午夜免费电影-中文字幕丰满乱孑伦无码专区-久久久久久亚洲精品无码-国产精品天天狠天天看

中國在線旅游業(yè)也在出境游市場(chǎng)快馬加鞭，開疆拓土，但目前，它們主要將價(jià)格作為殺手锏。而 Priceline 旗下的 Booking.com 則以其強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力和對(duì)旅行質(zhì)量的關(guān)注影響了中國同行，攜程員工表示，在與攜程合作后，Priceline 的第一個(gè)動(dòng)作就是把攜程放在 Booking 網(wǎng)上的產(chǎn)品進(jìn)行深入加工，包括對(duì)酒店的描述。從用戶反響來看，這種以產(chǎn)品為本的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)精神依然有效。

樹后的大象

Darren Huston 承認(rèn)，Priceline 在中國的知名度并不高，只有比較老到的中國游客才熟悉 Booking.com 的大名。與它在全球其它地方一樣，Priceline 幾乎不做任何線下廣告。但這并不表明它不重視中國市場(chǎng)，事實(shí)上，在靜安嘉里中心看似普通的辦公室里，隱藏著一支規(guī)模龐大的電話呼叫團(tuán)隊(duì)，來自全球各地的員工用 40 多種語言為走出國門的中國用戶服務(wù)著。“我們的目標(biāo)是刷藍(lán)世界 —— 用我們標(biāo)志性的藍(lán)色。” 站在 Booking.com 的藍(lán)色 LOGO 下，Darren Huston 這樣說。

低調(diào)的張揚(yáng)，這是 Priceline 帶給人的感受。Darren Huston 則把 Booking.com 形容為一只“樹后的大象” —— 靜悄悄藏在樹后，但你一眼就看見了它。現(xiàn)在，Booking.com 已經(jīng)分走全球酒店業(yè)買賣近 1/10 的羹，歐洲更是有超過 50% 的酒店是通過 Booking.com 預(yù)訂的。作為 Priceline 的收入奶牛，Booking.com 為集團(tuán)成為全球最大的在線旅游公司立下汗馬功勞。

Darren Huston 喜歡這種低調(diào)。他經(jīng)常談起與 Booking.com 的戲劇性相遇：那是 2011 年，當(dāng)時(shí)他正在溫哥華看冰球賽，一邊不經(jīng)意地聽著一位獵頭在電話中談?wù)?Booking 。“當(dāng)時(shí)我說，歐洲沒有這么大的互聯(lián)網(wǎng)公司。” 他回憶道。但隨著這位獵頭深入地講下去，時(shí)任微軟全球消費(fèi)者和在線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的 Darren Huston 將注意力完全從賽場(chǎng)上轉(zhuǎn)移過來，開始認(rèn)真聽這個(gè)在他看來不可思議的故事：一個(gè)荷蘭人創(chuàng)立了 Booking ，并將它培養(yǎng)成荷蘭最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，2005 年，在虧損中掙扎的 Priceline 收購了 Booking ，并因這項(xiàng)成功的收購步入了輝煌期。

這個(gè)故事迎合了 Darren Huston 的理想：像他的前老板比爾·蓋茨一樣，完全主宰一個(gè)行業(yè)。

Darren Huston 出身于加拿大一個(gè)農(nóng)場(chǎng)工人家庭，出于對(duì)外面世界的好奇，他走出了小鎮(zhèn)生活，作為一名電視智力競(jìng)賽節(jié)目的冠軍，得以到意大利留學(xué)。在獲得哈佛大學(xué)工商管理碩士學(xué)位后，他先后在麥肯錫和星巴克工作。在星巴克任職時(shí)期他收購了 Tazo 茶業(yè)，并推出了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的店內(nèi) WiFi 服務(wù)。之后 Huston 被微軟聘用，學(xué)會(huì)如何打造新產(chǎn)品以及如何管理大型特許經(jīng)營(yíng)商，比如微軟日本。

國際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)軟件和數(shù)據(jù)的了解、客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)加到一起，促成了他在看球賽時(shí)接到了來自 Booking.com 獵頭的電話。而 Booking.com 招募他的時(shí)候，很顯然已經(jīng)將他視為要接班 Priceline CEO 職位的人。

當(dāng)荷蘭人得知將由一名加拿大人接管他們時(shí)，都松了一口氣：極具歐洲企業(yè)文化特點(diǎn)的 Booking 懼怕美式管理。而 Darren Huston 平易近人，“謙卑和求知欲”是其管理理念，這完全符合荷蘭公司低調(diào)的基因。

“我們的企業(yè)文化是，不要展示自己，埋頭于研究用戶，讓結(jié)果說話。” Darren Huston 感到在 Booking 如魚得水。

快速應(yīng)對(duì)消費(fèi)變化

Booking 的網(wǎng)絡(luò)工程師就坐在 Darren Huston 辦公室的門外，在他的眼皮子底下工作。他喜歡親力親為，但絕不是愛指手畫腳的暴君式 CEO ，相反用溫柔的手法“擠牛奶”。

在麥肯錫的咨詢顧問經(jīng)歷，使 Darren Huston 特別熱衷于打造專注于解決具體運(yùn)營(yíng)問題的小團(tuán)隊(duì)。他將 Booking.com 網(wǎng)站的全球 1.3 萬名員工細(xì)分至 40 個(gè)部分，相應(yīng)地組成 40 個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。而每個(gè)人都是創(chuàng)新者，這些團(tuán)隊(duì)每時(shí)每刻都有成千上萬的試驗(yàn)在進(jìn)行，他們不需要經(jīng)過 Huston 的批準(zhǔn)。

這些小團(tuán)隊(duì)往往能一針見血地指出網(wǎng)站的問題，小到公司網(wǎng)站具體功能的 A/B 測(cè)試，大到重新構(gòu)架 OpenTable 的技術(shù)。Huston 自己則關(guān)注以不同方式銷售同一產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果。他使 Booking 變得更像一家技術(shù)服務(wù)公司。

Priceline成功秘訣

小團(tuán)隊(duì)+對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注=結(jié)果

打造專注于解決具體運(yùn)營(yíng)問題的小團(tuán)隊(duì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，利用這些小團(tuán)隊(duì)快速解決問題。

在線營(yíng)銷

廣告預(yù)算主要用于線上，善于對(duì)在線支出和搜索引擎優(yōu)化的管理進(jìn)行嚴(yán)格的分析。

保持謙卑

Priceline 重振旗鼓很大程度上是因?yàn)閯?chuàng)始人 Jay Walker 的寬容，而后兩任 CEO 也保持著謙卑和求知欲。

“我們所做的工作非常復(fù)雜，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的空間。這個(gè)領(lǐng)域的公司變化得非常快，而消費(fèi)者變化得更快。你必須建立起大規(guī)模的系統(tǒng)，才能應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一切。” Darren Huston 說，他認(rèn)為，移動(dòng)交易加速了在線旅游業(yè)的變化，目前 Booking.com 每天的移動(dòng)交易量已達(dá)到 10 萬個(gè)。“人們的行為改變了太多，假如你不緊跟潮流，就會(huì)被淘汰。” 因此，他的任務(wù)不僅是要催促員工“產(chǎn)奶”，更重要的是掌握正確的方法。

說到快速應(yīng)變能力，他毫不謙虛地將 Booking.com 形容為“直接響應(yīng)速度最快的網(wǎng)站”，并“嫌棄”地認(rèn)為，他們的最大廣告平臺(tái)谷歌發(fā)展得有些慢，他為此也需要 Facebook 和 Twitter 等社交平臺(tái)來幫助自己獲得更多交易量。

快速的反應(yīng)使用戶能通過網(wǎng)絡(luò)查看到更多“足跡”。在 Booking.com 的網(wǎng)站上，我們看到，來自北京的意帆將奧斯卡酒店稱為她在“巴黎的家”，“出于自私的角度，我不愿分享這個(gè)酒店，但，這里簡(jiǎn)直太完美了”，她在 Booking.com 上寫道，并給酒店經(jīng)理取了個(gè)中文名“愛歡”，在這里，她享受到了應(yīng)有盡有的生活設(shè)施以及華裔小姐的幫助，并且出門 50 米就能看到協(xié)和廣場(chǎng)和凱旋門，離巴黎所有地方都很近。“現(xiàn)在，我已經(jīng)開始想念我們巴黎的家了。” 盡管不舍，但她仍盡職地評(píng)論并打了高分，無愧于中國人“愛曬”的旅行特點(diǎn)。

我們所做的工作非常復(fù)雜，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的空間。這個(gè)領(lǐng)域的公司變化得非常快，而消費(fèi)者變化得更快。你必須建立起大規(guī)模的系統(tǒng)，才能應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一切。

—— Darren Huston

類似這樣的評(píng)論，Booking.com 每天都會(huì)收到超過 10 萬條，它們被專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行驗(yàn)證 —— 必須是住店客人進(jìn)行的評(píng)論，以防造假。而所有的評(píng)論都會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布 —— 不管好的還是壞的，但必須是近期的，沒有一個(gè)超過 14 個(gè)月。目前，Booking.com 保存了 2800 萬條客戶評(píng)論，這些評(píng)論成為其他客戶的選擇參考，而評(píng)分則成為客戶選擇酒店的搜索關(guān)鍵指標(biāo)。