午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

2020年春節，因新型冠狀病毒疫情爆發，整個旅游行業面臨了一場突如其來的危機。攜程與我們的供應商合作伙伴一樣，一邊面對著客戶的疑惑和焦急，一邊面對著暫停發團帶來的退訂損失。雖然春節加班已是旅游人習以為常的事，但這一次春節加班，每個人心中都是五味雜陳。

困局之下，1月26日，攜程宣布啟動2億元重大災害保障金。政策發布后，很多人問：2億夠嗎？是的，很可能不夠，因為攜程有數以億計的客戶和數以百萬計的供應商，這一數字很可能隨時疫情的發展和損失的核定不斷上升。

1月27日，攜程向所有供應商伙伴發布了溝通信，表達了我們愿意與合作伙伴共擔損失的態度，更補充發布了減損指南，包括了最新的航空公司政策、攜程已經爭取到的國內外酒店免費取消的政策、保險公司的政策等等。

攜程作為旅游服務平臺，一直秉持著客戶第一、合作伙伴第二、攜程第三的原則。所以面對此次疫情，攜程先行賠付客戶，隨即立刻開始接受供應商損失預報。

那么，攜程能為供應商承擔哪些費用呢？無法減損的機票、酒店、簽證、用車及地接資源，這幾乎涵蓋了供應商成本的全部。但攜程也希望供應商伙伴能和攜程一起，根據相關政策爭取減損，在這一點上，我們應該攜起手來，減輕我們共同的損失。

我們非常理解，對于我們的合作伙伴來說，春節期間的利潤是一個季度甚至半年的收入，這部分損失對于他們來說是切膚之痛。對于這一點，攜程感同身受，作為不僅經營跟團旅游產品的一站式旅游服務平臺，此次疫情對攜程的影響，不可估量，截至目前，攜程平臺已經處理了數百萬計的退改訂單。攜程正積極準備材料，向國家相關部門爭取，希望國家能在疫情之后出臺針對旅游行業的優惠政策，幫助我們大家渡過難關。

回想非典之后，2003年7月，國家旅游局在青島召開了全國恢復振興旅游經濟座談會，國家旅游局將總額23億元的旅行社質量保證金的60％退還各大旅行社，以幫助旅行社度過難關。

國家發展和改革委員會、財政部、中國人民銀行、稅務總局等有關部委，相繼出臺了一系列扶持措施：自5月1日至9月30日，對旅游飯店、餐飲、娛樂、旅行社、交通等行業，減免42項國家行政性收費和15項政府基金，免征營業稅、城市維護建設稅等稅收，并提供貼息貸款等一系列有力的貨幣財政政策支持。

其中，減免旅行社收費12項、基金10項；飯店收費12項、基金10項；旅游車船公司收費8項、基金13項。

攜程相信，新冠肺炎疫情的影響不會太久。當我們妥善處理好了消費者的訴求，做好了自身的減損和善后工作，向國家相關部門提出了合理的建議，再加上一些耐心，一些信心，我們會共同獲得一份多方滿意的答卷，也會以最好的狀態，迎接重新踏出家門的游客和復蘇的旅游業。

最后，我們也想與合作伙伴同步：我們關注到社交媒體上有別有用心的人撰文，扭曲事實，全然不顧攜程已經對供應商公布的減損政策，利用行業從業者焦慮的情緒，實現個人訴求。全行業應對疫情之際，即使平時是競爭對手，此時也應該以行業為重，共克時艱，而不是將精力投入到與應對疫情無關的事上。對于這種個人或組織，攜程將保留通過法律手段維護自身權益的權利。

攜程旅游平臺

2020年1月28日

附：攜程旅游平臺于1月27日已發布的致全球合作伙伴信：

攜程旅游平臺致全球合作伙伴

各位攜程旅游的合作伙伴：

大家好！

過去的一周對旅游行業來說是非常艱難的，疫情對行業的沖擊讓我們每一個人感同身受。雖然艱難，但我們共同相信在疫情過后，攜程能與大家一起繼續合力為消費者提供最好的服務。在此我們真誠地向各位合作伙伴溝通攜程的想法、處置方案、希望得到大家支持的地方。希望我們攜起手來，應對疫情，共渡難關。

攜程將盡最大能力承擔社會責任，也會努力幫助所有供應商合作伙伴共渡難關

文化和旅游部辦公廳1月24日發布的《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》，其中，明確要求即日起全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。25日晚，央視新聞也播放了《全國旅行社團隊游全部暫停》新聞。

針對國家部委發布的緊急通知，我們經過多方確認，發布了 截至到出發日期2月29日的階段性處置政策，盡可能為客人承擔退訂損失。

攜程會主動通知客人，其中，線上訂單會統一發送短信給客人，線下訂單門店會逐一通知客人。我們也懇請大家協助我們對所有訂單與客人再做一遍電話復核，確保客人明確知曉，避免客人出行。

對于后續影響，攜程平臺將會盡最大能力，承擔社會責任，也會努力幫助所有供應商合作伙伴共渡難關。攜程已于1月26日宣布將重大災害旅游體驗保障金金額升級至2億，同時希望聯合境內外合作伙伴共同制定善后方案。

 一，請盡最大的努力爭取資源方支持，幫助我們所有的客人最大程度地減少損失

關于取消訂單可能造成的損失，希望各位合作伙伴首先幫助我們所有的客人最大程度地減少損失。大家一起努力向航空公司、郵輪公司、酒店、景區、車隊和餐廳等資源合作方通告目前疫情的嚴重形勢，爭取資源方的理解和支持，減免已支付的費用，避免發生更多的費用支出。不管最后減損的結果如何，至少我們盡了最大的努力，對游客做到了最大程度上的負責任。

大家在爭取減損的過程中，肯定會碰到各種困難。我們要有執著的信念，盡力去說服各方面的合作方，請他們理解當前的嚴峻形勢、游客的心情和我們的困境，幫助我們一起度過時艱。攜程平臺也會利用各方面資源，與全球的資源方做溝通，與大家共同努力獲得他們的理解和支持。

 二，請合作伙伴做好各項記錄 攜程平臺從現在開始接受損失預報

核實這些臨時取消的訂單損失過程肯定是長期和反復的，最終的實際損失需要較長時間才能確認。懇請各位合作伙伴做好各項記錄，一步步地推進減損工作。

攜程平臺從現在開始，接受各位的損失預報，請大家整理好在攜程平臺的取消訂單可能涉及的損失數據，可以在初步確認后提交給我們各地的業務聯系人。我們將在整理后，根據我們掌握的情況，對大家的止損做出指引，我們希望能與您一起努力進一步降低實際損失。

 三，懇請合作伙伴做好損失認定和證明的準備工作

對于因不可抗力導致的行程取消，法律法規有相應的規定，但實際執行過程中，對于游客損失的認定是非常嚴格的。從我們目前接收到的來自法律界人士的信息，按照旅游法第67條之（二）不可退還的費用，其中明確包括了向地接社已經支付不能退還的費用。但在實際案例中，有些法律機構不僅僅只看地接社的發票，往往還要求提供地接旅行社確實發生的更細致的費用票據和支出證明，比如機票行程單，目的地酒店的發票等，而這些票據的認定，特別是境外提供的票據，會有一些認定方面的障礙，提醒大家注意。

 四，請合作伙伴注意申請保險理賠

另外，因本次文旅局要求旅行社取消組團所產生的團費損失，如果旅行社提前購買了旅責險的附加險：“旅程延誤險”或“行程取消險”，是可以申請理賠的。目前確認部分區域可以申請理賠，請與當地投保機構積極溝通減損。本次不可抗力情況，國內公共交通部分基本可以獲得全額退款，將減少理賠金額，但國外交通如果已經發生是可以理賠的。

最后，我們還想由衷地向各位合作伙伴的員工、我們的同行致以誠摯的慰問！為應對此次疫情、服務客人，領隊、OP、計調、導游等都非常辛苦。希望各位合作伙伴在服務好客人的同時，也照顧好自己，請向他們轉達來自攜程的節日問候！祝他們健康平安！

還記得當年的“非典”差點讓整個行業停止運轉，但是影響來得快去得也很快。非典結束之后的第一個月，旅游行業就迎來了“報復性增長”。到了當年7、8月份，行業的業務量就大幅度反彈，甚至超過了“非典”前的水平。

和2003年相比，我國服務業占GDP的比重比2003年提升了20多個百分點，旅游增長近十倍。所以，盡管這場疫情影響不容小視，但是一定會迎來難關過后的強勢恢復，我們有這個信心。

所以，我們全行業的從業者要有信心“熬”過去。攜程和合作伙伴一起，期待著疫情褪去，不會太久，春天很快到來。

攜程旅游平臺

2020/1/27