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3月4日，我國最大的旅游集團與出境游服務商攜程旅行網發布了國內首份年度出境旅游報告：《2014中國在線出境旅游報告》。

報告顯示2014年是中國出境游歷史性的一年，我國內地出境旅游首次突破1億人次。攜程集團組織服務出境旅游者預計超過2000萬人次，約等于每五個出境旅游者就有一個通過攜程預訂，成為中國最大的出境旅游服務商。

報告預計，2015年出境旅游預計將保持快速增長，從消費群體看，情侶、家庭游客與80后年輕白領成為主力，90后00后崛起；從出發地看，二三線城市旅游需求與航班大增將是最大的增長點；

從目的地看，預計東南亞國家與歐美市場將迎來快速增長；從預訂方式看，APP客戶端預訂將迅速趕超PC端；從產品形態看，國際機票、國際酒店、出境跟團游、自由行、郵輪旅游、境外當地玩樂六大服務將成為市場熱點。

一、 攜程成國內出境游最大組織者，占OTA一半以上份額

2014年出境旅游繼續保持高速增長，根據2015年全國旅游工作會議報告，預計2014年出境旅游首次突破1億人次大關，達到1.09億人次。在此大背景下，中國旅游者的預訂行為習慣也在發生變化。

中國旅游者越來越傾向通過在線旅行社網站和APP預訂出境游服務，在線出境游是市場增長最快的部分。

攜程旅游集團2014年通過各種方式服務出境游超過2000萬人次，約等于每五個出境旅游者就有一個通過攜程預訂出游，成為中國最大的出境旅游服務商，提供跟團游、自由行、郵輪、游學、簽證、公司旅游、頂級游、主題旅游、旅游保險等，提供國內最全面的產品和服務體系。

2014年攜程出境游業務增長迅猛，出境游業務占總體旅游業務交易規模60%以上，預計交易額達60億以上。

出境游跟團游業務和出境自由行業務同比上漲50%以上。全年上海、北京、廣州、成、深圳、杭州、南京、重慶、廈門、青島、武漢、沈陽等全國60多個城市旅游者通過攜程到達全球100多個目的地國家和地區。

在重要目的地上表現尤其突出，通過跟團游和自由行方式組織前往韓國、中國香港、泰國、日本人數均超過10萬，具有絕對領先地位，單一目的地達到30萬。

二、 目的地選擇：韓國成最大贏家，東南亞正穩步回升

1、 前十出境目的地：韓國、中國香港、泰國、日本、中國臺灣、印度尼西亞、馬爾代夫、新加坡、美國、柬埔寨

2、 前十出境熱門城市：香港 、首爾、 臺北、東京、 大阪、暹粒、清邁、羅馬、迪拜、倫敦

3、前十出境熱門海島：普吉島、 濟州島、巴厘島、馬爾代夫、毛里求斯、夏威夷、沖繩、沙巴、塞班島、長灘島

根據攜程出境跟團游和自由行數據統計，韓國超越泰國成為中國人2014出行人次最多的出境國家。韓國旅游局統計表明：2014年訪韓的中國游客超過610萬人次，2014年中韓旅游互訪人數首次邁入“1000萬人時代”。

攜程組織自由行和跟團游赴韓游客超過30萬人次，在中國旅行社中游客規模最大。簽證的簡化、交通的便利、文化的吸引等是中國游客選擇韓國的主要因素，產品的豐富和價格的吸引力也是重要原因。

泰國、印度尼西亞、馬來西亞雖然受到當地局勢或突發事件影響，旅游市場一度受到較大沖擊，但因為目的地本身具有豐富旅游資源，加之當地旅游局為重振旅游業所做的努力，這三個國家的旅游人氣正在快速恢復中。

前十熱門城市中，日本的東京和大阪都位列前十，足以見得日本旅游資源豐富的吸引力，因出行便利、成本相對較低、文化差異小等因素使得韓國、泰國、日本仍是出境游游客的首選，歐洲和中東的城市魅力也在擴大影響力

前十熱門海島中，對于多次出行的自由行群體，海島的休閑屬性明顯，免簽和落地簽目的地大放異彩，成為出行者最愛。

另外受到航空運力增加、旅游產品的豐富度增加等利好因素，一些小眾目的地出游人數上漲很快。如塞舌爾、斐濟、丹麥、大溪地、緬甸、芬蘭、文萊、埃及、墨西哥等。

四：出發地情況：二線城市增長最快，漲幅最高達到300%

1、前十大出發地：上海、北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武漢、廈門

2、前十大增長最快二線城市：天津、長沙、哈爾濱、福州、鄭州、合肥、青島、重慶、西安、武漢

上海、北京、廣州的出境旅游人次依然是全國最高的，與當地消費者出境游消費習慣較為成熟有比較大的關系。一線城市出境游市場較為成熟，而二線市場空間巨大，增速是一線城市一倍以上。

2014年天津、長沙、哈爾濱、福州、鄭州、合肥、青島、重慶、西安、武漢、沈陽、成都、寧波、濟南、蘇州等城市通過攜程預訂旅游產品人數同比均上漲100%以上，最高漲幅達到300%以上。

五、 攜程出境游消費增長50%  馬爾代夫客單價3萬以上

人均消費量最高前十大出發地：北京、太原、上海、昆明、哈爾濱、西安、沈陽、武漢、重慶、大連

出境游屬于旅游產品中客單價最高的一種類別，不同目的地差距較大。從目的地看，從港澳、韓國一兩千元起的線路、東南亞國家平均3000—5000元的價格，到日本、阿聯酋、斯里蘭卡等1萬元左右價格，美洲、歐洲、澳洲長線1萬元以上價格的線路都有豐富的產品涵蓋。

同一目的地，不同層次的產品也更加豐富，以適應不同消費者的需求。以韓國為例，2000——3000元占18%，消費3000——4000元占比26%，6000元以上也占比到25%，部分郵輪高端產品達到1萬元以上。

游客在出境游上更加注重產品價值，而非單純的價格導向。出境游消費額占總旅游營收60%以上，預計將達到60億以上，以馬爾代夫為例，平均客單價已在3萬以上。

而華北、華中城市消費能力大幅提升，人均消費量最高前十大出發地中全面超越了華南、華東城市，太原、哈爾濱、西安、沈陽、武漢、重慶、大連都位列消費前十的榜單。

六、 跟團游和自由行雙量齊升，攜程均占有絕對優勢

1、前十大出境自由行目的地：中國香港、韓國、泰國、日本、中國臺灣、印度尼西亞、馬爾代夫、新加坡、美國、柬埔寨

2、前十大出境跟團游目的地：韓國、泰國、日本、中國臺灣、中國香港、美國、印度尼西亞、柬埔寨、意大利、新加坡

雖然國內居民的主流依然會選擇跟團出境游，但是越來越多的年輕一代正在選擇自由行。自由行目的地選擇則會受到免簽政策及旅游企業提供的目的地服務影響。

熱門跟團游目的地中，以亞洲目的地為多，游客仍以出行難度小的目的地作為首選。而美洲、歐洲的長線出境游國家也榜上有名，證明國人的旅游消費能力提升顯著，其中美國排名第六，意大利排名第九。

熱度最高的自由行國家中，多個國家今年都有簽證變化，如泰國階段性地實施免簽證費、日本推出日本并針對高收入人群新增了有效期為5年的多次往返簽證、美國延長旅游簽證有效期最高至十年，使得泰國、日本、美國自由行人數都有大幅提升。

赴香港自由行人氣排名第一，占總出行方式達九成。攜程同時提供移動WiFi租賃、一日游、租車、門票等境外“當地玩樂”產品，也為自由行客人出行降低了門檻。

七、 簽證門檻越來越低 成出境游最大亮點

1、前十大簽證辦理量最大目的地：泰國、韓國、中國臺灣(入臺證)、馬來西亞、新加坡、日本、美國、加拿大、法國、澳大利亞

2、前十大簽證辦理量上漲最快目的地： 中國臺灣(入臺證)、希臘、澳大利亞、馬來西亞、土耳其、新加坡、美國、加拿大、意大利、新西蘭

簽證是2014年最受關注的出境游話題。簽證政策方面，前后有二十余個國家有積極的簽證新政策出臺，如日本、美國、泰國、土耳其等都為旅游出行帶來了明顯的旅游獲客收益。

另一方面，簽證代理行業也掀起了一場 “領館價+服務費”的透明報價風潮，攜程率行業之先，提出全透明簽證定價模式，打破了原本存在于領館、代理和消費者之間的信息壁壘，將個人辦理簽證難度大大降低，簽證代理價格有明顯下降。

互聯網和移動互聯技術也在簽證代理領域被創新使用。攜程目前已實現流程化簽證辦理、無紙化操作，從材料接收、政審、制作均有一套嚴格的操作流程，更創新研發“攜簽證進度條”、“材料自助上傳功能”、“online chat”等業內獨家功能，申請者足不出戶可提供材料，并隨時可了解辦簽進度。

這既為申請者節約了時間和經濟成本，實現了99.9%的高出簽率，更在申請者材料安全、信息保密等方面做到業內最優。2014年攜程簽證辦理量達到近百萬，APP辦簽人數上漲明顯，最高峰占比達到50%

八、 出行人群80后占一半以上，情侶和家庭出游增多

1、80后已成為境外旅游主力軍

2、情侶出境游十大目的地：馬爾代夫、普吉島、首爾、沖繩、沙巴、塞班島、巴厘島、悉尼、雅典、巴黎

從出行人數來看，選擇免簽、落地簽目的地游玩的客人，以2—4人出行為多，占到了40%、5—8人占到了35%、1人出行占到5%、8人以上占到20%。家庭、情侶是主要的群體。

從出行人年齡來看，80后人群占到了一半以上，正成為出境旅游的主力軍。90后成長的時代背景使得他們擁有更多的旅游機會，對旅游目的地更追求新鮮獵奇，隨著這部分人群步入職場，將占到出境旅游中更重的比重。

年輕群體追求個性，對海島蜜月和婚禮認同度高，在國內漸漸成為風尚，在情侶出行十大目的地中，海島占了60%，時尚都市類占了40%。

針對細分人群，旅行社結合目的地特色，也推出了一批以海島和歐洲游特色產品，如馬爾代夫包島產品，周杰倫婚禮主題歐洲游等。

九、 客人預訂出境游產品最關注的是行程的透明

在一項關于出境游客戶調查中，43%的用戶表示最關注“行程安排”，31%的用戶最重視“提供的服務”，另有17%的用戶最看重“旅行社的品質”，最看重“價格”的用戶僅9%。

對用戶的調查顯示，參加出境跟團游時，最令用戶擔心的是“添加額外消費項目、安排強制購物”，達82%。同時也有超過半數的用戶會擔心“隨意變更行程”、“酒店、餐食與事先約定不一致”、“領隊、司機專業性和服務意識不強”等問題。

說明在客人心中，出境跟團游存在著諸多不透明的環節，讓消費者存在較大的疑慮，為此客人更希望在以下問題上給予充足的信息保障，以獲取心理安全。攜程的 “100%透明團”和“6重服務保障”在業內具有標桿示范意義，幫助客人掃除了最大的疑慮。

十、 出行和預訂時間：高峰出現在7—8月和10月，其次是春節、五一等假期。

2014年有關黃金周的存廢問題再次進入百姓視野，關于長假的討論，主要在于旅游需求集中爆發的不堪重負，正映射了人們對交通壓力、景區壓力等問題的擔憂。

2014年，除傳統的7—8月出境游旺季外，其他時間出境游人數分布較平均，錯峰意愿增強。而十一仍現出境游小高潮，節日帶動出境游的趨勢較明顯。

攜程“2014年十一旅游報告與排行榜”報告顯示今年十一黃金周，今年國內游客走出國內度“黃金周”的意愿非常強烈，出境出游人數占到十一總出行人數一半，創歷史新高。

十一、 4—6天的出境游產品最受青睞。提前預訂天數較平均，提前半個—一個月為主流。

出境游時長方面，4—6天的天數占比為60%，7—10天為25%，10天以上占到11%。4天以下以當地游產品為多。

雖然出境游最主要的時長仍集中在4—6天，但我們看到，無論是4天以下，還是大于10天的旅游產品預訂人次都占了不小的比例。

出境游產品更加豐富，出行方式除了傳統的跟團游，或者單訂機票酒店外，還可以預訂自由行產品和當地玩樂，讓游客的旅行更加智慧便捷。

短途產品主要得益于攜程在當地玩樂、當地一日游等領域的投入。攜程旅游旗下新產品“當地玩樂”已可提供全球300多個旅游城市數萬種“吃喝玩樂行游購娛”產品，包括一日游、交通接駁、wifi通訊、美食夜生活、戶外探險、展覽博物、spa溫泉、觀光巴士等18個品類。

出境游總體提前預訂天數較為平均，提前半個—一個月預訂出境游的人數最多，達到近一半。受到免簽目的地增多、自由行產品更為豐富等利好因素影響，出境游現在也可以實現說走就走，8%的客人提前7天以內預訂旅游產品。

十二、在線預訂增長大幅超過線下預訂，無線端增長幅度最快

隨著移動網絡消費迅猛增長，在旅游領域，消費者紛紛從線下旅行社門店轉移到大型旅游網站和手機客戶端，年輕一代甚至完全跳過門店消費直接在攜程等APP下單，說走就走。無線端預訂人數增長速度最快，全年提升15倍以上。

2015年在線旅游主要決勝于無線端，散客時代和個性化時代即將成為在線旅游業未來的競爭焦點。

攜程旅游APP目前是國內最先進的旅游類應用軟件， 出境游所有產品都可以通過手機APP展示和銷售，即便是像“領隊信息”這一部分最難被公開的信息，攜程也做到了在發團前全部披露。

使得手機客戶端人群在下半年大幅提升，尤其是在7—8月出境旅游高峰期達到高潮。攜程數據顯示，2014年國慶節手機下單預訂旅游團，來自攜程旅行APP的預訂出行人數，增長高達51倍，是各項服務中增長最快的。

十三、2015出境旅游七大猜想

出境旅游新線路和目的地開發將增多

傳統熱門出境游國家將繼續“吸金”，但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多資源整合能力和超前眼光。2015年伊始，多家航空公司陸續傳來新開中日、中歐、中美、中非航線的好消息，航空運力的加大將有助于旅游產品的豐富化：成熟的旅游國家將挖掘更多的深度、個性化目的地和景點；小眾目的地跟團游、自由行、當地玩樂產品將更加成熟，尤其吸引出行經驗豐富熱愛自由出行的一族。

淡旺季旅游產品價格將拉大

旅游產品受季節影響較大，供需情況在淡旺季一直處于蹺蹺板的兩頭，價差天然存在。而對于旅行社而言，旺季的拿貨能力很大程度取決于淡季的銷售能力。雖然旺季是吸金季，但淡季才是關鍵。隨著在線旅游業競爭加劇，傳統旅行社混戰不停，預計2015年各旅行社在淡季將有更大規模營銷活動來爭奪市場份額，淡季價格可能達到新低。這對于擁有較寬裕支配時間的旅游者來說，是最好的消息。

郵輪將成為出境游黑馬目的地

伴隨中國居民旅游消費的升級轉型，郵輪越來越受到中國政府和沿海城市的高度重視，也吸引著更多郵輪公司的加入，近年來在國內投放的運力增長很快。中國客人對郵輪的接受程度明顯增強，需求也大幅增加。尤其2015年是攜程與各大郵輪公司實施系統對接開放郵輪平臺后正式運營的第一年，也是攜程與皇家加勒比合作投資“天海郵輪”的首航年，相信將掀起新一股的中國郵輪旅游熱。

出境購物游目的地將更多元化

在人們對香港的購物吸引能力存疑的同時，日韓已經快速崛起，尤其是日本的購物熱在2015年春節爆發。同時短線出境目的地如臺灣、泰國、新加坡等，長線如澳洲、美洲、歐洲國家在化妝品、服飾、奢侈品、保健品、電子產品等吸引力在增強。同時匯率將成為最大變數，匯率雖難以預計其走勢，但從全盤來看，必然會出現對國內海淘族有吸引力的國家，誰會成為2015年的俄羅斯？

文化產業與旅游業將產生更多化學反應

2014年多檔旅游類電視節目及影視劇帶動了相關國家的旅游出行熱度，比如《爸爸去哪兒2》播出后，新西蘭親子游人數上漲50%，相關產品也突出了電視節目中多個適宜兒童游玩的景點。2015娛樂業、文化業與旅游業的相關作用將進一步顯現。

游學、親子、婚紗攝影等主題游將引發更多關注

細分人群對旅游的需求將更加受到重視，各種主題游產品成為新增長點。尤其是游學類產品，隨著國民素質的提升，對教育的重視與對旅行的需求也呈現爆炸式的增長，而兩者兼而有之的游學也不出意外的獲得越來越多家長與學生的青睞。

出境游智慧化程度將全面提升

移動互聯將在2015年進一步改變中國人出境游出行方式，不僅實現行前足不出戶選擇目的地和產品，在行程中更是可以無縫對接服務提供者保障個人權利，覆蓋從簽證預訂、自由行產品打包、跟團游與領隊交流、目的地突發情況救援、行程后點評等各環節。通過2014年的市場培育期，預計2015二線城市智慧化程度進一步提升。