午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

盡管一直在虧損，但是OYO依然沒有隱藏自己想要成為全球最大連鎖酒店的野心。

2013年，年僅20歲的RiteshAgarwal創立OYO，用6年的時間將其打造成印度最受矚目的明星獨角獸創業公司。

相較于傳統連鎖型酒店需要收取加盟費、保證金、PMS系統費和店員培訓費，OYO的模式是費用全免，只收取酒店營業額的3-5%作為管理費，并且酒店房間只要超過30間即可。

這樣的模式下，外界將OYO定義成一家經濟型連鎖酒店品牌或者OTA,甚至因其看起來并不可持續的商業模式被認為是一場不折不扣的龐氏騙局。

在質疑聲中，OYO如今已經成為印度最大的連鎖酒店，在印度本土擁有17.3萬間客房。同時在世界范圍內，OYO也已經將版圖擴張到中國、馬來西亞、尼泊爾、印度尼西亞、阿聯酋、菲律賓、英國等10個國家的500多座城市，通過特許經營（酒店業主使用OYO的品牌和管理系統，但控制著酒店日常運營的人、財、物）和租賃模式（經濟型酒店的直營模式）管理著1.8萬家酒店的超過50萬間客房，成為世界第8大連鎖酒店。

資本也在加速推動這頭年輕的獨角獸一路狂奔。OYO的投資方中不乏日本軟銀、紅杉資本、光速創投、滴滴、華住、Airbnb等巨頭的身影。截止到目前，OYO累計融資金額超過17億美金，估值超過50億美元。

資本的支持讓OYO的野心顯露出來。去年12月，OYO創始人兼CEO Ritesh Agarwal宣稱，OYO有望在2023年成為全球第一大連鎖酒店品牌。

但狂奔之下，OYO依然面臨運營成本高企、虧損嚴重以及用戶投訴率攀升的尷尬。OYO模式究竟是“商業奇跡”還是定時炸彈？在成為全球第一之前，OYO還有多遠的路要走？

經濟型酒店的品控難題

OYO發展過程中的第一個轉折點可以追溯到2016年初。

2015-2016年的這段時間，OYO和直接競爭對手Fab Hotels、Treebo短兵相接，競爭進入白熱化狀態。

對當時的OYO來說，快速占有市場是唯一活下去的辦法，于是創始人Ritesh采取了不收取加盟費、簡單改造單體酒店門臉的方式快速擴張，三年的時間里覆蓋了印度175個城市的5500多家合作酒店，最終在三方爭霸的戰役中站穩了腳跟。

一路狂奔下，這些單體酒店外面紅白相間的廣告牌格外顯眼，同時也向全世界宣示著OYO的野心。但問題是，OYO對這些酒店的控制力微乎其微，只有少數的房間被換上OYO的床品、洗漱用品，并統一了室內裝飾，但也僅此而已。

因為對于用戶來說，好的入住體驗從走進酒店大堂就開始了。那如果用戶面對的是雜亂不堪的大堂，前臺惡劣的服務態度，以及酒店提供的劣質餐食，就算室內的住宿條件再好，也很難會成為回頭客。

所以在當時，印度社交媒體上充斥著用戶對于OYO混亂的預訂系統、良莠不齊的服務質量的抱怨，差評滿天飛。OYO旗下一家經濟型酒店的老板向印度媒體YourStory透露，“OYO的模式很難從根本上控制服務體驗。“

面對內憂外患，OYO面向用戶做了一次詳盡的調查，最終決定將對酒店的控制權收回到自己手中以保證用戶體驗。

2016年，OYO與印度數百家酒店終止合作關系，并開始仿照萬豪酒店租賃物業采用特許經營和租賃自營的模式，由此OYO的員工才得以正式進駐到酒店中，對酒店大堂、房間、廚房都做全方位的把控。

用戶體驗保證了，隨之而來的是員工需求的激增。OYO必須面臨高強度的運營工作：招聘、培訓、管理的同時還要留住員工以降低邊際成本。但在印度，高校和學院對畢業生就業培訓的機制并不健全，OYO只能成立自己的“技能學院”，在家政、維修等崗位上從零開始培訓員工，保證服務質量。

第一家“技能學院”在2016年底成立，隨后Ritesh將技能學院的數量擴展到25所，雇用和培訓了一萬多名印度青年。

對中端酒店行業來說，運營能力和對細節的把控很大程度上決定著玩家能否在戰役中獲勝。

Ritesh坦承，在OYO的實際運營過程中依然會面臨很多棘手的問題，比如床單的白度，甚至水的溫度，這些都是保證用戶體驗過程中需要解決的問題。

OYO這次轉型的正確性很快得到驗證。兩年后，主要針對商務旅客的中高端子品牌OYO Townhouses和主要提供度假房間的OYO Homes，或者是那些完全由OYO打理的 OYO Rooms 貢獻了90%的利潤。

OYO的狂奔

RedSeer近期發布的行業報告顯示，2018年印度的中端酒店市場規模為40億美元，其中連鎖酒店占到35%左右，而且自2015年以來還在以每年17%的速度增長。

伴隨著市場紅利，OYO開始了野心勃勃的市場擴張。

首先是業務線的擴張。除了OYO起家時以“輕加盟模式”創立的核心品牌OYO Rooms,2017年1月，OYO又面向中高端市場推出了OYO Townhouse。OYO Rooms的客單價在150元左右，而OYO Townhouse地理位置靠近核心商圈，裝修也更為精致，且采用完全自營的模式，客單價在300元左右。OYO Townhouse的入住率為90％，復購率可以達到50％。

今年3月，OYO又推出了中端品牌Collection O，目前已經覆蓋12家酒店。至此，OYO搭建起包括OYO Townhouse、Collection O、Edition O、OYO SilverKey在內的中端酒店品牌體系。

除此之外，OYO還有高端品牌OYO Palette resorts。

OYO的全球版圖也在逐漸清晰。驗證了印度本土市場的運營模式后，OYO開始進行海外擴張。第一站是市場環境和印度極為相似的東南亞，站穩腳跟后便在2017年11月開始進軍中國。

對于國外品牌來說，進軍中國市場絕非易事，眾多世界巨頭在中國市場紛紛折戟。亞馬遜作為全球最大電子商務平臺在國內的市場份額不足2%，最終宣布將在7月18日正式退出中國市場，而Uber作為全球最具價值的創業公司之一，也在和滴滴的戰斗中敗下陣來于2016年退出中國。

于是所有人都對OYO拋來質疑：真的能啃下中國市場這塊硬骨頭嗎？

結果，截至2018年9月，OYO用不到一年的時間拿下國內12.9萬間客房，躋身中國前20大連鎖酒店之列。

如今，OYO已經在尼泊爾、印度尼西亞、阿聯酋、菲律賓、英國等10個國家的500多座城市進行業務布局，OYO管理的客房數也擴至50萬間。

除了自身業務和市場版圖的拓展，年輕的OYO開啟瘋狂買買買模式。

2019年5月，OYO以3.6億歐元收購歐洲民宿品牌LeisureGroup。由于OYO曾經遭到印度OTA的封殺，2018年起，OYO開始“自給自足”，用戶可以通過OYO APP直接預訂出租車、搜索附近的餐館，OYO還可以提供包括酒店、導游、餐飲以及機票和簽證等的一站式的旅游解決方案。當然，這背后少不了投資方打車巨頭Grab和在線旅行巨頭Booking的支持。

2018年，OYO推出場地業務AutoParty提供宴會和婚禮策劃服務后，又收購了婚宴場地在線預定平臺Weddingz。

今年2月，OYO與雅虎日本公司推出“OYO Life”進軍長租公寓市場。

今年3月，OYO以22億盧比（約等于3000萬美元）收購新加坡聯合辦公初創公司Innov8，進軍聯合辦公領域。同時，中國連鎖酒店品牌千嶼也被OYO納入麾下。

另外也有媒體爆出，OYO還將收購印度食品科技初創公司FreshMenu。

雖然距離IPO還有一段距離，但瘋狂的擴張讓OYO的估值一路水漲船高。累計融資金額超過17億美金（其中包括去年軟銀10億美元巨額投資）之后，OYO目前的估值超過50億美元。要知道，OYO在印度最大的競爭對手——印度酒店集團(India Hotels)的市值也只有25.6億美元。印度酒店集團是泰姬陵酒店(Taj Hotels)的母公司，也是印度最大的上市連鎖酒店集團。

快速擴張的背后

OYO快速擴張的模式并不被傳統連鎖酒店的玩家看好，在他們看來，OYO像一顆定時炸彈，一方面不僅需要負擔自身日益增長的運營、研發、地推等成本，還要面對客源的引流補貼費用、酒店方加盟改造和后續運維費用。更重要的是，對單體經濟型酒店“輕模式”的改造并沒有從根源處提升用戶的入住體驗，投訴率攀升。

在簽約酒店前需要對其進行嚴格的資質考核，OYO如此快的擴張模式如何保障擴張質量？

OYO的方法是通過一款名為ORBIS的App取代傳統的審查方法，大部分資質可以通過線上的方式進行認證從而提高審核效率。通過App可以自動分析與當地住宿市場相關的不同數據點，計算出酒店的預計入住率、加入OYO后的收入等信息。

除此之外，OYO還針對酒店維護、廚房訂單、清潔、入住和退房開發了app，Ritesh想要通過線上的方式確保地推及后續服務過程的無縫和透明。

僅在2018年9月，OYO就在全球范圍里一天內新增了超過14萬間客房,速度驚人。

但快速擴張帶來的是止不住的虧損。公開數據顯示，OYO正式開始運營的第一年營收為3.286億盧比，而虧損高達49.631億盧比。截至2018財年末，OYO的虧損達到36億盧比。

更重要的是用戶體驗的問題，在OYO近期召開的一次新聞發布會上，一名日本記者向創始人Ritesh提出質疑，德里地區的OYO Townhouses存在眾多配套設施缺陷。Ritesh承認，對于OYO來說還有許多問題需要解決，但是OYO需要的只是時間。

*本文來源：小飯桌，本文作者：Sindhu，原標題：《OYO距離成為世界最大的連鎖酒店還有多遠？》。