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待客之道就是待己之道,愛彼迎房東揭秘蟬聯“超贊”的秘籍

本文作者:執惠 2020-08-07
中國大陸地區共有4萬余名Airbnb愛彼迎超贊房東。

中國大陸地區共有4萬余名Airbnb愛彼迎超贊房東。在疫情防控新常態下,他們積極擁抱周邊游、短途游的旅行新趨勢,打造風景宜人、舒適愜意的度假型房源,提供民宿+體驗的豐富休閑選擇,更以待人如待己的態度,展現超贊的待客之道。在超贊房東計劃六周年之際,我們邀請到了六位超贊房東分享他們蟬聯超贊的待客秘籍。

成都超贊房東@帆

成都超贊房東@帆

成都超贊房東@我的房源恰好滿足疫情之下都市人群短途放松的需求

民謠里

我是成都民謠里民宿的超贊房東@帆

三年前我和朋友來石象湖游玩時,意外發現湖邊這片開闊的草坪,非常喜歡,于是就想把這種極致放松的感受帶給更多人。

圍繞這個初心,我做了很多設計。比如把房子打造成貝殼帳篷的形狀,滿足客人在湖邊露營的浪漫想象,設計超大觀景落地窗,讓客人不出房間便能欣賞到窗外風光。在房源上線時,愛彼迎成都城市經理還幫我創意,每間房源以主題場景來命名,讓房源特色一目了然。很快我就成為超贊房東,房源詢問量、預訂量都快速提升,后來還獲得每年100美元旅行禮金券的獎勵,非常開心。

這次疫情是個挑戰,但也讓我看到新機遇。民謠里是城市周邊特色房源,恰好滿足都市人遠離人群,短途放松的需求。機不可失,我們全面升級放松體驗,推出制作叫花雞、竹筒蝦等活動。房客不僅能品嘗特色美食,還能增加對當地文化的了解,同時享受參與感和趣味性。像是給叫花雞抹泥和敲泥殼的環節,經常讓一家老小玩得不亦樂乎。

蘇州超贊房東@文軒來雨花樓小住就像小時候走親戚,很多客人這樣說

雨花樓 

我是蘇州雨花樓的超贊房東@文軒

在我十幾個愛彼迎房源中,雨花樓無疑是獨一無二的存在。它背靠青山,面朝太湖,仿古建筑古樸典雅,完全是個世外桃源,卻又離市區不遠,交通便利。往返于市區和雨花樓之間,總有種瞬間出世,又瞬間入世的感覺。

初見雨花樓時,它是年久失修的狀態。雖然明白翻修成本巨大,但我還是想親手將它變廢為寶。我咨詢設計師同學,找來做古建筑的老木工師傅,將小樓修繕一新,再用明快的色彩和當代家具來改善老建筑沉悶的調性。

當然,完成設計只能拿到及格分,我們必須提供周到貼心的服務。我只找本地阿姨來做管家,因為只有她們才能如數家珍地向客人介紹,哪家面館的蝦仁面用的是太湖當天打上來的蝦,哪家茶葉炒得最香,哪棵樹上的枇杷最甜。

要說作為超贊房東有什么秘訣,可能是我自我要求特別高。我希望大家來雨花樓就像是小時候走親戚,這也是很多客人的評價。

廈門超贊房東@居客人在索居的體驗,應該不啻于出國海島游

索居奢野民宿

我是廈門索居野奢民宿的超贊房東@居

第一次來索居時還是毛坯房,當我們爬上屋頂看到依山傍海,松石環繞的無敵景觀的時候,我就知道,成了。

其實我作為超贊房東的秘訣,就藏在我們民宿的名字里 -- 奢野。

先說說野吧!在最初做設計時,我就非常明確要讓房子融入自然,所有設計做減法,留出大面落地窗與四周交融,再加入水域與大海相呼應。記得當時面臨房間中有一棵樹,砍還是不砍的問題,我認為樹是整體環境的一部分,就算有成本也要保留。

至于奢的方面,我希望滿足客人度假的需求,而不只是住宿。他們在索居的體驗應該不啻于出國海島游。在索居,最小的房間也有50平米,寬敞舒適,并且配備高端寢具、衛浴和影音系統。客人在房間里看電影、泡澡,或是在落地窗前閑坐,都十分愜意。午后還可以去屋頂的無邊泳池拍照,在海景咖啡廳享用下午茶。足不出戶,便可以獲得優質的度假體驗。

杭州超贊房東@蕉蕉&藍藍

杭州超贊房東@蕉蕉&藍藍

杭州超贊房東@蕉蕉&藍藍:“我們一直像對待朋友和家人一樣對待房客

饅頭山大飯店

我們是杭州饅頭山大飯店的超贊房東@蕉蕉和藍藍。

之所以起這個名字,是因為民宿在杭州老城區的饅頭山,加上我們很喜歡韋斯安德森導演的作品《布達佩斯大飯店》。

客人都很愛類似影片中那種復古大膽的配色,還有各式各樣的老物件。這都是我們和朋友阿塞一起去各個舊貨市場淘的,通過消毒、改造讓它們以嶄新姿態再次被看見。有人在藤椅和老皮箱上看到爺爺奶奶的老房子,有人對港星磁帶愛不釋手,也有人對油畫情有獨鐘。每個人、每個物件都有自己的故事,充滿人情味。

我們一直像對待朋友和家人一樣對待房客。曾經作為沙發客旅行的時候,我們最喜歡和房東坦誠自然地相處,所以易地而處,也希望房客把這里當成自己的家。實際上老社區的煙火氣也幫助我們消除隔閡。大家一起去街口買早飯,一起和老奶奶聊家常,不知不覺間,人和人的距離也就近了。

大理超贊房東@Macy沒有刻意追求蟬聯,超贊已經成為我做房東的一部分

不隱居

我是大理不隱居的超贊房東@Macy

我一直是愛彼迎的超級粉絲,每次入住時找鑰匙、對口令等千奇百怪的關卡總是能給我驚喜。后來來到大理這個迷人的地方,我想,那就讓我開始一段愛彼迎房東之旅吧。

我是像對待自己家那樣,以最高標準來打造不隱居;的。像室內恒溫泳池、綠植小院和陽光露臺,都是我自己特別喜歡的空間。花瓶、杯子等器皿,也是我從歐洲背回來的。

雖然現在不在大理常住,但我堅持在后臺當客服。我要了解每一位客人的個性化需求,才能提供貼心服務。逢年過節,我會給客人準備禮品,有孩子的我還會送上兒童禮物,是我的一份心意。

愛彼迎說我是超贊房東計劃上線后,僅有的幾位一直蟬聯的房東之一。其實我沒有刻意追求蟬聯,大概超贊已經成為我做房東的一部分。我相信只要始終把客人放在心里,拿出誠意來招待,那么房客自然會感受到。

深圳超贊房東@白小刺


深圳超贊房東@白小刺

深圳超贊房東@白小刺民宿+科普,讓孩子愛上海洋世界

野物宅

我是深圳野物宅的超贊房東@白小刺

與其說野物宅是一間民宿,不如說它是一個海洋圖書館,我希望這是一個供人們全方位了解海洋,愛上海洋,增強海洋保護意識的空間。

十年前我學習潛水,徹底愛上海洋。可是當我回到深圳,看到的卻是遭到嚴重破壞的珊瑚礁和海洋生態,我非常迫切地想要做些什么,于是有了做野物宅海洋圖書館這個想法讓知識成為影響社區的種子,海洋保護意識才能星火燎原。

在這里,人們可以看書,參加活動,一起分享海洋知識,還可以住進海洋圖書館。我們的房間都以海洋的地質年代來命名,比如奧陶、寒武、三疊,和侏羅,孩子們都非常喜歡,這讓他們對大海充滿好奇!我們有1200冊藏書,涵蓋海洋?物、海洋歷史、海洋?學、地球物理等各個??。從標本、裝飾畫到專業著作,確保每一位房客都可以在入住期間暢游海洋知識的世界。

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