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近期，上海迪士尼的“搜包風(fēng)波”引發(fā)持續(xù)關(guān)注，網(wǎng)友們紛紛表示”迪士尼可以繼續(xù)翻包，我們也可以選擇其他游樂園“。歡樂谷作為中國領(lǐng)軍的主題公園，不免常與迪士尼進(jìn)行比較。根據(jù)公開資料顯示，國內(nèi)大部分景區(qū)以自然生態(tài)、文化歷史類型為主，重游率小于1%，像深圳歡樂谷、東部華僑城這種游客參與性比較強(qiáng)、產(chǎn)品創(chuàng)新較快的景區(qū)，重游率較高，也僅達(dá)到30-35%，對比東京迪士尼83.6%重游率，兩者差距為何如此明顯？中國景區(qū)又該如何攻克發(fā)展難題？

景區(qū)發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

高A級景區(qū)數(shù)量優(yōu)勢，年接待游客量逐年攀升

高A級景區(qū)數(shù)量占比明顯，且景區(qū)游客接待量逐年上升。2015年全國3A級景區(qū)數(shù)量達(dá)到5810個，占全國景區(qū)73%。截至2017年年底，全國A級景區(qū)數(shù)量達(dá)到10340個，其中5A級249個、4A級3034個。隨著用戶消費(fèi)升級，景區(qū)建設(shè)也在向高級別發(fā)展，管理模式與服務(wù)水平的提升吸引了大批游客參觀游覽。

中國景區(qū)正處于高速發(fā)展階段

2004年《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》的出臺，標(biāo)志著我國A級景區(qū)進(jìn)入5A時代。

從2008年，旅游OTA廠商開始布局景區(qū)門票業(yè)務(wù)，經(jīng)過近十年的發(fā)展，目前中國景區(qū)已進(jìn)入高速發(fā)展階段。

到2020年，我國將努力實(shí)現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能設(shè)施全覆蓋。Analysys易觀分析認(rèn)為，未來景區(qū)建設(shè)步伐將進(jìn)一步加快，市場規(guī)模可期。

景區(qū)收入消費(fèi)類別覆蓋全，住宿等細(xì)分市場仍存較大增長空間

2015年，景區(qū)收入呈現(xiàn)門票、住宿、餐飲、商品“四均力敵”的態(tài)勢。在此收入結(jié)構(gòu)下，人均住宿花費(fèi)僅為18.4元，對比全國星級酒店平均價格334.54元，距達(dá)到300多元之多。這種差距反映出景區(qū)住宿配套缺乏的外在原因，更暴露了景區(qū)產(chǎn)品不能吸引更多的過夜游客。

以住宿為例，維持現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)，住宿消費(fèi)的增加說明游客逗留時間長，連帶的食住行娛消費(fèi)也將被動增長，這種消費(fèi)邏輯使住宿有更長的消費(fèi)帶動鏈條。若過夜游客數(shù)量增加25%，景區(qū)人均消費(fèi)將增加74.175元，整體收入將增加79.75%，幾近翻番。可見改善具備長鏈條屬性的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)將會更有效地提升景區(qū)收入。

以游客重游率為評價核心，景區(qū)吸引力較世界一流水平差距較大

公開資料顯示，國內(nèi)深圳歡樂谷、東部華僑城重游率較高，也僅達(dá)到30-35%，與世界第一的東京迪士尼83.6%的重游率相比差距巨大。參考迪士尼長年堅持的“三三制”理念，即每年要淘汰1/3的硬件，新建1/3的項目，補(bǔ)充1/3的娛樂內(nèi)容，每年都有新奇的項目吸引游客。可以發(fā)現(xiàn)，景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新，游客服務(wù)和互動體驗(yàn)質(zhì)量不高是制約重游率的主要因素，解決方法就是從“顧客需要”出發(fā)，直擊癥結(jié)所在，激發(fā)創(chuàng)新原動力。

數(shù)字化技術(shù)發(fā)展賦予景區(qū)新的解決方案

智能終端應(yīng)用

移動互聯(lián)的智能終端應(yīng)用，滲透到旅游的各個環(huán)節(jié)，在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，游客可通過移動電子設(shè)備終端獲取實(shí)時信息，進(jìn)行導(dǎo)航、導(dǎo)覽等智能服務(wù)。

互聯(lián)互通

通過信息傳感設(shè)備，將景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、景點(diǎn)串聯(lián)構(gòu)成智能傳感網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時全面感知、識別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理景區(qū)運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息互聯(lián)互通。

后臺大腦

通過地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）、全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS），借助強(qiáng)大地理分析能力，在虛擬空間再現(xiàn)景區(qū)風(fēng)貌，集聲音圖像于一體，進(jìn)行信息采集、動態(tài)監(jiān)測、空間分析與規(guī)劃管理。

行為畫像

大數(shù)據(jù)打開數(shù)據(jù)流通管道，根據(jù)游客的旅游偏好，形成行為畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營，也為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。依托畫像制定景區(qū)規(guī)劃方案，最大程度挖掘景區(qū)潛能，擴(kuò)大游客吸引力，提升經(jīng)濟(jì)效益。

信息數(shù)字化構(gòu)建景區(qū)高效服務(wù)運(yùn)營體系

景區(qū)通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為游客提供旅游活動場所，采集景區(qū)日常運(yùn)營管理數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)提供高效安全的信息傳輸通道，利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理能力，對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、存儲、處理、分析，為應(yīng)用服務(wù)提供決策依據(jù)支撐，綜合調(diào)度景區(qū)資源，為游客提供多樣化場景服務(wù)。

數(shù)字化連接景區(qū)游客兩端，采集海量數(shù)據(jù)，提供價值服務(wù)

OTA加快景區(qū)數(shù)字化進(jìn)程，提升景區(qū)運(yùn)營效率

OTA對接景區(qū)，在渠道，運(yùn)營和產(chǎn)品決策等方面加快景區(qū)數(shù)字化進(jìn)程。在線渠道方面，驢媽媽、攜程等在線平臺對5A景區(qū)覆蓋率已達(dá)85%以上；運(yùn)營方面，黃山、故宮等知名景區(qū)已加大數(shù)字化設(shè)施投入、加強(qiáng)云協(xié)作辦公運(yùn)營體系建設(shè)；產(chǎn)品層面，酒店與民宿增加和在線預(yù)訂的手段增加景區(qū)住宿產(chǎn)品多樣性和預(yù)訂體驗(yàn)。

景區(qū)數(shù)字化化解決供需兩端痛點(diǎn)。景區(qū)方面，數(shù)字化建設(shè)直連游客，積累游客行為數(shù)據(jù)，處理分析后提升效率和服務(wù)承載力；游客方面，提升消費(fèi)便捷度，游覽體驗(yàn)場景豐富。2017年，智能入園的景區(qū)比例已到達(dá)29.3%。Analysys易觀分析認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)勢力強(qiáng)勢崛起的大趨勢下，未來景區(qū)數(shù)字化水平會進(jìn)一步提升。

景區(qū)技術(shù)成為發(fā)展新風(fēng)向，預(yù)計未來市場規(guī)模將持續(xù)增長

信息化浪潮蓬勃興起，網(wǎng)絡(luò)信息化作為景區(qū)建設(shè)的運(yùn)營載體，為其提供技術(shù)保障。2016年中國景區(qū)IT投資規(guī)模達(dá)到1326億元，預(yù)測在2020年投資規(guī)模將達(dá)到3926億元。

據(jù)《中國旅游景區(qū)“十二五”發(fā)展報告》公開數(shù)據(jù)整理，2015年中國景區(qū)市場規(guī)模達(dá)到3479億元，預(yù)測2020年中國景區(qū)市場規(guī)模將達(dá)到5202億元。

景區(qū)數(shù)字化程度

景區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)評估體系：指標(biāo)及權(quán)重說明

景區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)評估體系：景區(qū)數(shù)字化后臺管理評估

景區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)評估體系：景區(qū)數(shù)字化服務(wù)應(yīng)用評估

故宮博物院：邁開全網(wǎng)售票新步伐，技術(shù)融合解讀歷史文化

2017年故宮博物院開始全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票，領(lǐng)跑全國景區(qū)，解決購票入場排長隊痛點(diǎn)。目前故宮博物院數(shù)字化技術(shù)已達(dá)到世界領(lǐng)先地位，技術(shù)與文化的融合成為探索的焦點(diǎn)，故宮與騰訊、阿里建立合作關(guān)系，從文化產(chǎn)品切入，借助技術(shù)媒介力量，解讀歷史文化，更契合年輕人需求，產(chǎn)生更大的影響力。

黃山風(fēng)景區(qū)：數(shù)字化建設(shè)理念指導(dǎo)，五大系統(tǒng)構(gòu)建完整景區(qū)框架

黃山風(fēng)景區(qū)作為國內(nèi)最早啟動智慧旅游建設(shè)的景區(qū)之一，2006年投入1.5億元資金構(gòu)建了29個智慧旅游系統(tǒng)，截止2018年，黃山管委會已自建47個信息化系統(tǒng)，信息化網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景區(qū)，從資源保護(hù)、旅游服務(wù)、經(jīng)營管理、安全防范、持續(xù)發(fā)展五個系統(tǒng)加速智慧數(shù)字化建設(shè)，提升景區(qū)競爭力，打造“智慧黃山”旅游品牌。

歡樂谷：細(xì)化數(shù)據(jù)采集端，挖掘數(shù)字化應(yīng)用場景創(chuàng)新價值點(diǎn)

2017年歡樂谷景區(qū)開始進(jìn)行數(shù)字化變革，從數(shù)據(jù)采集切入，構(gòu)建線上線下一體化系統(tǒng)（如票務(wù)、餐飲、零售），同時加強(qiáng)景區(qū)ERP系統(tǒng)管理，細(xì)化數(shù)據(jù)采集端，將將門票、商品和游樂設(shè)施等接待數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動分析，在營銷、服務(wù)和管理三個維度為游客提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建更多數(shù)字化應(yīng)用場景。

數(shù)字化驅(qū)動景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)升級

數(shù)字化驅(qū)動景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營，與用戶的互動聯(lián)系將更加密切，加大用戶洞察力度，改善旅游產(chǎn)品創(chuàng)新情況，驅(qū)動在線旅游渠道端、營銷端企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營，加強(qiáng)用戶生命周期管理，提升轉(zhuǎn)化率，持續(xù)引領(lǐng)在線旅游市場增長。在用戶驅(qū)動的發(fā)展趨勢下，完善游客需求匹配，為旅游市場創(chuàng)造新的商業(yè)價值、管理價值與服務(wù)價值。

*本文來源：微信公眾號“ 易觀分析”（ID：yiguanguoji），作者：易觀分析，原標(biāo)題：《重游率不如迪士尼，中國景區(qū)的發(fā)展方向在哪里？》。