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隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)需求也呈現(xiàn)多樣化，消費(fèi)者對(duì)于住宿服務(wù)的選擇，越來(lái)越側(cè)重品質(zhì)、參與感、個(gè)性化等體驗(yàn)。喆啡酒店作為中端酒店行業(yè)的標(biāo)桿，也在“疫后時(shí)代”以持續(xù)優(yōu)化商旅產(chǎn)品、智慧化服務(wù)升級(jí)，不斷受到新消費(fèi)群體的關(guān)注與青睞。

——酒店者說(shuō)

剛剛過(guò)去的中秋節(jié)假期，北京旅游市場(chǎng)再次迎來(lái)了出游小高峰。9月20日10點(diǎn)整，北京環(huán)球影城正式開(kāi)園，迅速成為了中秋出游最火爆的話題。

自開(kāi)啟內(nèi)測(cè)以來(lái)，北京環(huán)球影城就火遍各個(gè)社交平臺(tái)，對(duì)環(huán)球影城“上頭”的新消費(fèi)群體紛涌而至，在社交平臺(tái)上曬上環(huán)球影城的“第一波”門(mén)票或打卡照，成了年輕人佐證“我夠潮”的最新標(biāo)簽。

△圖片來(lái)自小紅書(shū)kol@娖娖Elcy

這個(gè)秋高氣爽的出游季進(jìn)一步帶動(dòng)了環(huán)球影城周邊的住宿市場(chǎng)。

距環(huán)球影城度假區(qū)直線3公里距離的喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店，店長(zhǎng)徐天奇表示：“中秋期間，‘90后、00后’人群客房預(yù)定占比超過(guò)60%，酒店服務(wù)機(jī)器人——最佳員工‘小喆’與酒店員工們同心協(xié)力，全力保障了節(jié)假日期間接待的工作的順利進(jìn)行。”

中秋佳節(jié)期間，喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店，不僅對(duì)內(nèi)自查優(yōu)化服務(wù)，更是在衛(wèi)生安全和無(wú)接觸服務(wù)上下足功夫。

一直以來(lái)，喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店所呈現(xiàn)的良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，離不開(kāi)在服務(wù)上的精耕細(xì)作，以及對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求的挖掘。

時(shí)尚復(fù)古文化符號(hào) 旅途中的啡凡存在

喆啡酒店是錦江旗下中高端酒店品牌，自2013年成立至今，歷經(jīng)8年的喆啡酒店品牌經(jīng)過(guò)不斷的自我打磨及提煉，成為時(shí)尚復(fù)古文化符號(hào)的存在。

除優(yōu)越的地理位置以及喆啡的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之外，中秋佳節(jié)期間，喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店還為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們準(zhǔn)備了與喆啡服務(wù)特色相結(jié)合的月餅、喆熊小禮物等，并根據(jù)商旅住客的個(gè)性化需求，日常為消費(fèi)者們提供醇香的歡迎咖啡、檸檬水、花果茶、小零食、耳塞、免費(fèi)寄存行李、免費(fèi)借閱各類書(shū)籍等貼心服務(wù)。

喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店于2019年開(kāi)業(yè)，集咖啡館文化、時(shí)尚格調(diào)外加中原腹地古樸厚重的氣息，現(xiàn)代與文化傳承的融合使其在這座北京旅游新“地標(biāo)”煥發(fā)生機(jī)，酒店提供24小時(shí)咖啡服務(wù)，酒店客房每間房間配備一套手沖掛耳咖啡，為商旅顧客營(yíng)造“旅途中的啡凡存在”。

挖掘市場(chǎng)深層需求 智能“小喆”接棒上崗

喆啡酒店自市場(chǎng)深層次需求出發(fā)，不僅滿足消費(fèi)者對(duì)于酒店的多維度體驗(yàn)感，更從投資加盟端創(chuàng)造更多降本增收的可能性。

今年五月起，服務(wù)機(jī)器人“小喆”在喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店掛帥上崗，近四個(gè)月無(wú)間斷的工作日期間，“小喆”在送客房用品、外賣(mài)快遞、迎賓引領(lǐng)上，共執(zhí)行了近萬(wàn)次的任務(wù)頻次，獲得了店內(nèi)員工的一致點(diǎn)贊。

為住客提供智能化的服務(wù)機(jī)器人無(wú)接觸送物體驗(yàn)，補(bǔ)足了旅游市場(chǎng)回暖以來(lái)入住高峰期間人工不足的短板。喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店徐店長(zhǎng)告訴云跡科技——“服務(wù)機(jī)器人‘小喆’的到來(lái)，令我們的員工減少了重復(fù)性高的送物工作，節(jié)省了時(shí)間成本，令酒店縮減了人員成本的支出，優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)效率。很感謝針對(duì)優(yōu)化酒店運(yùn)營(yíng)效率而應(yīng)運(yùn)而生的機(jī)器人服務(wù)，令我們的客人感受到了安心安全而又驚喜新奇的入住體驗(yàn)，也給我們?cè)跒槿胱】腿禾峁└喔玫姆?wù)之上增添了一抹亮眼的色彩。”

下榻的客人可通過(guò)前臺(tái)的溫馨提示，了解到“小喆”可提供的服務(wù)類型，前臺(tái)也置放了機(jī)器人無(wú)接觸送物服務(wù)的提示牌、電梯內(nèi)也配置了提示標(biāo)語(yǔ)，讓入住客人在下榻酒店的同時(shí)，平添一份安心。

“小喆”亮眼的工作服，歡快暖心的童言童語(yǔ)也成為了員工與住客之間良性互動(dòng)的橋梁。OTA好評(píng)中不乏提到服務(wù)機(jī)器人“可愛(ài)，好玩兒，小孩很喜歡，安全貼心，很方便、科技感”等高頻詞。

無(wú)接觸送物貼心安全 持續(xù)迭代住客體驗(yàn)

擁有助力酒店運(yùn)營(yíng)升級(jí)、優(yōu)化住客體驗(yàn)的超強(qiáng)雙技能，服務(wù)機(jī)器人“小喆”的接棒上崗，讓喆啡酒店的消費(fèi)者們通過(guò)貼心的記憶和有溫度的情感連接，觸達(dá)習(xí)慣性消費(fèi)，感知喆啡品牌傳遞的格調(diào)與內(nèi)涵。

特別的節(jié)日里，喆啡北京通州環(huán)球度假區(qū)店為住客們提供的別具一格的智慧化專屬服務(wù)頗為亮眼——勤勞可人的“小喆”每天穿梭于各樓層，除了日常為客房送餐送物外，更具備一身執(zhí)行“特別任務(wù)”的本領(lǐng)。

春節(jié)期間，“小喆”會(huì)逐個(gè)客房給住客送上餃子、湯圓等暖心美味；在住客生日之際“唱”著生日歌送上可口的生日小蛋糕；偶遇住客結(jié)婚紀(jì)念日，酒店不忘呈上一束鮮花帶來(lái)特別的驚喜，令住客的旅居生活帶著喆啡贈(zèng)與的美好記憶綿延持續(xù)……

喆啡酒店北京通州環(huán)球度假區(qū)店的個(gè)性化特色服務(wù),正是喆啡酒店覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市、近六百家門(mén)店的縮影。

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,中高端酒店的消費(fèi)者更加樂(lè)于分享入住體驗(yàn)。喆啡酒店在服務(wù)差異化、特色化,正是滿足不同消費(fèi)需求、挖掘潛在需求后的應(yīng)對(duì)。不僅有利于建立良好的品牌口碑,也使得喆啡酒店的品牌營(yíng)銷和口碑管理形成一個(gè)正循環(huán)。

在線下，喆啡酒店在智慧化送物服務(wù)上持續(xù)迭代體驗(yàn)，提高品牌和消費(fèi)者之間的接觸頻次，將消費(fèi)者對(duì)于復(fù)古格調(diào)、咖啡館文化的場(chǎng)景情感，加之當(dāng)下消費(fèi)者追求新鮮、趣味而又安全的智能化配套設(shè)備，幫助喆啡酒店觸達(dá)更多的用戶，向更廣大的消費(fèi)者們傳遞著喆啡酒店的生活方式。 

今年，喆啡酒店迎來(lái)了品牌八周年生日。優(yōu)秀的產(chǎn)品和智慧化服務(wù)，鑄就了喆啡良好的消費(fèi)者口碑，在向消費(fèi)者傳遞品牌理念的同時(shí),也向業(yè)內(nèi)展現(xiàn)出酒店發(fā)展的多樣可能。