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編者按：本文作者為原千夜旅游聯合創始人馮鈺，現為童子軍戶外網CEO兼創始人。本文為其寫給千夜旅游的悼詞，希望永遠的放下。

本來千夜旅游于我早已畫上了一個句號，因為我認為自己之前給i黑馬和36Kr的文章都已經講的很清楚了，沒想到前兩天又被人指名道姓的拿出來鞭尸，不出來說兩句感覺對不起那三年一起打拼的弟兄們，所以只好再整理一下，寫個悼詞，為了永遠的放下。同時也希望給現在還在熱鬧的在線旅游創業市場潑點冷水，幫助準備扎進這攤渾水的熱血青年們做些理智的判斷。

千夜旅游確實是我們幾個從來沒有做過旅游的人誤打誤撞進來的，當時我們也跟現在很多創業者和投資人看到的一樣，旅游市場幾萬億的盤子，出境旅游增長迅速，去年是應該上億人次了吧，還有什么在線旅游的滲透率還很低（到現在我都搞不清楚這個數據怎么算出來的，哪位大牛能給我解釋一下嗎？），但真進來了發現是一個很大的坑，旅游講吃住行游購娛六要素，可每一個要素放到本地都是一個大產業，而旅游是個體驗服務，自由行用戶的需求千差萬別，想提供符合用戶需求的產品太難了。

可千夜3年來，我們非常努力的嘗試了很多個方向，而且每次嘗試都盡可能的深入，所以我去年到二外做分享，跟很多做旅游十幾二十年的前輩交流的時候，大家還是覺得有些收獲。這主要是因為我們有一個非常強的產品和技術團隊，CEO Nuno是原來微軟工程院的設計團隊成員，中移動Ophone產品設計負責人，CTO李志是360奇虎搜索的主力工程師，瑪莎瑪索的技術總監，使得我們可以快速地進行產品和商業模式的驗證。

首先千夜旅游做智能規劃和反向定制（C2B）大概只有半年的時間，這個點我至今仍然認為是不可為的，當然很多人也還在講旅游的結構化數據，你看看螞蜂窩想把它的數據結構化花了多大力氣，可效果又如何呢？當時我們花了3個月時間，三四個專業搜索工程師寫爬蟲抓取，然后再用30多個大學生做人工處理，做了17,000條目的地數據，每個數據30多個項目，整個泰國大概梳理了8000多條數據，還沒有縷全，為什么？因為信息的獲取很困難。你肯定不能像百度旅游一樣只提供大皇宮、湄南河游輪，避孕套餐廳這些用戶都知道的信息；因為80后90后的用戶希望知道怎么去最有特色的本地市場，哪里可以吃既便宜又美味的海鮮，哪個夜店最火爆還安全，以及回來能吹牛的、沒有朋友去過的景點和游樂項目，這些數據的獲取和驗證代價很大。

而智能規劃想要給用戶提供一個真正實用的行程，需要考慮酒店、景點位置、交通方式、最佳旅游季節、景點開放時間、適合游覽時間等諸多元素，第一數據很難采集和標準化，沒有人能準確提供，另外這些數據是經常變化的，所以當年那一波做智能規劃的，創新工廠投的途客圈、上海的自在客、深圳的熱地帶、智游啦，包括百度、去哪兒也跟進了這樣的產品，其實都是有自己的優勢的，但如果最終提供的行程都不可用，又怎么可能有發展呢？

緊接著我們嘗試做的導游P2P，當時的思路是如果機器不能100%解決，那就拿人＋機器去解決，我們在泰國找了30多個導游和留學生，嘗試合作，但發現這個路也走不通。旅游行業是淡旺季很明顯的，旺季導游根本沒空理你，因為當地地接社的單都忙不過來，而淡季大家都沒客，你又上哪兒給他找那么多客戶，而且導游根本就不是靠賺小費和團費的。我們發過新疆的一個高端團，用戶主動要求去購物，20幾個人買了17萬的和田玉，導游起碼可以提5萬，這個錢你能控制嗎？所以你想從團費里給他那一天幾百錢的勞務費對他有吸引力嗎？而客戶回來發現買的都是假貨他會去罵導游嗎？一定說你的平臺有問題。

留學生和當地人就更不靠譜，他們可能就是閑的無聊注冊個賬號，用戶再去問就沒反應了，或者等你真需要他接待的時候，他又去上課了，陪女朋友了。如果有一個客戶被扔在機場等了一天沒人接，那估計客戶把你撕了的心都有，我們那一年過年發的團，我每天晚上都在祈禱千萬別出漏子。因為這些人根本不可控，你怎么可能吃著泡面管理幾千公里外的一堆兼職呢？而且在泰國、意大利這些旅游作為支柱產業的國家，導游這個職業只能本地人做，留學生帶團一旦做大，一定會被查，這是違法的事。

那我們帶用戶好好旅游，不去購物行不行? 就開始看小包團，但10人以下的小團單獨包車和導游，成本很高，遠遠超出普通用戶的預期。高端用戶能接受價格，但所有旅行社和OTA都能接這種土豪單，因為有一大堆的做單團定制的機構，比如我們接觸的環意，只做意大利一地，每個銷售都是大美女，在意大利上過學、工作過的，你能指望一個網站的客服，連北京都沒出過的銷售給用戶定制意大利的古堡婚禮嗎？所以你也別以為攜程、途牛能做，他們也是轉給這些做單團的，但這種定制天花板很低，又很難復制擴張。

所以我們2013年4月份拿到1000萬投資時我們基本上把能試的錯都試了一遍，最終選擇的突破口是B2B，直接對接批發商和旅游門市，跳過組團這個中間環節，門店可以通過網站和APP看到批發商的實時庫存和價格，直接下單確認，極大提升交易效率，數據也證明這個模式是完全成立的，我們2個月簽了2百多家批發商，1千多個門店，而且交易數據增長很好，已經有VC進駐競調了，結果大家應該都知道，是前期在股權方面沒有經驗導致的大坑，但我認為在千夜3年的創業過程中沒有其他致命的問題，我們經過了很多艱難的時刻，那些困難我想大部分打工的人都無法想像，但我們都走過來了。Nuno常說的一句話，唐僧取經還有九九八十一年，今天遇到這事證明我們離成功又近了一步！剛才寫到一半突然覺得很無聊，說了這么多又想要去證明什么呢？其實只是覺得和千夜的團隊一起奮斗是我很珍惜的時光，不希望別人去誤解它！

最后還是講幾句我最近一直想跟做旅游創業的人說的話：

首先，如果你想創業，有其他選擇盡量別選旅游，因為這個行業是一個超低頻、低利潤、產品標準化程度低、服務品質很難控制的行業，可以看看從2011年到現在有多少旅游項目拿到錢，據說去年就有100多個，但能有機會拿下一輪的又有幾個呢？大部分都銷聲匿跡，小部分半死不活的扛著，其實時間才是創業者最大的成本，早死早超生也許是更好的選擇。

第二，如果你非要不知死活的進來，那要知道旅游行業最大的問題其實是沒有人做產品，最近環球旅訊的創始人發了一篇文章《三問旅行社：讓我拿什么愛你？》，一個業內人士從普通用戶的角度去體驗、反思，可以好好讀一下。線上出身的人總想著做入口，可用戶從你的入口進來能體驗到什么產品呢？如果都是一錘子買賣，那怎么做大呢？最近旅游總局要求OTA銷售的產品要注明提供服務的旅行社，我很好奇是該寫組團社、批發社還是地接社？

最后，旅游行業未來5年肯定是整合和洗牌的過程，應該只會有10家大型旅行社存在，國、中、青、萬達、眾信，還有攜程、百度去哪兒、去啊，剩下的空間還有多少呢？我們做在線旅游創業要基于這個格局去考慮機會。（我所有說的旅游都是指旅游度假產品，不包括單獨的酒店客棧預定、機票預定、門票預定）

說了這么多悲觀的，我說點了我看好的，做垂直細分是有機會的，但一定要能提供獨特的優質產品或者資源，大家可以做些分析和思考，但別想著抄，我說的都是門檻很高的項目。

一年前我就說，看好七洲網，他們能夠有效整合目的地資源，保障服務品質；無忌游，提供獨特的優質產品，能夠黏住用戶；百程網，簽證資源40%市場份額，控制出境游最有價值入口；小紅書，選擇目前中國人出境游的剛需點，低頻高利潤。

最近半年看旅游行業的事已經不多，以后也不想再聊除童子軍戶外網以外的任何旅游話題，以上表達的是個人觀點，不裝逼、不負責！