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8月4日，據交通運輸部官微消息，為深入貫徹落實國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制部署要求，切實減少不必要人員流動，降低疫情傳播風險，交通運輸部決定，自2021年8月4日24時起，此前在道路和水路客運站、客運聯網售票平臺等渠道已購買道路、水路客運班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應當予以免費辦理，購買人身意外傷害保險的一同辦理。
各地根據疫情防控需要暫停本地道路、水路客運班線發班的，應當及時向社會公布。自公布之日起，此前旅客已購買客票的，售票單位也應當免費辦理退票，購買人身意外傷害保險的一同辦理。
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