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隨著國內(nèi)疫情防控常態(tài)化，旅行社的省內(nèi)游和跨省團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)有序恢復(fù)。然而由于全球新冠疫情仍在蔓延，出境游市場(chǎng)目前處于完全停擺狀態(tài)。

疫情之前從事出入境旅游的從業(yè)者現(xiàn)在的生存情況如何？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，向內(nèi)需求生機(jī)、轉(zhuǎn)攻國內(nèi)市場(chǎng)，成為普遍的“自救”路徑。

出境游停擺，旅行社破圈“轉(zhuǎn)向”

不仔細(xì)看的話，舜天海外旅游南京魚市街店很容易給人一種時(shí)空錯(cuò)亂之感：門店招牌掛著“舜天海外旅游”，墻上卻張貼著“女裝”兩個(gè)大字。

走進(jìn)門店，不足80平方米的店鋪被劃為3塊，進(jìn)門右手邊是旅游咨詢區(qū)，桌上只放著一臺(tái)電腦，并沒有產(chǎn)品宣傳單頁，左手是女裝區(qū)，懸掛著一排當(dāng)季女裝，旁邊是一處簡(jiǎn)易試衣間，后面則是倉庫，用來儲(chǔ)存服裝和充當(dāng)餐廳。

“受疫情影響，今年旅游主業(yè)不好開展，我們就從5月份開始謀劃副業(yè)，店面鄰近住宅區(qū)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就決定做女裝。”店主蔣平告訴記者，出境游占門店往年業(yè)務(wù)的70%以上，由于國外疫情不穩(wěn)定，出入境游業(yè)務(wù)遲遲沒有放開，損失較大，便將旅游門店劃出一部分銷售女裝。

出境旅游業(yè)務(wù)占中北國際旅游南京紅廟營業(yè)部營收的四成左右，今年該板塊業(yè)務(wù)同樣無法開展，門店經(jīng)理邱小明的自救方法則是賣貨。他的微信朋友圈動(dòng)態(tài)既有青海六日游、安徽兩日游等旅游線路，也有薏仁米、防曬霜等產(chǎn)品鏈接。“前期疫情影響嚴(yán)重，大家就在朋友圈賣點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品、小家電等，再難也要活下去嘛。”邱小明說，7月20日門店正式復(fù)工，最近一個(gè)月已發(fā)出游客3000多人，約恢復(fù)至去年同期的70%。

南京市中國旅行社有限公司安將軍巷營業(yè)部經(jīng)理朱杰說，今年旅游從業(yè)者千方百計(jì)自救是行業(yè)常態(tài)，其中以出境游板塊為甚，“有賣貨的，有送外賣的，有做保險(xiǎn)的，有開滴滴的，還有直接轉(zhuǎn)行的，不過最主流的還是轉(zhuǎn)向做國內(nèi)旅游市場(chǎng)。”

聚焦國內(nèi)游，從業(yè)者各顯其能

向內(nèi)需求生機(jī)，成為出境游從業(yè)者心照不宣的選擇。

“疫情當(dāng)前，公司的首要任務(wù)就是活下去。”中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司總經(jīng)理助理高志勤說，出境游業(yè)務(wù)占公司營收的70%以上，過去高峰時(shí)期公司僅出境游板塊年?duì)I收近9億元，此次受損程度不言而喻。但公司很快調(diào)整方向，3月末即確定今年的兩大整體戰(zhàn)略——大力發(fā)展國內(nèi)旅游和發(fā)展商務(wù)差旅相關(guān)業(yè)務(wù)。

“為穩(wěn)固國內(nèi)市場(chǎng)，我們今年專門成立了一個(gè)目的地事業(yè)部，作為資源整合和流量導(dǎo)入平臺(tái)，圍繞目的地政府、文旅企業(yè)和景點(diǎn)等提供專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行下游導(dǎo)流和營銷活動(dòng)，加強(qiáng)與景區(qū)深度合作。”高志勤舉例，國旅江蘇公司利用蘇州打造夜間經(jīng)濟(jì)契機(jī)為蘇州樹山村策劃約5期活動(dòng)，村里擁有景區(qū)資源，企業(yè)策劃產(chǎn)品、做市場(chǎng)推廣、組織游客，目前反響較好。

“今年整體出入境游都處于停滯狀態(tài)，我們每月平均收入只有原來十分之一的狀況已持續(xù)半年。不過國內(nèi)游恢復(fù)不錯(cuò)，因此當(dāng)前重點(diǎn)是聚焦國內(nèi)旅游市場(chǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)出入境旅游的損失。”攜程集團(tuán)南京公司總經(jīng)理易昆說，為緩解門店經(jīng)營壓力，攜程推出“門店關(guān)懷計(jì)劃”，為旅游門店免除3個(gè)月管理費(fèi)，并將門店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個(gè)月。同時(shí)在APP首頁上線“全球購”單獨(dú)入口，邀請(qǐng)合作伙伴共同打造海外商品“跨境直郵”平臺(tái)，既滿足會(huì)員出境游購物需求，同時(shí)助力合作伙伴打開線上銷售市場(chǎng)。

南京大華國際旅行社有限公司華東大區(qū)經(jīng)理李軍告訴記者，公司分地接部、組團(tuán)部、電商部三大業(yè)務(wù)部門，其中組團(tuán)部包含出入境業(yè)務(wù)。目前出入境游遲遲未放開，原出入境游板塊的業(yè)務(wù)員同樣轉(zhuǎn)向國內(nèi)組團(tuán)業(yè)務(wù)，不僅如此，公司其它部門人員也都可以兼做業(yè)務(wù)，無論是組團(tuán)還是地接，“也就是說公司全員上下，包括部門經(jīng)理，既是管理員又是業(yè)務(wù)員。當(dāng)務(wù)之急是互相配合，共渡難關(guān)。”

行業(yè)大洗牌，提升品質(zhì)是王道

“旅行社為了生存必須轉(zhuǎn)型。”在省文旅廳市場(chǎng)管理處副處長耿立波看來，原出入境旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場(chǎng)屬于正常市場(chǎng)行為，但工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移并非一朝一夕之功，原來國內(nèi)旅游的蛋糕基本是被分好的，也有固定模式，現(xiàn)在需要重新布局，搶占國內(nèi)市場(chǎng)，需更新產(chǎn)品、聯(lián)系供應(yīng)商并進(jìn)行營銷，都需要成本。

“不過多數(shù)旅行社的出境游業(yè)務(wù)是在原有國內(nèi)旅游市場(chǎng)運(yùn)行良好的基礎(chǔ)上才逐漸發(fā)展起來的，所以工作重心轉(zhuǎn)移也并非無據(jù)可依，關(guān)鍵是要下足功夫。目前有部分出境游從業(yè)者轉(zhuǎn)向會(huì)議展覽承辦，有客源易切入，這是一條不錯(cuò)的思路。”耿立波分析，如果目的地的疫情處于不可控狀態(tài)，出于對(duì)游客安全的考慮，開放出境團(tuán)隊(duì)游的可能性較小，自由行也很難開展。因此他建議，旅行社短期內(nèi)的工作重點(diǎn)仍應(yīng)聚焦布局國內(nèi)市場(chǎng)。“我們也鼓勵(lì)省內(nèi)旅行社企業(yè)積極拓展客源市場(chǎng)，組織更多游客到江蘇旅游消費(fèi)。”他介紹，省文旅廳不久前印發(fā)通知，將對(duì)今年3月19日至11月30日期間，經(jīng)營江蘇人游江蘇、省外游客游江蘇業(yè)務(wù)的約100家旅行社企業(yè)分3個(gè)檔次擇優(yōu)獎(jiǎng)補(bǔ)。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師鐘靜認(rèn)為，此次疫情對(duì)出境游業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)，考驗(yàn)著從業(yè)者的應(yīng)變能力與生存能力，同時(shí)對(duì)旅游業(yè)全行業(yè)也是一次大洗牌。她建議，出境游從業(yè)者如轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游市場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)著力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)、從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)在新賽道中取勝，另外仍需緊抓原有的中高端消費(fèi)群體，穩(wěn)固客群。政府可對(duì)該部分從業(yè)者或企業(yè)給予適當(dāng)稅收補(bǔ)貼，酒店、景區(qū)門票等采購價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，還可嘗試搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)統(tǒng)一營銷。

鐘靜認(rèn)為，在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，對(duì)國內(nèi)旅游而言同樣是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，“從市場(chǎng)來看，目前度假型或主題型旅游恢復(fù)得更好，說明游客更注重產(chǎn)品品質(zhì)，如果企業(yè)抓住機(jī)遇，加速產(chǎn)品迭代升級(jí)，疫情結(jié)束后將可能獲得更快發(fā)展和更高市場(chǎng)份額。如果企業(yè)未抓住機(jī)遇，使中高端客戶失望，那么疫情結(jié)束后將面臨被中高端客戶拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。”

*本文來源：金臺(tái)資訊，原標(biāo)題：《出境游“冰封” 旅行社“由外轉(zhuǎn)內(nèi)”闖出一片天 》。