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TMT青年沙龍在近期舉辦的第42期活動上，邀請到遨游網CEO駱海菁女士、去哪兒酒店事業部高級總監施沈陽先生，環球旅行首席商務官王京先生，三位嘉賓現場分享了諸多對O2O時代下在線旅游的觀察和思考，活動精彩紛呈。

嘉賓分享：

環球資訊——王京：首席商務官，中國最早的酒店試睡員

1、旅游行業目前是青春期，未來很長一段時間也是青春期，中國在亞太旅游消費最高，而且增長迅速，中國旅游業潛力巨大，而印度在旅游業方面對中國是個挑戰。

2、在設計旅游產品時場景非常重要：Case1: 東航推出了一個機上購物服務，場景不是很好，當空姐詢問旅客是否購買時，周邊人都會知道，缺少了私密性。Case2: 酒店結賬時與顧客確認是否消費了房間內的避孕套也不是一個好的場景，同樣缺少了私密性。

3、酒店未來要改變盈利結構，創造一些好的場景，如住宿期間的賓館內購物，成都已有創業者在做。

4、酒店TMS有一種趨勢，就是被OTA占據。Priceline最近幾年在收購直銷B2B、積分、PMS相關的企業，OTA已開始把酒店不擅長的事情做到極致，改善整條產業鏈

5、OTA增長速度領先，差距在拉大。

6、另外一塊市場機會是：外國人入境旅游，目前做的不是很好，其實語言不是大問題，需要有人思考怎么解決老外的痛點。

7、OTA提供服務亦需要一些大數據的積累：比如下一次預訂的時候幫你把上次體驗結果發出來，協助商家判斷，例如桔子會在你進酒店之前找到你喜歡的。

8、隨著酒店業轉型，硬件都不會有太大差異，但對于80、90后，選購酒店越多越在于體驗，比如安全感，會出現越來越小而美的酒店，越在于能與客人交流。所以需要酒店思考怎樣讓酒店內的客人參加活動，打通陌生人溝通的障礙。

9、阿里：去啊旅行+石基信息+snapshot+支付寶+芝麻信用。上個月發布信用住，改進到40-45s的結賬時間，但這個還不夠徹底。是否能夠免等待快捷入住？讓客人更便捷？這是一個PM需要去仔細思考的點，需要到一線去感受。

10、IVR打電話的用戶今年并沒有明顯減少，中國大量3-4線城市以及更次級的城市還是通過IVR的方式來預訂。

11、王京認為未來酒店業要比拼更多對消費者的了解、更細致的滿足消費者沒有沒有想到的體驗。

12、OTA已經在做基于大數據的生態系統，如Priceline先后投資了booking, agoda, kayak, rentalcars,opentable, buuteeq, hotelninjas, qlika, rocketmiles, ctrip等企業。

去哪兒網——施沈陽：酒店事業部高級總監

1、酒店業有沒有可能獲得房費之外的營收？客?？赡芴峁┖芎玫乃悸罚ツ膬旱暮芏嗫蜅Ｓ布O施都不錯，比如床墊，價格上萬，間夜平均成本都是400元，淡季房價200元左右，旺季800元左右。如何盈利？靠推薦旅行線路、茶藝、玉器，類似50%以上的暴利，這是一門高超的營銷技巧。

2、OTA上的客棧照片差不多、口碑、點評都差不多，怎么讓消費者選擇？要有故事，比如一位以收藏紅酒為特色的客棧，能夠把簡單的消費者體驗，做到有情懷?？蜅Ｃ刻於加幸粋€不同的主題，有情懷的客棧，吸引了有情懷的消費者。

遨游網——駱海菁：CEO

1、旅游是最大的生活服務業，2014年中國出境游突破1億人，預計 2017-2018出境游人次會突破5億人次。

2、遨游網的三個發展階段：第一階段：是渠道，是O2O的第一個場景，把線下的銷售轉到線上，承擔起中青旅在線上渠道的轉化。2000年的時候，中青旅第一家是以連鎖門店的形式出現的，開放出境游是在1992年。因為渠道的變化，年輕用戶都是通過互聯網。、

遨游網線上的客單價是1.5w，高客單價的產品，在網站上的銷售可以實現。有門店、呼叫中心和網站。第二階段：遨游網+，自營+開放平臺的模式。類似于京東這樣的發展模式。平臺階段，平臺發展的規劃。第三階段：創造旅游的新業態，商業模式的規劃。

3、對于O2O的理解，第一個是售賣上的O2O，把產品體現在線上；第二個是服務上的O2O，把資源放到O2O上去，需要有資源上的支持；第三個O2O，是資源和數據上的打通。

4、中青旅張總對旅游服務的理解：需求就是產品，產品就是服務，服務就是細節，細節源自用心。用心是不二法門。

5、互聯網是去中心化，對于人的影響越來越大。在線旅游肯定不會是一家獨大。

6、旅游產品批零體系在中國目前是非?；靵y的，國外是分開的。

7、對在線旅游的看法，分兩個軸，橫向：效率，縱向：個性，OTA從業者要在這個坐標系里找到自己的定位。

圓桌討論：

主持人：揭發

嘉賓：施沈陽、駱海菁、王京

（1）主持人：每位嘉賓談談做旅游最大的痛點？

施沈陽：最大的難點是如何說服傳統業者更多的，更非敵意的來理解互聯網帶來的影響，更多的是好處而非壞處。

駱海菁：如何讓資源更有效的利用，激發內部的創業機制。

王京：消費者的痛會越來越少，而對行業從業者的痛，更深刻的在于如何在行業巨變時進行選擇。目前行業太浮躁了，旅游業需要沉淀，需要讓這個行業更有溫度。

（2）主持人：今天的話題是O2O，請每位嘉賓談下線上線下哪個更有機會？

施沈陽：互聯網公司的優勢在于輕、靈活，可以輕巧調配資源。傳統行業在信息流方面效率會比較低。

駱海菁：旅游行業的運營是很重的，不是互聯網公司一定能做好的。同時，O2O讓大家清楚的認識到，想要分清楚線上線下是不太可能的。

王京：支持技術改變未來。資本逼著中國的互聯網公司要做大市值，要往線下走。建議大家關注復星資本，在互聯網與傳統結合上有更高的視角，在資本層面整合線上線下。

（3）主持人：對于OTA更接近用戶，在業務橫向擴充上還會做哪些事情？

施沈陽：拿下酒店就拿下旅游，現在所有競爭都集中在酒店上，機票的競爭已經結束。相信未來旅游服務是怎么舒服怎么來，怎么方便怎么來，讓消費者的體驗是一站式的。最好的服務是無感的。

駱海菁：目前的旅行產品缺乏個性，現在在嘗試產品拆開賣，增強個性化。以后領隊會更有特點。遨游網的用戶群體是25-35歲，其他網站用戶群體在19-25歲之間的用戶比遨游網要高很多。

（4）主持人：目前攜程，去哪兒大型OTA的現有的主要業務還是機票和酒店。但是旅行是一個多元素的組合，包括吃，游，玩，娛，后面這些環節目前沒有得到很好的解決。 如何看待這個問題？

駱海菁：對于很多人來說，花時間去計劃一次旅行確實很難，提供服務是關鍵。需要在產品上不斷完善細節，了解客戶的反饋。

王京： 重要的是服務，如果我的父母出去，接待方能問問血壓，關心下身體狀況，即便還不能做到很好的服務，我都會放心很多。

（5）主持人：請每位嘉賓講講自己對民宿和客棧市場的觀察？

1、在客棧這個細分市場，成長是非?？斓摹?/span>

2、需要把民宿和客棧產品進行包裝，放到特定的旅游產品中來。

3、體量不是最重要，關鍵是聚焦。民宿的老板并不希望價格完全被OTA左右，民宿的競爭不是價格，是服務，在服務這一點上，OTA和創業公司在同一起跑線。

4、聚焦能做到更好。

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