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2022年1月11日，國內頭部寵物綜合服務平臺波奇寵物聯合融創文旅集團以及華住集團合資創立的永樂華住酒店管理有限公司(以下簡稱永樂華住) 旗下高端精品度假酒店花間堂，發布《2022年中國寵物友好酒店行業倡議書》，希望發揮各自專業優勢，圍繞寵物友好酒店的服務標準、設施標準和人員標準等維度，共同推動寵物友好酒店建設，豐富國內攜寵出行消費場景。

隨著攜寵旅行正在成為消費新風向，寵物友好酒店面臨供給不足的困境。根據《2021年中國酒店業發展報告》，截至2021年1月1日，全國住宿業設施總數為44.7萬家，其中北上廣深四大一線城市的總酒店數量是21,382家，而這四個一線城市的寵物友好型酒店占總酒店數不到1%。花間堂此番聯合波奇寵物發布寵物友好酒店行業倡議書，或將引導行業進一步邁向規劃化，并推動更多寵物友好型酒店落地。

倡議書推動寵物友好酒店“設施、服務、人員”標準化

華住集團執行副總裁暨全球高端品牌事業部首席執行官夏農表示，最新數據顯示，中國養寵人數已突破6000萬，越來越多的寵物成為家庭中重要的一員。與此前飼養家寵的觀念不同，新一代寵物主更愿意帶領著寵物，分享自己的世界，一同閱歷旅行風景，共同見證自己值得紀念的每一刻。寵物市場前景巨大，而攜寵旅行配套服務與設施的標準建設是華住與花間堂密切關注的。

1月11日，花間堂聯合波奇寵物發布《2022年中國寵物友好酒店行業倡議書》，倡議行業共同在寵物友好酒店的打造上實現專業化、規范化、標準化。

在寵物友好酒店的場景設置方面，倡議書提出“室內9大標準、室外6項準則”。例如在房間的物品、接線和電器布置上，遵守高于1.5米的安全標準；地面使用防滑地板并避免使用地毯等，倡議酒店在設施上做到寵物友好，為攜寵住客提供室內必備用品及完善的公共區域設施，保障住客基本權益。

在服務流程方面，倡議書建議設置專門的入住前寵物預檢服務。酒店在攜寵住客抵達時，需邀請其填寫寵物信息表與寵物預檢表。寵物信息表包含近期有無驅蟲、有無手術史、疫苗是有齊全等六項信息勾選。寵物預檢表包含四肢、口腔、毛發、皮膚、指甲、尾巴等十四項健檢流程，該環節可在五至七分鐘內完成。預檢環節有助于酒店為攜寵住客提供個性化服務，做到有備無患。

同時，為確保工作人員不直接接觸寵物身體，相應人員應依規定戴上一次性手套進行入住前健檢，檢查完畢后丟棄，每檢查一只更換一次手套，嚴格遵守檢查完成后丟棄規定。同時，預檢桌鋪設一次性尿墊，保證每只正在預檢的寵物在專為它鋪設的尿墊上，檢查完成丟棄。最后在日常運營管理中，每12小時進行預檢桌消毒一次。

以預檢環節為基礎，倡議書提出為酒店員工進行完整基本培訓。針對寵物的突發醫療救護需求，建議配備線上管家提供專業遠程指導；同時，與酒店周邊鄰近的寵物醫院進行信息聯系建立，全維度完善萌寵出行的安全照護。

在清潔方面，倡議書建議嚴格遵守一更換三消毒、消毒工具與清潔工具不混用原則：一更換即寵物狗使用過的食/水碗、窩、狗廁所等可移動的用品，一律全部撤回換已消毒干凈待用品；三消毒包括場景消毒、寵物用品消毒、清潔工具消毒。

強強聯手樹立寵物友好酒店新標桿

永樂華住文旅事業部總經理梁尚兵表示，為踐行倡議內容，花間堂將聯合波奇寵物在全國31家門店的其中22家門店進行寵物友好品牌升級，并正式發布“寵物友好”識別標簽。

他透露，上述寵物友好酒店分布于華東、華北與華西區域門店，開放寵主攜帶萌寵入住。目前第一期具有完善服務標準及設施的主題客房已經在長興落地，接下來還將在無錫陽山花間堂·桃花島落地同樣的產品，有望在第二或第三季與消費者們見面。除了寵物主題客房之外，后續花間堂還將以門店為依托，落地貓咖、寵物美容等服務。

據悉，花間堂「長興花間堂?沂水」與「無錫陽山花間堂·桃花島」兩間門店當前攜寵入住的比例高達60%，近年來已在江浙滬寵主圈層中，成為攜寵出行知名指定度假目的地。

“到店前，攜寵入住體驗就已經開始了”。在雙方聯手打造的寵物友好門店，到店前，門店接攜寵住訂單后，寵物管家即電話聯系確認寵主的攜寵入住需求，也對即將入住的寵主與萌寵，進行初步了解與關懷詢問，以及特殊入住需求注記。管家會提前24h在酒店房間插上模擬天然貓狗費洛蒙，幫助寵物有效減輕新環境帶來的壓力，真正感受到放松、舒適如同居家，并改善由于生活環境改變等導致的應激表現，如抓撓、亂尿、躲藏等。入住時，管家還為寵主準備了包括牽引繩、清潔用品、驅蟲用品、寵物玩具等多種不同類型和款式的寵物友好入住禮包，為寵物提供更多貼心、友好的攜寵度假便捷服務。

波奇寵物首席戰略官房凱介紹，雙方的首要目標是把與花間堂的合作項目做成專業標桿，當獲得好的市場反饋，其他友商自然會接受我們的經驗。“我們也在和寵物行業的合作伙伴一起做這件事，比如這次與花間堂的合作中，我們也聯合了詩華動保一起提供用于寵物安撫的 FELIWAY®(費利威)和 ADAPTILTM(愛達恬)產品，他們是全球第 5 大動物保健公司，也是世界前 10 大動物保健 公司中發展最快且最平穩的公司。我們希望通過這些業內頂尖企業的合作提供更加專業的服務。”

為保障服務質量，雙方還規劃了專業服務培訓體系，邀請專業講師就寵物外觀、寵物行為預警、寵物入住預檢流程、健康養護、應急事件處理、特殊場景清潔等的事項進行培訓。未來，雙方還將打造酒店的寵物管家認證體系，主要內容包含：寵物日常檢查、寵物行為預警、寵物預檢流程、寵物急救、應急事件處理與客房特殊場景清潔方式等。待完整培訓考核通過后，將對工作人員授予初級寵物管家、中級寵物管家、與高級寵物管家認證，為寵主及寵物提供安心與專業的服務保障。

華住集團執行副總裁暨全球高端品牌事業部首席執行官夏農透露，包括正在籌建中的酒店在內，從布局規模而言，未來三年花間堂門店數量預計將達到100家，包括正在籌備的上海朱家角店。“我們將在更多門店植入特色度假 IP，并通過以點串線的方式，形成特色 IP 度假線路，再由線輻射到區域面，完成特色度假 IP 的戰略布局。而寵物入住服務將在未來成為花間堂度假產品的核心服務之一。”

他呼吁以此次合作樹立寵物友好酒店的行業標桿，在提升寵物友好酒店體驗標準的同時，推動度假升級、行業升級，憑借專業性真正去理解寵主與萌寵，為攜寵出行的客群擘畫值得擁有的專業舒適度假出行體驗。