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對(duì)于旅游業(yè)而言，2021年的清明時(shí)節(jié)并未細(xì)雨紛紛，反倒是吹散了多時(shí)的陰云。

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2021年清明小長(zhǎng)假，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游1.02億人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)144.6%，恢復(fù)至疫前同期的94.5%。清明假期國(guó)內(nèi)旅游收入271.68億元，同比增長(zhǎng)228.9%，恢復(fù)至疫前同期的56.7%。

如果單看數(shù)據(jù)還沒有那么強(qiáng)烈的真實(shí)感，那全國(guó)各旅游目的地再度相繼出現(xiàn)滿房盛況，則提醒著旅游業(yè)從業(yè)人員和消費(fèi)者們，春天真的來了。

以旅悅集團(tuán)旗下民宿品牌花筑為例，清明小長(zhǎng)假期間，滿房門店高達(dá)近400家。與此同時(shí)，花筑全國(guó)近七成門店入住率超過了2019年同期，熱門旅游目的地更是一房難求。而旅悅集團(tuán)旗下蔚徠、柏納、索性等中端酒店，小長(zhǎng)假期間平均入住率也高達(dá)近7成，成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇的力證。

經(jīng)歷疫情的旅游業(yè)面臨來之不易的反彈，喜悅與感慨之余，更值得思考和關(guān)注的問題是：拉動(dòng)旅游業(yè)增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)因是什么，行業(yè)回暖背后又有哪些新趨勢(shì)。

三大趨勢(shì)背后，隱藏著這些秘密

據(jù)旅悅集團(tuán)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)途游復(fù)蘇、短途游盛行，以及游客住宿追求高品質(zhì)，成為今年清明假期旅游三大趨勢(shì)。

長(zhǎng)途游消費(fèi)者數(shù)量相較春節(jié)假期獲得顯著增長(zhǎng)。雖然進(jìn)入疫情常態(tài)化已有一段時(shí)間，武漢解封也過去了一年，但因國(guó)內(nèi)多地疫情出現(xiàn)反復(fù)，以及今年年初春節(jié)“就地過年”相關(guān)政策引導(dǎo)，游客長(zhǎng)途游的熱情直到今年的清明假期才得以釋放。

花筑?廈門若初民宿

長(zhǎng)途游需求爆發(fā)的同時(shí)，更多長(zhǎng)旅途目的地火了起來。清明小長(zhǎng)假期間，旅悅集團(tuán)旗下民宿品牌花筑的熱門城市Top10當(dāng)中，出現(xiàn)了諸如徐州、林芝、廈門等長(zhǎng)旅途目的地。而伴隨著國(guó)內(nèi)疫情管控的持續(xù)深入、疫苗接種工作的穩(wěn)步推進(jìn)，后續(xù)跨省游熱度仍有望持續(xù)走高。

與此同時(shí)，鄉(xiāng)村游、賞花游等短途游也持續(xù)收獲更多關(guān)注，當(dāng)距離不再成為問題，人們的出游決策便相對(duì)更加自由。清明時(shí)節(jié)，國(guó)內(nèi)大部分旅游城市進(jìn)入“盛花期”，消費(fèi)者在選擇旅行目的地時(shí)也更多將目光投向國(guó)內(nèi)各大賞花路線。與此同時(shí)，更多鄉(xiāng)村賞花目的地也異軍突起，成為今年旅游行業(yè)的熱門選項(xiàng)。

花筑?米林則拉崗宗精品民宿

旅悅集團(tuán)相關(guān)工作人員表示，“以西藏林芝為例，清明假期正逢林芝桃花節(jié)，紛至沓來的游客也讓這座邊陲小鎮(zhèn)煥發(fā)新的生機(jī)。清明假期期間，花筑林芝門店均實(shí)現(xiàn)3天滿房，也印證了鄉(xiāng)村游、賞花游的火爆。”去林芝看桃花的同時(shí)，還有很多游客前往花筑在無(wú)錫的門店入住看櫻花，或是來到花筑婺源門店入住看油菜花。

同樣值得關(guān)注的是，高品質(zhì)住宿正成為更多消費(fèi)者首選。盡管小眾目的地出行、鄉(xiāng)村游等成為今年清明旅行熱點(diǎn)，但消費(fèi)者對(duì)于旅居品質(zhì)的要求卻并未降低。據(jù)旅悅集團(tuán)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有近7成消費(fèi)者選擇中高端酒店消費(fèi)，廣大游客對(duì)于品質(zhì)出行的熱情持續(xù)走高。

三大趨勢(shì)看似相互獨(dú)立，其實(shí)一衣帶水，彼此承接。從用戶思維來看，旅游從本質(zhì)上寄托著人們對(duì)于美好生活的向往，這也是形成三大趨勢(shì)的內(nèi)在動(dòng)因。伴隨著后疫情時(shí)代人們對(duì)于防疫、衛(wèi)生的持續(xù)關(guān)注，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)也在逐步進(jìn)入高標(biāo)準(zhǔn)化，而高品質(zhì)出行則將成為未來人們的旅游主導(dǎo)需求。

高品質(zhì)=特色內(nèi)容體驗(yàn)+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

什么是高品質(zhì)出行？定義上各家可能不盡相同，但內(nèi)核卻大體相通。

旅悅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在回答時(shí)，以旗下民宿品牌花筑舉例。“從民宿品牌花筑來看，我們通過個(gè)性與共性的融合，將民宿的情懷與連鎖酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)高度結(jié)合。一方面我們?cè)诔掷m(xù)打造個(gè)性化，最大限度地去與當(dāng)?shù)匚幕Y(jié)合；另一方面，作為集團(tuán)化、連鎖化品牌，花筑能夠帶來高標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)，由此打造與目的地文化相融的居停空間，讓旅行者獲得高品質(zhì)的出行體驗(yàn)。”

今年年初，旅悅集團(tuán)CEO周榮在新年致辭中，提出要“聚焦不斷豐富民宿內(nèi)容和體驗(yàn)” ， “聚焦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平的提升”。可以看到，對(duì)于旅悅集團(tuán)而言，旗下門店的特色體驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)兩方面的持續(xù)提升，正是其2021年重點(diǎn)加碼的關(guān)鍵所在。

花筑奢?黃山一谷一墅民宿酒店

具體到花筑，作為頭部民宿品牌，在特色內(nèi)容體驗(yàn)上，花筑旗下門店選址聚焦景區(qū)周邊，使得游客能夠直接“住進(jìn)景區(qū)里”。與此同時(shí)，“千店千面”的特色體驗(yàn)，也使得游客入住后能夠充分感受到當(dāng)?shù)鬲?dú)有的人文風(fēng)情。

當(dāng)游客換上當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的民族服飾，與鄉(xiāng)民一同載歌載舞；或是品嘗一餐地道美食，用味蕾的滿足撫慰旅途中疲憊的身心；甚至很多人愿意專門到一些花筑民宿中住下來，宅在店里嘗試手工扎染、茶葉采摘等當(dāng)?shù)靥厣w驗(yàn)。

外在的新奇體驗(yàn)往往是一趟旅行的加分項(xiàng)，保障旅居的舒適和安全卻是基礎(chǔ)分。在消費(fèi)者玩得開心的同時(shí)，如何讓大家住得放心也是民宿行業(yè)的一項(xiàng)重要課題。

旅客在某OTA平臺(tái)上對(duì)花筑民宿的評(píng)價(jià)

同樣以花筑為例，很多消費(fèi)者在入住后對(duì)于花筑的各類安全消殺保障措施非常滿意，這些好評(píng)也是花筑高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的縮影。對(duì)于單體民宿而言，專業(yè)化的管理人才欠缺、各類運(yùn)營(yíng)管理操作不規(guī)范等問題成為制約其發(fā)展的瓶頸，在疫情影響下黯然離場(chǎng)的更不在少數(shù)。這也讓越來越多單體民宿或新民宿從業(yè)者，選擇加入到花筑品牌旗下。截止目前，花筑品牌全球加盟店數(shù)量已達(dá)1500家。

花筑能為加盟店做些什么？從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程到門店運(yùn)營(yíng)及管理體系，花筑可謂是細(xì)致入微。以花筑門店運(yùn)營(yíng)為例，涉及前臺(tái)迎賓、客房服務(wù)等多個(gè)不同領(lǐng)域的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），就超過了30余條。專業(yè)的酒店式服務(wù)管理模式已成為花筑有別于傳統(tǒng)單體民宿的突出特點(diǎn)之一，這也是集團(tuán)化、品牌化、連鎖化的民宿品牌的優(yōu)勢(shì)所在。

高品質(zhì)民宿的風(fēng)口在哪里？ 

近年來，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者體驗(yàn)閾值不斷升高，很多消費(fèi)者有著出國(guó)旅行經(jīng)驗(yàn)，享受過世界各地美食、美景的消費(fèi)者，眼光變得更加挑剔。如何滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的出行期待，成為了擺在旅游人面前一項(xiàng)不可避免的挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，清明假期前夕，花筑精選全國(guó)近150家門店參與到“郊野踏青、小聚清明”活動(dòng)中，為消費(fèi)者提供多個(gè)檔位、不同價(jià)格范圍的優(yōu)惠滿減活動(dòng)。活動(dòng)覆蓋全國(guó)20余個(gè)省、市、自治區(qū)，近60個(gè)旅游熱門城市，除傳統(tǒng)熱門城市蘇杭、麗江、大理外，也包括湖州、寶山等相對(duì)新興的旅游城市。

在這個(gè)過程中，消費(fèi)者對(duì)于新興旅游城市表現(xiàn)出的喜愛偏好，甚至不遜于傳統(tǒng)旅游城市，這一趨勢(shì)也讓旅游業(yè)看到了未來發(fā)展的新思路——鄉(xiāng)村振興很可能是下一個(gè)風(fēng)口。

2021年，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興政策導(dǎo)向已十分明顯。中央一號(hào)文件指出，要“開發(fā)休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品線路，完善配套設(shè)施。推進(jìn)農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范園和科技示范園區(qū)建設(shè)。”在發(fā)展鄉(xiāng)村游經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，文件還特別提出“加強(qiáng)村莊風(fēng)貌引導(dǎo)，保護(hù)傳統(tǒng)村落、傳統(tǒng)民居和歷史文化名村名鎮(zhèn)”。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這也是在提倡保持“千村千面”的文化屬性，讓鄉(xiāng)村旅游擁有更多可提振空間。

花筑?余姚紅樹林民宿

這也正是旅悅集團(tuán)深耕的重點(diǎn)之一。目前，旅悅集團(tuán)與多省市政府、文旅投集團(tuán)等開展政府合作項(xiàng)目，在智慧旅游發(fā)展、鄉(xiāng)村民宿項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)等方面全力探索，共同打造文旅新業(yè)態(tài)和鄉(xiāng)村民宿新產(chǎn)品，助力地方鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

這也將成為旅游業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。可以預(yù)見的是，伴隨著國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，會(huì)有越來越多新興的旅游目的地，如雨后春筍般涌入人們的視野。在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)過程中，住宿作為產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，被給予高度關(guān)注。而高品質(zhì)民宿的建設(shè)將為各地鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地裝上奔跑的“引擎”。

花筑?溧陽(yáng)米糖野奢民宿酒店

在這個(gè)過程中，以旅悅集團(tuán)為代表的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，憑借其優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)基因，已發(fā)展出一套相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)管理體系和專業(yè)的可視化管理系統(tǒng)，依托強(qiáng)大的分析能力，在離散的數(shù)據(jù)中挖掘“黃金”信息，并在門店選址、引流、門店管理、渠道建設(shè)等方面發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)門店的精益化管理和高效運(yùn)營(yíng)。

后疫情時(shí)代，旅游業(yè)集體回暖，人們的出游也將逐步回歸正軌。伴隨著出游需求的進(jìn)一步釋放，經(jīng)歷過疫情的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，更需要高品質(zhì)的民宿作為承載旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基石。以旅悅集團(tuán)為代表的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)還將帶來哪些新驚喜？市場(chǎng)和時(shí)間會(huì)給出答案。