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在過去的幾個月里，Google 已經(jīng)開始與一些軟件供應商合作，以便為希望為下次旅行預訂度假租賃的客戶提供更無縫的搜索和預訂體驗。

這家搜索巨頭進入新興的另類住宿市場的步伐相對較慢，部分原因在于行業(yè)的碎片(例如,四大物業(yè)管理經(jīng)理在美國只有1%的房產(chǎn)庫存),也因為度假租賃只是不通常分為簡單的類別的酒店房間。

度假租賃市場一直在熱切地等待Google進軍該行業(yè)。該行業(yè)傳統(tǒng)上由五大巨頭主導:Booking.com、Expedia、Airbnb、HomeAway和TripAdvisor。現(xiàn)在，Google已經(jīng)成功地將度假租賃整合到酒店搜索功能中，在Google地圖和搜索結(jié)果中，租賃清單與酒店一起出現(xiàn)。

目前，物業(yè)經(jīng)理(全球估計有11.5萬人)無法通過Google搜索和Google地圖直接訪問客人，只能通過與包括Rentals United在內(nèi)的首選Google軟件合作伙伴之一合作。

但Google和短期租賃的下一步是什么?未來的哪些發(fā)展可能會影響直接預訂、客戶體驗、客戶所有權(quán)和當前的生態(tài)系統(tǒng)?

搜索巨頭是有原因的

最近有人擔心Google幾乎壟斷了旅游搜索，美國眾議院司法委員會最近要求Google高管解釋他們的立場。

MDG廣告援引Expedia的一項研究稱，69%的旅行者在開始考慮旅行時使用搜索引擎。這一排名高于所有其他來源，包括家人、朋友、OTA和旅游品牌網(wǎng)站。很難不去想Google會成為這里的大贏家。

目前，它的工作方式是，當一個租賃出現(xiàn)在搜索選項,點擊客人首選的鏈接，Google的客戶然后移動處理預訂的旅行社或直接由物業(yè)經(jīng)理——這取決于廣告被點擊。

但是如果客人可以直接在Google上預訂，那么銷售流程會發(fā)生什么變化呢?我相信這是一定會發(fā)生的事情，盡管物業(yè)經(jīng)理(或OTA)仍將是記錄在案的商人。

Google一直在不斷改進它的服務，所以不難想象Google可以打開一本關(guān)于Google添加酒店出租廣告的預訂。當客戶可以在搜索引擎中無縫地進行靈感、搜索、比較和購買的整個過程時，為什么要離開Google呢?

這個選項肯定會改善客戶體驗(他們正在尋找的所有信息都在一個地方)，而且，根據(jù)Google所言，這個選項還會提高預訂轉(zhuǎn)化率。

有了關(guān)于Google模型的預訂，Google實際上更像是促進預訂的中介，而不僅僅是提供信息的門柱。當然，它也不是OTA，因為它沒有成為記錄商戶。但是，預訂過程中的摩擦是可以避免的，因為可能會有客戶向其他物業(yè)或預訂平臺泄露信息。

然而，重要的是，付款仍然是通過物業(yè)經(jīng)理或OTA進行的，因此物業(yè)經(jīng)理或OTA也仍然是記錄商戶。度假租賃者也非常信任信譽良好的OTA，所以在Google上看到他們的品牌讓人放心，和他們一起購物是一個自然的決定。一旦在Google上進行了預訂，所有客戶的詳細信息都將傳遞給供應商，實際上Google將會忘記這一點。銷售過程中完成交易!

由于Google對他們的先進個人知識，確保了無縫預訂體驗的客戶將繼續(xù)忠于Google，并很可能會一次又一次地回到搜索引擎，以完全滿足他們的旅行需求。

其他玩家的表現(xiàn)如何?

鑒于大型OTA,如Expedia和Booking.com每年花費數(shù)十億美元在 Google 的廣告,這是最不可能, Google 將試圖嚇唬他們推出一個完全利用在谷歌預訂的模型(事實上,今天你可以花幾個小時試圖找到一個酒店可以預定在谷歌)。

專注于搜索，Google 蠶食元搜索業(yè)務并不令人意外，但突然間建立一個資源密集型的客戶服務模式——OTA——似乎有些牽強。Expedia、Booking.com和攜程正在以兩位數(shù)的速度增長，但它們在估計1.5萬億美元的旅游業(yè)中只占一小部分。我們相信 Google 將繼續(xù)幫助他們滲透到行業(yè)的頂部搜索層，這也將大大有利于消費者。

但對于那些希望打造自己品牌、抓住潛在商機、并有能力提升銷售業(yè)績的房地產(chǎn)管理公司來說，這又意味著什么呢?我們應該謹慎地依賴 Google 來促進整個客戶的旅程。

在某些方面，這可能是有意義的(特別是如果你不打算建立一個品牌或投資一個網(wǎng)站)，但這可能會限制物業(yè)經(jīng)理發(fā)展自己的在線形象、品牌知名度和吸引流量(和獲取線索)到自己網(wǎng)站的能力的機會。

與所有業(yè)務一樣，分散風險和最大化可見性應該是您的方法的一部分。如果物業(yè)經(jīng)理有充分優(yōu)化的網(wǎng)站，涵蓋和培育整個客戶體驗，那么他們可以盡量減少選擇 Google 功能的預訂的動機。

隨著我們進一步了解酒店搜索功能的工作原理，現(xiàn)在可以選擇一個品牌。如果度假租賃遵循酒店的發(fā)展軌跡，而這種情況發(fā)生了，那么對于物業(yè)管理者來說，加強他們的品牌知名度，以及通過理解和優(yōu)化廣告招標流程來最大化他們的收入策略將是非常必要的。

我們都知道，預訂的所有權(quán)是非常重要的，對于 Google ，誰擁有客戶成為一個有趣的問題。我認為，答案是 Google 和供應商(無論是OTA還是物業(yè)經(jīng)理，取決于處理預訂的位置)都擁有客人。

Google 擁有所有的偏好和預訂信息，然后供應商將被移交所有的預訂細節(jié)，包括電子郵件和其他聯(lián)系方式——這使得開發(fā)客戶忠誠度流程和更好的客戶體驗成為可能。這對于 Google、物業(yè)經(jīng)理和客人(誰的搜索體驗增強)來說，是雙贏的。

我們所知道的是，旅行者信任像Booking.com、Expedia和Airbnb這樣的大品牌，它們已經(jīng)證明了自己在旅游領(lǐng)域的地位。他們提供了巨大的選擇和易用性，這可能會阻止消費者改變他們的購買習慣。 Google 是否能在這個新實驗中成功，這個問題仍然懸而未決。

*本文來源：邁點網(wǎng)，作者：Ruby，原標題：《Google在度假租賃領(lǐng)域的下一步擴張是什么?》