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作為創(chuàng)業(yè)者，除了全力支持國家抵抗疫情之外，我們還有自己的責(zé)任。

在疫情中間，創(chuàng)業(yè)者該怎么去做？疫情結(jié)束之后，創(chuàng)業(yè)者又將如何開展業(yè)務(wù)？如何通過這次疫情危機(jī)去重新審視企業(yè)的商業(yè)模式？如何進(jìn)一步的提升企業(yè)凝聚力，提升員工的奮斗精神？ 

本文主要解決的問題：

1、阿里是如何渡過2003年的非典危機(jī)？

2、同程是如何渡過2003年的非典危機(jī)？

3、創(chuàng)業(yè)者渡過危機(jī)的六條原則。

4、企業(yè)和個人如何在危機(jī)中成長？

以創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何渡過危機(jī)為主題的公益課，將分為三個篇章進(jìn)行研討，本文為疫情危機(jī)主題第一篇 - 人心篇，希望對創(chuàng)業(yè)者們有所幫助。在這次疫情期間，同程商學(xué)院與中國千萬創(chuàng)業(yè)者站在一起，共同渡過難關(guān)、共同再次崛起、共同化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)涅槃。

吳志祥

同程集團(tuán)創(chuàng)始人&董事長

同程商學(xué)院 院長

親自教學(xué)一年

17年從零起步到300億的創(chuàng)業(yè)心法

17年從5個人到1萬人的管理心得

疫情危機(jī)主題第一課—人心篇 

如何在危機(jī)中凝聚人心，提升整個團(tuán)隊的凝聚力？

同程商學(xué)院非常核心的一個價值觀就是向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)。世界上99%的事情在之前都已經(jīng)發(fā)生過。這次的疫情對整個中國的創(chuàng)業(yè)生態(tài)造成了巨大的影響，是擺在中國千萬創(chuàng)業(yè)者眼前的一道難題，這道難題在歷史上發(fā)生過么？

17年前阿里巴巴渡過非典危機(jī)的案例值得所有創(chuàng)業(yè)者們學(xué)習(xí)。

一、阿里是如何渡過2003年非典危機(jī)？ 

2003年5月5日，阿里一位參加廣交會的同事宋潔高燒被送往醫(yī)院，5月7號被正式公布為確診案例，成為杭州被確診的4人之一。5月6號下午4:00馬云宣布整個公司被隔離，當(dāng)時公司規(guī)模400人左右，對于阿里來說面臨著一場巨大的災(zāi)難。同時，阿里的這次隔離應(yīng)該是當(dāng)時中國最大的一次隔離事件，面對人民日報的批評，阿里也承受著巨大的輿論及政府壓力。

如此巨大的挑戰(zhàn)，發(fā)生在絕大部分公司身上都將是滅頂之災(zāi)。而且當(dāng)時阿里巴巴本身的業(yè)務(wù)還在高速增長中，換作很多公司來說，光是面臨業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)，都將疲于奔命。但為什么阿里前任CEO衛(wèi)哲在很多年以后回憶起這段時間，他說，“如果沒有遇到非典，可能阿里巴巴就沒了”？

危機(jī)之下的阿里巴巴是如何應(yīng)對的？

首先看業(yè)務(wù)中間，被通知隔離后，阿里請杭州電信配合，半天時間內(nèi)盡可能幫助每名員工家里面鋪上了寬帶，所有員工到家后，快速實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。因為同事們能夠最快響應(yīng)在線辦公，阿里巴巴 B2B業(yè)務(wù)并沒有受到太多影響。

但對于17年前的阿里巴巴來講，員工在家辦公本身就是個難關(guān)，如何讓每名員工在家里還能保持一個相對的工作環(huán)境和工作條件？

隔離期間彭蕾通過大量的郵件跟員工進(jìn)行溝通，讓員工能夠快速形成凝聚力，感受到這是一個與眾不同的公司。

當(dāng)時的COO關(guān)明生拿著通訊錄，一個個的打電話給員工，員工在家里面接到電話時都會說“你好，阿里巴巴”，如果是家長幫助員工接起了電話，竟然也會說“你好，阿里巴巴”。那一刻關(guān)明生似乎又看到了整個阿里巴巴的這種精神，他為阿里巴巴有這樣的員工感到驕傲，激動到落淚。

有非常多的員工和員工家屬，通過這一次的在家隔離辦公，感受到了整個團(tuán)隊的力量。有一封寫給馬云的信里講到，作為一名阿里巴巴人的家屬，他覺得特別驕傲，因為他看到了阿里巴巴是一個有使命、愿景、價值觀的公司。明明知道廣州有非典，為了客戶的利益，如果再讓阿里巴巴的員工選擇一次的話，他相信馬云的桌上還會堆滿了去廣州開會的請戰(zhàn)書。因為人活著應(yīng)該有自己的價值觀，人應(yīng)該為自己的價值觀活著，而不只是為了活著而活著。

這么一個突然的危機(jī)反而極大的激發(fā)了阿里巴巴員工的凝聚力和向心力。這種向死而生的決心，不斷向困難挑戰(zhàn)、在逆境中前行的決心讓每一個阿里巴巴人都感覺到這是一家與眾不同的公司。當(dāng)員工為使命驅(qū)動、為愿景驅(qū)動、為價值觀驅(qū)動，從那一刻起，阿里巴巴真正的有了自己的這種靈魂。

5月10號淘寶上線。

在當(dāng)時無比艱難的時刻，阿里所有員工快速行動，有條不紊的在家辦公，并且能夠激發(fā)出極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和凝聚力，保持業(yè)務(wù)的不斷檔。阿里巴巴不僅頂住了B2B業(yè)務(wù)，頂住了壓力，在這個期間還上線了淘寶這么一個無比重要的業(yè)務(wù)模塊。阿里向所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)展示的就是一個真正優(yōu)秀的企業(yè)是如何應(yīng)對危機(jī)，如何渡過危機(jī)，如何化危為機(jī)？

正常情況下，一個企業(yè)發(fā)展到四五百人時會遇到組織方面的問題。而通過非典一戰(zhàn)，阿里所有人感覺到了死亡的威脅，同仇敵愾共同戰(zhàn)斗。阿里巴巴的這種精神讓眾人為之熱血沸騰，所有人都感覺到我們是一家與眾不同的公司，在這樣的情況之下，之前遇到的各種組織問題也奇跡般的全都消失了。

知名財經(jīng)作家林軍說到，非典對于阿里巴巴不僅讓互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了千家萬戶，讓所有老百姓知道了可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，更重要的是讓阿里巴巴獲得了內(nèi)部凝聚力的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越的內(nèi)部躍遷。

二、同程是如何渡過非典危機(jī)的？ 

2003年同程搬到了蘇州十全街的一間民房，花了近一年時間研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)名片產(chǎn)品初步上線。起初業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，又遭遇非典危機(jī)，公司雪上加霜，團(tuán)隊一度懷疑公司要不要關(guān)停。當(dāng)時總共五六個人，關(guān)掉其實(shí)很容易，我們只要有一個決定，今天的同程也就不存在了。但公司賬上錢快沒了，想要堅持非常不容易，飯店也都關(guān)門了，如果我們要繼續(xù)辦公下去，甚至連吃飯都成了問題。

當(dāng)時和聯(lián)創(chuàng)們在十全街、在蘇大的操場里就這個問題討論過很多次，但最后我們還是選擇了堅持。我們堅信非典一定會過去，而且我們也很堅信，我們的產(chǎn)品雖然就是一張簡簡單單的名片也是可以幫助到用戶的。

于是，團(tuán)隊就自己做飯，當(dāng)時我每天早晨上班前會先騎著電動車到菜市場把今天要吃的菜買好，內(nèi)部排班輪流做飯。

因為我們的堅持，17年前的危機(jī)沒有打敗我們，造就今天1萬多人的同程集團(tuán)。

放棄很容易，堅持很難，但往往奇跡就在堅持中間。當(dāng)時僅僅是出于創(chuàng)業(yè)者的一種本能，也出于我們對用戶的一份責(zé)任，希望能夠咬牙挺下去。同時我們也看到，在非典期間大量旅游企業(yè)停業(yè)的情況下，他們更迫切需要一個平臺來進(jìn)行交流。同程網(wǎng)的論壇因此奇跡般的成為了當(dāng)時整個中國旅行社從業(yè)者大量交流的平臺，非典過后，同程網(wǎng)成為了整個中國旅行社從業(yè)人員最喜歡登陸、灌水的網(wǎng)站，奠定了同程在B2B業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)。

三、如何在危機(jī)中間去鍛煉隊伍？

比業(yè)務(wù)更重要的是凝聚力，比損失更可怕的是信心不足。

衛(wèi)哲說如果沒有非典就不會有阿里巴巴，它絕不僅僅只因為在非典期間阿里巴巴推出了淘寶，而是阿里巴巴通過非典這個突發(fā)事件重新找到了自己的魂，形成了員工極強(qiáng)大的凝聚力，實(shí)現(xiàn)了組織真正的蛻變。

在同程2003年的早期，通過非典讓我們知道了堅持很難，放棄很容易。但是一個企業(yè)的成功，往往就在于堅持的過程中間。面對危機(jī)如果不快速采取動作，隊伍的戰(zhàn)斗力一定是下降的。中國絕大多數(shù)企業(yè)沒有經(jīng)歷過遠(yuǎn)程異地辦公的這種考驗，雖然今天微信給我們提供了聯(lián)絡(luò)的便捷性。但企業(yè)員工之間相互的影響力其實(shí)是下降的，會帶來整個工作效率的下降，也會帶來同事的整個工作節(jié)奏感的缺失。

對于同程來講，這次疫情的挑戰(zhàn)是非常大的。公司經(jīng)歷了大量訂單的退訂，旅行社版塊也面臨著旅行團(tuán)全停的壓力。在這樣的情況下，保持員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力對我們確實(shí)是一個非常大的挑戰(zhàn)。

總結(jié)了六條應(yīng)對危機(jī)的原則：

不等，不怨，少刷手機(jī)，

讀書，跑步，不要聚會，

靜心，積極，微信鼓勵，

日報，行動，員工助力，

相信，深思，危中尋機(jī)，

凝心，聚力，疫后重生。

這段時間在家辦公是一定要做的，今天我們有非常好的在線辦公工具，但需要一個強(qiáng)大的文化在后面去推動。我覺得每位創(chuàng)業(yè)者要有一種感覺，我不是一個普通的創(chuàng)始人，你自己首先要振奮起來，做到以上6條，大家都在抱怨，你也在抱怨，大家都在等待，你也在等待，你應(yīng)該冷靜的思考，你應(yīng)該想到你對這個團(tuán)隊承擔(dān)什么樣的責(zé)任？應(yīng)該如何通過你自己的行動把團(tuán)隊帶動起來，要讓你的團(tuán)隊感受到你的堅持，感受到團(tuán)隊的力量。

最多一個月我們又將相會于江湖，強(qiáng)者會更強(qiáng)。不是每一棵樹木和植物都會在一片野火過后又新生，只有經(jīng)歷了野火風(fēng)霜考驗的強(qiáng)者才會更強(qiáng)大。不要讓疫情白來一趟，在疫情中間你能夠變得更加勇敢、更加冷靜，你的團(tuán)隊能夠變得更有凝聚力，保持良好的狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備投入到復(fù)工以后的創(chuàng)業(yè)中去，這是我們能夠?qū)摇ι鐣畲蟮呢暙I(xiàn)。

*本文來源：微信公眾號“同程志祥創(chuàng)業(yè)路”（ID：wzxsncy），作者：吳志祥，原標(biāo)題：《只有1%的企業(yè)可以涅槃重生，創(chuàng)業(yè)者如何度過疫情危機(jī)》。