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雖然注冊過程不順利，但耗時一下午終究還是當上人民優步司機了。而且一周下來也完成了十幾單，個中滋味恐怕只有載著陌生的乘客開上路才能體會。

第一單

一位趕去面試的年輕人，剛來北京兩年，因為路線不熟坐錯了公交車，為趕時間轉而用 Uber。從電話中就已聽出其十分焦急，而早高峰客多車少，我們相隔其實不近，還堵車，這更增添了他的焦慮。接上他時他已一臉愁容。

我提醒他系好安全帶，并請他在我手機導航軟件中輸入目的地。看他眉頭緊鎖，我便主動搭話，這才獲知上述情況。他大學畢業后做的是房產銷售，也不清楚今天面試的職位具體做什么。我問，面試前不做準備么？他笑著說從來不做。

一路上他問了我來北京的時間，做什么工作，是不是買了房，房價如何等等，我問他是不是近期目標就是在北京買房，他說這個似乎有點遠。我們也談到北京的霧霾，和南方城市更市場化的環境，他說現在很迷茫，我安慰他說這很正常，我也迷茫。下車時他的情緒有所緩解，還對我說了謝謝，我也松了一口氣。

乘客百態

大部分單身乘客都很沉默，既不冷漠也不熱情，都是一個勁兒玩手機。這跟我預期的不太一樣，因為我坐過 Uber 多次，可能是對 Uber 感興趣吧，幾乎每次都跟司機聊得很開心，有的還互加微信成了朋友，我以為這是 Uber 尤其是拼車性質的人民優步的常態。

所有結伴拼車的乘客都很吵，無論男女，也許是剛喝完酒或是去喝酒的路上，興奮勁十足。

乘客的職業多種多樣，有建筑師，程序開發，網站 UI 設計，家居業銷售，還有學生，學生比例挺高的。

我載的女性乘客多于男性，這讓我有些意外，不過想起來自己一個人旅行時，遇到的單身女驢友的數量也多于男性。所以，女孩子膽小這個說法不成立。

外國乘客只有兩單，新加坡人和美國人，中文都說得非常不錯。跟美國乘客還有一段戲劇性的交談。

所有乘客中只有兩位主動系了安全帶，包括那位新加坡朋友。我沒有遇到奇葩乘客，這挺幸運的，因為聽其他司機說，有大人帶著小孩在車里便溺的、不停開關電動窗戶的、吃東西掉渣滿地的、管司機借煙的、擤完鼻涕后把紙巾往門里塞的...

我遇到最讓人頭疼的乘客是不說也不輸入目的地，還不讓用導航，只是一個勁兒催著往前開，然后自顧自玩手機，開過了路口才提醒你。顯然他需要的不是優步，而是一名專屬秘書兼司機。

取消單

第一周結算我的成單率只有 57%，都是乘客取消的。乘客取消派單的原因千奇百怪：

根本不打招呼就取消，估計是想再碰碰運氣招輛更好的車，或者是在為某位司機刷單；

把目的地輸入到所在地，電話溝通后發現隔了一個北京城；著急等不了；跟朋友同時約車，而他朋友已經約上了。

最好玩的是有次顯示乘客就離我一分鐘車程，我電話聯系他，他緊張得語無倫次：我沒點你單啊，我沒點你頭像啊，我點我朋友單呢！我給他耐心解釋了 Uber 的自動派單機制，以及距離太近或許被系統認為是刷單而不被匹配。跟其他司機交流，發現確實有不少乘客用戶以為把圖釘插哪輛車上就是點誰。

而不管訂單因為何種原因被取消，都會影響司機成單率，進而影響到有無獎勵。但 Uber 工作人員說乘客如果頻繁取消訂單，也有可能被封禁帳號。無論是乘客還是司機，帳號封禁的具體規則不得而知。

地圖坐標偏移

Uber 為提高效率，基于乘客與司機雙方的位置就近自動派單，司機接單后可直接用 Uber 軟件內置導航抵達乘客所在地。這本是項省時省力的設計，但用了以后發現，大部分情況坐標偏移嚴重，如果直接按導航路線前去，可能與乘客實際位置相差甚遠。

我遇到最夸張的一次，按導航路線抵達乘客所在地，是個四下無人的工業區，電話溝通半天她也說不清自己位置，后來她把電話給了一位朋友，我才得知她的真實位置在15公里外的鬧市區，當然極有可能是她操作失誤把坐標圖釘滑移太遠。

但至少在北京，用 iOS 版 Uber 司機端軟件（沒用過 Android 版，不知是否一樣），無法得知乘客在十字路口的哪一側，甚至無法確定乘客是否在這條路上。而在堵車嚴重的區域，如此大的坐標偏移幾乎是致命的，因為調一頭拐一彎就意味著多花十幾分鐘。

所以只能每次提前打電話溝通（聽說在美國和加拿大基本無需電話）。有時正處于行駛狀態，不方便撥號，亦會被不明真相的乘客取消單。而在撥通電話的情況下，能準確說明自身位置的乘客也不足 20%（在北京體現為不分東南西北）。

所以現在每每屏幕出現派單提醒，我心就提到嗓子眼，一怕偏移太嚴重，二怕乘客說不明白位置，三怕堵車太久被乘客埋怨。

如何更好的使用Uber

• To 乘客

不要為你的家人、親戚、朋友刷單。這樣做不僅會給你們的帳號帶來封禁風險，對其他司機也不公平，因為一旦派單被你取消，就降低了他們的成單率。而大環境惡劣后，就會影響到所有人（包括你和你的刷單對象）的使用體驗。

每次約車前微調圖釘至你的真實坐標處。這樣做雖然會耽誤你幾秒鐘，卻能為你和司機省去數分鐘甚至更久的溝通時間。當然，看不懂地圖就無解了。

如果你所在位置無法停車，請遵循“人等車”原則。很多乘客會要求司機把車開到 他/她 要求的地點，抵達后再電話通知，然后 他/她 再慢慢悠悠出來，而遇到無法停車的路段，這實在是不可能完成的任務。所以，你不是國家領導人，也沒有花專屬司機的價錢，就與人方便與己方便吧。

• To 司機

不要自己或請別人為你刷單，理由同上。

最好能自備導航軟件或設備，Uber 內置的實在不好用。當然，路線熟的可以無視。

保持車輛和你自己內外干凈無異味。我每晚出車前刷牙洗頭你們信么？

身負乘客與司機雙重角色，常看到兩個族群隔空吐槽，但吐歸吐，似乎越來越多人已習慣使用 Uber。至于少數人擔心傳統出租車行業受影響，這么說吧，不思進取人見人煩的傳統出租車行業，跟曾經的中關村賣場一樣，倒掉了一點也不值得惋惜。