳細講解了復星旅文的發(fā)展歷程及業(yè)績情況，并對地中海俱樂部和三亞亞特蘭蒂斯的業(yè)務模式進行了 深度剖析。

錢建農(nóng)表示，復星旅文的未來愿景就是“讓全球家庭更加快樂”。為實現(xiàn)這個目標，復星旅文有四個戰(zhàn)略重點：產(chǎn)品力、生態(tài)系統(tǒng)、資源掌控、全球化。在他看來，只有好的產(chǎn)品才能滿足顧客不斷提升的需求和品味，才能最終實現(xiàn)顧客的滿意度和忠誠度。而要滿足一個家庭出游和度假需求，一定是一個多品牌、多內(nèi)容的一體化服務企業(yè)。所以復星旅文會更加強調(diào)生態(tài)系統(tǒng)的建立，尤其是FOLIDAY新的生活方式的生態(tài)系統(tǒng)。

錢建農(nóng)進一步表示，未來智能數(shù)字化時代，新的休閑階層已成為未來休閑度假的主力，這一批新的消費者更應該享受一種新的、不同的生活方式。FOLIDAY會帶來更多的Fun，更多Family的感受，也會帶來更多的Friends。“復星旅文最終的目標是打造FOLIDAY新的生活方式，希望FOLIDAY未來能夠替代傳統(tǒng)的HOLIDAY模式，成為一種新的度假方式。”

以下為錢建農(nóng)主題分享內(nèi)容精編

大家好，我是復星旅游文化集團的董事長和CEO錢建農(nóng)。在講復星旅文業(yè)績之前，我先談一下當初在組建復星旅文集團時，我們是怎么想的，然后再講講我們對旅游產(chǎn)業(yè)的一些看法。

中國正處在觀光旅游到休閑度假旅游的拐點，所以在當初成立復星旅文集團時，我們首先考慮的是我們到底做什么。

全球旅游市場中，休閑度假旅游算是一個最大的細分市場，占了整個旅游市場總收入的58.5%，預計到2022年，這個比重可能會提升到60.8%。而在中國，休閑度假才剛剛開始。所以我們非常明確我們要介入旅游產(chǎn)業(yè)，并且以休閑度假產(chǎn)業(yè)來幫助中國整個旅游業(yè)升級換代。

第二，在知道做什么后，我們在思考怎么去做。作為一個剛剛介入旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，我們實際上什么都沒有。所以當我們介入時，我們首先在方法上采用的是“投資”的途徑。其次，在模式上，我們覺得有必要創(chuàng)新。因為消費階層在改變，消費者的需求在改變，尤其是智能科技和數(shù)字化時代的到來，它需要一種新的企業(yè)模式或者說產(chǎn)品，去滿足這些需求。所以我們在運作過程中，通過“收購兼并再創(chuàng)新”的模式去做企業(yè)。

接下來，我簡單講一下復星旅文的發(fā)展歷程和模式。

復星旅文從2010年投資地中海俱樂部（Club Med）開始介入旅游行業(yè)，2010年實際上我們只是投了10%不到的股權(quán)在地中海俱樂部（Club Med），2015年我們完成私有化收購。

地中海俱樂部（Club Med）是全球“一價全包”的締造者，也是全球度假村領(lǐng)域的領(lǐng)導性品牌。在投資地中海俱樂部（Club Med）之后，我們在休閑度假版塊不斷探索一些新的發(fā)展，所以在三亞引入了亞特蘭蒂斯。2014年我們開始建設(shè)，2018年開業(yè)，開業(yè)之后取得了非常好的效果。

2015年，在完成了地中海俱樂部（Club Med）私有化之后，我們開始加快旅游布局。包括投資全球老牌旅行社Thomas Cook，實際上它不光是一個旅行社，也是一個綜合的旅游集團。它在歐洲大概有3000多個旅行社，同時也有8個不同的休閑度假村品牌，所以它是一個綜合類的百年老牌企業(yè)。

完成這幾個投資之后，我們在2016年正式成立復星旅游文化集團。成立之后，我們在發(fā)展速度上加快，當年我們成立了旅游目的地管理公司——愛必儂。愛必儂主要針對國內(nèi)一些景區(qū)和旅游目的地，它們既缺乏內(nèi)容也缺乏品牌，更缺乏管理和客戶資源。所以我覺得利用愛必儂去接管一些國內(nèi)的景區(qū)和旅游目的地，可以注入復星旅文的全球資源。

2016年后，我們圍繞度假產(chǎn)業(yè)成立了泛秀。大家都知道，復星也投資了太陽馬戲，太陽馬戲在全球演藝行業(yè)應該說是一個領(lǐng)導性的品牌。那我們投資成立了泛秀演藝，我們希望能在全球演藝經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，能夠吸收中國本土的需求，來創(chuàng)造一個不一樣的演出公司。

2018年，我們有非常多的公司陸續(xù)成立，包括三亞亞特蘭蒂斯開業(yè)、阿凡達前傳在三亞開演、Joyview在安吉和北戴河昌黎開業(yè)，我們還和美泰成立了合資公司，叫迷你營Miniversity。

2018年對復星旅文來說具有里程碑式的意義，在成立短短兩年時間，我們在香港成功上市。

大家可以看到，復星旅文從成立到現(xiàn)在做的不是一個業(yè)務，而是做了很多不同的業(yè)務。大家可能會問為什么要做這么多的業(yè)務？我們覺得，在休閑度假領(lǐng)域，我們的目標非常明確，我們就是要滿足全球家庭的“度假需求”，我們希望給全球家庭提供一站式的度假需求，在度假過程中，他們需要不同的產(chǎn)品和服務，而這一需要目前很難得到滿足。

下面我跟大家講一下復星旅文的經(jīng)營模式。

實際上我們的經(jīng)營模式非常簡單，我們希望建立全球新的FOLIDAY生態(tài)系統(tǒng)。這個生態(tài)系統(tǒng)目前來說有三部分組成，底部是我們的度假村業(yè)務，我們在這個領(lǐng)域已經(jīng)是全球最大的連鎖企業(yè)。第二塊業(yè)務是我們的旅游目的地開發(fā)和管理，還有就是內(nèi)容端，未來可能會有更多的內(nèi)容注入。第三塊實際上基于這些旅游目的地和度假村場景的一些服務和解決方案。

大家可以看到我們這個生態(tài)圈，我們強調(diào)的是基于家庭用戶需求來開發(fā)的一個生態(tài)系統(tǒng)，因為我們認為，智能科技時代，收入和科技兩個因素會讓家庭旅游消費發(fā)生非常大的變化，而且未來我們相信這種變化會更加明顯。數(shù)字化時代演變會對傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來沖擊，但也會催生新的企業(yè)模式。

復星旅文創(chuàng)建的FOLIDAY生態(tài)系統(tǒng)，它本身就是一個創(chuàng)新模式，覆蓋了從產(chǎn)品端到客戶端的全產(chǎn)業(yè)鏈。我們以產(chǎn)業(yè)運營和戰(zhàn)略投資雙輪驅(qū)動，圍繞全球家庭休閑度假需求進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局和全球化資源整合。所以，F(xiàn)OLIDAY平臺將進一步提升我們對全球家庭產(chǎn)品的有效覆蓋，也會優(yōu)化C斷家庭客戶與優(yōu)質(zhì)度假產(chǎn)品、服務的匹配。這也是我們復星常講的，叫“C2M”，C端就是客戶端，M端就是產(chǎn)品和制造商。 

所以基于全球家庭旅游消費和度假消費的需求，我們開發(fā)出整個體系。相信整個FOLIDAY生態(tài)體系會越來越完善，而且生態(tài)體系也會發(fā)揮出它的效應。我們體系內(nèi)的這些企業(yè)，他們在加入體系之后，業(yè)績成長會非常迅速。下面我跟大家分享一下復星旅文2018年的整體業(yè)績情況。

大家可以看到下面這張圖片。 2016年我們成立集團，那時候主要是以地中海俱樂部（Club Med）為主，到2017年，地中海俱樂部（Club Med）銷售占到我們的99.7%，到2018年它的銷售占比是在73%。也就是說，整個集團新的業(yè)務發(fā)展非常迅速，雖然地中海俱樂部（Club Med）的自身業(yè)務在健康成長，但它在集團的占比是在下降的。所以可以看出，地中海俱樂部（Club Med）加入復星之后，無論是業(yè)績還是產(chǎn)品的整體質(zhì)量，包括客戶數(shù)，都有了大的提升。

2018年，全球市場環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但復星旅文還是取得了非常好的業(yè)績。大家可以看到，復星旅文從2016年成立以來，無論是收入、EBITDA，還是凈利潤，都得到了快速增長。2016年-2018年，三年收入的年復合增長率是22.8%，去年跟前年比增長了37.9%，每年都在加速；經(jīng)調(diào)整EBITDA年復合增長率是81.4%，去年跟前年相比增長了177.9%；凈利潤從2016年虧損4.7億到去年盈利3.89億。復星旅文的生態(tài)系統(tǒng)已初具規(guī)模，而且業(yè)務發(fā)展確實非常迅速。

下面我簡單介紹一下地中海俱樂部（Club Med）和亞特蘭蒂斯目前的主要核心業(yè)務，以及在這幾年內(nèi)的成長情況。

大家可以看上面這張圖，這是我們地中海俱樂部（Club Med）在全球的一些布局。去年我們開了五個度假村。

地中海俱樂部（Club Med）可能很多人已經(jīng)熟悉了，它的最大特點有四個：一是“一價全包”，它是“一價全包”的先驅(qū)；第二個特點就是“以家庭為中心”，度假村里無論是老人、年輕人還是小孩，都有他們喜歡的活動或服務；第三個特點就是它的品牌，它是休閑度假村連鎖里歷史最悠久的一個品牌，已經(jīng)有近70年的歷史，是旅游業(yè)的標志性象征；第四個特點是它別具匠心的G.O系統(tǒng)。

地中海俱樂部（Club Med）是在70年中形成了獨特的、完全針對家庭休閑度假需求的產(chǎn)品。從復星2015年控股之后，我們開了九個度假村，其中五個是2018年開業(yè)的。目前全球有67個度假村，這個發(fā)展速度是非常快的。

2018年新開業(yè)的度假村中，有兩個在中國，兩個在歐洲，一個在北海道。實際上，無論是在歐洲還是在中國，我們都提供了一個升級換代的度假產(chǎn)品。所以在度假村業(yè)務上，無論是在歐洲、中國還是在美洲，我們都取得了非常好的業(yè)績。

地中海俱樂部（Club Med）在我們控股之后做了非常多的調(diào)整，在發(fā)展上，我們速度更快、更國際化。從整個業(yè)務來說，我們想強調(diào)幾個方面，一是我們希望做一個比較高端的度假產(chǎn)品，所以現(xiàn)在我們四五星級的度假村占比已超過了80%。我們在這期間加速開業(yè)新的度假村，提供新的度假產(chǎn)品，也關(guān)閉了一些二三星級的度假村。這是我們的高端戰(zhàn)略。

第二，我們強調(diào)國際化。我們在25個國家有度假村，在40個國家和地區(qū)有我們的業(yè)務。我們現(xiàn)在主要的銷售接近一半是在歐洲，30%左右是在亞洲，其他是在美洲。所以我們是一個真正國際化的企業(yè)。國際化的好處一個是客戶可以國際化，可以平衡旅游產(chǎn)業(yè)一些季節(jié)性的差異，同時，也會避免局部的地緣政治或者自然災害風險。 

第三是在技術(shù)層面。大家都知道，中國在Digital、數(shù)字化、智能這一塊比較先進，所以我們在地中海俱樂部（Club Med）建立起了一個叫“HappyDigital”的戰(zhàn)略。“HappyDigital” 不光讓地中海俱樂部（Club Med）經(jīng)營效率得到提升，客戶的滿意度也會相應得到提升，也在慢慢提升這個古老品牌的技術(shù)含量。 

當然，談地中海俱樂部（Club Med）可能也要談一下地中海俱樂部（Club Med）在滑雪度假村經(jīng)營這一塊的領(lǐng)導地位，因為我們已經(jīng)是歐洲最大的滑雪度假村運營集團，我們現(xiàn)在也在加快亞太地區(qū)的業(yè)務拓展，去年開業(yè)的北海道度假村就非常受歡迎。 

從滑雪客戶數(shù)量來看，中國和日本等亞太地區(qū)的顧客數(shù)量去年增加了82.4%，幾乎增加了一倍，所以我們相信未來這種潛力還會更加明顯。隨著中國居民家庭收入提升，再加上冬奧會在中國舉辦，都在推動中國冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所以地中海俱樂部（Club Med）作為歐洲最大的滑雪度假村運營商，我相信我們在中國這一塊業(yè)務也會比較快速地推進。 

接下來再談談旅游目的地業(yè)務。第一個旅游目的地開發(fā)是在三亞。三亞現(xiàn)在除了有地中海俱樂部（Club Med）之外，有亞特蘭蒂斯，有愛必儂，有泛秀，有托馬斯庫克在海南的第一個合資旅行社，也有我們的Miniversity。也就是說，我們很多業(yè)務都已經(jīng)進入三亞，尤其是亞特蘭蒂斯，2018年4月底開業(yè)，到年底8個月時間，營業(yè)收入已達到了7.52億人民幣。

三亞是中國唯一一個可能一年四季都可以下海的旅游目的地。亞特蘭蒂斯位于三亞海棠灣國家海岸，其中包括1314間酒店，還有水上樂園和水族館，有20種不同的餐飲，還有5000平米的會展中心，還有購物中心等等，算是一個綜合體。當初建這么一個綜合體的原因，主要是希望給三亞提供一個不同的旅游升級產(chǎn)品。從目前來看，確實非常成功，它吸引了越來越多的國外游客進入三亞。 

復星旅文集團在短短三年時間，發(fā)展速度確實在加快，而且我們初步的生態(tài)系統(tǒng)也都建立，無論是品牌還是業(yè)務的范圍，還是我們的人才，都是全球化的體系。

接下來我把復星旅文未來的戰(zhàn)略和展望跟大家做一個分享。

我們的目標和愿景非常明確，就是“讓全球家庭更加快樂”，要實現(xiàn)這個目標，我們近期有四個戰(zhàn)略重點：一是產(chǎn)品力。復星集團和復星旅文始終在強調(diào)我們的產(chǎn)品力，我們認為只有好的產(chǎn)品，才能滿足顧客不斷提升的需求和品味，才能最終實現(xiàn)顧客的滿意度和忠誠度。

第二，我們覺得戰(zhàn)略重點非常重要，就是我們剛才講的生態(tài)系統(tǒng)。我們認為，要滿足一個家庭的出游和度假需求，一定是一個多品牌、多內(nèi)容的一體化服務企業(yè)。所以我們會更加強調(diào)生態(tài)系統(tǒng)的建立，尤其是FOLIDAY新的生活方式的生態(tài)系統(tǒng)。 

第三，我們強調(diào)資源掌控。因為旅游資源永遠是稀缺的，滑雪、山區(qū)、海濱等等，很多都是不可再生的。我們在全球范圍內(nèi)希望通過我們的度假村、旅游目的地的開發(fā)和管理，能夠掌控更多的旅游資源。在這些旅游資源的基礎(chǔ)上，我們開發(fā)升級旅游產(chǎn)品。 

第四，是我們的全球化。我們一開始就是一個全球化的企業(yè)，因為復星旅文誕生時，就是通過收購國外在某些領(lǐng)域的領(lǐng)導性品牌起家的，所以我們通過全球化，占領(lǐng)全球整個行業(yè)的制高點，同時引入帶來行業(yè)變革的產(chǎn)品和系統(tǒng)，再通過全球化的業(yè)務整合、資源整合、信息和人才的深度連接，把整個旅游產(chǎn)業(yè)能夠全部打通。

從目前來說，無論是資源、信息、人才，我們確實非常國際化。從全球來說，我們的人才基本上都是來自各個國家，尤其是中高層。比如地中海俱樂部（中國）的CEO是個意大利人，和托馬斯庫克控股的合資公司的CEO是個英國人，亞特蘭蒂斯的總經(jīng)理是個德國人。

所以，當我們在開發(fā)一個旅游產(chǎn)品或者打造一個旅游目的地時，全球各個國家具有不同背景的人才都可以參與到這個項目中，給我們提出一些他們的建議。我相信，只有這樣才能站在國際旅游產(chǎn)業(yè)的前沿，打造出國際化的產(chǎn)品。 

我們最終的目標是希望打造FOLIDAY新的生活方式，我希望FOLIDAY未來能夠替代傳統(tǒng)的HOLIDAY模式，成為一種新的度假方式。雖然它只是把H改成了F，但是它的意義是完全不一樣的。

我覺得HOLIDAY的度假只是在工業(yè)革命，大家工作比較累了，請一個星期假去休息、放松。但是未來智能數(shù)字化時代，新生代已經(jīng)成為未來休閑度假的主力，這一批新的消費者更應該享受一種新的、不同的生活方式，我把它叫FOLIDAY。FOLIDAY可能會給你帶來更多的Fun，更多Family的感受，也會帶來更多的Friends。

我覺得FOLIDAY未來會在HOLIDAY基礎(chǔ)上加上更多的內(nèi)容，讓智能數(shù)字化時代的消費者享受到更好的，比度假生活更能結(jié)合職業(yè)、愛好、社交、教育、健康等融合在一起的新的度假生活方式。所以，我們現(xiàn)在提出的slogan也是“Everyday is Foliday”，也希望大家未來最理想的境界就是“Everyday is Foliday”。謝謝大家，我的分享就到這里！