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易到:我們向來不擅長做屌絲業務

大交通 本文作者:曾憲皓 2015-07-20
易到用車周航表示:1、專車市場用補貼吹起的泡沫,就像A股,快速膨脹、遲早要破;2、我們不太關注專車市場一時的得失;3、用車共享經濟中,除了隨叫隨到,還有很多要做;4、始終找不到服務屌絲的感覺

當提及易到,這個互聯網專車模式在中國的開創者,稍有關注眼下互聯網用車行業的人,可能都想問:易到怎么了?其他互聯網用車公司廝殺喊聲震天之時,為什么易到的聲音弱了?對手們融資的金額越來越大,易到在資本層面上的出路又在哪?
這些問題是否也在讓易到的CEO周航頭疼呢?來看環球旅訊對他的專訪。

專車市場用補貼吹起的泡沫,就像A股,快速膨脹、遲早要破
在采訪當日,A股正在遭遇令人恐慌的“股災”。周航也拿A股來類比現在喧囂的專車市場:“我覺得非常有意思,現在打車市場用補貼帶來的泡沫就像A股股市,一樣是快速漲起來的,還嫌美股市值低——那反而才是正常的價值。打車市場的熱鬧,不夸張的說,我認為有九成是泡沫!沒有了優惠券,會有幾個用戶用?沒有了動輒幾倍的補貼,會有幾個司機愿意跑?”
但是人們現在已經習慣于說,互聯網公司就是這樣通過前期的燒錢來培養起用戶和市場。對此周航表示:“互聯網公司也是公司,公司就要回歸到商業的本質。現在的熱鬧只是一時的喧鬧,就像中國的股市一樣,‘政策牛’、‘改革牛……找一堆的理由,來說明中國的高PE、高估值是能夠成立的。專車市場已經不僅是紅海,簡直就是血海了,大家互相攀比的是,看誰對自己插刀子插得狠,炫耀的都是誰家更有錢。這個跟暴發戶馬路邊撒錢有什么區別呢?我覺的這肯定是不可持續的,因為按他們這個干法,行業里一個月就要扔掉一兩個億美金。資本都是有限的,就像大家覺得股市都是一路向上再向上,但很快會見頂的。這已經引發了大量的社會問題。真的要把出租車司機逼上街,成為社會不穩定因素,政府也不見得答應吧?”

“我們不太關注專車市場一時的得失”
專車真的可以改變出租車行業嗎?被問到這個問題是,周航沉吟一下說:“我不認為可以。”

周航說:“出租車的存在有它特定的價值和定位,出租車應該回歸到它應有的業態,不應該去做約租,它的核心價值不是為了預約,而是為了揚招的。但是專車的發展倒逼出租車體制改革是可以的——放松甚至取消出租車牌照數量管制——而且這個改革現在已經在發生,從國務院到交通部以及各地交委,都在研究出租車體制改革的問題。”
那么易到本身呢?周航說,易到經過反復研究,始終認為,專車業務就是高于出租車,有差異化的市場,它不是用來取代出租車的,“這是我們沒有參與紅包大戰、補貼大戰最重要的原因。”
但時代大勢滾滾,順之者昌逆之者亡,很多時候,因為事情發展得太快,原本領先的開創者,反而會被潮流拋在后面。滴滴快的專車做得風生水起,毋庸多言,Uber深得很多都市年輕人的心,而神州專車無論產品還是營銷,雖是后發制人,也來勢洶洶。相比之下,本來是專車在中國開創者的易到,近期卻有些“低調”。
對此,周航的反應是:“咳,一時的強弱有什么關系呢?這兩個月的市場確實很喧鬧,這兩個月這個強,過兩個月那個強……但把時間跨度稍微放長一點來看這個問題呢?可能就會得出完全不同的結論。”
“所以謝謝大家和媒體的關心,我們不太關注專車市場一時的得失。作為經營者,我們不會關注當下是不是逞一時之強,是不是在媒體上有更多的風頭和話題,甚至受它左右。”

用車共享經濟中,除了隨叫隨到,還有很多要做

談到專車業務時,周航更多的盯著Uber來談:
“既然無論我們怎么分析,都認為專車業務就是高于出租車的、有差異化的,那我們要做的就是提高專車服務的可靠性。比如我們希望我們的車是‘百呼百應’,再便宜沒車怎么行呢?現在城市布局我們是最廣的,也是唯一一個在國外有布局的,可以說只有易到構成了一個全球華語用車的網絡。我們希望未來無論在哪里、什么時候,易到都是‘有求必應’的。這里面除了車以外,系統的算法也是很重要的。”
“別的公司的服務模式都不是這樣的,Uber只能做到‘隨叫隨到’,他們不做預約,他們不能挑車,他們的模式完全不能覆蓋汽車共享經濟,雖然看著很熱鬧。有些媒體用截圖,前一張是Uber的,后面用的是易到的,說明Uber的東西還是太單一。Uber強調的是效率,一鍵搞定,但在很多生活服務領域,并不是所有服務對時效性都要求得那么高。相反,當大量服務是非標準化時,是需要相互選擇的,要讓用戶選車子。這時Uber的模式就沒法滿足用戶的需求。其他用車公司都是用類Uber的程序,只有易到是不一樣的。易到的用戶可以挑選車輛,有喜歡的車還能收藏起來。”
周航介紹,易到將來會越來越滿足高端人士和細分人群的個性化需求,“我們很快會推出面對母嬰、上下班通勤等等服務。”
“大易到”是做什么的?
周航在采訪中透露,專車業務已經主要交給COO在管,他自己現在的精力主要投放在企業未來戰略和新業務上。
據了解,易到正在跨出專車的藩籬,圍繞汽車共享,拓展出一個貫通生態鏈的“大易到”格局。
周航介紹:“易到在專車以外,早早地布局了很多東西:比如和海爾合資的海易,做汽車金融;我們跟奇瑞合作一起制造具備共享屬性的互聯網汽車;還有我們下面的一家公司,做新車的試乘試駕以及為未來可能的汽車電商,它叫‘駕到’。接下來還有一些跨界的資本合作,比如易到聯合其他品牌推出了新能源車‘E-Car’的用車計劃,接下來還準備推出新能源車的分時租賃。”而在所有新業務中,最趨于成熟的,周航認為是做汽車金融的海易。
另外,易到還希望把專車作為商業入口,以獲得更多的收益。“我們在開發更多的可變現商業資源,已經成立了一個新的‘商業變現部門’。這個部門會把我們線上的App、線下的車,一切可以用于對外合作、廣告位售賣的資源,都會開放出來。舉些例子:所有用戶看到的車型,都可以售賣;企業可以來給車子冠名,包括車身、車內;我們App的頭圖,Push的消息等,都是可以售賣的。”

“始終找不到服務屌絲的感覺”
盡管在中國開創了互聯網用車這樣一個全新的模式和行業,甚至在一定程度上推動了社會某些領域的變革,但在周航看來,做了五年的易到,還是一家不折不扣的創業公司。
談到互聯網創業,大家喜歡“狼性論”掛在嘴邊,對此周航非常清醒:“易到的氣質不是那種很生猛的,但我們對未來有長遠的布局。我們不是狼性十足的團隊,要是硬把我們逼成狼,我們也不會是一匹好狼。”
“每個企業都有自己的DNA,坦率地說,易到不太善于做屌絲的業務,我們的出身、背景都決定了我們對品質考慮得比較多。做低價補貼、暴力營銷等大流量的業務,這不是易到的特長。像我們的打車業務,做了半年就不再堅持了,就是我們始終找不到那種‘服務屌絲的感覺’。”
據周航自己回憶,創辦易到最開始的起心動念,是源于自己作為商務人士出差的交通體驗和需求,這的確是從DNA上就有別于所謂的“屌絲用戶需求”。如上文周航所說,在商務人士看來,的士就應該是用來揚手招停的。
但假如以后年輕人在街邊打車都不愛招手,只低頭戳手機了呢?這似乎是商務氣質的易到,還沒有考慮到的。
記者手記:做“大易到”,根基還是專車業務
2011年,易到率先進入專車服務領域,兩年后獲得了攜程領投的B輪6000萬美元融資,在國內互聯網用車領域一時風頭無兩。
但獲得了攜程投資后的易到似乎并沒有專注于專車服務,而是四處出擊:推出打車小秘叫板滴滴快的,上線易到用機進入公務機服務領域,與海爾合資做汽車金融,和奇瑞合作布局互聯網智能汽車,以及在今年推出易到巴士……一時間很難讓人看清楚易到到底是家專注于哪個領域的公司。
而在一年多前,當滴滴快的和Uber攜巨額資金席卷而來時,最早進入專車市場的易到,才發現其在專車市場并沒有建立起多高的門檻,司機和用戶端所謂的忠誠度卻抵不過競爭對手的燒錢之舉。而他們最早廣為用戶所稱道的服務細節(隨車WiFi、礦泉水、當日報紙、司機開車門和行李箱、優質的車況等)也越來越難得一見。而在今年初,當神州專車憑借其專業的服務和優質的車況進入這一市場時,易到用車這位市場的“老大哥”,發現已經沒有什么爭奪客戶的殺手锏。
即使是作為易到投資方的攜程,其專車服務也已接入多家服務商,包括一嗨、至尊、一號專車、AA租車等公司,易到的優勢正在被削弱。而易到雖然最早進入海外用車服務,但并沒有搭建起足夠大的供應鏈壁壘,隨著我趣、會玩、筷子旅行、皇包車、走著旅行等一干創業公司的進入,被認為是出境定制游入口的海外包車服務,或將很快成為一片“血海”。
資本方面,屢屢與百度、Uber等巨頭傳出資本緋聞卻又擦肩而過的易到,如今又面對著滴滴快的和Uber動輒十億美元的大手筆融資,他們面臨的挑戰非常現實:燒錢不是萬能的,但現在不燒錢是萬萬不能的。這個游戲里的每個對手都很清楚:只做大規模,才有能力繼續融資將游戲玩下去。
對于目前的易到來說,做產業鏈或是“商業變現”業務,雖然可以為未來帶來不錯的想象空間,但如果其核心業務本身——專車——缺乏強有力的支撐,所謂的產業鏈上的各種發展愿景,或許更像是無本之木。


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