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登錄7月3日,萬達文化集團與同程旅游在北京萬達索菲特大酒店舉行戰略簽約儀式,據悉,萬達文化集團出資35.8億人民幣領頭同程旅游,正式宣布入主同程。
去哪兒網背靠著百度的優勢資源,阿里去啊自營,攜程同BAT交好,錦江集團戰略投資驢媽媽,芒果網與中旅總社合并,途牛聯合了京東,到現在,貌似OTA因對營銷場景與在線渠道的爭奪已經讓其進入到“后價格戰”的階段。總結現階段在線旅游市場的發展格局,去啊背靠著阿里雄厚的支持,攜程途牛跟去哪兒選擇了優勢整合,在線旅游社區興起,發展局面對中小型OTA來說愈來愈嚴峻。
“后價格戰”時代
雖然攻占線上資源已經成為旅游企業的慣常打法,但在現階段,在線旅游廠商們已經從渠道端競爭到資源端,并漸漸深入到產業鏈的上游。
線上線下會實現進一步的融合。一方面,OTA通過收購線下旅行社與酒店加速對線下資源的攻占。發展至當前,在線旅游度假業務已經拓展至目的地服務并決定著消費者決策。
另一方面,傳統航空公司與旅行社的上線。海航、港中旅、錦江集團與中青旅控股等旅游業內巨頭開始了資源上線。伴隨著中國廉價航空公司航點的增多,選擇乘坐飛機出行的人數與頻次都在增加,相比起傳統旅行社的傳統客戶群體,這類顯然更熱衷于“窮游”的人群顯然對目的地有著更深的挖掘與更為熱衷分享感受與咨詢。
這是在線旅游社區異軍突起的原因。據窮游網報告《2014出境自助游行業報告》顯示,在2014年1.09億中國出境游用戶中,超過7700萬用戶選擇了自助游,占比超過7成。報告意味著,旅游社區的自由性與平臺的高度互動性能夠不斷優化用戶出游體驗與游后延伸。
年輕人類更熱衷于自助游 社區旅游網站興起
傳統OTA當前的形制并不能夠滿足用戶與用戶之間的消息互通,這樣必定難以保證用戶對平臺的粘性——信息的置換是能夠讓人產生互動的基礎,如果一個平臺不能夠提供能夠讓群體有歸屬感的氛圍,那么這樣的平臺就只能夠實現交易職能。
旅游是人文的一部分,民眾會在旅游的過程中寄托情感與宣揚生活理念,如果平臺只能夠實現旅游產品的購買與預訂,不能提供宣發情緒的環境與氛圍,那么必將會影響到用戶對于平臺的粘性。
一個社區的氛圍是社區群體的價值觀的重要體現。當大量高質量的活躍用戶成為網站最主要的資訊供應商時,旅行者自己分享與發布的游記顯然比旅行社的軟文更能打動人心。普通的用戶一旦感受到了自助游或半自助游的樂趣,就很難再忍受跟團游過程中的各種摩擦。當更多的成熟旅行社區已經開始建立功能頻道、分地區設置板塊與產品來滿足不同層次不同用戶的不同需求,OTA旅行社如果還在價格戰,那就out了。
旅游業進入社區時代只是個早晚的問題。OTA旅行社們燒錢圈用戶的方法雖然能帶來短期內的用戶量的爆發式增長,但伴隨著獲客成本的增加與企業的發展曲線波動的增大,旅行社與OTA長期的收益也必將獲得影響。在傳統OTA也在朝著信息集散地方向發展的當前,旅游社區的形態代表著旅游業未來的發展方向,旅游社區的出現切中了旅行社需求的痛點,未來或許能夠提供出更受消費者歡迎的產品。
“達人”引導制的旅游社區能走多遠
旅游社區要想在激烈的競爭中獲得發展,首先要克服自身平臺在創建過程中所發現的各種問題。在現階段,不少旅行社區都是采用推出“達人”來吸引消費者的,雖然在短期內,推送“達人”能夠獲得“平民偶像“聚攏粉絲的效應,但如果從長遠考慮,使用“達人”引導消費者的方式顯然也會帶來不少問題。
首先是達人的引導是否客觀的問題。在最先使用“達人”效應的的化妝品行業中,“達人”因通過引導消費者購買某款產品而獲得傭金的情況已經屢見不鮮,因此在旅游社區的管理中,如何規范“達人”們讓其提供的信息更為客觀與精準,已經成為不少推送“達人”的旅游旅行網站需要面對的課題。化妝品行業中的“達人”引導消費者購買某款化妝品會出現皮膚與健康問題,那么旅游社區如果出現“達人”錯誤引導的問題發生,則會是后果更為嚴重的安全問題與社區名譽損害問題。
其次是私人約談向導時所出現的問題。伴隨著消費者對旅游社區中”達人“熟悉程度的加深,會出現消費者在網上私自約談“達人”成為其私人向導的情況出現,于此旅游社區平臺如何保證消費者與“達人”雙方的安全,出現了安全或者消費問題時旅游社區是否能夠承擔責任,則同樣成為旅游社區在發展過程中不可回避的問題。