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世界很大，我想去看看。受益消費結(jié)構(gòu)升級、城市化進程加速等社會演進大趨勢，旅游業(yè)正在迎來又一個黃金發(fā)展期。但是要全面實現(xiàn)“說走就走、想停就停、要回就回、我的行程我做主”的個性旅游、任性旅游，則需要依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等通信信息技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，旅游業(yè)如何抓住機遇、再上臺階?旅游企業(yè)如何出招才能脫穎而出?易觀旅游O2O研究院資深顧問楊君接受新華信息化專訪時提出，讓游客獲得“攻略式”的自由行，需要更多智慧;旅游度假板塊的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品創(chuàng)新將更具有旺盛的生命力;O2O協(xié)同將是未來各旅游實體企業(yè)或線上旅游平臺發(fā)力的方向。

旅游O2O剛剛起步

楊君表示，我國旅游行業(yè)觸網(wǎng)較早，在線旅游市場目前已經(jīng)進入紅海市場。智慧旅游正在全國各地快速推進。互聯(lián)網(wǎng)+旅游剛剛起步，發(fā)展智慧旅游將是一個長期的過程。

“旅游行業(yè)是觸網(wǎng)較早的行業(yè)之一，主要發(fā)力在機票+酒店的線上銷售上，通過供應端的快速整合給用戶提供便宜的產(chǎn)品和便捷的服務(wù)。在線旅游市場已經(jīng)邁入高速發(fā)展階段，從平臺模式到垂直細分領(lǐng)域的開拓，都有標桿企業(yè)涌現(xiàn)。”楊君介紹，“2014年全國在線旅游市場交易規(guī)模達到2798億，增長率為28.3%。隨著一波波IPO(Initial Public Offerings，首次公開募股)，資本化的變現(xiàn)，在線旅游市場已經(jīng)進入紅海市場。易觀預計2017年在線旅游市場交易規(guī)模將達5000億元，市場將逐步走向成熟。”

當前，智慧旅游正在全國各地快速推進。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”。除18個智慧旅游試點城市外，其他各省市也紛紛啟動智慧旅游建設(shè)。智慧旅游的目的在于提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動地區(qū)旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展。其特點有兩個：一是物聯(lián)成網(wǎng)，利用智能硬件設(shè)備的無處不在，把旅游景點、酒店、餐飲、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)形成信息閉環(huán)，實時監(jiān)測，按需調(diào)配。二是整合協(xié)同，將景區(qū)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效協(xié)作，達成城市旅游系統(tǒng)運行的最佳狀態(tài)。

楊君表示，旅游O2O才剛剛起步，發(fā)展智慧旅游將是一個長期的過程。讓更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，踐行“說走就走”的旅行，需要更多的智慧。

途家模式生命力旺盛?

旅游業(yè)中哪些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展空間將會更大?對此，楊君分析稱，從未來發(fā)展看，旅游度假板塊的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品創(chuàng)新將更具生命力。

在線旅游市場主要的三大細分品類為在線交通、在線住宿、在線度假，其中交通和住宿無論從市場的競爭飽和程度、還是互聯(lián)網(wǎng)化的應用程度看都較為成熟。而度假產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，信息系統(tǒng)和技術(shù)手段的應用發(fā)展還較為緩慢。主要原因有三個：產(chǎn)品多元化難整合;信息技術(shù)難以快速推動商務(wù)整合的落地;互聯(lián)網(wǎng)化還沒有從根本上改變消費者在旅游度假體驗上的創(chuàng)新變革，沒有讓消費者旅游度假更方便，服務(wù)體驗更爽。

接著，楊君以途家模式為案例，詳細分析了這類互聯(lián)網(wǎng)+旅游的產(chǎn)品的優(yōu)劣。短租市場近一年異常火爆，途家、螞蟻短租、小豬短租等都完成了融資，其中途家兩輪融資接近4億元，成為中國在線短租市場領(lǐng)航者。途家定位為面向中高端消費者的旅游度假公寓線上租賃平臺，為O2O模式，即把業(yè)主的公寓拍攝成照片放在網(wǎng)上，并提供是否有空調(diào)、能否做飯等核心信息，讓游客通過線上的途家網(wǎng)預定房間，享受家一般的度假旅游體驗。途家的模式有別于C2C，先將房子收歸到公司手中后，與個人房東簽訂房屋托管協(xié)議，統(tǒng)一配置線下管理團隊。他們不僅對從個人房東手中收來的房屋進行布置裝飾，還提供打掃、接送、廚師等等其他增值服務(wù)。簡單說就是短租+管家管理的方式，但這種模式在提高了體驗的同時，也加重了企業(yè)的資金成本和管理成本，模式較為重。但正是這種重模式賦予了途家短租更旺盛的生命力。

O2O協(xié)同將是發(fā)力方向

楊君說，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，更多傳統(tǒng)線下企業(yè)對于線上的認知發(fā)生了變化。未來線下實體，如航空公司、連鎖酒店、大型景區(qū)將滋生互聯(lián)網(wǎng)基因，通過技術(shù)的革新帶動實體的轉(zhuǎn)變，讓消費者在吃住行游購娛的過程中，更便利、更有效率，更加促進互動和口碑傳播的 影響力。

另外，區(qū)域地接社(旅游地負責接待、服務(wù)的旅行社)的商業(yè)業(yè)態(tài)也將發(fā)生變革，今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了太多的信息不對稱，地接社只有做好做深服務(wù)才有存在的價值，如何用極致服務(wù)進行內(nèi)部流程、服務(wù)管控的改善是關(guān)鍵。

旅游業(yè)未來還將是壟斷性資源產(chǎn)業(yè)。如何抓住消費者出游前的第一入口，落地的旅游中的唯一陪伴，以及旅游后評價回憶的選擇都將在未來市場競爭中占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。

旅游O2O，今天還停留在線上階段，下一步需要跟實體緊密結(jié)合。O2O協(xié)同將是未來各旅游實體企業(yè)或是線上旅游平臺發(fā)力的方向。