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《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》出臺(tái)已滿百日，海南旅游業(yè)也從疫情中復(fù)蘇、成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了各種新變化。在此重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，北京商報(bào)記者獨(dú)家專訪了海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長(zhǎng)劉成，深入了解目前海南旅游業(yè)復(fù)蘇進(jìn)展及下一步當(dāng)?shù)匚穆眯袠I(yè)發(fā)展路線圖、時(shí)間表。據(jù)劉成介紹，今年暑期，海南旅游市場(chǎng)淡季不淡，游客接待量和旅游收入均已恢復(fù)至去年同期九成左右。同時(shí)，正值“回血期”，海南旅游市場(chǎng)的各種新“爆款”成為拉動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)回暖的重要力量：研學(xué)游、購(gòu)物游、潛水旅行、婚慶旅游等人氣快速攀升。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，疫情讓旅游企業(yè)紛紛開(kāi)始主動(dòng)改變躺在海南旅游資源上賺錢(qián)的傳統(tǒng)模式，持續(xù)開(kāi)拓新產(chǎn)品力爭(zhēng)在暑期旅游淡季挽回春節(jié)假期失去的游客。至此，海南旅游供給新格局正加速顯現(xiàn)。

特殊的“淡季”

以往每年的秋冬季，海南總會(huì)迎來(lái)一批又一批南下避寒度假的游客，而到了高溫暑期，這里便進(jìn)入旅游淡季。但今年，受疫情等多因素影響，海南的淡旺季正悄然發(fā)生變化。

北京商報(bào)記者獨(dú)家獲悉，據(jù)海南省旅游和文化廣電體育廳初步統(tǒng)計(jì)，8月海南全省共接待國(guó)內(nèi)外游客550.15萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)9.3%，恢復(fù)至上年同期89.9%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入74.36億元，環(huán)比增長(zhǎng)17.6%，恢復(fù)至上年同期98.1%。整體來(lái)看，海南接待旅游人次和旅游收入指標(biāo)降幅正逐步收窄。劉成也表示，整體來(lái)看，今年海南旅游業(yè)暑期呈現(xiàn)出淡季不淡的勢(shì)頭。

分領(lǐng)域看，近期海南酒店入住率不斷走高，三亞海棠灣紅樹(shù)林酒店、亞特蘭蒂斯等酒店預(yù)訂率超過(guò)90%。同時(shí)，因每人每年購(gòu)物額放寬至10萬(wàn)元而備受社會(huì)關(guān)注的海南免稅，也帶起了一波購(gòu)物旅游熱潮。數(shù)據(jù)顯示，7月1日至8月31日，海南4家離島免稅店銷售額突破55.82億元，同比增長(zhǎng)221.9%，日均銷售額0.9億元；購(gòu)物人數(shù)達(dá)83.2 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)54.77 %；購(gòu)物件數(shù)612.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)147.30 %。

“從目前的情況來(lái)看，今年海南旅游業(yè)出現(xiàn)了明顯的淡旺季調(diào)整現(xiàn)象?！本拌b智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐表示。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌坦言，在疫情的沖擊下，原本占海南旅游業(yè)全年收入較大比例的春節(jié)游市場(chǎng)，到了今年卻一夜之間降至冰點(diǎn)，大量涉及海南旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力陡增，“旺季不旺”對(duì)于海南旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常嚴(yán)峻而殘酷的現(xiàn)實(shí)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)，三亞接待游客同比下降44.79%，旅游總收入同比下降72.5%。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，失去了春節(jié)這一旅游黃金期，海南全年旅游收入可能會(huì)下降一成以上。

“雖然旺季沒(méi)能如愿，但隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)逐漸向好，海南憑借傳統(tǒng)自然資源優(yōu)勢(shì)疊加各種新興起的旅游產(chǎn)品，旅游業(yè)復(fù)蘇情況確實(shí)好于業(yè)界預(yù)期?！敝茗Q岐分析稱。

新業(yè)態(tài)新考題

“不可否認(rèn)，海南旅游市場(chǎng)的恢復(fù)，確實(shí)有著一定的客觀因素，包括大量出境游需求向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)化等；但另一方面，近期，海南旅游市場(chǎng)上的各種新產(chǎn)品、新玩法也確實(shí)令當(dāng)?shù)芈糜喂┙o結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些新變化?！敝茗Q岐表示。

據(jù)劉成介紹，海南將各類旅游產(chǎn)品與免稅購(gòu)物相結(jié)合，推出一系列“旅游+免稅購(gòu)物”的旅游線路、產(chǎn)品、套餐。相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，自7月免稅新政實(shí)施以來(lái)，海南多家免稅店進(jìn)口處、結(jié)賬處都有不少游客排隊(duì)。與此同時(shí)，親子研學(xué)游也成為海南旅游市場(chǎng)上表現(xiàn)搶眼的“奪金點(diǎn)”。據(jù)悉，海南一些熱門(mén)酒店的親子房型成“搶手貨”，景區(qū)和酒店隨處可見(jiàn)來(lái)自全國(guó)各地的研學(xué)活動(dòng)團(tuán)體，即使在臨近開(kāi)學(xué)的時(shí)期，當(dāng)?shù)氐挠H子游熱度依舊不減。此外，一些以往被歸類為“小眾”的產(chǎn)品，如今也成為了海南旅游市場(chǎng)的新“爆款”，包括：網(wǎng)紅旅拍體驗(yàn)、沖浪、潛水、直升機(jī)高空游覽等項(xiàng)目人氣不斷攀升。騰旅（海南）旅游服務(wù)有限公司經(jīng)理張浩還向北京商報(bào)記者介紹，作為新型定制游的供應(yīng)商，近期該公司業(yè)務(wù)量甚至已經(jīng)超過(guò)了往年同期水平。

值得注意的是，劉成還多次提及了正快速躥紅的海南婚慶旅游，“受益于免稅政策紅利，每一對(duì)來(lái)海南的新人均可采購(gòu)20萬(wàn)元免稅的鉆石珠寶、手表、婚紗、西服、婚鞋等婚慶用品，對(duì)新人有著不小的吸引力。“

“按照以往經(jīng)驗(yàn)，新產(chǎn)品的爆紅、快速普及，對(duì)于任何一個(gè)旅游目的地來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一把雙刃劍?！敝茗Q岐坦言，在當(dāng)前這一特殊時(shí)期，政策傾斜、需求回流等都令海南走入了一個(gè)難得的機(jī)遇期，但同時(shí)，這也對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)管理能力提出了更高的要求。他分析，此前一些年間，國(guó)內(nèi)游客一提起海南旅游，總會(huì)與一些宰客事件聯(lián)系起來(lái)，雖然近年來(lái)海南頻出重拳整治市場(chǎng)，但要消除人們心中無(wú)形的消費(fèi)障礙，確實(shí)將監(jiān)管前置，讓各種市場(chǎng)新生事物都能在規(guī)范的軌道上發(fā)展、避免出現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)的情況。

以旅拍、婚慶旅游為例，消費(fèi)者王女士告訴北京商報(bào)記者，自己在海南的旅拍過(guò)程中，旅行體驗(yàn)感相對(duì)較差，旅拍公司要價(jià)參差不齊、定價(jià)隨意性較高。對(duì)此，尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉就提出，新產(chǎn)品尤其需要工商等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)測(cè)，同時(shí)行業(yè)組織也需加緊制定覆蓋全環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，如拍攝場(chǎng)地的評(píng)級(jí)、攝影師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等。

在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)谷慧敏看來(lái)，新產(chǎn)品的誕生很可能或多或少會(huì)伴隨出現(xiàn)“野蠻生長(zhǎng)”的過(guò)程，如果放任不管，受傷害除了消費(fèi)者還有地方的旅游形象和信譽(yù)?！捌鋵?shí)大部分市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，讓監(jiān)管部門(mén)‘未卜先知’解決問(wèn)題很難實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，監(jiān)管部門(mén)可加大服務(wù)和溝通力度，除了制定行業(yè)規(guī)范，還可給予這些產(chǎn)業(yè)更多的支持和培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)者的規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)?！惫然勖舴Q。

如何留住分流客群

“海南要充分抓住這一次需求反彈的機(jī)遇，就不能只著眼當(dāng)下的市場(chǎng)恢復(fù)，而是要思考如何將出境游轉(zhuǎn)移的客群長(zhǎng)期留在當(dāng)?shù)?，讓海南增加重游率?！敝茗Q岐表示。谷慧敏也提出，免稅等政策利好的確是海南發(fā)展旅游的重點(diǎn)抓手，不過(guò)對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)物只是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，雖然能在一定程度上帶動(dòng)消費(fèi)，但不能過(guò)度依賴于此。

“海南地理環(huán)境較好，省內(nèi)的景區(qū)和旅游資源也比較有吸引力。但從整體價(jià)格，尤其是節(jié)假日的出行成本來(lái)看，優(yōu)勢(shì)并不明顯。如果出境游重新恢復(fù)，海南相比其他境外海島游目的地，到底還能留下多大的優(yōu)勢(shì)呢？”對(duì)此，谷慧敏提出，下一步海南旅游的核心是要提升產(chǎn)品價(jià)值，讓游客能得到物有所值甚至物超所值的體驗(yàn)感。她建議，未來(lái)海南可加大對(duì)深度游的開(kāi)發(fā)，挖掘自身的旅游資源，推進(jìn)潛水游、帆船游等特色游項(xiàng)目的大眾化；提高主題公園的復(fù)游率，推出更多有參與性的活動(dòng)，“同時(shí)，海南旅淡旺季落差明顯，淡季利用大中小型會(huì)議來(lái)帶動(dòng)周邊旅游、住宿、餐飲的消費(fèi)。”

鐘暉則提出，海南地理位置較好，旅游資源豐富，或可發(fā)展“泛運(yùn)動(dòng)旅游”?！碍h(huán)島騎行、深度水上游、沙灘運(yùn)動(dòng)、航空運(yùn)動(dòng)、汽車摩托車運(yùn)動(dòng)、游艇游釣，雨林探險(xiǎn)、浮潛等，均可納入‘泛運(yùn)動(dòng)旅游’體系，通過(guò)推出一批體現(xiàn)海南特色的體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，來(lái)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展，吸引更多愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)群體。”鐘暉稱。

在周鳴岐看來(lái)，對(duì)于海南來(lái)說(shuō)，游客更希望能找到更多有當(dāng)?shù)氐胤轿兜赖牡貥?biāo)性項(xiàng)目，“目前，海南的住宿業(yè)已發(fā)展的相對(duì)完善，特色民宿、高端酒店等產(chǎn)品比較豐富，但相較之下，其他配套產(chǎn)品，比如可供游玩的主題公園，或者是更便捷的交通網(wǎng)絡(luò)、更富有性價(jià)比的飲食設(shè)施等，只有這些內(nèi)容綜合在一起，才能烘托出游客所鐘愛(ài)的生活氣氛，提高海南重點(diǎn)項(xiàng)目的游客吸引力?！?/p>

此外，谷慧敏還提出，在海南置有房產(chǎn)的消費(fèi)者數(shù)量不在少數(shù)，但這部分客群的旅游或度假轉(zhuǎn)化率并不高?！昂芏嘞M(fèi)者購(gòu)房后利用率較低，部分消費(fèi)者只是偶爾前往海南，未來(lái)這類客群還有很大的激活空間，需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還可適當(dāng)給予研發(fā)新產(chǎn)品或新型旅游項(xiàng)目的企業(yè)部分支持，降低旅企的獲客成本，調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，實(shí)現(xiàn)旅游資源向游客資源的轉(zhuǎn)化?！?/p>

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：蔣夢(mèng)惟、楊卉，原標(biāo)題：《自貿(mào)港旅游業(yè)“百日記”——獨(dú)家揭秘海南暑期游成績(jī)單》。