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近期，攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤接受了經(jīng)濟日報的專訪。采訪過程中，方繼勤談道：“攜程商旅2018年的交易額達到220億元人民幣。截止2019年12月中旬，我們平臺上，攜程商旅已有1.1萬家大型企業(yè)入駐，中小企業(yè)客戶注冊超過了32萬家。” 自2013年攜程商旅自主研發(fā)國內(nèi)首款可預訂差旅管理APP上線以來，持續(xù)深耕TMC（商旅管理）行業(yè)，對前沿技術(shù)和模式不懈探索，隨著中國商旅市場的日前成熟，開拓出一片新藍海。

攜程集團高級副總裁兼商旅事業(yè)部CEO方繼勤

打造獨特的“護城河”

“2013年的時候，整個行業(yè)內(nèi)只有一款商旅APP，但是它只可以在線查詢，不可以預訂和更改產(chǎn)品。”方繼勤回憶說，當時在商旅市場這一細分領(lǐng)域，還存著空白點。“我還注意到，當年1月，騰訊發(fā)布微信用戶數(shù)突破3億，這就意味著，PC時代可能即將結(jié)束，只有牢牢把握住移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，才可以掌握話語權(quán)，商旅行業(yè)也不例外。”

沿著這一思路，方繼勤堅持在“攜程APP”之外，打造專屬的攜程商旅APP。“用了100天時間，就做了國內(nèi)第一款TMC的應用。”方繼勤說，這是國內(nèi)首款專為企業(yè)及商旅人士打造的手機APP應用，可以實現(xiàn)實時查詢、預定、授權(quán)及管理等。

上線以后，用戶數(shù)就實現(xiàn)了快速增長，這讓方繼勤有些意外。“只有找準痛點，才能撕開市場。”方繼勤說，在攜程商旅APP里，具備機票、酒店、火車票、用車、團隊申請、mice、費用管控等一站式服務，可以大大降低客戶在差旅出行上所需要花費的時間，幫助客戶提高效率，降低成本。事實證明，我們的當初的選擇是對的。”

從目前來，攜程商旅已經(jīng)構(gòu)建了屬于自己的技術(shù)“護城河”，與單一的出行產(chǎn)品預訂服務相比，攜程商旅全流程管控整合了差旅審批、人事對接、產(chǎn)品預訂、結(jié)算對接、數(shù)據(jù)互通等功能，不僅能為企業(yè)降低差旅成本、提高效率，還能解決報銷流程繁瑣、員工墊資等實際痛點。

“這不僅是高門檻的‘護城河’，還是高等級的行業(yè)準入標準。”方繼勤認為，攜程商旅用五年的時間，培養(yǎng)了中國商旅市場的使用習慣，“后來者如果想進入這一市場，就要遵從我們制定的行業(yè)標準，實現(xiàn)我們能夠達到的用戶體驗。”

用技術(shù)撬開新“藍海”

我國商旅行業(yè)發(fā)展歷史并不長。2003年外資商旅管理服務商紛紛進入中國市場，中國商旅管理市場步入萌芽階段。2006年以后，以攜程為代表的本土商旅管理服務商相繼涌現(xiàn)，商旅管理的運營模式開始逐漸被國內(nèi)企業(yè)所接受。

近年來，隨著企業(yè)對于商旅的成本控制、效率提升、管理規(guī)范等要求逐漸增強，商旅行業(yè)進入快速發(fā)展期。2018年全球商旅總支出達到1.41萬億美元，而中國是最強勁和最重要的市場，達到了3784億美元。預計未來五年，中國商旅將實現(xiàn)健康的年度增長，年均增長率為6.1％，這是遠高于全球平均增長的，總量將達到5096億美元。“目前中國商旅管理普及率不到10%，遠落后于國際市場40%的普及率。這一細分領(lǐng)域，蘊藏著一個巨大的機會。”方繼勤說。

“在整體經(jīng)濟形勢壓力加大的情況下，無論是民企還是國企，都開始重視成本管控，這對我們來說也是一個機會。” 方繼勤認為，差旅服務更看重的是合規(guī)、節(jié)約成本和提升效率，越來越多的企業(yè)正在考慮將其使用的商旅管理服務整合到一家合作伙伴旗下。這種變化來自企業(yè)對簡化與整合工作、優(yōu)化成本、提高和改善透明度及合規(guī)的訴求。

“想要在疲軟的市場里一直逆勢而行，甚至打破競爭格局，差旅管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思路。” 方繼勤認為，要從規(guī)模增長轉(zhuǎn)向能力增長，打造基于新一代交互技術(shù)的差旅平臺，不斷滿足客戶個性化和定制化的需求，同時用精細化運營和服務鞏固核心業(yè)務優(yōu)勢。

目前，攜程商旅APP已發(fā)布7.0版本，將IM人機交互和AI人工智能技術(shù)應用其中，能準確地與客戶互動交流，平均30秒即可完成一個訂單。談及未來，方繼勤認為，就整個國內(nèi)商旅企業(yè)格局而言，攜程商旅處在非常領(lǐng)先的位置，“避免行業(yè)衰退最好的方式就是通過不斷的創(chuàng)新賦予行業(yè)新的驅(qū)動力。未來，我們希望通過創(chuàng)新為中國創(chuàng)造一個世界級商旅管理公司，推動本土差旅管理行業(yè)健康發(fā)展，滿足‘高效率 低成本’的各類企業(yè)需求，幫助他們實現(xiàn)采用差旅管理帶來的價值。”