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在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展下，中國在線旅游市場迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

就在各類旅游電商平臺蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些問題也逐漸暴露在公眾眼前。2018年，一篇評價(jià)數(shù)據(jù)造假的爆料文章，更是將某旅行網(wǎng)站推上了風(fēng)口浪尖。

不少網(wǎng)友表示，過去還可以參考好評數(shù)量來挑選產(chǎn)品，但現(xiàn)在第一反應(yīng)可能是：這么多好評，不會(huì)是假的吧？

看攻略，讀點(diǎn)評，在如今的旅游消費(fèi)場景中，“數(shù)據(jù)”扮演著越來越重要的角色，“評價(jià)”幾乎可以左右游客的出行決策。

因此，不少旅游類電商平臺開始虛假宣傳、惡意搭售、任意屏蔽用戶評價(jià)信息、不對消費(fèi)者進(jìn)行安全提示等。另外，有的在線旅游商家甚至通過刷單炒信等不正當(dāng)手段，提高店鋪的虛假銷量和好評度。

中研普華研究員劉文在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，受社會(huì)環(huán)境影響，用戶評論等信息已然成為公眾選擇旅游電商平臺的重要參考因素。另外，公眾價(jià)值觀，往往認(rèn)為銷量、評論高的商戶自然質(zhì)量比較好。加之，媒體和大眾的監(jiān)督缺乏，電商平臺的數(shù)據(jù)造假潛在成本太低，往往被發(fā)現(xiàn)以后付出的代價(jià)并不是太大，這些都助長了大數(shù)據(jù)造假肆意妄為的現(xiàn)狀。

可以看見，數(shù)據(jù)造假的危害性極大。數(shù)據(jù)造假掩蓋了實(shí)際情況，讓受眾難以通過準(zhǔn)確數(shù)據(jù)看到真實(shí)情況，并由此作出客觀而理性的判斷。比如網(wǎng)店通過刷單和刷好評，制造了一個(gè)虛假的消費(fèi)場景，夸大了產(chǎn)品受眾的好評度，對消費(fèi)者的消費(fèi)取向形成了事實(shí)上的誤導(dǎo)。更重要的是，刷單所帶來的數(shù)據(jù)結(jié)果，對其他靠真實(shí)業(yè)績而積累數(shù)據(jù)的商家而言，勢必會(huì)帶來不公平的競爭。靠誠實(shí)經(jīng)營并長期積累的數(shù)據(jù)業(yè)績，刷單者短時(shí)間內(nèi)就可以搞定并實(shí)現(xiàn)趕超，這樣的結(jié)果讓人難以接受。既然低成本的刷單可以營造所需要的一切消費(fèi)場景，甚至可以成為打壓、抹黑競爭對手的工具，劣幣驅(qū)逐良幣的效應(yīng)下，效仿者只會(huì)變本加厲，助推數(shù)據(jù)造假亂象變得更為嚴(yán)重。

長此以往，消費(fèi)者會(huì)對所有平臺產(chǎn)生不信任感，選擇線上平臺經(jīng)營旅游消費(fèi)的消費(fèi)者也可能因?yàn)檫@些原因減少。而對消費(fèi)者自身而言，也增加了線上購買旅游服務(wù)的時(shí)間，使旅行服務(wù)的購買更加繁瑣。

網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，爬蟲抓取、抄襲和造假在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不少見，甚至已經(jīng)成為很多平臺屢試不爽的一大“捷徑”，但這種“殺雞取卵式”的手段并不值得提倡。對于平臺來說，數(shù)據(jù)造假一旦被發(fā)現(xiàn)，平臺形象就會(huì)大打折扣，而對于用戶而言，虛假的信息會(huì)讓用戶不能獲得預(yù)期的服務(wù)，造成時(shí)間成本、金錢的損失，平臺信任度也會(huì)降低。

如何辨別旅游電商平臺數(shù)據(jù)的真實(shí)性？成為當(dāng)下消費(fèi)者最為關(guān)心的話題。

但不得不面對的是，近年來從用戶角度來辨別大數(shù)據(jù)的真假越來越難了，消費(fèi)者在辨別旅游電商平臺數(shù)據(jù)真實(shí)性的作用上極其有限。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該多聽從身邊已經(jīng)使用過某些平臺的親友的意見，畢竟熟知的且真實(shí)體驗(yàn)過服務(wù)的人群的意見比較有參考作用。

今年1月1日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（簡稱《電子商務(wù)法》）正式實(shí)施，對在線旅游企業(yè)也提出了更高要求，在線評論作假、刷單等當(dāng)前在線旅游存在的問題被納入法律監(jiān)管范圍。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉將倒逼在線旅游企業(yè)更加重視游客的評價(jià)，滿意度、好評率，將成為對在線旅游企業(yè)進(jìn)行考量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。其次，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條指出，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

顯然，營造行業(yè)綠色生態(tài)發(fā)展，單靠一部法律解決在線旅游的問題仍然不夠。劉文告訴記者，對旅游電商平臺來說，其主要監(jiān)管部門是各級市場監(jiān)督管理部門，但是旅游電商平臺的業(yè)務(wù)領(lǐng)域又與旅游行業(yè)密不可分，這就要求相關(guān)部門盡快探索建立協(xié)作監(jiān)管機(jī)制，具體來說，市場監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)旅游電商平臺存在應(yīng)由文旅部門查處的違法行為時(shí)，要及時(shí)將案件移交相應(yīng)的文旅部門處理；反過來，各級文旅部門若發(fā)現(xiàn)旅游電商平臺有違法行為，也要及時(shí)移交市場監(jiān)督管理部門查處。

當(dāng)前，中國在線旅游領(lǐng)域的監(jiān)管環(huán)節(jié)相對薄弱。盡管一些監(jiān)測、咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)時(shí)常發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，但公正性和權(quán)威性難以保證。這需要盡快構(gòu)建中立、權(quán)威的第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測、信用機(jī)構(gòu)及管理體系。同時(shí)，還應(yīng)完善信用監(jiān)管體系，加大對失信行為的懲戒力度，形成“一處違法、處處受限”的信用約束機(jī)制。

雖然，電商的興起，暢通了消費(fèi)渠道，培育了消費(fèi)習(xí)慣、豐富了人們的生活方式，但平臺大數(shù)據(jù)造假的出現(xiàn)，“辣”了消費(fèi)者的眼睛，傷了正規(guī)商家的心，也壞了行業(yè)發(fā)展的秩序。

“打擊數(shù)據(jù)造假，眾望所歸”劉文說道。現(xiàn)今老牌大型電商平臺越來越認(rèn)識到大數(shù)據(jù)真實(shí)性的重要，新崛起的電商平臺更應(yīng)吸取“前車之鑒”，接力打假。嚴(yán)厲的整治或許會(huì)引發(fā)行業(yè)陣痛，但全行業(yè)值得為此“付出代價(jià)去堅(jiān)持”。

*本文來源：微信公眾號“中國產(chǎn)經(jīng)新聞”，作者：趙琳琳，原標(biāo)題：《產(chǎn)業(yè)觀察 | “大數(shù)據(jù)”打假 倒逼在線旅游健康發(fā)展》。