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針對7月20日鄭州極端強降雨天氣，馬蜂窩旅游啟動應急響應：7月20日（含）前在馬蜂窩平臺預訂、在7月20日至7月27日內入住河南省內酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。
火車票方面，根據中國國家鐵路集團已公布的受災停運車次，可在原發車日期前進入訂單內申請免費退訂。如超出發車日期，消費者可前往12306官網或車站窗口退票。如有問題，馬蜂窩客服（4006-345-678）隨時為消費者提供協助。
針對河南地區的旅游產品，訂單出發日期為7月20日至7月27日，因河南當地災情無法前往的消費者，可憑機票或火車票的取消證明材料，進行無損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔。已在河南當地的消費者，因雨情導致景區關閉或交通中斷，無法完成旅程，訂單中未使用的資源可進行無損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔。
馬蜂窩將密切關注鄭州和河南省內其他地區強降雨帶來的災害影響，動態調整應急響應政策，消費者可隨時撥打馬蜂窩客服尋求協助。
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