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定制特色與科技賦能讓凡象ETHOS酒店的產(chǎn)品與服務(wù)更好地滿足了千禧一代及Z時代年輕人的需求，無限聚焦了何為新時代下的“有趣”與“驚喜”。

——酒店者說

2021年8月26日，武漢江灘世茂凡象酒店迎來了開業(yè)一周年，這處兼具地方特色與年輕風(fēng)貌的品牌酒店，自問世以來，老漢口江城美景從此多了一個極具不羈調(diào)性的代名詞——凡象ETHOS，“本地特色"、"時尚前沿"、"創(chuàng)新科技"通通在這條昔日的百年老街呼之欲出，成為“歷史景觀”與“潮流街區(qū)”的分界線。

武漢凡象酒店一歲生日來臨之際，也是地道武漢姑娘伢Rachel在凡象酒店工作的整整一年，這個承載著一代武漢人記憶的90年代中期武漢江灘唯一一座星級酒店，經(jīng)過軟硬件的全面升級及凡象品牌的全新落地，如今“潮范兒“十足，延續(xù)了她作為千禧一代的時代認(rèn)同感，Rachel說，在她看來，在凡象工作最打動人的兩個詞語是“有趣”和“驚喜”。

在凡象酒店極具視覺沖擊的跨界新零售空間里，過去一年，Rachel愛把店里的書籍、各種潮流裝飾與藝術(shù)品、聯(lián)名定制伴手禮、李寧定制款風(fēng)衣、凡象品牌聯(lián)名推出的跨界產(chǎn)品等拍下來發(fā)到朋友圈，收到了不少有意購買的留言。“我才發(fā)現(xiàn)原來身邊跟我一樣喜歡國潮的人有這么多。我一直以為00后才更喜歡國潮的東西。”

"國潮就是在made in China的基礎(chǔ)上，加上‘潮’的元素，它是符合當(dāng)下所有年輕人需求的，這也是我PICK凡象的理由。”

來自西南大學(xué)的00后MOKO，將國潮比作自己一位不可或缺的朋友。今年五一，為了深度體驗疫情之后的武漢這座英雄之城，在做了很多功課后，她邂逅了令她一見傾心的凡象酒店。

與潮流關(guān)系最緊密的幾個詞匯中，“年輕”永遠(yuǎn)名列前茅。隨著第一批Z時代年輕人開始成長為消費主力，他們的消費心理在很大程度上影響了潮流走勢。

當(dāng)各類跨界潮流元素呼嘯而來，兩年前，凡象攜手諸如中國李寧、三頓半、茶里、云跡科技、熊貓精釀等民族國貨產(chǎn)品及科技品牌，開啟了以新潮方式重塑中國文化的新挑戰(zhàn)，也改變著新時代酒店客群的溝通方式，兩年后，凡象品牌成為時下風(fēng)靡且無處不在的文化現(xiàn)象，重新定義了中國驕傲。對于今天的凡象品牌來說，從本土品牌到“國潮酒店”，風(fēng)靡時代的何止產(chǎn)品？走向國際的又何止潮流？

在武漢凡象一周年生日這個特別的時間節(jié)點，云跡科技采訪了世茂酒店品牌及市場策劃總監(jiān)文莉女士，為我們揭曉凡象酒店如何成為深受年輕人追捧的中國本土潮流品牌的答案。

△世茂酒店品牌及市場策劃總監(jiān)文莉

世茂凡象·聚焦千禧構(gòu)建酒店生態(tài)

2004年開始，世茂集團(tuán)致力于開拓自己的酒店領(lǐng)域。2017年，世茂集團(tuán)與喜達(dá)屋資本合資打造世茂喜達(dá)酒店集團(tuán)，旗下酒店品牌將面向更廣泛的合作伙伴、投資人和業(yè)主開放，把品牌做得更有特色，做得在市場上有區(qū)分度，成為了世茂喜達(dá)的重要責(zé)任。為實現(xiàn)這一責(zé)任，世茂喜達(dá)不斷進(jìn)行酒店品牌內(nèi)容的豐富和升級；2019年，世茂喜達(dá)推出了合資雙方合力打造的全新品牌——凡象ETHOS，希望它未來能夠代表民族品牌走向世界，聚焦千禧一代，構(gòu)建酒店生態(tài)，實現(xiàn)真正的國際化。

ETHOS是一個希臘詞匯，具有社會思潮、民族精神的含義，和凡象品牌所倡導(dǎo)的 [生而不凡、不拘萬象] 精神與文化完美契合。凡象品牌的定義究竟在何處？文莉女士如是說——

“酒店是一個泛產(chǎn)業(yè)的場景空間，吃喝玩樂都可以在其中實現(xiàn)。凡象ETHOS是一個符合中國千禧一代探索未來、探索世界、重塑中國文化與傳統(tǒng)的品牌，不管是娛樂、生活方式還是快消領(lǐng)域，都在為充滿個性，追求超酷旅行生活的中國千禧一代創(chuàng)造屬于他們的新消費偏好。”

文莉女士介紹，兩年間，“中國制造”在不同城市的凡象酒店里淋漓盡致得到了展現(xiàn)：從設(shè)計、建造、選材，到客房里面的用品，全部選擇了來自中國的優(yōu)質(zhì)品牌；凡象酒店將住客與其他住客、酒店裝置和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行廣泛的鏈接；定制特色與科技賦能讓凡象ETHOS酒店的產(chǎn)品與服務(wù)更好地滿足了千禧一代及Z時代年輕人的需求，無限聚焦了何為新時代下的“有趣”與“驚喜”。

有趣“空間”·我們的“社薈”是花園

在武漢、廈門凡象，一句“有趣的活動下樓就是”絕對能開啟你蠢蠢欲動的好奇心，在凡象，既能無憂無慮地“宅”玩又能結(jié)伴線下探店，打卡“書店”、“游戲屋”、“美術(shù)館”等N重復(fù)合式空間，各種“超”有料的活動隨心“安排”，這是一個有態(tài)度的“社薈”場，無論年輕的你來自何方，一鍵解鎖無聊最“real”。

頗受年輕群體青睞的活動中，沉浸感十足的“實景劇本殺派對”，劇本由凡象與戲紙工作室共同孵化，在游戲中開啟“第二人生”的創(chuàng)意指數(shù)拉到MAX；“KnowYourself自我探索茶會”，讓“凡象er”的人生命題全身心地融合在傾訴與分享中，解讀真正的自我，傳遞心靈的養(yǎng)分；“好時光英語角”讓來自不同國度的年輕人們沖破口音的壁壘，成為填補(bǔ)口語世界的參差、結(jié)交新友情的窗口；“CityWalk”探索之旅聯(lián)動了年輕人們一起打卡地標(biāo)，分享感知，動感開啟一座城市的地道與鮮活。

除此之外，各色各樣的狼人殺桌游、品鑒沙龍、電影劇場、讀書分享會、主題派對、公益展……尋找酒店“下榻”之外更多的打開方式，創(chuàng)意凡象儼然成為拍照出片好去處，一鍵實現(xiàn)“凡象er”們對新潮玩趣的多元渴求。

驚喜“制造”·玩轉(zhuǎn)“國潮科技前沿”

對于千禧一代及Z時代的年輕人來說，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和應(yīng)用伴隨著他們生活方式的養(yǎng)成。而這樣的生活方式和習(xí)慣，凡象在把當(dāng)代精神與歷史韻味巧妙融合的品牌理念之上，也將智能互聯(lián)化的產(chǎn)品和應(yīng)用場景呈現(xiàn)在極具藝術(shù)感和先鋒感的旅居體驗之中，制造“驚喜”連連。

在廈門、武漢凡象酒店內(nèi)，云跡科技智能酒店服務(wù)機(jī)器人廈門“小象”與“武漢“相公”、智能客房管家小茂音箱，不僅均以現(xiàn)代智能技術(shù)結(jié)合酒店旅居場景呈現(xiàn)舒適的科技感，更與住客的體驗和感受緊密而精細(xì)化地結(jié)合。

經(jīng)歷旅途勞頓后下榻客房的你，第一位“訪客”一定是來自云跡科技的酒店服務(wù)機(jī)器人寶寶，在一聲自帶萌感十足而俏皮的問候之后，它會打開像“機(jī)器貓”一樣的“百寶袋”，歡樂地提醒您接收一份小小的“welcome見面禮”，為你即將開啟的旅行時光增添了一份與眾不同的儀式感。當(dāng)然，凡象酒店與智能科技之間的人性化互動小細(xì)節(jié)絕不僅于此。

△圖片來自攜程簽約旅行家@行攝光陰

今年入夏，武漢旅游熱潮爆發(fā)，無接觸服務(wù)成為了凡象酒店及住客們的一條心照不宣的“紀(jì)律”，酒店內(nèi)，云跡送物機(jī)器人“相公”的一天，是從接到客人電話后，以最快的方式取到物品，從大堂前往電梯、通過導(dǎo)航、定位系統(tǒng)，到達(dá)客人的房間，打電話通知客人領(lǐng)取，異常繁忙而幸福。

"入住高峰期，‘相公’每天奔波100-200趟來回，它最喜歡的工作應(yīng)該是去客房給孩子們送他們喜歡的Kids menu，家長們也很放心讓在孩子在客房點一些他們愛吃的finger foods，讓‘相公’送到客房，孩子們每次都超開心。”Rachel告訴云跡科技。

在凡象工作的小伙伴們看來，機(jī)器人儼然已經(jīng)成為他們身邊的一個高效勤勞又受人歡迎的小幫手。后疫情時代，小小的酒店服務(wù)機(jī)器人，不僅僅是一個可以和孩子們互動的小玩伴，在無接觸送物服務(wù)上的OTA好評，也跟傳統(tǒng)酒店拉開了不小的差距。

除此之外，凡象的每間客房全部配備“中國制造”智慧解決方案，輕松助力入住，用餐，消費等多種方便快捷的服務(wù)。

武漢凡象的影音房提供了投影在屋頂?shù)挠耙糁悄茉O(shè)備，相當(dāng)適合刷劇族，躺平就能看，呵護(hù)了住客們舟車勞頓的頸椎；客房內(nèi)可按喜好進(jìn)行智能硬度調(diào)節(jié)的床墊“想能”是來自中國本土的原創(chuàng)設(shè)計品牌……未來的凡象，也將不斷地根據(jù)住客與系統(tǒng)之間進(jìn)行交互的數(shù)據(jù)留存，匹配及升級更多滿足新消費群體智慧化生活方式偏好的現(xiàn)代智能產(chǎn)品。

當(dāng)前，酒店正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程中，伴隨中國文化自信催生“國潮”，助力民族自信與中國驕傲，凡象倡導(dǎo)的聚焦千禧一代，構(gòu)建新時代酒店生態(tài)空間，無疑是“國潮科技”的最佳實體演練場，靈活將現(xiàn)代智能技術(shù)應(yīng)用于酒店場景體驗，傳達(dá)了新時代前沿的服務(wù)理念，表達(dá)著屬于凡象的品牌主張。

“凡象非常強(qiáng)調(diào)科技以人為本的理念。”文莉女士提到，凡象品牌構(gòu)建過程中提到科技化時，便有一個內(nèi)在的基礎(chǔ)——堅持服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì)，科技在凡象酒店場景里面的應(yīng)用并不是取代人工，而是提升服務(wù)，用科技為酒店賦能。

不管是當(dāng)下已經(jīng)能在凡象酒店內(nèi)體驗到的智能服務(wù)機(jī)器人、智能音箱，還是未來終將如約而至的更多現(xiàn)代智能科技產(chǎn)品，在新時代的指引下，都將在酒店運營端發(fā)揮著最佳的實用性能，也給了關(guān)注凡象的消費者們帶來最直接而有沖擊力的科技表達(dá)，同時在與人形成有效傳遞的同時幫助人們回歸感性，體現(xiàn)真正的價值所在。