新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄全球商務旅行協(xié)會(GBTA)的一項民意調(diào)查顯示,商旅市場呈現(xiàn)了“快速恢復”的良好態(tài)勢。在中國,這一比例可能還會更高。“商旅市場的恢復優(yōu)先于旅游市場——畢竟這是硬需求。”凱撒商旅相關負責人說。
疫情對商旅支出影響明顯,疫情前逐年增長,盡管全球疫情尚未得到有效控制,境外商旅市場還未完全復蘇,但是國內(nèi)商旅市場復蘇明顯。截止到2021年4月,部分平臺的國內(nèi)商旅市場的訂單量同比已經(jīng)超過2020年,隨著疫苗接種的推廣,預計2021下半年商旅需求會得到進一步的恢復,中國國內(nèi)商旅市場將迎來較大的發(fā)展機遇。
除了市場回溫,展望商旅市場的未來,不可抵擋的可能是數(shù)字化進程。
市場細分,角逐者眾多
隨著社會的進步和技術的發(fā)展,國內(nèi)企業(yè)對于商旅成本管控的需求越來越強烈。而在行業(yè)迅速發(fā)展的背景下,眾多本土和國際企業(yè)紛紛進入中國商旅行業(yè)進行角逐。
中國商旅管理行業(yè)參與者眾多,市場參與者眾多,但較為分散,包括TMC、機票代理商、航司酒店直銷、費控/OA系統(tǒng)的供應商等。中國商旅管理市場隨著行業(yè)進入者的增加,商旅管理市場將進一步變大。
不同類型的企業(yè)其對商旅供應商的需求也不同。
如我國很多央企國企商旅業(yè)務范圍遍及海內(nèi)外,差旅人員出差頻率相對較高。調(diào)查結(jié)果顯示,2021年,央國企差旅人員預計每月出差2-3次的占比最高,達29.6%,其次為每年2-11次,占比28.3%。而央國企差旅人員商旅的主要目的是會議,其次為銷售、會展和培訓等。商旅管理應用方面,35.2%的央國企最常用TMC預訂渠道,而影響央國企選擇常用預訂渠道的主要因素依次為:產(chǎn)品資源、提供的價格、差旅管控需求的滿足程度等。
而外資企業(yè)差旅人員商旅的主要目的是銷售,其次為會議、會展和專業(yè)服務等。商旅管理應用方面,近七成的外資企業(yè)最常用TMC預訂渠道。
商旅管理應用方面,我國民營企業(yè)最常使用OTA預訂渠道,占比36.7%,其次為TMC,占比23.4%。影響民營企業(yè)選擇常用預訂渠道的主要因素依次為:提供的價格、產(chǎn)品資源、是否滿足個性化需求等。
我國中小企業(yè)過半最常使用OTA預訂渠道,是各類型企業(yè)中占比最高的,而TMC占比僅為10.8%,有較大的上升空間。
面對著眾多的需求與市場,數(shù)字化發(fā)展成為商旅市場不可逆的關鍵。
得技術者得天下
當前,數(shù)字經(jīng)濟建設要求全面推進產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化應用,提高關鍵軟件技術創(chuàng)新和供給創(chuàng)新。商旅管理已經(jīng)被越來越多企業(yè)認可和接受,移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了信息的更便捷溝通交互,現(xiàn)代企業(yè)員工更青睞于更高效、更便捷的工作方式,而商旅工作涉及申請、審批、訂票、報銷等等一系列內(nèi)容,如果可以在線上快速便捷的完成,將會節(jié)約員工時間成本,提高工作效率,免去記賬報銷等各類繁瑣的事務。
“北京擁有60余家世界500強企業(yè)、90余家中國500強企業(yè),這些作為數(shù)字產(chǎn)業(yè)的‘領頭羊’企業(yè),它們復雜的數(shù)字化需求,在一定程度上帶動了國內(nèi)商旅行業(yè)的發(fā)展。”攜程商旅華北區(qū)域分公司總經(jīng)理李陽表示。
在商旅市場中,企業(yè)的核心需求主要是機+酒采購、行程安排、費用支出與管控等環(huán)節(jié),有業(yè)者認為,過去,中國商旅業(yè)務的競爭主要在C端(即個人端),但從目前來看,各方基本形成了比較穩(wěn)定的競合關系,想找到新的突破口,就要從B端(即企業(yè)端)切入。在疫情防控常態(tài)化階段,商旅市場的需求正在改變。
數(shù)字化需求就是其中之一。
為全球合作伙伴提供數(shù)字化、可視化的綜合商旅服務云平臺的凱撒商旅負責人表示:人們越來越習慣通過技術手段解決商務旅行的問題,特別是集審批、預訂、支付、報銷、數(shù)據(jù)等于一體的在線預訂工具備受歡迎。人們在出差的過程中也更加偏向于智能化的無接觸服務,盡可能減少人際接觸,最大程度保障安全。大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能是現(xiàn)在商旅發(fā)展的未來方向。
凱撒商旅已經(jīng)在技術層面,搭建成商旅管理系統(tǒng)的3種服務模式,即OA對接、API對接和標準系統(tǒng),利用大數(shù)據(jù)等技術能力,更精細地了解客戶實際需求,識別客戶偏好,進行精準營銷,從而達到有效運營的目的。但凱撒商旅負責人同時強調(diào),當在線辦公、智能化辦公成為常態(tài),對于商旅產(chǎn)品的靈活性、臨時性也帶來了新的挑戰(zhàn)。
目前中國商旅管理行業(yè)普及率不到10%,多數(shù)企業(yè)客戶并未重視企業(yè)商旅管理,這是短板也是商機,特別是在數(shù)字經(jīng)濟如火如荼的當下,如何推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的深度融合發(fā)展,或?qū)⒊蔀楸姸嗌搪闷髽I(yè)未來發(fā)展的重要思考點。