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本文為攜程創始人梁建章在公司20周年慶典上的發言：

旅游是一個特別重要的行業，也是一個獨特的行業，我覺得是一個最好的行業——旅游就是世界上最好的行業。

旅游是一個唯一用物質滿足精神需求的行業。

我從經濟學角度看所有行業，衣食住行，衣食住顯然是物質的需求，而不是精神的需求。

還有一些行業，比如娛樂行業、游戲行業，可能是用虛擬的方式滿足人的精神需求，而不是用物質的方式滿足精神需求，唯一一個用物質滿足精神需求的行業是旅游行業。

這意味著什么？

第一從我們比較公立的角度來看，我們這個行業是比較穩定的，同時是一個滿足精神需求的行業，它會越來越占據人更多的錢包、時間，它是長期增長的。

所以我們很榮幸，可以很肯定的說，在十年、二十年以后，酒店、航空公司、攜程還是在這里，不像游戲、音樂可能會被顛覆。

從哲學性、形而上的角度來講，旅游對人類的文明有重要意義。

為什么呢？這是一個連接物質跟精神的一個行業。人類文明既要有物質，又要有精神，如果全部是精神的話、全部是虛擬的話，我們只要宅在家里玩玩電子游就夠了。

所以我們要看這個世界未來人類文明能否長期繁榮延續下去，就要看年輕人是花更多時間玩游戲宅在家里，還是花更多的時間去旅游，我們要保持在外界現實世界的興趣，防止人類的退化。這個說的比較高遠。

我們說現實一點，旅游為什么對一個國家、一個社會，甚至于對全球的經濟來說是特別重要的一個行業，這個再強調一下。

旅游對于促進交流、減少誤解、加強理解、促進和平都是非常有幫助的。對于減少貧富差距也是非常有幫助的。

現在世界上全球經濟最大的一個問題就是貧富差距的加劇，創新集中在直接某幾個創新的核心地區，其他地方其實沒有力量跟這些核心地區進行競爭，只能做資源型的行業，包括農業、礦產，包括低端的制造業。

這些都是滿足物質的需求，而物質的需求到一定程度就會飽和，它就不增長了，人們不會買更多的汽車家電，因為它到了一定程度就飽和了。

而真正不飽和的、長期增長的就是精神需求行業，用物質來滿足精神行業只有旅游行業。

那些全世界大部分地區，包括中國落后地區，最有生命力的行業也是旅游行業。旅游業就業人員就達到10%，發達國家，美國整個制造業的就業人員也就是10%，旅游未來可能是比制造業更大的產業。

第三個，對一個地方的創新力也非常重要，外部交流越多的地方創新力越旺盛。

創新力更重要的是人口，人口的數量，人力資本的投入，再乘以跟外部世界的交流，所以旅游在提升創新力方面也是非常重要。

所以，我們這個行業對世界、對中國是那么重要，不光是一個非常好的能夠賺錢的行業。

我下面花一些時間跟同行們介紹一下中國入境游的情況。

中國的入境旅游到底是一個什么狀況呢？我覺得形勢還是非常嚴峻的。

這些數據都是我一手做的一些研究，可能你們在其他地方聽到的不太一樣，但是這個確實是我們現在旅游面臨的一個最大的問題。不光是旅游的問題，可能是中國經濟的最大問題。

我們的入境旅游跟出境旅游相比，它的增長在過去幾年是非常差的?？梢钥吹绞晡覀兊娜刖陈糜螏缀鯖]有什么增長，但是中國的出境旅游卻是增長的非?？?，現在遠遠超過入境人數。

這個地圖還是特別能說明問題的。按照入境旅游的收入來把它的國家面積來放大縮小，這里面最大的是美國，兩千多億美金的收入，亞洲最大的不是中國，是泰國，日本也比中國大。中國在這張地圖上的表現其實跟中國整體經濟不相稱。

我們把數字來看一下，如果把入境旅游對GDP的貢獻做一個比值，我們會發現中國在全世界所有國家中間幾乎是墊底的，是最低的。

一般國家他的入境游對GDP的貢獻在1-3%左右，中國只有0.3%，遠遠低于全球的平均水平。

入境游的低迷我認為是中國經濟的一個非常大軟肋。它只占GDP的0.3，如果正常的占1-3%的話，意味著中國入境游有一千億到兩千億的增量機會，相當于GDP的2%，貿易順差的30-60%。

我相信在座的大部分是中高端的一些產品，如果我們入境游有提升的話，對整體旅游行業是非常大的提升，對于我們外匯收入也會有30-60%的增長。

因為我們整個的貿易順差也就這么多，而入境旅游可以占到整個貿易順差的30-60%。

入境游是反映了中國整體的軟實力的缺失，中國軟實力的缺失還會造成其他行業的一些問題。比如說教育行業，比如說吸引人才方面。

未來我們說中國要輸出更多的文化產品，旅游文化是重要的文化產品，中國的入境游能否獲得應該有的這么一個增長是關鍵點。

入境游為什么這么低迷呢？我們可以看幾個基點。

第一個就是體驗還不是很友好。

我們的硬件體驗已經很好了，酒店、航空公司已經是國際水平了，但是很多服務體驗還不夠友好，簽證、上網、支付、英語等等問題。

比如支付，現在外國人到國內用現金，國內現金已經不太收了，但是外國人去綁卡微信支付、支付寶，還是不能用外卡來綁，所以他在國內的支付就出現了很多問題，變得非常不方便。

我們正在和同行、和政府共同來推動入境游服務體驗的友好化，包括支付這些特別的痛點，希望能夠把這幾個痛點能夠在今后盡快解決。

另外一個是旅游形象問題。

中國旅游的形象首先是比較模糊，除了歷史以外，沒有什么特別強的有特色的賣點。過去一兩年特別有一些中國不安全、污染嚴重的宣傳，他們會覺得中國比較遠、比較怪。

現在大家都知道中國很厲害、很強，但是強就不太合群。而且也有一小部分地方，還有一些中國威脅論，我們作為宣傳上還是不夠到位。

各地旅游都想宣傳，但是實際上他的力量比較分散，缺乏統一的定位、標識和口號。

中國宣傳還是需要很多工作要做，需要有專業的策劃、設計、創意、媒體宣傳，需要和海外領頭媒體和網絡公司深度合作，攜程可以在這個方面幫助提升中國的形象。

攜程現在在海外已經有這些能力，攜程Trip.com已經是中國以外增長最快的旅游品牌，整個集團海外用戶超過一個億，我們4億多用戶，有1億是海外用戶。

我們還有全球最大的機票搜索引擎，和印度最大的海外旅游公司，我們在英國、日本、韓國都有服務中心，還有富有經驗的營銷團隊和廣泛的全員合作合辦，與各國都有長期的合作關系，所以我們可以在這塊做很多工作。

在形象定位上，我覺得特別需要宣傳中國的友好性。

因為中國大家都知道你很強，技術很先進，效率也很高，這些都不需要太多的跟外國人講；外國人現在覺得你可能不太友好、不太安全，簽證很麻煩，支付很麻煩，人民友好不友好他不知道，政府友好不友好他不知道，是不是歡迎我他不知道。

特別重點的宣傳是中國的友好，我們可以把熊貓作為我們的形象代言人。

除了歷史以外，還有友好，友好的服務，我們的人民、政府也很友好，我們還很安全，很高效、現代化。

當然把中國友好的形象傳播出去的話，還有很多具體的工作要做。包括我們怎么樣把營銷的資源集中起來，做統一的宣傳。

這個是我們公司全球化的一部分，也是我們未來跟各位同行、跟政府一起要做的特別重要的事情。

我們的入境游潛力巨大，但是痛點很多，我們需要跟同行、政府一起來解決，同時解決形象不友好的問題，攜程將利用全球的資源和整合營銷的優勢，為發展中國的旅游經濟，為提升中國形象做出貢獻。

友好中國歡迎你！

下面講講攜程下一程戰略。我們叫做G2的戰略，第一個是全球化，第二個是高品質，這是我們的G2策略。

我們要在三年內成為亞洲最大的國際旅游企業，五年內成為全球最大的國際旅游公司，十年內成為最具價值、最受尊敬的在線旅游企業。

我講講我們的優勢跟未來的側重點，也就是未來要發展的優勢，這就是我們的戰略。我們的優勢就是規模效應、移動、多產品、平臺化；戰略重點是高品質跟全球化。

規模效應，我們是世界上規模前幾大之一，我們相對于那些在一個國家的本地公司的話，我們具有規模效應。

我們跟最接近的對手相比優勢在哪里？一個是移動，我們在移動上面的功能跟體驗應該是最好的，因為中國是最早擁抱移動革命的國家，相對于對手有這樣的優勢。

另外一個，是多產品。攜程提供了幾乎全方位的旅游產品，包括機票、酒店、套餐、地面交通、玩樂、火車等等，我們正逐步把這些產品變得全球化，讓全世界的客人來享受這些產品。

尤其是機票，我們的機票是無可爭議的全球第一。無論從張數、交易額、利潤、研發投入等等各方面都是全球領先的。因為機票往往是客人出行第一個要訂，我們可以用機票優勢來售賣其他的旅游產品。

還有我們的平臺優勢，我們具有行業最強的平臺，這個是我們多年在中國做起來的。我們要把這個東西輻射到全球去。

在平臺上有各種各樣的合作伙伴，除了酒店、航空公司，還有酒店的批發商、地接社、旅行社、導游。這個使得平臺上的產品變得更加豐富，價格也更好。

有了平臺以后，成功的關鍵是我們要保持高品質，攜程過去在中國一直是以服務質量為核心競爭力，平臺化以后要保持高質量，這個有許多工作要做，尤其是要做到海外去。

我們要覆蓋全球的高端產品，無論是高星酒店，還是航空公司高艙位，還是接車豪華車，我們要深度覆蓋。

每一項服務，都要有更高的服務要求。當然這個有很多的維度。包括我們的友好跟方便性方面，我們要建那么多不同語言的中心，就是讓客戶服務當地的語言服務。還有技術的高可靠性。

高品質跟全球化要同時進行，我們把高品質做好了，才可以輻射到全球去，然后全球化做好了，全球更多的客戶給我們反饋，可以提升我們的品質。

全球化要聯合當地行動，布局到當地去.我們總部大樓在上海，我們研發可以把全球客戶的反饋都在產品、系統上體現出來，用全球的智慧來惠及全球的客戶.

不光是產品，供應鏈、服務、品牌都要做全球化的工作，我們要培育、吸引更多全球化人才，這是今后幾年攜程最重要的戰略重點。

總結一下，我們非常有信心在今后成為全球最具價值的旅游公司。

因為我們現有的這些優勢，在規模、移動端、多產品、平臺化的優勢，同時有非常清晰的戰略重點。

我們要把高品質的服務、產品能夠復制到全球去，這個其中就是我們這兩個最核心的戰略，G2戰略，高品質，全球化。

我就跟大家分享這些，再次感謝廣大合作伙伴對我們一如既往的支持，讓我們攜手共創美好的旅程，謝謝。  

*本文來源：微信公眾號“阿爾法工場”（ID：alpworks），原標題：《梁建章：為什么說旅游是世界上最好的行業？》。