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數(shù)智化，一個如此富有科技感的名詞概念，卻能被聊得如此落地。

近日，在“2021邁點數(shù)智酒店高峰論壇上，旅悅集團中高端酒店事業(yè)部CEO郭越參與圓桌論壇，與行業(yè)同仁圍繞《數(shù)智時代，酒店智能化升級改造“關(guān)鍵點”》展開現(xiàn)場討論。席間，郭越的發(fā)言，讓旅悅集團這個自帶“理工男”屬性的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，迎得滿堂掌聲。

理工男之執(zhí)念：實用至上

當前數(shù)字化浪潮席卷全球，各類酒店智能化設(shè)備層出不窮。但在郭越看來，酒店數(shù)智化升級的核心要避免“炫技”，專注于“實用”。

“過量的數(shù)字化設(shè)備采購，將為門店運營帶來較高的初期投入，因此懂得取舍便顯得尤為關(guān)鍵。”郭越指出，“在旅悅集團眼中，數(shù)智化要基于清晰的品牌定位和精準的用戶畫像，通過智慧化的解決方案提升消費者的入住體驗。”

以旅悅集團旗下中端酒店品牌蔚徠為例。可提供多種氛圍窗景的智能大屏，可聲控的燈光、窗簾等智能硬件，以及酒店公區(qū)的智能健身魔鏡，24小時送餐的智能客服機器人等，無一不是基于酒店“年輕化”的目標細分人群，圍繞需求實現(xiàn)定制化的增值服務(wù)。借此幫助酒店在成本可控的前提下，讓消費者享受超值。

理工男之品格：效率至上

“酒店猶如一個運行中的巨大的鐘表，數(shù)智化則為各個齒輪提供了更高的傳動效率。”

郭越談到，“有數(shù)據(jù)顯示，目前酒店行業(yè)的數(shù)字化普及程度仍處在初級階段，各類智能設(shè)備也只割裂的服務(wù)于某個單一模組中，各個板塊如信息孤島般并未完成有效串聯(lián)，導(dǎo)致酒店數(shù)智化的應(yīng)用效果大打折扣。”

在酒店運營過程中，選擇優(yōu)秀的酒管系統(tǒng)不光能為管理者提供精準的決策支持，還能通過串聯(lián)起各類信息提供高效的運營輔助。以旅悅集團自主研發(fā)的XPMS系統(tǒng)為例，相比于傳統(tǒng)PMS系統(tǒng)僅支持店面基本管理，XPMS則在其基礎(chǔ)上，聚合更多增值服務(wù)，形成了包含EPMS前臺管理、數(shù)據(jù)報表、CRM客戶管理、滿房寶、財務(wù)管理、成本管理、收益管理、資金管理、采購平臺、集團管理平臺等10大功能模組。各個模組因系統(tǒng)的打通可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的相互串聯(lián)和聚合效應(yīng)，提高門店的運營效率。

理工男之浪漫：只專注做一件事

在郭越看來，無論是通過科技化的管理手段賦能傳統(tǒng)酒店實現(xiàn)降本增效，還是結(jié)合應(yīng)用場景解決酒店管理瓶頸或提供增值服務(wù)。兩種路徑殊途同歸，都是為了向消費者提供有溫度的，以人為本的入住服務(wù)。

“在蔚徠的智慧化升級過程中，我們?nèi)员Ａ袅艘恍┡牡募毠?jié)。”郭越介紹道，“蔚徠酒店標配了智能門禁系統(tǒng)，便于習(xí)慣了迅速‘解鎖’的年輕人。但同時，我們也保留了房卡這一傳統(tǒng)開門方式，確保不讓上年紀的客人在入住時感受到陌生與無所適從。”

諸如此類的暖心細節(jié)在旅悅集團旗下的各個品牌中俯拾即是。“智慧化與人情味并非二元對立，而是相互吸引的‘雙星系統(tǒng)’。”郭越介紹道，“旅悅集團也必將繼續(xù)推進以人為本的酒店數(shù)智化應(yīng)用，讓更多消費者在旅悅旗下酒店找到家的感覺。”

有溫度的高品質(zhì)體驗是旅悅集團旗下各品牌不變的服務(wù)底色。無論是行業(yè)領(lǐng)軍的花筑民宿，還是異軍突起的中高端酒店品牌，旅悅集團都在不斷通過以人為本的數(shù)智化建設(shè)，賦能傳統(tǒng)旅游住宿業(yè)轉(zhuǎn)型升級。接下來旅悅集團還將為行業(yè)帶來哪些變革，讓我們拭目以待。