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4月21日，山東旅游局成功舉辦“山東旅游O2O泰山會盟”活動。通過線上線下互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的方式把線上運(yùn)營商與山東能提供線下服務(wù)的旅行社、景區(qū)、酒店等連接了起來，通過產(chǎn)權(quán)合作、營銷聯(lián)盟的方式，讓參加會盟的線上線下企業(yè)或機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對接、互聯(lián)、互通乃至互相融合。

從產(chǎn)業(yè)的角度看，這次會盟是一次旅游O2O的大實(shí)踐，也是目的地對接互聯(lián)網(wǎng)線上平臺的一次創(chuàng)舉，是旅游O2O發(fā)展歷程中標(biāo)志性的事件。這次會盟參與范圍廣度和深度值得注意，國旅、中青旅、康輝等80余家知名旅行社,港中旅、萬達(dá)、上海錦江等30多家全國大型旅游投資集團(tuán),攜程、去哪兒、阿里旅行、欣欣、驢媽媽、同程、途牛、螞峰窩、美團(tuán)等20多家全國知名線上旅游運(yùn)營商,20多家旅游風(fēng)險(xiǎn)投資公司、18家知名品牌連鎖飯店,與山東的2024家旅行社,783家景區(qū),848家飯店和眾多涉旅企業(yè),在線上線下進(jìn)行互通、互動、互聯(lián)。

從普通消費(fèi)者的角度看，旅游O2O與我們有什么關(guān)系呢？首先需要我們厘清旅游O2O的概念。旅游O2O其實(shí)并不玄妙，兩個O一個代表Online（線上），一個代表Offline（線下）,中間是英文to（到達(dá)）的阿拉伯音譯，又被稱為線上線下電子商務(wù),區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。

旅游O2O就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)場景中去:在線制定旅游行程、預(yù)訂，再到線下去享受服務(wù)。這是旅游O2O的基本含義。傳統(tǒng)旅游中由于線上部分的缺失，我們很難了解目的地的信息，通過報(bào)團(tuán)的方式談不上體驗(yàn)，近些年爆出的導(dǎo)游為拿回扣不擇手段，目的地宰客沒商量，旅游體驗(yàn)糟糕而又投訴無門，自己通過傳統(tǒng)渠道定酒店、機(jī)票、簽證繁瑣無比，多花錢玩不痛快等等，都是傳統(tǒng)旅游的痛點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電腦進(jìn)入了千家萬戶，就像電視機(jī)一樣普遍，智能手機(jī)更是幾乎人手一部。旅游O2O就是在互聯(lián)網(wǎng)深入我們?nèi)粘Ｉ詈髱Ыo我們的旅游方式的改變。之前我們要去旅游，僅有的渠道是通過旅行社去咨詢、報(bào)團(tuán)、辦理手續(xù)、出游。

隨著在線旅游公司的崛起，我們可以通過窮游、螞蜂窩查看查找游記、攻略做出旅游決策、通過攜程、去哪兒、藝龍、途牛、驢媽媽、或同程網(wǎng)預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票或者旅行線路，旅行中用面包旅行、蟬游記、足記記錄精彩，通過微信、微博等社交平臺分享，旅行結(jié)束后還可以返回線上平臺進(jìn)行點(diǎn)評、吐槽，這一閉環(huán)過程就是整個旅游O2O的基本場景，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這一切都可以在手機(jī)上完成，一場說走就走的旅行實(shí)現(xiàn)起來也更容易了。

但現(xiàn)在的旅游O2O仍然處于初級階段，線上線下的融合對接遠(yuǎn)未達(dá)到無縫對接的程度，尤其以攜程、藝龍、途牛、去哪兒、同程等OTA為主要代表的線上公司，通過互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，在強(qiáng)大流量的支撐下，在營銷上占據(jù)優(yōu)勢，迅速聚合大量用戶，形成了強(qiáng)勢渠道，以龐大的用戶群獲得向線下渠道的采購優(yōu)勢，以較低的成本維持起規(guī)模效應(yīng)。

但旅游的本質(zhì)不管是線上線下預(yù)訂，最終的消費(fèi)場景必定在線下，服務(wù)和產(chǎn)品的最終提供者還是擁有線下資源和消費(fèi)場景的目的地、酒店、景區(qū)等，當(dāng)線上的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢做到極致時，線下服務(wù)和產(chǎn)品的真正提供者就失去了積極性，久而久之，線下要么消極待客，要么揭竿而起，這次17家旅行社聯(lián)名抵制途牛就是明證，但這樣無疑會兩敗俱傷，直接傷害的是游客體驗(yàn)及整個行業(yè)的健康狀況。

我曾撰文《旅游O2O的本質(zhì)是什么？》，旅游行業(yè)的特點(diǎn)和目前國內(nèi)旅游供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀，從服務(wù)流的角度看，旅游供應(yīng)體系中的餐飲、酒店、購物、娛樂、景區(qū)的等環(huán)節(jié)都是旅游O2O線下服務(wù)的核心，信息流上，線上OTA如攜程、去哪兒、驢媽媽等將成為線上重要渠道，我想簡單來看就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)的信息流優(yōu)化加上線下服務(wù)環(huán)節(jié)的極致體驗(yàn)，這才是旅游O2O的本質(zhì)，線上線下的融合，無縫對接才是解決之道，若要使得我們能隨時來一場說走就走并且了無遺憾的旅行，這樣的旅游O2O才成功。

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