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登錄北京新冠肺炎疫情形勢出現新的變化后,京城住宿板塊退訂量開始增加,能否免費退訂也成為游客關注的焦點。6月14日,北京商報記者調查采訪了解到,伴隨酒店、民宿退訂訂單的增加,各家訂單的退訂政策也出現了不統一的狀況。業內人士呼吁,針對疫情變化導致的酒店訂單退訂,業內也在等待進一步的通知。
北京懷柔泰蓮庭民宿創始人姚遠告訴北京商報記者,這兩天陸續接到的退訂訂單大概有40-50單,且退訂率還在增加。據了解,該民宿在北京幾個項目共有200-300間客房。此外,也有民宿房東表示,剛剛接到鎮里通知,由于疫情原因,所有民宿暫停營業一周,端午節假期安排也會另行通知,接下來會陸續聯系下周內訂房的客人,辦理相關的退房或延期手續。
對于民宿的退訂,姚遠表示,如果因為疫情,游客來退訂也能表示理解,并且會按照實際支付將款項退還給游客,如果不選擇退訂,游客也可以選擇改期。不過,北京商報記者也了解到,目前民宿行業還并無統一的退改政策。此外,愛彼迎、途家等短租民宿平臺也表示,針對疫情變化,目前平臺都在密切關注北京最新的防疫防控政策,一旦有最新的退改簽政策,將第一時間對外公布。
有民宿相關負責人還表示,目前退訂的民宿訂單主要集中在京郊民宿領域,而城市民宿由于還沒有開放,目前還不涉及,不過接下來6月底能不能如期開放,就需要等待相關部門的通知了。
據了解,疫情影響的還不僅僅是京郊民宿領域,京郊度假酒店也受到了波及。據ClubMed度假村方面透露,這周末北京延慶ClubMed度假村也陸續接到一些游客的退訂訂單,相應數據還在統計當中。一家京郊酒店的負責人表示,自周五以來,酒店每天都接到一些客人的詢問,退訂訂單每天也都有,大部分是周末和端午節預訂的行程。此外,一些游客還預訂了端午節去北戴河、天津等地的度假酒店的行程,由于疫情形勢變化,部分訂單也在陸續取消當中。
此外,像北京樂多港萬豪酒店剛剛恢復開放不久的室內游泳池、溫泉等項目也在周末相繼關閉,有酒店負責人表示,不知道這次疫情還會不會有新的變化,預計將影響到端午節的周邊游市場。
北京商報記者也注意到,對于疫情下酒店旅游產品的退改政策,各家酒店也尚無統一標準。北京商報記者從北京樂多港萬豪酒店官網了解到,游客如果從酒店官網預訂住宿產品,當日下午6點前可以免費取消,而對于購買酒店內溫泉產品的,酒店方面也表示客人可以延期使用溫泉票。然而,北京海灣半山溫泉酒店的相關工作人員表示,目前按照有關部門最新的防疫防控通知,游客進酒店時會掃描二維碼,在中高風險區的客人暫時不允許入住酒店,其中包括豐臺、西城等區域。如果客人不能入住,則只能選擇延期辦理入住。
針對酒店的退訂,攜程方面也表示,目前還沒有最新的北京地區退改簽政策,將繼續密切關注并配合各地疫情防控要求,嚴格按照最新相關規定執行。
一位酒店相關負責人表示,通常來講,酒店都會有相應的退改訂單的政策, 像一些特價旅游產品,就不能退款,而官網正常預訂的產品則可以在當日下午6點前退訂,但是如果遇到疫情,就需要特殊對待,具體情況還得根據所在地區的疫情防控情況而定。從目前退訂情況看,涉及端午節小長假的旅游產品均可以退款或者延期,游客的損失不會太大。
華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱表示,暑期是旅游旺季,疫情的變化肯定會給酒店經營帶來新的沖擊,接下來酒店只能嚴格執行防疫防控措施,并及時進行調整。
*本文來源:北京商報,作者:關子辰,原標題:《疫情變化導致北京住宿業訂單量銳減 消費者可以退訂 還是只能延期?》。